POLITIKA ZAMENE / OTKAZIVANJA
I POVRAĆAJA NOVCA ZA USLUGE

Primena na usluge kompanije

1. Pravila primene

Ova politika se primenjuje na zamenu, otkazivanje putničkog rasporeda i povraćaj novca. Vremenski okvir se računa pre vremena polaska navedenog u potvrdi rezervacije putničkog rasporeda. Naknada za zamenu/otkazivanje izračunava se kao procenat primenjen na troškove dela usluge zamene/otkazivanja.

Da bi se osigurao plan rada, raspored mesta i zajednička prava putnika, zahtevi za promenu, prilagođavanje ili otkazivanje potvrde usluge primenjuju se prema vremenu kada sistem uspešno zabeleži zahtev.

Kompanija podstiče putnike da što ranije obaveste kako bi dobili najpovoljniju podršku.

2. Politika primene za pojedinačne putnike

Vreme pre polaska

Politika primene

Pre 5 sati pre polaska

Podrška za prilagođavanje/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 10% troškova zamene/otkazivanja.

Manje od 5 sati do pre 3 sata pre polaska

Podrška za prilagođavanje/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 30% troškova zamene/otkazivanja.

Manje od 3 sata pre polaska

Nema povraćaja novca kada putnik samostalno otkaže.

Nakon polaska ili ako putnik nije prisutan

Potvrda usluge automatski prestaje da važi; nema povraćaja novca zbog neiskorišćene usluge.

3. Za putnike koji rezervišu blizu vremena polaska

Za slučajeve rezervacija na dan ili blizu vremena polaska:

1. Kompanija će podržati fleksibilno prilagođavanje u zavisnosti od stvarnog stanja mesta;

2. U slučaju da je mesto već rezervisano, vozilo je spremno za rad ili utiče na plan koordinacije, kompanija ima pravo da primeni odgovarajuću naknadu prema preostalom vremenu pre polaska.

4. Za grupe od 3 ili više putnika

1. Zahtevi za promenu ili otkazivanje moraju biti prijavljeni najmanje 12 sati unapred.

U slučaju da grupa obavesti najmanje 12 sati unapred, naknada za zamenu/otkazivanje računa se kao za pojedinačne putnike, na osnovu troškova svakog mesta za koje se traži zamena/otkazivanje. Kasniji zahtevi se obrađuju prema uslovima podrške za grupu navedenim u ovom odeljku.

2. Nakon tog vremena, kompanija ima pravo da odbije podršku kako bi osigurala plan rada i raspored mesta za druge putnike.

5. Periodi praznika – Nova godina – Sezona vrhunca

Za slučajeve kada putnik samostalno otkaže tokom perioda praznika, Nove godine, sezone vrhunca koji su prethodno najavljeni od strane kompanije:

1. Nema podrške za povraćaj troškova usluge;

2. Ograničena podrška za prilagođavanje rasporeda;

3. Nema primene zadržavanja potvrde usluge;

4. Nema garancije za zadržavanje mesta za putnike koji kasne na polazak.

6. Vreme evidentiranja zahteva

Vreme prijema računa se prema vremenu kada sistem uspešno potvrdi zahtev putnika.

Ne primenjuje se na slučajeve:

1. Propušteni pozivi;

2. Kontakt van radnog vremena;

3. Nepotvrđene poruke;

4. Zahtevi koji nisu potvrđeni od strane osoblja u sistemu.

7. Slučajevi kada kompanija ima pravo da odbije podršku

Kompanija ima pravo da odbije podršku za promenu, prilagođavanje ili otkazivanje u slučajevima:

1. Raspored prevoza je već popunjen;

2. Putnik često menja;

3. Postoje znakovi rezervacije koji utiču na rad;

4. Rezervacija više mesta ali ne korišćenje;

5. Uticaj na stvarni plan koordinacije;

6. Sezona vrhunca ili drugi posebni slučajevi.

8. Fleksibilna podrška

U nekim stvarnim slučajevima, kompanija može pružiti fleksibilnu podršku u duhu dobre volje i podrške klijentima, ali ova podrška se ne smatra obaveznom za sve slučajeve.

9. Obračun prilikom zamene putovanja

Kada je zamena putovanja odobrena, kompanija proverava iznos već plaćen, naknadu za zamenu prema vremenu zahteva, cenu usluge novog putovanja i vrednost već korišćene usluge ako postoji. Klijent plaća dodatni iznos ili dobija povraćaj za preostali iznos nakon odbitka potrebnih uplata; kompanija jasno obaveštava o svakom iznosu pre potvrde zamene putovanja. Nema dvostrukog naplaćivanja za isti deo usluge.

10. Procedura otkazivanja i povraćaja novca

Klijent pruža informacije o rasporedu ili identifikacionim informacijama transakcije, broj telefona za rezervaciju usluge, rutu koju treba otkazati i sadržaj zahteva putem zvaničnih kanala. Kompanija beleži vreme prijema informacija, proverava uslove, obaveštava o naknadi za otkazivanje i iznosu za povraćaj.

Za zahteve za otkazivanje koji ispunjavaju uslove za povraćaj, kompanija vraća novac u roku od 3 radna dana od trenutka prijema informacija o otkazivanju, na originalni način plaćanja. Kompanija čuva informacije o transakciji povraćaja i obaveštava klijenta o rezultatu.

Klijent sarađuje u pružanju potrebnih informacija za proveru transakcije. Ako postoje problemi koji sprečavaju povraćaj na originalni način plaćanja, kompanija obaveštava i dogovara legalnu opciju sa osobom koja ima pravo na povraćaj; ne prebacuje novac drugima ili ga samostalno pretvara u zadržani iznos.

11. Slučaj kada kompanija ne može da pruži uslugu

U slučaju da kompanija ne može da pruži dogovorenu uslugu, klijent može izabrati zamensku opciju dogovorenu između strana ili primiti povraćaj troškova za deo usluge koji nije pružen. Nema primene naknade za otkazivanje zbog samostalnog otkazivanja klijenta u ovom slučaju, čak ni tokom praznika, Nove godine, sezone vrhunca. Ostale obaveze se rešavaju prema legalnom dogovoru i zakonu.

12. Kontaktni kanali

Adresa sedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Web sajt: xehunglong.com.

Telefon za prijem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Vreme za prijem povratnih informacija, zahteva, žalbi i zahteva za lične podatke: od 09:00 do 17:00 svakog dana.