ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗΣ /ΑΚΥΡΩΣΗΣ
ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Εφαρμόζεται για τις υπηρεσίες της Εταιρείας
1. Αρχές εφαρμογής
Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται για την αλλαγή, ακύρωση του προγράμματος των επιβατών και την επιστροφή χρημάτων που σχετίζονται. Η ώρα υπολογίζεται πριν την ώρα αναχώρησης που αναφέρεται στην επιβεβαίωση κράτησης του επιβάτη. Το τέλος αλλαγής/ακύρωσης είναι ίσο με το ποσοστό εφαρμογής επί του κόστους της υπηρεσίας αλλαγής/ακύρωσης.
Για να διασφαλιστεί ο προγραμματισμός λειτουργίας, η τοποθέτηση θέσεων και τα κοινά δικαιώματα των επιβατών, οι αιτήσεις αλλαγής, προσαρμογής ή ακύρωσης της επιβεβαίωσης υπηρεσίας θα εφαρμόζονται σύμφωνα με το χρόνο που καταγράφεται επιτυχώς στο σύστημα.
Η Εταιρεία ενθαρρύνει τους επιβάτες να ενημερώνουν νωρίς για την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
2. Πολιτική εφαρμογής για μεμονωμένους επιβάτες
Χρόνος πριν την ώρα αναχώρησης
Πολιτική εφαρμογής
Πριν από 05 ώρες από την ώρα αναχώρησης
Υποστήριξη προσαρμογής/ακύρωσης· το τέλος επεξεργασίας είναι ίσο με το 10% του κόστους της αλλαγής/ακύρωσης.
Λιγότερο από 05 ώρες έως πριν από 3 ώρες από την ώρα αναχώρησης
Υποστήριξη προσαρμογής/ακύρωσης· το τέλος επεξεργασίας είναι ίσο με το 30% του κόστους της αλλαγής/ακύρωσης.
Λιγότερο από 03 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης
Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων όταν ο πελάτης ακυρώνει αυτοβούλως.
Μετά την ώρα αναχώρησης ή αν ο πελάτης δεν είναι παρών
Η επιβεβαίωση της υπηρεσίας λήγει αυτόματα· δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων λόγω μη χρήσης της υπηρεσίας από τον πελάτη.
3. Για πελάτες που κάνουν κράτηση κοντά στην ώρα αναχώρησης
Για περιπτώσεις κράτησης την ίδια ημέρα ή κοντά στην ώρα αναχώρησης:
1. Η Εταιρεία θα υποστηρίξει ευέλικτη προσαρμογή ανάλογα με την πραγματική κατάσταση θέσεων·
2. Σε περίπτωση που η θέση έχει κρατηθεί ξεχωριστά, το όχημα έχει προγραμματιστεί για λειτουργία ή επηρεάζει τον προγραμματισμό, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει την αντίστοιχη πολιτική χρέωσης σύμφωνα με το χρόνο που απομένει πριν την ώρα αναχώρησης.
4. Για ομάδες από 03 επιβάτες και άνω
1. Οι αιτήσεις αλλαγής ή ακύρωσης πρέπει να ανακοινώνονται τουλάχιστον 12 ώρες νωρίτερα.
Σε περίπτωση που η ομάδα ανακοινώσει τουλάχιστον 12 ώρες νωρίτερα, το τέλος αλλαγής/ακύρωσης υπολογίζεται όπως για μεμονωμένους επιβάτες, στο κόστος κάθε θέσης που ζητείται αλλαγή/ακύρωση. Οι περιπτώσεις που ανακοινώνονται αργότερα εκτελούνται σύμφωνα με τις υποστηρικτικές συνθήκες της ομάδας που καθορίζονται σε αυτή την ενότητα.
2. Μετά από αυτόν τον χρόνο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την υποστήριξη για να διασφαλίσει τον προγραμματισμό λειτουργίας και την τοποθέτηση θέσεων για άλλους επιβάτες.
5. Περίοδοι Εορτών – Αιχμής
Για περιπτώσεις που ο πελάτης ακυρώνει αυτοβούλως κατά τις περιόδους Εορτών, Αιχμής που έχουν ανακοινωθεί από την Εταιρεία πριν από την κράτηση της υπηρεσίας από τον πελάτη:
1. Δεν υποστηρίζεται η επιστροφή του κόστους υπηρεσίας·
2. Περιορισμένη υποστήριξη προσαρμογής προγράμματος·
3. Δεν εφαρμόζεται η διατήρηση της επιβεβαίωσης υπηρεσίας·
4. Δεν διασφαλίζεται η κράτηση θέσης για επιβάτες που φτάνουν αργά στην ώρα αναχώρησης.
6. Χρόνος καταγραφής αιτήματος
Ο χρόνος λήψης υπολογίζεται σύμφωνα με το χρόνο που το σύστημα επιβεβαιώνει επιτυχώς το αίτημα του επιβάτη.
Δεν εφαρμόζεται για τις περιπτώσεις:
1. Χαμένες κλήσεις·
2. Επικοινωνία εκτός ωραρίου·
3. Μηνύματα που δεν έχουν απαντηθεί·
4. Αιτήματα που δεν έχουν επιβεβαιωθεί από το προσωπικό στο σύστημα.
7. Περιπτώσεις που η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την υποστήριξη
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την υποστήριξη αλλαγής, προσαρμογής ή ακύρωσης στις περιπτώσεις:
1. Το πρόγραμμα μεταφοράς έχει πλήρεις θέσεις·
2. Ο επιβάτης αλλάζει πολλές φορές·
3. Υπάρχουν ενδείξεις κράτησης που επηρεάζουν τη λειτουργία·
4. Κράτηση πολλών θέσεων αλλά δεν χρησιμοποιούνται·
5. Επηρεάζει τον πραγματικό προγραμματισμό·
6. Περίοδοι αιχμής ή άλλες ειδικές περιπτώσεις.
8. Ευέλικτη υποστήριξη πολιτικής
Σε ορισμένες πραγματικές περιπτώσεις, η Εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει ευέλικτα με καλή θέληση και υποστήριξη πελατών, ωστόσο αυτή η υποστήριξη δεν θεωρείται υποχρεωτική υποχρέωση που εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις.
9. Διακανονισμός κατά την αλλαγή διαδρομής
Όταν η αλλαγή διαδρομής γίνεται αποδεκτή, η Εταιρεία συγκρίνει το ποσό που έχει πληρωθεί, το τέλος αλλαγής σύμφωνα με το χρόνο αιτήματος, την τιμή υπηρεσίας της νέας διαδρομής και την αξία της υπηρεσίας που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί αν υπάρχει. Ο πελάτης πληρώνει το υπόλοιπο ή λαμβάνει επιστροφή του υπερβάλλοντος ποσού μετά την αφαίρεση των οφειλόμενων ποσών· η Εταιρεία ενημερώνει για κάθε ποσό πριν από την επιβεβαίωση της αλλαγής διαδρομής. Δεν χρεώνονται διπλά χρήματα για την ίδια υπηρεσία.
10. Διαδικασία ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων
Ο πελάτης παρέχει πληροφορίες για το πρόγραμμα ή πληροφορίες αναγνώρισης συναλλαγής, αριθμό τηλεφώνου κράτησης υπηρεσίας, διαδρομή που πρέπει να ακυρωθεί και περιεχόμενο αιτήματος μέσω επίσημου καναλιού. Η Εταιρεία καταγράφει το χρόνο λήψης των πληροφοριών, ελέγχει τις συνθήκες, ενημερώνει για το τέλος ακύρωσης και το ποσό που επιστρέφεται.
Για αιτήματα ακύρωσης που πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής, η Εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα εντός 03 εργάσιμων ημερών από την ώρα λήψης των πληροφοριών ακύρωσης, στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Η Εταιρεία διατηρεί τις πληροφορίες συναλλαγής επιστροφής και ενημερώνει το αποτέλεσμα στον πελάτη.
Ο πελάτης συνεργάζεται παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση της συναλλαγής. Εάν υπάρχουν δυσκολίες που εμποδίζουν την επιστροφή στην αρχική μέθοδο, η Εταιρεία ενημερώνει και συμφωνεί με τον δικαιούχο για νόμιμη εναλλακτική λύση· δεν μεταφέρει χρήματα σε άλλους ή δεν αλλάζει σε ποσό διατήρησης χωρίς συμφωνία.
11. Περίπτωση που η Εταιρεία δεν μπορεί να παρέχει την υπηρεσία
Σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν μπορεί να παρέχει την συμφωνημένη υπηρεσία, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει εναλλακτική λύση που συμφωνείται από τα δύο μέρη ή να λάβει επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί στο μέρος της υπηρεσίας που δεν έχει παρασχεθεί. Δεν εφαρμόζεται τέλος ακύρωσης λόγω αυτοβούλου ακύρωσης από τον πελάτη για αυτή την περίπτωση, ακόμη και κατά τις περιόδους Εορτών, Αιχμής. Άλλες ευθύνες επιλύονται σύμφωνα με τη νόμιμη συμφωνία και τη νομοθεσία.
12. Κανάλια επικοινωνίας
Διεύθυνση έδρας: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Ιστότοπος: xehunglong.com.
Τηλέφωνο υποδοχής: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Ώρες λήψης παραπόνων, αιτημάτων, παραπόνων και αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα: από 09:00 έως 17:00 καθημερινά.
