ПОЛИТИКА ЗА ЗАМЯНА / ОТМЯНА
И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
Приложимо за услугите на компанията
1. Принципи на прилагане
Тази политика се прилага за замяна, отмяна на графика на пътниците и свързаното възстановяване на средства. Времето се изчислява преди часа на отпътуване, посочен в потвърждението на резервацията на пътника. Таксата за замяна/отмяна е равна на приложимия процент, умножен по стойността на частта от услугата за замяна/отмяна.
За да се гарантира оперативният план, разпределението на местата и общите права на пътниците, заявките за промяна, корекция или отмяна на потвърждението на услугата ще бъдат прилагани според времето, когато системата успешно ги регистрира.
Компанията насърчава пътниците да уведомяват по-рано, за да получат най-удобната подкрепа.
2. Политика за индивидуални клиенти
Време преди часа на отпътуване
Приложима политика
Преди 5 часа преди отпътуване
Подкрепа за корекция/отмяна; такса за обработка е 10% от стойността на частта за замяна/отмяна.
Под 5 часа до 3 часа преди отпътуване
Подкрепа за корекция/отмяна; такса за обработка е 30% от стойността на частта за замяна/отмяна.
Под 3 часа преди отпътуване
Няма възстановяване, когато клиентът самостоятелно отмени.
След часа на отпътуване или при липса на клиента
Потвърждението на услугата автоматично изтича; няма възстановяване, тъй като клиентът не е използвал услугата.
3. За клиенти, резервиращи близо до часа на отпътуване
За случаи на резервации в деня или близо до часа на отпътуване:
1. Компанията ще подкрепи гъвкава корекция според реалното състояние на местата;
2. В случай, че мястото е запазено, автобусът е организиран за работа или влияе на плана за координация, компанията има право да приложи съответната такса политика според оставащото време преди отпътуване.
4. За групи от 3 или повече клиенти
1. Заявките за промяна или отмяна трябва да бъдат уведомени минимум 12 часа предварително.
В случай, че групата уведоми минимум 12 часа предварително, таксата за замяна/отмяна се изчислява като за индивидуални клиенти, върху стойността на всяко място, което се изисква за замяна/отмяна. За случаи на по-късно уведомление се прилагат условията за подкрепа на групата, определени в този раздел.
2. След този период, компанията има право да откаже подкрепа, за да гарантира оперативния план и разпределението на местата за други пътници.
5. Периоди на празници и пикови сезони
За случаи, когато клиентът самостоятелно отмени в периоди на празници, пикови сезони, които са били уведомени от компанията преди клиентът да резервира услугата:
1. Не се подкрепя възстановяване на стойността на услугата;
2. Ограничена подкрепа за корекция на графика;
3. Не се прилага запазване на потвърждението на услугата;
4. Не се гарантира запазване на място за клиенти, които закъснеят за отпътуване.
6. Време на регистриране на заявката
Времето на приемане се изчислява според времето, когато системата успешно потвърди заявката на клиента.
Не се прилага за случаи на:
1. Пропуснати обаждания;
2. Контакт извън работно време;
3. Неполучени съобщения;
4. Заявки, които не са потвърдени от служител в системата.
7. Случаи, в които компанията има право да откаже подкрепа
Компанията има право да откаже подкрепа за промяна, корекция или отмяна в случаи на:
1. Графикът на транспортиране е пълен;
2. Клиентът променя многократно;
3. Има признаци на запазване на места, които влияят на оперативността;
4. Запазване на много места, но не се използват;
5. Влияние върху реалния план за координация;
6. Пикови сезони или други специални случаи.
8. Гъвкава подкрепа
В някои реални случаи, компанията може да предостави гъвкава подкрепа с добросъвестност и подкрепа за клиента, но тази подкрепа не се счита за задължителна за всички случаи.
9. Финансово уреждане при смяна на пътуване
Когато смяната на пътуване е одобрена, компанията сравнява платената сума, таксата за смяна според времето на заявката, цената на новото пътуване и стойността на използваната услуга, ако има такава. Клиентът заплаща допълнителната сума или получава възстановяване на излишъка след приспадане на дължимите суми; компанията ясно уведомява за всяка сума преди потвърждаване на смяната на пътуване. Не се начислява двойна такса за една и съща част от услугата.
10. Процедура за отмяна и възстановяване на средства
Клиентът предоставя информация за графика или идентификационна информация за транзакцията, телефонен номер за резервация, маршрут за отмяна и съдържание на заявката чрез официалния канал. Компанията регистрира времето на получаване на информацията, проверява условията, уведомява за таксата за отмяна и сумата за възстановяване.
За заявки за отмяна, които отговарят на условията за възстановяване, компанията възстановява средствата в рамките на 3 работни дни от момента на получаване на информацията за отмяна, по първоначалния начин на плащане. Компанията съхранява информацията за транзакцията и уведомява клиента за резултата.
Клиентът сътрудничи, като предоставя необходимата информация за проверка на транзакцията. Ако има пречки, които не позволяват възстановяване по първоначалния начин, компанията уведомява и се договаря за законен начин с лицето, което има право да получи; не се извършва автоматично прехвърляне на средства на други лица или преобразуване в запазена сума.
11. Случаи, когато компанията не може да предостави услугата
В случай, че компанията не може да предостави договорената услуга, клиентът има право да избере алтернативен вариант, договорен от двете страни, или да получи възстановяване на съответната стойност на услугата, която не е предоставена. Не се прилага такса за отмяна, когато клиентът самостоятелно отмени в този случай, дори по време на празници, пикови сезони. Други отговорности се решават според законното споразумение и закона.
12. Канали за контакт
Адрес на седалището: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Ханой.
Уебсайт: xehunglong.com.
Телефон за контакт: 0914 077 779.
Имейл: xehunglong@gmail.com.
Време за приемане на оплаквания, заявки, жалби и заявки за лични данни: от 09:00 до 17:00 всеки ден.
