更改/取消及退款政策

适用于公司的服务

1. 应用原则

此政策适用于乘客的行程更改、取消和相关退款。时间节点以乘客行程确认中的出发时间为准。更改/取消费用为适用比例乘以更改/取消部分的服务费用。

为了确保运营计划、位置安排和乘客的共同利益，更改、调整或取消服务确认的请求将根据系统成功记录的时间点应用。

公司鼓励乘客尽早通知以获得最便利的支持。

2. 适用于个人乘客的政策

出发前的时间

适用政策

出发前5小时

支持调整/取消；处理费为更改/取消部分费用的10%。

出发前5小时到3小时之间

支持调整/取消；处理费为更改/取消部分费用的30%。

出发前3小时内

若乘客主动取消，不退款。

出发后或乘客未到

服务确认自动失效；因乘客未使用服务不退款。

3. 适用于临近出发时间的预订

对于当天或临近出发时间的预订：

1. 公司将根据实际位置灵活支持调整；

2. 若位置已被单独保留、车辆已安排运营或影响调度计划，公司有权根据出发前剩余时间应用相应的费用政策。

4. 适用于3人以上的团体

1. 更改或取消请求需至少提前12小时通知。

若团体至少提前12小时通知，更改/取消费用按个人乘客计算，基于每个请求更改/取消的位置费用。晚于此时间的通知按本节规定的团体支持条件执行。

2. 超过此时间后，公司有权拒绝支持以确保运营计划和其他乘客的位置安排。

5. 节假日及高峰期

对于节假日及高峰期期间，乘客主动取消的情况，公司已在乘客预订服务前通知：

1. 不支持服务费用退款；

2. 限制支持调整行程；

3. 不适用服务确认保留；

4. 不保证迟到乘客的座位。

6. 请求记录时间

接收时间以系统成功确认乘客请求的时间为准。

不适用于以下情况：

1. 未接来电；

2. 非工作时间联系；

3. 未回复的消息；

4. 系统未确认的请求。

7. 公司有权拒绝支持的情况

公司有权在以下情况下拒绝支持更改、调整或取消：

1. 运输行程已满；

2. 乘客多次更改；

3. 有影响运营的占位迹象；

4. 预订多个位置但未使用；

5. 影响实际调度计划；

6. 高峰期或其他特殊情况。

8. 灵活支持政策

在某些实际情况下，公司可在善意和支持乘客的精神下主动提供灵活支持，但此支持不被视为对所有情况的强制义务。

9. 更改行程的结算

当更改行程被接受时，公司核对已支付金额、请求时间的更改费用、新行程的服务价格及已使用服务的价值（如有）。乘客支付差额或在扣除应付金额后获得退款；公司在确认更改行程前明确通知每项费用。不对同一服务部分重复收费。

10. 取消和退款程序

乘客通过官方渠道提供行程信息或交易识别信息、预订服务的电话号码、需取消的路线及请求内容。公司记录接收信息的时间，检查条件，通知取消费用和可退款金额。

对于符合退款条件的取消请求，公司在接收取消信息后的3个工作日内按原支付方式退款。公司保存交易退款信息并通知乘客结果。

乘客配合提供必要信息以核对交易。如因障碍无法按原方式退款，公司通知并与有权接收者协商合法方案；不自行转账给他人或转换为保留款项。

11. 公司无法提供服务的情况

若公司无法提供已约定的服务，乘客可选择双方协商的替代方案或接收未提供服务部分的相应费用退款。此情况下不适用因乘客主动取消的取消费用，即使在节假日或高峰期。其他责任按合法协议和法律解决。

12. 联系渠道

总部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội。

网站：xehunglong.com。

接收电话：0914 077 779。

电子邮件：xehunglong@gmail.com。

接收反馈、请求、投诉及个人数据请求的时间：每天09:00至17:00。