POLITICA DI CAMBIO / CANCELLAZIONE
E RIMBORSO DEL SERVIZIO
Applicabile ai servizi dell'azienda
1. Principi di applicazione
Questa politica si applica al cambio, cancellazione dell'itinerario dei passeggeri e al rimborso correlato. L'orario è calcolato prima dell'orario di partenza indicato nella conferma della prenotazione dell'itinerario del passeggero. La tassa di cambio/cancellazione è pari alla percentuale applicata moltiplicata per il costo della parte di servizio cambiata/cancellata.
Per garantire il piano operativo, l'assegnazione dei posti e i diritti comuni dei passeggeri, le richieste di modifica, regolazione o cancellazione della conferma del servizio saranno applicate in base al momento in cui il sistema registra con successo.
L'azienda incoraggia i passeggeri a notificare in anticipo per ricevere il supporto più conveniente.
2. Politica applicabile ai clienti individuali
Tempo prima dell'orario di partenza
Politica applicabile
Prima di 5 ore dall'orario di partenza
Supporto per modifica/cancellazione; tassa di gestione pari al 10% del costo della parte cambiata/cancellata.
Meno di 5 ore fino a 3 ore prima dell'orario di partenza
Supporto per modifica/cancellazione; tassa di gestione pari al 30% del costo della parte cambiata/cancellata.
Meno di 3 ore prima dell'orario di partenza
Nessun rimborso se il cliente annulla volontariamente.
Dopo l'orario di partenza o se il cliente non si presenta
La conferma del servizio diventa automaticamente non valida; nessun rimborso poiché il cliente non utilizza il servizio.
3. Per i clienti che prenotano vicino all'orario di partenza
Per i casi di prenotazione nello stesso giorno o vicino all'orario di partenza:
1. L'azienda fornirà supporto per modifiche flessibili in base alla disponibilità effettiva dei posti;
2. Se il posto è stato riservato, il veicolo è stato programmato per l'operazione o influisce sul piano di coordinamento, l'azienda ha il diritto di applicare la politica delle tasse corrispondente in base al tempo rimanente prima dell'orario di partenza.
4. Per gruppi di 3 o più clienti
1. Le richieste di modifica o cancellazione devono essere notificate almeno 12 ore prima.
Se il gruppo notifica almeno 12 ore prima, la tassa di cambio/cancellazione è calcolata come per i clienti individuali, sul costo di ciascun posto richiesto per il cambio/cancellazione. I casi di notifica tardiva sono gestiti secondo le condizioni di supporto del gruppo specificate in questa sezione.
2. Dopo tale periodo, l'azienda ha il diritto di rifiutare il supporto per garantire il piano operativo e l'assegnazione dei posti per altri passeggeri.
5. Periodi di festa – Alta stagione
Per i clienti che annullano volontariamente durante i periodi di festa, alta stagione, già notificati dall'azienda prima che il cliente prenoti il servizio:
1. Nessun supporto per il rimborso del servizio;
2. Supporto limitato per la modifica dell'itinerario;
3. Nessuna applicazione per la conservazione della conferma del servizio;
4. Nessuna garanzia di mantenere il posto per i passeggeri che arrivano in ritardo all'orario di partenza.
6. Momento di registrazione della richiesta
Il tempo di ricezione è calcolato in base al momento in cui il sistema conferma con successo la richiesta del passeggero.
Non applicabile nei seguenti casi:
1. Chiamate perse;
2. Contatti fuori orario;
3. Messaggi non risposti;
4. Richieste non confermate dal personale nel sistema.
7. Casi in cui l'azienda ha il diritto di rifiutare il supporto
L'azienda ha il diritto di rifiutare il supporto per modifiche, regolazioni o cancellazioni nei seguenti casi:
1. L'itinerario di trasporto è già completamente prenotato;
2. Il passeggero cambia molte volte;
3. Ci sono segni di prenotazione che influenzano l'operazione;
4. Prenotazione di molti posti ma non utilizzati;
5. Influisce sul piano di coordinamento effettivo;
6. Alta stagione o altri casi speciali.
8. Politica di supporto flessibile
In alcuni casi concreti, l'azienda può fornire supporto flessibile con spirito di buona volontà e supporto al cliente, tuttavia questo supporto non è considerato un obbligo da applicare in tutti i casi.
9. Regolamento quando si cambia viaggio
Quando il cambio di viaggio è accettato, l'azienda confronta l'importo già pagato, la tassa di cambio in base al momento della richiesta, il prezzo del servizio del nuovo viaggio e il valore della parte di servizio già utilizzata se presente. Il cliente paga la parte mancante o riceve il rimborso della parte eccedente dopo aver detratto le somme da pagare; l'azienda comunica chiaramente ogni importo prima di confermare il cambio di viaggio. Nessun doppio addebito per la stessa parte di servizio.
10. Procedura di cancellazione e rimborso
Il cliente fornisce informazioni sull'itinerario o informazioni per identificare la transazione, il numero di telefono per la prenotazione del servizio, l'itinerario da cancellare e il contenuto della richiesta tramite canale ufficiale. L'azienda registra il momento della ricezione delle informazioni, verifica le condizioni, notifica la tassa di cancellazione e l'importo del rimborso.
Per le richieste di cancellazione che soddisfano i requisiti di rimborso, l'azienda rimborsa entro 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione delle informazioni di cancellazione, tramite il metodo di pagamento originale. L'azienda conserva le informazioni sulla transazione di rimborso e comunica il risultato al cliente.
Il cliente collabora fornendo le informazioni necessarie per confrontare la transazione. Se ci sono ostacoli che impediscono il rimborso tramite il metodo originale, l'azienda notifica e concorda una soluzione legale con la persona avente diritto a ricevere; non trasferisce denaro ad altri o cambia autonomamente in un credito.
11. Caso in cui l'azienda non può fornire il servizio
Nel caso in cui l'azienda non possa fornire il servizio concordato, il cliente può scegliere un'opzione alternativa concordata da entrambe le parti o ricevere un rimborso per la parte di servizio non fornita. Nessuna tassa di cancellazione applicata per i clienti che annullano volontariamente in questo caso, anche durante le festività, alta stagione. Altre responsabilità sono risolte secondo l'accordo legale e la legge.
12. Canali di contatto
Indirizzo della sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Sito web: xehunglong.com.
Telefono di ricezione: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Orario di ricezione di feedback, richieste, reclami e richieste di dati personali: dalle 09:00 alle 17:00 ogni giorno.
