HİZMET DEĞİŞİM / İPTAL
VE İADE POLİTİKASI
Şirket hizmetleri için geçerlidir
1. Uygulama ilkeleri
Bu politika, yolcuların seyahat planlarını değiştirme, iptal etme ve ilgili iadeler için geçerlidir. Saatler, yolcu rezervasyon onayında belirtilen kalkış saatinden önce hesaplanır. Değişim/iptal ücreti, uygulanan oran ile değişim/iptal hizmetinin maliyeti çarpılarak hesaplanır.
Operasyon planlaması, yerleşim ve yolcuların genel haklarını sağlamak için, hizmet onaylarının değişiklik, ayarlama veya iptal talepleri sistemde başarıyla kaydedildiği zamana göre uygulanacaktır.
Şirket, yolculara en iyi desteği sağlamak için erken bildirimde bulunmalarını teşvik eder.
2. Bireysel yolcular için uygulama politikası
Kalkış saatinden önceki zaman
Uygulama politikası
Kalkış saatinden 5 saat önce
Ayarla/iptal etme desteği; işlem ücreti, değişim/iptal kısmının maliyetinin %10'u kadardır.
Kalkış saatinden 5 saatten az, 3 saatten fazla
Ayarla/iptal etme desteği; işlem ücreti, değişim/iptal kısmının maliyetinin %30'u kadardır.
Kalkış saatinden 3 saatten az
Müşteri kendi isteğiyle iptal ettiğinde iade yapılmaz.
Kalkış saatinden sonra veya müşteri yoksa
Hizmet onayı otomatik olarak geçersiz olur; müşteri hizmeti kullanmadığı için iade yapılmaz.
3. Kalkış saatine yakın rezervasyonlar için
Gün içinde veya kalkış saatine yakın rezervasyonlar için:
1. Şirket, mevcut yer durumuna göre esnek ayarlamalar yapacaktır;
2. Yer zaten ayrılmışsa, araç operasyon için planlanmışsa veya dağıtım planını etkiliyorsa, şirket kalkış saatine kalan süreye göre uygun ücret politikasını uygulama hakkına sahiptir.
4. 3 veya daha fazla yolcu grupları için
1. Değişiklik veya iptal talepleri en az 12 saat önceden bildirilmelidir.
Grup en az 12 saat önceden bildirimde bulunursa, değişim/iptal ücreti bireysel yolcular gibi hesaplanır, her bir değişim/iptal talebi için maliyet üzerinden. Daha geç bildirimlerde bu bölümde belirtilen grup destek koşullarına göre işlem yapılır.
2. Belirtilen süreden sonra, şirket diğer yolcular için operasyon planlamasını ve yerleşimi sağlamak amacıyla destek vermeyi reddetme hakkına sahiptir.
5. Tatil – Bayram – Yoğun dönemler
Şirketin hizmeti önceden bildirdiği tatil, bayram, yoğun dönemlerde müşteri kendi isteğiyle iptal ettiğinde:
1. Hizmet ücreti iadesi yapılmaz;
2. Seyahat planı değişiklik desteği sınırlıdır;
3. Hizmet onayı saklanmaz;
4. Kalkış saatine geç gelen yolcular için yer garantisi verilmez.
6. Talep kaydı zamanı
Talep kabul zamanı, yolcu talebinin sistemde başarılı bir şekilde onaylandığı zamana göre hesaplanır.
Aşağıdaki durumlar için geçerli değildir:
1. Cevapsız çağrılar;
2. Mesai saatleri dışında iletişim;
3. Yanıtlanmamış mesajlar;
4. Sistem üzerinde personel tarafından onaylanmamış talepler.
7. Şirketin destek vermeyi reddetme hakkı olan durumlar
Şirket, aşağıdaki durumlarda değişiklik, ayarlama veya iptal desteğini reddetme hakkına sahiptir:
1. Taşıma planı doluysa;
2. Yolcu birçok kez değişiklik yapmışsa;
3. Yer tutma belirtileri operasyonu etkiliyorsa;
4. Birçok yer rezervasyonu yapılıp kullanılmamışsa;
5. Gerçek dağıtım planını etkiliyorsa;
6. Yoğun dönem veya diğer özel durumlar.
8. Esnek destek politikası
Gerçek bazı durumlarda, şirket iyi niyetle ve müşteri desteği ruhuyla esnek destek sağlayabilir, ancak bu destek her durumda uygulanması zorunlu bir yükümlülük olarak kabul edilmez.
9. Yol değişiminde hesaplaşma
Yol değişimi kabul edildiğinde, şirket ödenmiş tutarı, talep zamanına göre değişim ücretini, yeni yolculuğun hizmet fiyatını ve kullanılan hizmetin değerini karşılaştırır. Müşteri, eksik kısmı öder veya ödenecek tutarlar düşüldükten sonra fazla kısım iade edilir; şirket her bir kalemi yol değişimini onaylamadan önce açıkça bildirir. Aynı hizmet için iki kez ücret alınmaz.
10. İptal ve iade prosedürü
Müşteri, resmi kanallardan seyahat planı veya işlem tanımlama bilgilerini, hizmet rezervasyon telefon numarasını, iptal edilmesi gereken rotayı ve talep içeriğini sağlar. Şirket, bilgi alım zamanını kaydeder, koşulları kontrol eder, iptal ücretini ve iade edilecek tutarı bildirir.
İade için uygun iptal talepleri için, şirket bilgiyi aldıktan sonra 3 iş günü içinde iade yapar, orijinal ödeme yöntemine. Şirket, iade işlemi bilgilerini saklar ve sonucu müşteriye bildirir.
Müşteri, işlemi karşılaştırmak için gerekli bilgileri sağlamada işbirliği yapar. Orijinal yönteme iade yapılamayan durumlarda, şirket bilgilendirir ve hak sahibi ile yasal bir yöntem üzerinde anlaşır; başka birine para transferi yapmaz veya kendi başına bir bakiye oluşturmaz.
11. Şirketin hizmet sağlayamadığı durumlar
Şirketin anlaşılmış hizmeti sağlayamaması durumunda, müşteri iki tarafın mutabık kaldığı alternatif bir çözüm seçebilir veya sağlanmamış hizmet kısmına karşılık gelen ücreti geri alabilir. Bu durumda, müşteri kendi isteğiyle iptal etse bile iptal ücreti uygulanmaz, tatil, bayram, yoğun dönemler dahil. Diğer sorumluluklar yasal anlaşma ve yasalar çerçevesinde çözülür.
12. İletişim kanalı
Merkez adresi: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Web sitesi: xehunglong.com.
İletişim telefonu: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Geri bildirim, talep, şikayet ve kişisel veri taleplerinin kabul zamanı: Her gün 09:00 - 17:00 arası.
