นโยบายการเปลี่ยน/ยกเลิก
และการคืนเงินบริการ

ใช้กับบริการของบริษัท

1. หลักการใช้

นโยบายนี้ใช้สำหรับการเปลี่ยน ยกเลิกตารางเดินทางของผู้โดยสารและการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง เวลาจะถูกคำนวณก่อนเวลาที่ระบุในยืนยันการจองของผู้โดยสาร ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน/ยกเลิกจะคำนวณจากอัตราที่ใช้คูณกับค่าบริการของส่วนที่เปลี่ยน/ยกเลิก

เพื่อให้มั่นใจในแผนการดำเนินงาน การจัดตำแหน่ง และสิทธิประโยชน์ของผู้โดยสารทั่วไป คำขอเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือยกเลิกการยืนยันบริการจะถูกใช้ตามเวลาที่ระบบบันทึกสำเร็จ

บริษัทแนะนำให้ผู้โดยสารแจ้งล่วงหน้าเพื่อขอรับการสนับสนุนที่สะดวกที่สุด

2. นโยบายสำหรับลูกค้าทั่วไป

เวลาก่อนเวลาออกเดินทาง

นโยบายที่ใช้

ก่อน 5 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง

สนับสนุนการปรับเปลี่ยน/ยกเลิก; ค่าธรรมเนียมการดำเนินการเท่ากับ 10% ของค่าบริการส่วนที่เปลี่ยน/ยกเลิก

น้อยกว่า 5 ชั่วโมงถึงก่อน 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง

สนับสนุนการปรับเปลี่ยน/ยกเลิก; ค่าธรรมเนียมการดำเนินการเท่ากับ 30% ของค่าบริการส่วนที่เปลี่ยน/ยกเลิก

น้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง

ไม่คืนเงินเมื่อผู้โดยสารยกเลิกด้วยตนเอง

หลังเวลาออกเดินทางหรือผู้โดยสารไม่ปรากฏตัว

การยืนยันบริการจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ; ไม่คืนเงินเนื่องจากผู้โดยสารไม่ได้ใช้บริการ

3. สำหรับลูกค้าที่จองใกล้เวลาออกเดินทาง

สำหรับกรณีที่จองในวันเดียวกันหรือใกล้เวลาออกเดินทาง:

1. บริษัทจะสนับสนุนการปรับเปลี่ยนตามความยืดหยุ่นตามสถานะที่นั่งจริง;

2. ในกรณีที่ตำแหน่งถูกจองไว้แล้ว รถได้จัดเตรียมการดำเนินงานหรือมีผลต่อแผนการจัดการ บริษัทมีสิทธิ์ใช้ค่าธรรมเนียมตามนโยบายตามเวลาที่เหลือก่อนเวลาออกเดินทาง

4. สำหรับกลุ่มตั้งแต่ 3 คนขึ้นไป

1. คำขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง

ในกรณีกลุ่มแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน/ยกเลิกจะคำนวณเหมือนลูกค้าทั่วไป บนค่าบริการของแต่ละที่นั่งที่ขอเปลี่ยน/ยกเลิก กรณีแจ้งช้ากว่านี้จะดำเนินการตามเงื่อนไขการสนับสนุนของกลุ่มที่กำหนดในหัวข้อนี้

2. หลังจากเวลานี้ บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการสนับสนุนเพื่อให้มั่นใจในแผนการดำเนินงานและการจัดตำแหน่งสำหรับผู้โดยสารอื่น

5. ช่วงเทศกาล – วันหยุด – ช่วงพีค

สำหรับการยกเลิกโดยผู้โดยสารในช่วงเทศกาล วันหยุด ช่วงพีคที่บริษัทได้แจ้งล่วงหน้าก่อนที่ผู้โดยสารจะจองบริการ:

1. ไม่สนับสนุนการคืนค่าบริการ;

2. จำกัดการสนับสนุนการปรับเปลี่ยนตารางเดินทาง;

3. ไม่ใช้การสงวนการยืนยันบริการ;

4. ไม่รับประกันการรักษาตำแหน่งสำหรับผู้โดยสารที่มาสายก่อนเวลาออกเดินทาง

6. เวลาที่บันทึกคำขอ

เวลาที่รับจะถูกคำนวณตามเวลาที่ระบบยืนยันคำขอของผู้โดยสารสำเร็จ

ไม่ใช้กับกรณี:

1. สายที่ไม่ได้รับ;

2. ติดต่อหลังเวลาทำการ;

3. ข้อความที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ;

4. คำขอที่ยังไม่ได้รับการยืนยันจากพนักงานในระบบ

7. กรณีที่บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการสนับสนุน

บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือยกเลิกในกรณี:

1. ตารางการขนส่งเต็มแล้ว;

2. ผู้โดยสารเปลี่ยนแปลงหลายครั้ง;

3. มีสัญญาณการจองที่มีผลต่อการดำเนินงาน;

4. จองหลายตำแหน่งแต่ไม่ใช้;

5. มีผลต่อแผนการจัดการจริง;

6. ช่วงพีคหรือกรณีพิเศษอื่น ๆ

8. นโยบายการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น

ในบางกรณีจริง บริษัทอาจสนับสนุนการยืดหยุ่นด้วยความตั้งใจดีและสนับสนุนผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนนี้ไม่ถือเป็นภาระผูกพันที่ต้องใช้ในทุกกรณี

9. การชำระเงินเมื่อเปลี่ยนเที่ยว

เมื่อการเปลี่ยนเที่ยวได้รับการยอมรับ บริษัทจะตรวจสอบจำนวนเงินที่ชำระแล้ว ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตามเวลาที่ขอ ราคา บริการของเที่ยวใหม่และมูลค่าของบริการที่ใช้แล้วถ้ามี ผู้โดยสารชำระเงินเพิ่มเติมส่วนที่ขาดหรือได้รับคืนส่วนที่เหลือหลังจากหักค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ; บริษัทแจ้งรายละเอียดแต่ละรายการก่อนยืนยันการเปลี่ยนเที่ยว ไม่เรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับบริการเดียวกัน

10. ขั้นตอนการยกเลิกและคืนเงิน

ผู้โดยสารให้ข้อมูลตารางเดินทางหรือข้อมูลการระบุตัวตนของธุรกรรม หมายเลขโทรศัพท์ที่จองบริการ เส้นทางที่ต้องการยกเลิกและเนื้อหาคำขอผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ บริษัทบันทึกเวลาที่ได้รับข้อมูล ตรวจสอบเงื่อนไข แจ้งค่าธรรมเนียมการยกเลิกและจำนวนเงินที่คืน

สำหรับคำขอยกเลิกที่มีสิทธิ์คืน บริษัทคืนเงินภายใน 3 วันทำการนับจากเวลาที่ได้รับข้อมูลการยกเลิก ผ่านวิธีการชำระเงินเดิม บริษัทเก็บข้อมูลการทำธุรกรรมคืนและแจ้งผลให้ผู้โดยสารทราบ

ผู้โดยสารร่วมมือให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเปรียบเทียบธุรกรรม หากมีปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถคืนผ่านวิธีการเดิมได้ บริษัทแจ้งและตกลงวิธีการที่ถูกต้องตามกฎหมายกับผู้ที่มีสิทธิ์รับ ไม่โอนเงินให้ผู้อื่นหรือเปลี่ยนเป็นการสงวนเงิน

11. กรณีที่บริษัทไม่สามารถให้บริการได้

กรณีที่บริษัทไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงได้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกวิธีการทดแทนตามที่ทั้งสองฝ่ายตกลงหรือรับคืนค่าบริการที่ยังไม่ได้รับ ไม่ใช้ค่าธรรมเนียมการยกเลิกเนื่องจากผู้โดยสารยกเลิกในกรณีนี้ แม้ในช่วงเทศกาล วันหยุด ช่วงพีค ความรับผิดชอบอื่น ๆ จะได้รับการแก้ไขตามข้อตกลงที่ถูกต้องตามกฎหมายและกฎหมาย

12. ช่องทางการติดต่อ

ที่อยู่สำนักงาน: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

เว็บไซต์: xehunglong.com.

โทรศัพท์ติดต่อ: 0914 077 779.

อีเมล: xehunglong@gmail.com.

เวลารับเรื่องร้องเรียน คำขอ ข้อร้องเรียน และคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล: ตั้งแต่ 09:00 ถึง 17:00 น. ทุกวัน