BELEID VOOR WIJZIGING / ANNULERING
EN TERUGBETALING VAN DIENSTEN
Van toepassing op de diensten van het Bedrijf
1. Toepassingsprincipes
Dit beleid is van toepassing op het wijzigen, annuleren van de reis van passagiers en de bijbehorende terugbetaling. De tijd wordt berekend vóór de vertrektijd zoals vermeld in de bevestiging van de reisreservering van de passagier. De wijzigings-/annuleringskosten zijn gelijk aan het toepasselijke percentage vermenigvuldigd met de kosten van het te wijzigen/annuleren dienstgedeelte.
Om de operationele planning, plaatsindeling en gemeenschappelijke belangen van passagiers te waarborgen, worden wijzigings-, aanpassings- of annuleringsverzoeken toegepast op het moment dat het systeem deze met succes registreert.
Het bedrijf moedigt passagiers aan om vroegtijdig te melden voor de meest gunstige ondersteuning.
2. Beleid voor individuele klanten
Tijd voor de vertrektijd
Toegepast beleid
Meer dan 5 uur voor de vertrektijd
Ondersteuning bij aanpassing/annulering; verwerkingskosten bedragen 10% van de kosten van het te wijzigen/annuleren gedeelte.
Minder dan 5 uur tot 3 uur voor de vertrektijd
Ondersteuning bij aanpassing/annulering; verwerkingskosten bedragen 30% van de kosten van het te wijzigen/annuleren gedeelte.
Minder dan 3 uur voor de vertrektijd
Geen terugbetaling wanneer de klant zelf annuleert.
Na de vertrektijd of bij afwezigheid van de klant
De dienstbevestiging vervalt automatisch; geen terugbetaling omdat de klant de dienst niet gebruikt.
3. Voor klanten die kort voor vertrek boeken
Voor reserveringen op de dag zelf of kort voor vertrek:
1. Het bedrijf zal flexibel ondersteunen afhankelijk van de werkelijke beschikbaarheid;
2. Indien de plaats al gereserveerd is, het voertuig al gepland is of de coördinatieplanning beïnvloedt, heeft het bedrijf het recht om het bijbehorende tariefbeleid toe te passen afhankelijk van de resterende tijd voor vertrek.
4. Voor groepen van 3 of meer klanten
1. Wijzigings- of annuleringsverzoeken moeten minimaal 12 uur van tevoren worden gemeld.
Indien de groep minimaal 12 uur van tevoren meldt, worden de wijzigings-/annuleringskosten berekend als voor individuele klanten, op basis van de kosten van elke te wijzigen/annuleren plaats. Latere meldingen worden behandeld volgens de ondersteuningsvoorwaarden van de groep zoals in deze sectie vermeld.
2. Na deze tijd heeft het bedrijf het recht om ondersteuning te weigeren om de operationele planning en plaatsindeling voor andere passagiers te waarborgen.
5. Feestdagen – Hoogseizoen
Voor klanten die tijdens de feestdagen, het hoogseizoen, die vooraf door het bedrijf zijn aangekondigd, zelf annuleren:
1. Geen ondersteuning voor terugbetaling van diensten;
2. Beperkte ondersteuning voor het aanpassen van de reis;
3. Geen toepassing van het behoud van dienstbevestiging;
4. Geen garantie voor het behouden van de plaats voor passagiers die te laat komen.
6. Tijdstip van registratie van verzoeken
De ontvangsttijd wordt berekend op basis van het tijdstip waarop het systeem het verzoek van de passagier met succes registreert.
Niet van toepassing in de volgende gevallen:
1. Gemiste oproepen;
2. Contact buiten kantooruren;
3. Berichten die niet zijn beantwoord;
4. Verzoeken die niet door medewerkers op het systeem zijn bevestigd.
7. Gevallen waarin het bedrijf het recht heeft om ondersteuning te weigeren
Het bedrijf heeft het recht om ondersteuning voor wijzigingen, aanpassingen of annuleringen te weigeren in de volgende gevallen:
1. De reisplanning is volgeboekt;
2. De passagier verandert meerdere keren;
3. Er zijn tekenen van reserveringen die de operatie beïnvloeden;
4. Meerdere plaatsen gereserveerd maar niet gebruikt;
5. Beïnvloeding van de werkelijke coördinatieplanning;
6. Hoogseizoen of andere bijzondere gevallen.
8. Flexibel ondersteuningsbeleid
In sommige werkelijke gevallen kan het bedrijf flexibel ondersteunen op basis van goodwill en klantondersteuning, maar deze ondersteuning wordt niet beschouwd als een verplichte verplichting die op alle gevallen van toepassing is.
9. Afrekening bij wijziging van reis
Wanneer een reiswijziging wordt geaccepteerd, vergelijkt het bedrijf het reeds betaalde bedrag, de wijzigingskosten op het moment van het verzoek, de dienstprijs van de nieuwe reis en de waarde van het reeds gebruikte dienstgedeelte indien van toepassing. De klant betaalt het resterende bedrag of ontvangt een terugbetaling van het overschot na aftrek van de te betalen bedragen; het bedrijf maakt elk bedrag duidelijk voordat de reiswijziging wordt bevestigd. Geen dubbele kosten voor hetzelfde dienstgedeelte.
10. Procedure voor annulering en terugbetaling
De klant verstrekt reisinformatie of transactie-identificatie-informatie, het telefoonnummer voor het boeken van de dienst, de route die moet worden geannuleerd en de inhoud van het verzoek via het officiële kanaal. Het bedrijf registreert het tijdstip van ontvangst van de informatie, controleert de voorwaarden, meldt de annuleringskosten en het terug te betalen bedrag.
Voor annuleringen die in aanmerking komen voor terugbetaling, betaalt het bedrijf binnen 3 werkdagen vanaf het moment van ontvangst van de annuleringsinformatie terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrijf bewaart de terugbetalingstransactie-informatie en meldt het resultaat aan de klant.
De klant werkt samen om de nodige informatie te verstrekken om de transactie te verifiëren. Indien er obstakels zijn waardoor terugbetaling via de oorspronkelijke methode niet mogelijk is, meldt het bedrijf dit en stemt een legale oplossing af met de bevoegde ontvanger; geen automatische overboeking naar anderen of omzetting in een tegoed.
11. Geval waarin het bedrijf de dienst niet kan leveren
Indien het bedrijf de overeengekomen dienst niet kan leveren, kan de klant kiezen voor een vervangende optie zoals overeengekomen door beide partijen of een terugbetaling ontvangen voor het niet geleverde dienstgedeelte. Geen annuleringskosten van toepassing indien de klant zelf annuleert in dit geval, zelfs niet tijdens feestdagen, hoogseizoen. Andere verantwoordelijkheden worden opgelost volgens legale overeenkomsten en wetgeving.
12. Contactkanalen
Hoofdkantooradres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefoon voor ontvangst: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Ontvangsttijd voor feedback, verzoeken, klachten en verzoeken om persoonlijke gegevens: van 09:00 tot 17:00 uur dagelijks.
