सेवा विनिमय/रद्दीकरण और धनवापसी नीति

कंपनी की सेवाओं पर लागू

1. लागू सिद्धांत

यह नीति यात्रियों के यात्रा कार्यक्रम के विनिमय, रद्दीकरण और संबंधित धनवापसी के लिए लागू होती है। समय सीमा यात्री के यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि में दिए गए प्रस्थान समय से पहले की है। विनिमय/रद्दीकरण शुल्क लागू दर के साथ विनिमय/रद्दीकरण सेवा की लागत के अनुपात में होता है।

संचालन योजना, स्थान व्यवस्था और यात्रियों के सामान्य अधिकारों की सुरक्षा के लिए, सेवा पुष्टि में परिवर्तन, समायोजन या रद्दीकरण के अनुरोध सफलतापूर्वक सिस्टम में दर्ज होने के समय के अनुसार लागू होते हैं।

कंपनी यात्रियों को जल्द से जल्द सूचित करने के लिए प्रोत्साहित करती है ताकि उन्हें सबसे सुविधाजनक सहायता मिल सके।

2. व्यक्तिगत यात्रियों के लिए लागू नीति

प्रस्थान समय से पहले

लागू नीति

प्रस्थान समय से 05 घंटे पहले

समायोजन/रद्दीकरण का समर्थन; विनिमय/रद्दीकरण सेवा की लागत का 10% शुल्क।

प्रस्थान समय से 05 घंटे से कम और 3 घंटे से पहले

समायोजन/रद्दीकरण का समर्थन; विनिमय/रद्दीकरण सेवा की लागत का 30% शुल्क।

प्रस्थान समय से 03 घंटे से कम

ग्राहक द्वारा स्वेच्छा से रद्द करने पर धनवापसी नहीं।

प्रस्थान के बाद या ग्राहक की अनुपस्थिति में

सेवा पुष्टि स्वतः समाप्त; ग्राहक द्वारा सेवा का उपयोग न करने पर धनवापसी नहीं।

3. प्रस्थान के करीब बुकिंग करने वाले यात्रियों के लिए

दिन के भीतर या प्रस्थान के करीब बुकिंग के मामलों में:

1. कंपनी वास्तविक स्थिति के अनुसार लचीला समायोजन समर्थन करेगी;

2. यदि स्थान पहले से सुरक्षित है, वाहन संचालन के लिए तैयार है या समन्वय योजना प्रभावित होती है, तो कंपनी प्रस्थान समय से पहले शेष समय के अनुसार शुल्क नीति लागू करने का अधिकार रखती है।

4. 03 या अधिक यात्रियों के समूह के लिए

1. परिवर्तन या रद्दीकरण के अनुरोध कम से कम 12 घंटे पहले सूचित किए जाने चाहिए।

यदि समूह कम से कम 12 घंटे पहले सूचित करता है, तो विनिमय/रद्दीकरण शुल्क व्यक्तिगत यात्रियों की तरह, प्रत्येक स्थान की लागत पर लागू होता है। देर से सूचित मामलों के लिए, इस अनुभाग में निर्दिष्ट समूह समर्थन शर्तों के अनुसार कार्य किया जाएगा।

2. इस समय के बाद, कंपनी अन्य यात्रियों के लिए संचालन योजना और स्थान व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए समर्थन से इनकार करने का अधिकार रखती है।

5. त्योहार – छुट्टियां – पीक समय

त्योहार, छुट्टियों, पीक समय के दौरान ग्राहक द्वारा स्वेच्छा से रद्दीकरण के लिए, जिसे कंपनी ने सेवा बुकिंग से पहले सूचित किया है:

1. सेवा शुल्क की धनवापसी का समर्थन नहीं;

2. यात्रा कार्यक्रम समायोजन का सीमित समर्थन;

3. सेवा पुष्टि का संरक्षण लागू नहीं;

4. प्रस्थान समय से देर से आने वाले यात्रियों के लिए स्थान की गारंटी नहीं।

6. अनुरोध की रिकॉर्डिंग का समय

प्राप्ति का समय यात्री के अनुरोध की सफलतापूर्वक सिस्टम में पुष्टि के समय के अनुसार होता है।

निम्नलिखित मामलों में लागू नहीं:

1. मिस्ड कॉल;

2. गैर-कार्य समय में संपर्क;

3. अनुत्तरित संदेश;

4. सिस्टम पर कर्मचारी द्वारा पुष्टि नहीं किए गए अनुरोध।

7. कंपनी द्वारा समर्थन से इनकार के मामले

कंपनी निम्नलिखित मामलों में परिवर्तन, समायोजन या रद्दीकरण के समर्थन से इनकार करने का अधिकार रखती है:

1. यात्रा कार्यक्रम में सभी स्थान भरे हुए हैं;

2. यात्री कई बार परिवर्तन करता है;

3. संचालन को प्रभावित करने वाले स्थान आरक्षण के संकेत;

4. कई स्थानों का आरक्षण लेकिन उपयोग नहीं;

5. वास्तविक समन्वय योजना को प्रभावित करता है;

6. पीक समय या अन्य विशेष मामलों में।

8. लचीला समर्थन नीति

कुछ वास्तविक मामलों में, कंपनी ग्राहकों के लिए सद्भावना और समर्थन की भावना में लचीला समर्थन प्रदान कर सकती है, हालांकि यह समर्थन सभी मामलों के लिए अनिवार्य दायित्व के रूप में नहीं माना जाएगा।

9. यात्रा परिवर्तन पर निपटान

जब यात्रा परिवर्तन स्वीकार किया जाता है, तो कंपनी भुगतान की गई राशि, अनुरोध के समय के अनुसार परिवर्तन शुल्क, नई यात्रा की सेवा लागत और यदि कोई हो, उपयोग की गई सेवा के मूल्य की तुलना करती है। ग्राहक शेष राशि का भुगतान करता है या भुगतान की गई राशि से कटौती के बाद शेष राशि की धनवापसी प्राप्त करता है; कंपनी यात्रा परिवर्तन की पुष्टि से पहले प्रत्येक मद को स्पष्ट रूप से सूचित करती है। एक ही सेवा के लिए दोहरी शुल्क नहीं।

10. रद्दीकरण और धनवापसी की प्रक्रिया

ग्राहक आधिकारिक चैनल के माध्यम से यात्रा कार्यक्रम या लेनदेन पहचान जानकारी, सेवा बुकिंग फोन नंबर, रद्द करने की आवश्यकता वाले मार्ग और अनुरोध की सामग्री प्रदान करता है। कंपनी जानकारी प्राप्त करने का समय रिकॉर्ड करती है, शर्तों की जांच करती है, रद्दीकरण शुल्क और धनवापसी की राशि की सूचना देती है।

योग्य धनवापसी के लिए रद्दीकरण अनुरोध के लिए, कंपनी रद्दीकरण जानकारी प्राप्त करने के 03 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में धनवापसी करती है। कंपनी धनवापसी लेनदेन की जानकारी संग्रहीत करती है और ग्राहक को परिणाम की सूचना देती है।

ग्राहक लेनदेन का मिलान करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करने में सहयोग करता है। यदि कोई बाधा है जिससे मूल विधि में धनवापसी नहीं हो सकती है, तो कंपनी सूचित करती है और प्राप्तकर्ता के साथ कानूनी विकल्प पर सहमति बनाती है; किसी अन्य व्यक्ति को पैसे हस्तांतरित नहीं करती या स्वेच्छा से इसे आरक्षित राशि में नहीं बदलती।

11. कंपनी द्वारा सेवा प्रदान नहीं करने के मामले

यदि कंपनी सहमत सेवा प्रदान नहीं कर सकती है, तो ग्राहक दोनों पक्षों द्वारा सहमत वैकल्पिक विकल्प चुन सकता है या प्रदान नहीं की गई सेवा के हिस्से के लिए संबंधित लागत की धनवापसी प्राप्त कर सकता है। इस मामले में, ग्राहक द्वारा स्वेच्छा से रद्दीकरण के लिए रद्दीकरण शुल्क लागू नहीं होता है, यहां तक कि त्योहार, छुट्टियों, पीक समय में भी। अन्य जिम्मेदारियों का समाधान कानूनी समझौते और कानून के अनुसार किया जाता है।

12. संपर्क चैनल

मुख्यालय का पता: 338 ट्रान खाट चान, हाइ बा ट्रुंग, हनोई।

वेबसाइट: xehunglong.com.

स्वीकार करने के लिए फोन: 0914 077 779।

ईमेल: xehunglong@gmail.com.

प्रतिक्रिया, अनुरोध, शिकायत और व्यक्तिगत डेटा के अनुरोध के लिए प्राप्ति का समय: प्रतिदिन 09:00 से 17:00 तक।