POLITICA DA MIDADA / DESDITGA
E RISTITUZIUN DA SERVETSCH
Applitgabel per ils servetschs da la societad
1. Principis d'applicaziun
Questa politica vala per la midada, desditga dal plan da viadi dals passagiers e ristituziun associada. Il temp vegn calculà avant l'ura da partenza inditgada en la conferma da reservaziun dal passagier. La taxa da midada/desditga è il resultat da la proporziun applitgada multiplicada cun il cust da la part dal servetsch midada/desditga.
Per garantir il plan d'operaziun, l'allocaziun da plazs e l'interess general dals passagiers, las dumondas da midada, adattaziun u desditga da la conferma da servetsch vegnan applitgadas tenor il mument che il sistem registrescha cun success.
La societad encurascha ils passagiers d'annunziar baud per survegnir il meglier sustegn.
2. Politica per clients singuls
Temp avant l'ura da partenza
Politica applitgada
Avant 05 uras da l'ura da partenza
Sustegn per adattaziun/desditga; taxa da gestiun da 10% dal cust da la part midada/desditga.
Entaifer 05 uras fin 3 uras avant l'ura da partenza
Sustegn per adattaziun/desditga; taxa da gestiun da 30% dal cust da la part midada/desditga.
Entaifer 03 uras avant l'ura da partenza
Nagin ristituziun sche il client desditga activamain.
Suenter l'ura da partenza u sche il client n'è betg preschent
La conferma da servetsch expira automaticamain; nagin ristituziun pervia dal client che na dovra betg il servetsch.
3. Per clients che reservan datiers da l'ura da partenza
Per cas da reservaziuns il medem di u datiers da l'ura da partenza:
1. La societad sustegna adattaziuns flexiblas tenor la situaziun da plazs reala;
2. Sche il plaz è gia reservà, il bus è gia planisà per operar u sch'i influenzescha il plan da coordinaziun, la societad ha il dretg d'applitgar la politica da taxas correspundenta tenor il temp restant avant l'ura da partenza.
4. Per gruppas da 03 clients u dapli
1. Dumondas da midada u desditga ston vegnir annunziadas almain 12 uras avant.
Sch'il grupp annunzia almain 12 uras avant, la taxa da midada/desditga vegn calculada sco per clients singuls, sin il cust da mintga plaz dumandà per midada/desditga. Cas d'annunzia pli tard vegnan tractads tenor las cundiziuns da sustegn dal grupp inditgads en questa secziun.
2. Suenter quest temp, la societad ha il dretg da refusar sustegn per garantir il plan d'operaziun e l'allocaziun da plazs per auters passagiers.
5. Periods da festa – Festas – Puncts culminants
Per clients che desditgan activamain durant periods da festa, festas, puncts culminants ch'èn gia vegnids annunziads da la societad avant che clients reservan il servetsch:
1. Nagina ristituziun da custs da servetsch;
2. Limitaziuns per sustegn d'adattaziun dal plan da viadi;
3. Nagina applicaziun da la conferma da servetsch;
4. Nagina garanzia da plaz per passagiers che arrivan tard a l'ura da partenza.
6. Temp da registraziun da dumondas
Il temp da recepziun vegn calculà tenor il mument che il sistem conferma cun success la dumonda dal passagier.
Betg applitgabel per cas:
1. Chamada manchentada;
2. Contact ordaifer uras;
3. Messadi betg respundì;
4. Dumonda betg confermada da l'impiegà en il sistem.
7. Cas en ils quals la societad ha il dretg da refusar sustegn
La societad ha il dretg da refusar sustegn per midada, adattaziun u desditga en cas:
1. Il plan da transport è plain;
2. Il passagier mida pliras giadas;
3. Indizis da reservaziun che influenzeschan l'operaziun;
4. Reservaziun da plirs plazs senza utilisaziun;
5. Influenza sin il plan da coordinaziun real;
6. Periods da punct culminant u auters cas spezials.
8. Politica da sustegn flexibla
En tscherts cas reals, la societad po sustegnair flexiblamain cun buna voluntad e sustegn al client, dentant quest sustegn na vegn betg considerà sco obligaziun applitgada per tut ils cas.
9. Regolaziun per midada da viadi
Sch'ina midada da viadi vegn acceptada, la societad cumpareglia la summa gia pajada, la taxa da midada tenor il mument da la dumonda, il pretsch dal servetsch dal nov viadi e la valur da la part dal servetsch gia utilisada, sch'exista. Il client paja la differenza mancanta u survegn la differenza restanta suenter deducziun da las taxas da pajar; la societad communitgescha cleramain mintga taxa avant la conferma da midada da viadi. Nagina dubla taxa per la medema part dal servetsch.
10. Procedura da desditga e ristituziun
Il client furnescha infurmaziuns dal plan da viadi u infurmaziuns d'identificaziun da la transacziun, numer da telefon per reservaziun dal servetsch, itinerari da desditgar e cuntegn da la dumonda tras il canal uffizial. La societad registrescha il mument da recepziun da l'infurmaziun, verifitgescha las cundiziuns, communitgescha la taxa da desditga e la summa da ristituziun.
Per dumondas da desditga che adempleschan las cundiziuns da ristituziun, la societad ristituiescha en 03 dis da lavur a partir dal mument da recepziun da l'infurmaziun da desditga, al medem modus da pajament original. La societad conserva las infurmaziuns da la transacziun da ristituziun e communitgescha il resultat al client.
Il client collavura per furnir las infurmaziuns necessarias per cumparegliar la transacziun. Sche difficultads impedeschan la ristituziun al modus original, la societad communitgescha e sa cunvegn cun la persuna cun dretg da recepziun; nagina transferenza da daners a terzas persunas u midada en in credit da conservaziun.
11. Cas en ils quals la societad na po betg furnir il servetsch
Sch'il servetsch na po betg vegnir furnì sco cunvegnì, il client po tscherner ina opziun alternativa cunvegnida da omaduas partidas u survegn la ristituziun da la part dal servetsch betg furnida. Nagina taxa da desditga per clients che desditgan activamain en quest cas, er betg durant festas, puncts culminants. Autras responsabladads vegnan tractadas tenor cunvegnas legalas e la lescha.
12. Canal da contact
Adressa da sedia: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Website: xehunglong.com.
Telefon per recepziun: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Temp per recepziun da reclamaziuns, dumondas, reclamaziuns e dumondas da datas persunalas: da las 09h00 a las 17h00 mintga di.
