POLITIKA VÝMENY / ZRUŠENIA
A VRÁTENIA PEŇAZÍ ZA SLUŽBY

Platí pre služby spoločnosti

1. Zásady uplatňovania

Táto politika sa vzťahuje na výmenu, zrušenie itinerára cestujúcich a súvisiace vrátenie peňazí. Časový bod sa počíta pred časom odchodu uvedeným v potvrdení rezervácie itinerára cestujúceho. Poplatok za výmenu/zrušenie je rovný uplatňovanej sadzbe vynásobenej nákladmi na časť služby výmeny/zrušenia.

Na zabezpečenie prevádzkového plánu, usporiadania miest a spoločných práv cestujúcich sa požiadavky na zmenu, úpravu alebo zrušenie potvrdenia služby uplatňujú podľa času úspešného zaznamenania v systéme.

Spoločnosť odporúča cestujúcim oznámiť zmeny čo najskôr, aby sa zabezpečila čo najlepšia podpora.

2. Politika pre jednotlivých cestujúcich

Čas pred odchodom

Uplatňovaná politika

Pred 5 hodinami pred odchodom

Podpora úpravy/zrušenia; poplatok za spracovanie je 10% nákladov na časť výmeny/zrušenia.

Menej ako 5 hodín až pred 3 hodinami pred odchodom

Podpora úpravy/zrušenia; poplatok za spracovanie je 30% nákladov na časť výmeny/zrušenia.

Menej ako 3 hodiny pred odchodom

Žiadne vrátenie peňazí, ak zákazník zruší sám.

Po odchode alebo ak zákazník nie je prítomný

Potvrdenie služby automaticky stratí platnosť; žiadne vrátenie peňazí, ak zákazník službu nevyužije.

3. Pre rezervácie blízko času odchodu

V prípadoch rezervácií v ten istý deň alebo blízko času odchodu:

1. Spoločnosť bude podporovať flexibilné úpravy podľa aktuálneho stavu miest;

2. Ak je miesto už rezervované, vozidlo už naplánované na prevádzku alebo ovplyvňuje plán koordinácie, spoločnosť má právo uplatniť poplatkovú politiku podľa zostávajúceho času pred odchodom.

4. Pre skupiny od 3 a viac cestujúcich

1. Požiadavky na zmenu alebo zrušenie musia byť oznámené aspoň 12 hodín vopred.

Ak skupina oznámi aspoň 12 hodín vopred, poplatok za výmenu/zrušenie sa počíta ako pre jednotlivých cestujúcich, na náklady každej požiadavky na výmenu/zrušenie. Prípady oznámené neskôr sa riešia podľa podmienok podpory skupiny uvedených v tomto bode.

2. Po tomto čase má spoločnosť právo odmietnuť podporu na zabezpečenie prevádzkového plánu a usporiadania miest pre ostatných cestujúcich.

5. Obdobie sviatkov – Vianoce – Špička

V prípade, že zákazník sám zruší počas obdobia sviatkov, Vianoc, špičky, ktoré spoločnosť oznámila pred rezerváciou služby:

1. Nepodporuje sa vrátenie nákladov na službu;

2. Obmedzená podpora úpravy itinerára;

3. Nepoužíva sa uchovávanie potvrdenia služby;

4. Nezaručuje sa udržanie miesta pre cestujúcich, ktorí prídu neskoro na odchod.

6. Čas zaznamenania požiadavky

Čas prijatia sa počíta podľa času úspešného potvrdenia požiadavky cestujúceho v systéme.

Neplatí pre prípady:

1. Zmeškané hovory;

2. Kontakt mimo pracovného času;

3. Neodpovedané správy;

4. Požiadavky, ktoré neboli potvrdené zamestnancom v systéme.

7. Prípady, keď spoločnosť môže odmietnuť podporu

Spoločnosť má právo odmietnuť podporu zmeny, úpravy alebo zrušenia v prípadoch:

1. Itinerár dopravy je plne obsadený;

2. Cestujúci zmení viacnásobne;

3. Existujú známky rezervácie, ktoré ovplyvňujú prevádzku;

4. Rezervácia viacerých miest, ale nepoužitie;

5. Ovplyvnenie skutočného plánu koordinácie;

6. Obdobie špičky alebo iné špeciálne prípady.

8. Flexibilná podpora politiky

V niektorých skutočných prípadoch môže spoločnosť aktívne poskytnúť flexibilnú podporu na základe dobrej vôle a podpory zákazníka, avšak táto podpora sa nepovažuje za povinnosť uplatňovanú na všetky prípady.

9. Účetnictvo pri zmene cesty

Keď je zmena cesty schválená, spoločnosť porovná zaplatenú sumu, poplatok za zmenu podľa času požiadavky, cenu služby novej cesty a hodnotu časti služby, ktorá bola použitá, ak existuje. Zákazník zaplatí dodatočnú sumu alebo dostane vrátenie prebytočnej sumy po odpočítaní platieb; spoločnosť jasne oznámi každú položku pred potvrdením zmeny cesty. Neúčtuje sa duplicitná platba za rovnakú časť služby.

10. Postup zrušenia a vrátenia peňazí

Zákazník poskytne informácie o itinerári alebo identifikačné údaje transakcie, telefónne číslo rezervácie služby, trasu na zrušenie a obsah požiadavky prostredníctvom oficiálneho kanála. Spoločnosť zaznamená čas prijatia informácií, skontroluje podmienky, oznámi poplatok za zrušenie a sumu na vrátenie.

Pre požiadavky na zrušenie, ktoré spĺňajú podmienky na vrátenie, spoločnosť vráti peniaze do 3 pracovných dní od prijatia informácií o zrušení, na pôvodný spôsob platby. Spoločnosť uchováva informácie o transakcii vrátenia a oznámi výsledok zákazníkovi.

Zákazník spolupracuje pri poskytovaní potrebných informácií na porovnanie transakcie. Ak existujú prekážky, ktoré znemožňujú vrátenie na pôvodný spôsob, spoločnosť oznámi a dohodne legálny spôsob s osobou oprávnenou na prijatie; neprevádza peniaze na inú osobu ani neprevádza na uchovávanú sumu.

11. Prípad, keď spoločnosť nemôže poskytnúť službu

V prípade, že spoločnosť nemôže poskytnúť dohodnutú službu, zákazník si môže vybrať náhradnú možnosť dohodnutú oboma stranami alebo získať vrátenie nákladov zodpovedajúcich časti služby, ktorá nebola poskytnutá. Neplatí sa poplatok za zrušenie, ak zákazník zruší sám v tomto prípade, vrátane sviatkov, Vianoc, špičky. Ďalšie povinnosti sa riešia podľa legálnej dohody a zákona.

12. Kontaktné kanály

Adresa sídla: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.

Webová stránka: xehunglong.com.

Telefón na prijímanie: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Čas prijímania sťažností, požiadaviek, reklamácií a požiadaviek na osobné údaje: od 09:00 do 17:00 každý deň.