ПОЛИТИКА ЗА РАЗМЕНА / ОТКАЖУВАЊЕ
И ВРАЌАЊЕ НА ПАРИ ЗА УСЛУГИ

Се применува за услугите на Компанијата

1. Принципи на примена

Оваа политика се применува за размена, откажување на патничкиот распоред и враќање на парите. Времето се пресметува пред времето на поаѓање наведено во потврдата за резервација на патникот. Таксата за размена/откажување е процентот применет на трошоците за делот од услугата што се разменува/откажува.

За да се обезбеди оперативен план, распоред на места и заеднички интереси на патниците, барањата за промени, прилагодувања или откажувања на потврдата за услуга ќе се применуваат според времето кога системот успешно ги евидентира.

Компанијата ги охрабрува патниците да известат порано за да добијат најдобра поддршка.

2. Политика за индивидуални патници

Време пред поаѓање

Применлива политика

Пред 5 часа од поаѓање

Поддршка за прилагодување/откажување; такса за обработка е 10% од трошоците за делот што се разменува/откажува.

Под 5 часа до пред 3 часа од поаѓање

Поддршка за прилагодување/откажување; такса за обработка е 30% од трошоците за делот што се разменува/откажува.

Под 3 часа пред поаѓање

Нема враќање на пари кога клиентот самостојно откажува.

По поаѓање или ако клиентот не се појави

Потврдата за услуга автоматски станува неважечка; нема враќање на пари поради неупотреба на услугата.

3. За резервации блиску до поаѓање

За случаи на резервации во истиот ден или блиску до поаѓање:

1. Компанијата ќе поддржи флексибилно прилагодување во зависност од реалната состојба на местата;

2. Во случај кога местото е веќе резервирано, возилото е подготвено за поаѓање или влијае на планот за координација, Компанијата има право да примени соодветна такса според времето останато до поаѓање.

4. За групи од 3 или повеќе патници

1. Барањата за промени или откажувања треба да бидат известени најмалку 12 часа однапред.

Во случај кога групата известува најмалку 12 часа однапред, таксата за размена/откажување се пресметува како за индивидуални патници, на трошоците за секое место што се разменува/откажува. Случаите на доцно известување се обработуваат според условите за поддршка на групата наведени во оваа точка.

2. По овој период, Компанијата има право да одбие поддршка за да обезбеди оперативен план и распоред на места за други патници.

5. Периоди на празници и врвни сезони

За случаи кога клиентот самостојно откажува во периоди на празници, врвни сезони кои се претходно известени од Компанијата:

1. Нема поддршка за враќање на трошоците за услуги;

2. Ограничена поддршка за прилагодување на распоредот;

3. Не се применува зачувување на потврдата за услуга;

4. Не се гарантира задржување на местото за патници кои доцнат на поаѓање.

6. Време на евидентирање на барањето

Времето на прием се пресметува според времето кога системот успешно го потврдува барањето на патникот.

Не се применува за случаи:

1. Пропуштен повик;

2. Контакт надвор од работно време;

3. Неповратени пораки;

4. Барања кои не се потврдени од вработените во системот.

7. Случаи кога Компанијата има право да одбие поддршка

Компанијата има право да одбие поддршка за промени, прилагодувања или откажувања во случаи:

1. Распоредот на транспортот е целосно пополнет;

2. Патникот прави многу промени;

3. Има знаци на резервирање што влијае на операцијата;

4. Резервирани се многу места, но не се користат;

5. Влијае на реалниот план за координација;

6. Врвни сезони или други специјални случаи.

8. Флексибилна поддршка

Во некои реални случаи, Компанијата може да обезбеди флексибилна поддршка со добра волја и поддршка на клиентите, но оваа поддршка не се смета за задолжителна обврска што се применува на сите случаи.

9. Финансиска пресметка при промена на патување

Кога промена на патување е прифатена, Компанијата ги проверува платените средства, таксата за промена според времето на барањето, цената на услугата за новото патување и вредноста на делот од услугата што е веќе користена, ако има. Клиентот плаќа дополнително за недостигот или добива враќање за вишокот по одбивање на сите задолжителни плаќања; Компанијата јасно ги известува сите ставки пред да потврди промена на патување. Не се наплаќаат дупли средства за истиот дел од услугата.

10. Процедура за откажување и враќање на пари

Клиентот обезбедува информации за распоредот или информации за идентификација на трансакцијата, телефонски број за резервација, патување што треба да се откаже и содржина на барањето преку официјалниот канал. Компанијата го евидентира времето на прием на информациите, проверува условите, известува за таксата за откажување и износот што ќе се врати.

За барања за откажување што ги исполнуваат условите за враќање, Компанијата враќа пари во рок од 3 работни дена од времето на прием на информациите за откажување, на оригиналниот начин на плаќање. Компанијата ги чува информациите за трансакцијата за враќање и го известува клиентот за резултатот.

Клиентот соработува со обезбедување на потребните информации за проверка на трансакцијата. Ако има пречки што го спречуваат враќањето на оригиналниот начин на плаќање, Компанијата известува и се договара за законски начин со лицето што има право на прием; не префрла средства на друго лице или не ги претвора во зачувани средства.

11. Случај кога Компанијата не може да обезбеди услуга

Во случај кога Компанијата не може да обезбеди договорена услуга, клиентот може да избере замена договорена од двете страни или да добие враќање за делот од услугата што не е обезбеден. Не се применува такса за откажување кога клиентот самостојно откажува во овој случај, дури и за време на празници, врвни сезони. Други обврски се решаваат според законски договор и закон.

12. Контакт канали

Адреса на седиште: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Веб-страница: xehunglong.com.

Телефон за прием: 0914 077 779.

Е-пошта: xehunglong@gmail.com.

Време за прием на повратни информации, барања, жалби и барања за лични податоци: од 09:00 до 17:00 секој ден.