POLITIKA E NDRYSHIMIT / ANULIMIT
DHE RIMBURSIMIT TË SHËRBIMIT

Zbatohet për shërbimet e Kompanisë

1. Parimet e zbatimit

Kjo politikë zbatohet për ndryshimin, anulimin e itinerarit të pasagjerëve dhe rimbursimin përkatës. Koha llogaritet para orës së nisjes së shënuar në konfirmimin e rezervimit të pasagjerit. Tarifa e ndryshimit/anulimit është e barabartë me përqindjen e zbatuar shumëzuar me koston e pjesës së shërbimit të ndryshimit/anulimit.

Për të siguruar planifikimin e operacioneve, organizimin e vendeve dhe të drejtat e përbashkëta të pasagjerëve, kërkesat për ndryshim, rregullim ose anulim të konfirmimit të shërbimit do të zbatohen sipas kohës kur sistemi regjistron me sukses.

Kompanisë i inkurajon pasagjerët të njoftojnë sa më herët për të marrë mbështetjen më të përshtatshme.

2. Politika për pasagjerët individualë

Koha para orës së nisjes

Politika e zbatimit

Para 5 orëve nga ora e nisjes

Mbështetje për rregullim/anulim; tarifa e përpunimit është 10% e kostos së pjesës së ndryshimit/anulimit.

Më pak se 5 orë deri para 3 orëve nga ora e nisjes

Mbështetje për rregullim/anulim; tarifa e përpunimit është 30% e kostos së pjesës së ndryshimit/anulimit.

Më pak se 3 orë para orës së nisjes

Nuk ka rimbursim kur klienti anulon me dëshirë.

Pas orës së nisjes ose kur klienti nuk është prezent

Konfirmimi i shërbimit automatikisht skadon; nuk ka rimbursim për shkak se klienti nuk e përdori shërbimin.

3. Për klientët që rezervojnë afër orës së nisjes

Për rastet e rezervimeve brenda ditës ose afër orës së nisjes:

1. Kompania do të mbështesë rregullimin fleksibël sipas gjendjes aktuale të vendeve;

2. Nëse vendet janë rezervuar veçmas, automjeti është organizuar për operim ose ndikon në planin e koordinimit, Kompania ka të drejtë të zbatojë politikën e tarifave përkatëse sipas kohës së mbetur para orës së nisjes.

4. Për grupet me 3 ose më shumë klientë

1. Kërkesat për ndryshim ose anulim duhet të njoftohen të paktën 12 orë më parë.

Nëse grupi njofton të paktën 12 orë më parë, tarifa e ndryshimit/anulimit llogaritet si për klientët individualë, mbi koston e çdo vendi të kërkuar për ndryshim/anulim. Rastet e njoftimit më vonë kryhen sipas kushteve të mbështetjes së grupit të përcaktuara në këtë pikë.

2. Pas kësaj kohe, Kompania ka të drejtë të refuzojë mbështetjen për të siguruar planifikimin e operacioneve dhe organizimin e vendeve për pasagjerët e tjerë.

5. Periudha e Festave – Pikat e Larta

Për rastet kur klienti anulon me dëshirë gjatë periudhave të Festave, Pikat e Larta që janë njoftuar nga Kompania para se klienti të rezervojë shërbimin:

1. Nuk mbështetet rimbursimi i kostos së shërbimit;

2. Kufizohet mbështetja për ndryshimin e itinerarit;

3. Nuk zbatohet ruajtja e konfirmimit të shërbimit;

4. Nuk garantohet ruajtja e vendit për pasagjerët që arrijnë me vonesë në orën e nisjes.

6. Koha e regjistrimit të kërkesës

Koha e pranimit llogaritet sipas kohës kur sistemi konfirmon me sukses kërkesën e pasagjerit.

Nuk zbatohet për rastet:

1. Thirrje të humbura;

2. Kontakt jashtë orarit;

3. Mesazhe të pa përgjigjura;

4. Kërkesa që nuk janë konfirmuar nga stafi në sistem.

7. Rastet kur Kompania ka të drejtë të refuzojë mbështetjen

Kompania ka të drejtë të refuzojë mbështetjen për ndryshim, rregullim ose anulim në rastet:

1. Itinerari i transportit është i plotë;

2. Pasagjeri ndryshon shumë herë;

3. Ka shenja të rezervimit që ndikojnë në operacionet;

4. Rezervimi i shumë vendeve por pa përdorim;

5. Ndikon në planin e koordinimit aktual;

6. Periudha e pikut ose raste të tjera të veçanta.

8. Politika e mbështetjes fleksibile

Në disa raste reale, Kompania mund të mbështesë në mënyrë fleksibile me qëllim të mirë dhe mbështetje për klientin, por kjo mbështetje nuk konsiderohet si detyrim i detyrueshëm për të gjitha rastet.

9. Llogaritja kur ndryshohet udhëtimi

Kur ndryshimi i udhëtimit pranohet, Kompania kontrollon shumën e paguar, tarifën e ndryshimit sipas kohës së kërkesës, çmimin e shërbimit të udhëtimit të ri dhe vlerën e pjesës së shërbimit të përdorur nëse ka. Klienti paguan pjesën e mbetur ose merr rimbursimin për pjesën e tepërt pas zbritjes së shpenzimeve; Kompania njofton qartë për çdo shpenzim para se të konfirmohet ndryshimi i udhëtimit. Nuk mblidhet dy herë për të njëjtën pjesë të shërbimit.

10. Procedura e anulimit dhe rimbursimit

Klienti ofron informacionin e itinerarit ose informacionin e identifikimit të transaksionit, numrin e telefonit të shërbimit të rezervuar, itinerarin që duhet anuluar dhe përmbajtjen e kërkesës përmes kanalit zyrtar. Kompania regjistron kohën e marrjes së informacionit, kontrollon kushtet, njofton tarifën e anulimit dhe shumën që do të rimbursohet.

Për kërkesat e anulimit që plotësojnë kushtet për rimbursim, Kompania rimburson brenda 3 ditëve të punës nga koha e marrjes së informacionit të anulimit, në mënyrën e pagesës fillestare. Kompania ruan informacionin e transaksionit të rimbursimit dhe njofton rezultatin për klientin.

Klienti bashkëpunon për të ofruar informacionin e nevojshëm për të kontrolluar transaksionin. Nëse ka ndonjë pengesë që pengon rimbursimin në mënyrën fillestare, Kompania njofton dhe arrin një marrëveshje ligjore me personin që ka të drejtë të marrë; nuk transferon vetë paratë për dikë tjetër ose nuk i kthen në një shumë të ruajtur.

11. Rastet kur Kompania nuk mund të ofrojë shërbimin

Në rastet kur Kompania nuk mund të ofrojë shërbimin e rënë dakord, klienti ka të drejtë të zgjedhë një opsion zëvendësues të rënë dakord nga të dy palët ose të marrë rimbursimin për pjesën e shërbimit që nuk është ofruar. Nuk zbatohet tarifa e anulimit për shkak të anulimit të klientit në këtë rast, madje edhe gjatë Festave, Pikat e Larta. Detyrimet e tjera zgjidhen sipas marrëveshjes ligjore dhe ligjit.

12. Kanali i kontaktit

Adresa e selisë: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Website: xehunglong.com.

Telefoni për kontakt: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Koha e pranimit të ankesave, kërkesave dhe kërkesave për të dhënat personale: nga ora 09:00 deri në 17:00 çdo ditë.