POLÍTICA DE TROCA / CANCELAMENTO
E REEMBOLSO DE SERVIÇOS
Aplicável aos serviços da Empresa
1. Princípios de aplicação
Esta política aplica-se à troca, cancelamento de itinerário dos passageiros e reembolso relacionado. O horário é calculado antes do horário de partida indicado na confirmação da reserva do passageiro. A taxa de troca/cancelamento é calculada com base na taxa aplicada multiplicada pelo custo da parte do serviço trocado/cancelado.
Para garantir o planejamento operacional, a alocação de assentos e os direitos gerais dos passageiros, os pedidos de alteração, ajuste ou cancelamento da confirmação do serviço serão aplicados de acordo com o momento em que o sistema registrar com sucesso.
A empresa incentiva os passageiros a notificarem com antecedência para obter o suporte mais conveniente.
2. Política aplicável a passageiros individuais
Tempo antes da partida
Política aplicável
Antes de 5 horas do horário de partida
Suporte para ajuste/cancelamento; taxa de processamento de 10% do custo da parte trocada/cancelada.
Menos de 5 horas até antes de 3 horas do horário de partida
Suporte para ajuste/cancelamento; taxa de processamento de 30% do custo da parte trocada/cancelada.
Menos de 3 horas antes do horário de partida
Sem reembolso quando o cliente cancela voluntariamente.
Após o horário de partida ou cliente não comparece
A confirmação do serviço expira automaticamente; sem reembolso devido ao não uso do serviço pelo cliente.
3. Para reservas de última hora
Para casos de reservas no dia ou próximo ao horário de partida:
1. A empresa oferecerá suporte para ajustes flexíveis dependendo da situação real de assentos;
2. Caso o assento já tenha sido reservado, o veículo já tenha sido organizado para operar ou afete o planejamento de coordenação, a empresa tem o direito de aplicar a política de taxas correspondente ao tempo restante antes da partida.
4. Para grupos de 3 ou mais passageiros
1. Os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser notificados com pelo menos 12 horas de antecedência.
Se o grupo notificar com pelo menos 12 horas de antecedência, a taxa de troca/cancelamento é calculada como para passageiros individuais, com base no custo de cada assento solicitado para troca/cancelamento. Os casos de notificação tardia seguem as condições de suporte do grupo definidas nesta seção.
2. Após esse período, a empresa tem o direito de recusar o suporte para garantir o planejamento operacional e a alocação de assentos para outros passageiros.
5. Períodos de feriados – Alta temporada
Para cancelamentos voluntários durante os períodos de feriados, alta temporada, conforme notificado pela empresa antes da reserva do serviço pelo cliente:
1. Não há suporte para reembolso de custos de serviço;
2. Suporte limitado para ajuste de itinerário;
3. Não se aplica a retenção da confirmação do serviço;
4. Não há garantia de assento para passageiros que chegam atrasados ao horário de partida.
6. Momento de registro do pedido
O tempo de recebimento é calculado a partir do momento em que o sistema confirma com sucesso o pedido do passageiro.
Não se aplica aos casos:
1. Chamadas perdidas;
2. Contato fora do horário;
3. Mensagens não respondidas;
4. Pedido não confirmado pelo funcionário no sistema.
7. Casos em que a empresa tem o direito de recusar suporte
A empresa tem o direito de recusar suporte para alteração, ajuste ou cancelamento nos casos:
1. O itinerário de transporte está totalmente reservado;
2. O passageiro altera várias vezes;
3. Há sinais de reserva que afetam a operação;
4. Reserva de muitos assentos sem uso;
5. Afeta o planejamento de coordenação real;
6. Alta temporada ou outros casos especiais.
8. Política de suporte flexível
Em alguns casos reais, a empresa pode oferecer suporte flexível de boa fé e apoio ao cliente, no entanto, esse suporte não é considerado uma obrigação obrigatória para todos os casos.
9. Liquidação ao trocar de viagem
Quando a troca de viagem é aceita, a empresa verifica o valor pago, a taxa de troca no momento do pedido, o preço do serviço da nova viagem e o valor da parte do serviço já utilizado, se houver. O cliente paga a diferença ou recebe o reembolso do excedente após deduzir os valores a serem pagos; a empresa informa claramente cada valor antes de confirmar a troca de viagem. Não há cobrança duplicada para a mesma parte do serviço.
10. Procedimento de cancelamento e reembolso
O cliente fornece informações do itinerário ou informações de identificação da transação, número de telefone de reserva do serviço, rota a ser cancelada e conteúdo do pedido através do canal oficial. A empresa registra o momento do recebimento das informações, verifica as condições, informa a taxa de cancelamento e o valor a ser reembolsado.
Para pedidos de cancelamento que atendem aos requisitos de reembolso, a empresa reembolsa em até 3 dias úteis a partir do momento do recebimento das informações de cancelamento, para o método de pagamento original. A empresa mantém as informações da transação de reembolso e informa o resultado ao cliente.
O cliente colabora fornecendo as informações necessárias para verificar a transação. Se houver dificuldades que impeçam o reembolso para o método original, a empresa informa e concorda com uma solução legal com a pessoa autorizada a receber; não transfere dinheiro para terceiros ou altera para crédito retido.
11. Caso a empresa não consiga fornecer o serviço
Se a empresa não puder fornecer o serviço acordado, o cliente pode escolher uma alternativa acordada por ambas as partes ou receber o reembolso correspondente à parte do serviço não fornecido. Não se aplica a taxa de cancelamento por cancelamento voluntário do cliente neste caso, mesmo durante feriados, alta temporada. Outras responsabilidades são resolvidas de acordo com o acordo legal e a lei.
12. Canal de contato
Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de atendimento: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
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