POLITYKA WYMIANY / ANULOWANIA
I ZWROTU KOSZTÓW USŁUGI
Dotyczy usług firmy
1. Zasady stosowania
Polityka ta dotyczy zmiany, anulowania harmonogramu pasażera i zwrotu kosztów z tym związanych. Godzina jest liczona przed godziną odjazdu podaną w potwierdzeniu rezerwacji pasażera. Opłata za zmianę/anulowanie jest równa stosowanemu procentowi pomnożonemu przez koszt części usługi zmienianej/anulowanej.
Aby zapewnić plan operacyjny, rozmieszczenie miejsc i wspólne korzyści pasażerów, wnioski o zmianę, dostosowanie lub anulowanie potwierdzenia usługi będą stosowane zgodnie z czasem, w którym system zarejestruje je jako pomyślne.
Firma zachęca pasażerów do wcześniejszego powiadamiania, aby uzyskać jak najdogodniejszą pomoc.
2. Polityka stosowana wobec klientów indywidualnych
Czas przed godziną odjazdu
Stosowana polityka
Przed 5 godzinami przed godziną odjazdu
Wsparcie w dostosowaniu/anulowaniu; opłata manipulacyjna wynosi 10% kosztu części zmienianej/anulowanej.
Mniej niż 5 godzin do 3 godzin przed godziną odjazdu
Wsparcie w dostosowaniu/anulowaniu; opłata manipulacyjna wynosi 30% kosztu części zmienianej/anulowanej.
Mniej niż 3 godziny przed godziną odjazdu
Brak zwrotu pieniędzy, gdy klient samodzielnie anuluje.
Po godzinie odjazdu lub gdy klient nie jest obecny
Potwierdzenie usługi automatycznie traci ważność; brak zwrotu pieniędzy z powodu niekorzystania z usługi przez klienta.
3. Dla klientów rezerwujących blisko godziny odjazdu
Dla przypadków rezerwacji w dniu lub blisko godziny odjazdu:
1. Firma zapewni elastyczne dostosowanie w zależności od rzeczywistej dostępności miejsc;
2. W przypadku, gdy miejsce zostało zarezerwowane, pojazd został zorganizowany do działania lub wpływa to na plan koordynacji, firma ma prawo zastosować odpowiednią politykę opłat w zależności od pozostałego czasu przed godziną odjazdu.
4. Dla grup od 3 osób wzwyż
1. Wnioski o zmianę lub anulowanie muszą być zgłoszone co najmniej 12 godzin wcześniej.
W przypadku, gdy grupa zgłosi co najmniej 12 godzin wcześniej, opłata za zmianę/anulowanie jest liczona jak dla klientów indywidualnych, na podstawie kosztu każdego miejsca wymagającego zmiany/anulowania. Przypadki zgłoszone później są realizowane zgodnie z warunkami wsparcia grupy określonymi w tej sekcji.
2. Po tym czasie firma ma prawo odmówić wsparcia, aby zapewnić plan operacyjny i rozmieszczenie miejsc dla innych pasażerów.
5. Okres Świąt – Nowego Roku – Szczytu
W przypadku, gdy klient samodzielnie anuluje w okresach Świąt, Nowego Roku, szczytu, które zostały wcześniej ogłoszone przez firmę przed dokonaniem rezerwacji przez klienta:
1. Brak wsparcia w zwrocie kosztów usługi;
2. Ograniczone wsparcie w dostosowaniu harmonogramu;
3. Brak zastosowania do zachowania potwierdzenia usługi;
4. Brak gwarancji zachowania miejsca dla pasażerów przybywających po godzinie odjazdu.
6. Czas rejestracji wniosku
Czas przyjęcia jest liczony od momentu, gdy system pomyślnie potwierdzi wniosek pasażera.
Nie dotyczy przypadków:
1. Nieodebranych połączeń;
2. Kontaktów poza godzinami pracy;
3. Wiadomości nieodpowiedzianych;
4. Wniosków niepotwierdzonych przez pracownika w systemie.
7. Przypadki, w których firma ma prawo odmówić wsparcia
Firma ma prawo odmówić wsparcia w zmianie, dostosowaniu lub anulowaniu w przypadkach:
1. Harmonogram transportu jest pełny;
2. Pasażer zmienia wiele razy;
3. Istnieją oznaki rezerwacji wpływającej na operacje;
4. Rezerwacja wielu miejsc, ale brak ich wykorzystania;
5. Wpływ na rzeczywisty plan koordynacji;
6. Okres szczytu lub inne szczególne przypadki.
8. Polityka elastycznego wsparcia
W niektórych rzeczywistych przypadkach firma może dobrowolnie zapewnić elastyczne wsparcie w duchu dobrej woli i wsparcia klienta, jednak wsparcie to nie jest traktowane jako obowiązek stosowany we wszystkich przypadkach.
9. Rozliczenie przy zmianie podróży
Gdy zmiana podróży zostanie zaakceptowana, firma porównuje kwotę już zapłaconą, opłatę za zmianę według czasu wniosku, cenę usługi nowej podróży i wartość części usługi już wykorzystanej, jeśli taka istnieje. Klient płaci dodatkowo brakującą część lub otrzymuje zwrot nadwyżki po odliczeniu należnych kwot; firma jasno informuje o każdej pozycji przed potwierdzeniem zmiany podróży. Nie pobiera się podwójnie opłat za tę samą część usługi.
10. Procedura anulowania i zwrotu pieniędzy
Klient dostarcza informacje o harmonogramie lub dane identyfikacyjne transakcji, numer telefonu do rezerwacji usługi, trasę do anulowania i treść wniosku za pośrednictwem oficjalnego kanału. Firma rejestruje czas otrzymania informacji, sprawdza warunki, informuje o opłacie za anulowanie i kwocie do zwrotu.
W przypadku wniosku o anulowanie spełniającego warunki zwrotu, firma zwraca pieniądze w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o anulowaniu, na pierwotną metodę płatności. Firma przechowuje informacje o transakcji zwrotu i informuje klienta o wyniku.
Klient współpracuje, dostarczając niezbędne informacje do porównania transakcji. Jeśli wystąpią trudności uniemożliwiające zwrot na pierwotną metodę, firma informuje i uzgadnia legalną opcję z osobą uprawnioną do odbioru; nie dokonuje samodzielnie przelewów na rzecz innych osób ani nie zamienia na środki do wykorzystania w przyszłości.
11. Przypadek, gdy firma nie może dostarczyć usługi
W przypadku, gdy firma nie może dostarczyć uzgodnionej usługi, klient ma prawo wybrać alternatywną opcję uzgodnioną przez obie strony lub otrzymać zwrot kosztów odpowiadający części usługi, która nie została dostarczona. Nie stosuje się opłaty za anulowanie z powodu samodzielnego anulowania przez klienta w tym przypadku, nawet w okresie Świąt, Nowego Roku, szczytu. Inne zobowiązania są rozwiązywane zgodnie z legalnym porozumieniem i prawem.
12. Kanał kontaktowy
Adres siedziby: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Strona internetowa: xehunglong.com.
Telefon kontaktowy: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Czas przyjmowania zgłoszeń, wniosków, skarg i wniosków dotyczących danych osobowych: od 09:00 do 17:00 każdego dnia.
