교환/취소 및 환불 정책
회사 서비스에 적용
1. 적용 원칙
이 정책은 승객의 일정 변경 및 취소와 관련된 환불에 적용됩니다. 시간은 승객의 일정 확인서에 기재된 출발 시간 이전을 기준으로 합니다. 교환/취소 수수료는 적용 비율에 서비스 교환/취소 비용을 곱한 금액입니다.
운영 계획, 좌석 배치 및 승객의 공통 권리를 보장하기 위해, 서비스 확인 변경, 조정 또는 취소 요청은 시스템에서 성공적으로 기록된 시점에 따라 적용됩니다.
회사는 승객이 조기에 통보하여 가장 원활한 지원을 받을 수 있도록 권장합니다.
2. 개인 고객에 대한 정책
출발 시간 전
적용 정책
출발 시간 5시간 전
조정/취소 지원; 처리 수수료는 교환/취소 비용의 10%입니다.
출발 시간 5시간 미만에서 3시간 전까지
조정/취소 지원; 처리 수수료는 교환/취소 비용의 30%입니다.
출발 시간 3시간 전 미만
고객이 자발적으로 취소할 경우 환불되지 않습니다.
출발 후 또는 고객이 나타나지 않을 경우
서비스 확인이 자동으로 무효화되며, 고객이 서비스를 사용하지 않았기 때문에 환불되지 않습니다.
3. 출발 시간에 가까운 예약의 경우
당일 또는 출발 시간에 가까운 예약의 경우:
1. 회사는 실제 좌석 상황에 따라 유연하게 조정을 지원합니다;
2. 좌석이 이미 예약되었거나 차량이 운영 준비 중이거나 배치 계획에 영향을 미치는 경우, 회사는 출발 시간 전 남은 시간에 따라 해당 수수료 정책을 적용할 권리가 있습니다.
4. 3명 이상의 그룹의 경우
1. 변경 또는 취소 요청은 최소 12시간 전에 통보되어야 합니다.
그룹이 최소 12시간 전에 통보한 경우, 교환/취소 수수료는 개인 고객과 동일하게 각 좌석의 교환/취소 비용에 따라 계산됩니다. 늦게 통보한 경우, 이 섹션에 규정된 그룹 지원 조건에 따라 처리됩니다.
2. 위 시간 이후, 회사는 다른 승객의 좌석 배치를 보장하기 위해 지원을 거부할 권리가 있습니다.
5. 명절 – 성수기
명절, 성수기 동안 고객이 자발적으로 취소하는 경우, 회사는 고객이 서비스를 예약하기 전에 통보한 경우:
1. 서비스 비용 환불을 지원하지 않습니다;
2. 일정 조정 지원을 제한합니다;
3. 서비스 확인 보류를 적용하지 않습니다;
4. 출발 시간에 늦게 도착한 승객에 대해 좌석 보장을 하지 않습니다.
6. 요청 기록 시점
요청 접수 시간은 승객의 요청이 시스템에서 성공적으로 확인된 시점에 따라 계산됩니다.
다음 경우에는 적용되지 않습니다:
1. 부재중 전화;
2. 근무 시간 외 연락;
3. 응답되지 않은 메시지;
4. 시스템에서 직원이 확인하지 않은 요청.
7. 회사가 지원을 거부할 권리가 있는 경우
회사는 다음 경우에 변경, 조정 또는 취소 지원을 거부할 권리가 있습니다:
1. 운송 일정이 이미 만석인 경우;
2. 승객이 여러 번 변경하는 경우;
3. 예약이 운영에 영향을 미치는 경우;
4. 여러 좌석을 예약했으나 사용하지 않는 경우;
5. 실제 배치 계획에 영향을 미치는 경우;
6. 성수기 또는 기타 특별한 경우.
8. 유연한 지원 정책
일부 실제 상황에서, 회사는 고객을 지원하기 위해 자발적으로 유연하게 지원할 수 있지만, 이 지원은 모든 경우에 의무적으로 적용되는 것이 아닙니다.
9. 환승 시 정산
환승이 승인된 경우, 회사는 이미 지불한 금액, 요청 시점의 교환 수수료, 새 일정의 서비스 가격 및 사용된 서비스의 가치를 대조합니다. 고객은 부족한 부분을 추가로 지불하거나, 지불해야 할 금액을 제외한 나머지 부분을 환불받습니다; 회사는 환승을 확인하기 전에 각 항목을 명확히 통보합니다. 동일한 서비스 부분에 대해 중복 요금을 부과하지 않습니다.
10. 취소 및 환불 절차
고객은 공식 채널을 통해 일정 정보 또는 거래 식별 정보, 서비스 예약 전화번호, 취소할 경로 및 요청 내용을 제공합니다. 회사는 정보 수신 시점을 기록하고, 조건을 확인하며, 취소 수수료와 환불 금액을 통보합니다.
환불 조건을 충족하는 취소 요청의 경우, 회사는 정보 수신 시점부터 3영업일 이내에 원래 결제 방식으로 환불합니다. 회사는 환불 거래 정보를 보관하고 고객에게 결과를 통보합니다.
고객은 거래를 대조하기 위해 필요한 정보를 제공해야 합니다. 원래 결제 방식으로 환불할 수 없는 경우, 회사는 수령 권한이 있는 사람과 합법적인 방법을 합의하여 통보하고, 다른 사람에게 돈을 송금하거나 보류 금액으로 변경하지 않습니다.
11. 회사가 서비스를 제공할 수 없는 경우
회사가 합의된 서비스를 제공할 수 없는 경우, 고객은 양측이 합의한 대체 방안을 선택하거나 제공되지 않은 서비스 부분에 대한 비용을 환불받을 수 있습니다. 이 경우, 고객이 자발적으로 취소한 경우에도 취소 수수료가 적용되지 않으며, 명절, 성수기에도 마찬가지입니다. 기타 책임은 합법적 합의 및 법률에 따라 해결됩니다.
12. 연락 채널
본사 주소: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
웹사이트: xehunglong.com.
전화 접수: 0914 077 779.
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