POLITIKA VÝMĚNY / ZRUŠENÍ
A VRÁCENÍ PENĚZ ZA SLUŽBY

Platí pro služby společnosti

1. Zásady aplikace

Tato politika se vztahuje na změnu, zrušení itineráře cestujících a související vrácení peněz. Časový bod je počítán před časem odjezdu uvedeným v potvrzení rezervace itineráře cestujícího. Poplatek za změnu/zrušení je roven aplikovanému procentu z nákladů na část služby, která je měněna/zrušena.

Aby byl zajištěn provozní plán, uspořádání míst a obecné výhody cestujících, budou požadavky na změnu, úpravu nebo zrušení potvrzení služby aplikovány podle času, kdy systém úspěšně zaznamená požadavek.

Společnost doporučuje cestujícím, aby oznámili změny co nejdříve pro co nejlepší podporu.

2. Politika pro jednotlivé zákazníky

Čas před odjezdem

Aplikovaná politika

Před 5 hodinami před odjezdem

Podpora úpravy/zrušení; poplatek za zpracování činí 10 % nákladů na část, která je měněna/zrušena.

Méně než 5 hodin až před 3 hodinami před odjezdem

Podpora úpravy/zrušení; poplatek za zpracování činí 30 % nákladů na část, která je měněna/zrušena.

Méně než 3 hodiny před odjezdem

Žádné vrácení peněz, pokud zákazník zruší sám.

Po odjezdu nebo pokud zákazník není přítomen

Potvrzení služby automaticky pozbývá platnosti; žádné vrácení peněz, protože zákazník službu nevyužil.

3. Pro zákazníky s rezervací blízko času odjezdu

V případech rezervace v den odjezdu nebo blízko času odjezdu:

1. Společnost poskytne flexibilní úpravy podle skutečné dostupnosti míst;

2. Pokud je místo již rezervováno, autobus je naplánován k provozu nebo to ovlivňuje plánování, společnost má právo aplikovat odpovídající poplatek podle zbývajícího času před odjezdem.

4. Pro skupiny od 3 zákazníků a více

1. Požadavky na změnu nebo zrušení musí být oznámeny alespoň 12 hodin předem.

Pokud skupina oznámí alespoň 12 hodin předem, poplatek za změnu/zrušení je stejný jako u jednotlivých zákazníků, na základě nákladů na každé místo, které je měněno/zrušeno. Případy oznámené později se řídí podmínkami podpory skupiny uvedenými v této části.

2. Po této době má společnost právo odmítnout podporu, aby zajistila provozní plán a uspořádání míst pro ostatní cestující.

5. Období svátků – Nový rok – Špičková sezóna

V případě, že zákazník sám zruší během období svátků, Nového roku, špičkové sezóny, které byly společností oznámeny před rezervací služby:

1. Žádná podpora vrácení nákladů na službu;

2. Omezená podpora úpravy itineráře;

3. Neaplikuje se uchování potvrzení služby;

4. Nezaručuje se udržení místa pro cestující, kteří přijdou pozdě k odjezdu.

6. Čas zaznamenání požadavku

Čas přijetí je počítán podle času, kdy systém úspěšně zaznamená požadavek cestujícího.

Neaplikuje se na případy:

1. Zmeškané hovory;

2. Kontakt mimo pracovní dobu;

3. Zprávy, které nebyly odpovězeny;

4. Požadavky, které nebyly potvrzeny zaměstnancem v systému.

7. Případy, kdy má společnost právo odmítnout podporu

Společnost má právo odmítnout podporu změny, úpravy nebo zrušení v případech:

1. Itinerář přepravy je plně obsazen;

2. Cestující mění často;

3. Existují známky rezervace, které ovlivňují provoz;

4. Rezervace mnoha míst, ale nevyužití;

5. Ovlivňuje skutečné plánování;

6. Špičková sezóna nebo jiné zvláštní případy.

8. Flexibilní podpora politiky

V některých skutečných případech může společnost poskytnout flexibilní podporu na základě dobré vůle a podpory zákazníka, avšak tato podpora není považována za povinnou povinnost aplikovat na všechny případy.

9. Vyúčtování při změně cesty

Když je změna cesty schválena, společnost porovná zaplacenou částku, poplatek za změnu podle času požadavku, cenu služby nové cesty a hodnotu části služby, která již byla využita, pokud existuje. Zákazník zaplatí zbývající částku nebo obdrží vrácení přebytku po odečtení splatných částek; společnost jasně oznámí každou částku před potvrzením změny cesty. Neúčtuje se dvakrát za stejnou část služby.

10. Postup zrušení a vrácení peněz

Zákazník poskytne informace o itineráři nebo identifikační informace o transakci, telefonní číslo pro rezervaci služby, trasu, kterou je třeba zrušit, a obsah požadavku prostřednictvím oficiálního kanálu. Společnost zaznamená čas přijetí informací, zkontroluje podmínky, oznámí poplatek za zrušení a částku, která bude vrácena.

Pro požadavky na zrušení, které splňují podmínky pro vrácení, společnost vrátí peníze do 3 pracovních dnů od přijetí informací o zrušení, na původní platební metodu. Společnost uchová informace o transakci vrácení a oznámí výsledek zákazníkovi.

Zákazník spolupracuje na poskytnutí potřebných informací k ověření transakce. Pokud existují překážky, které znemožňují vrácení na původní metodu, společnost oznámí a dohodne se na legálním řešení s oprávněnou osobou; neprovádí samovolné převody peněz na jiné osoby nebo samovolné změny na uchování částky.

11. Případy, kdy společnost nemůže poskytnout službu

V případě, že společnost nemůže poskytnout dohodnutou službu, zákazník si může vybrat náhradní řešení dohodnuté oběma stranami nebo obdržet vrácení nákladů odpovídajících části služby, která nebyla poskytnuta. Neaplikuje se poplatek za zrušení, pokud zákazník sám zruší v tomto případě, včetně svátků, Nového roku, špičkové sezóny. Ostatní odpovědnosti jsou řešeny podle legální dohody a zákona.

12. Kontaktní kanál

Adresa sídla: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.

Webová stránka: xehunglong.com.

Telefon pro příjem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Čas pro příjem stížností, požadavků, stížností a požadavků na osobní údaje: od 09:00 do 17:00 každý den.