ПОЛІТИКА ОБМІНУ / СКАСУВАННЯ
ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ПОСЛУГИ

Застосовується до послуг Компанії

1. Принципи застосування

Ця політика застосовується до обміну, скасування розкладу пасажирів та повернення коштів, пов'язаних з цим. Час розраховується до часу відправлення, зазначеного у підтвердженні бронювання пасажира. Плата за обмін/скасування дорівнює застосованому відсотку від вартості частини послуги, що підлягає обміну/скасуванню.

Для забезпечення плану операцій, розміщення місць та загальних прав пасажирів, запити на зміни, коригування або скасування підтвердження послуги будуть застосовуватися за часом, коли система успішно зареєструє їх.

Компанія рекомендує пасажирам повідомляти заздалегідь для отримання найзручнішої підтримки.

2. Політика для індивідуальних клієнтів

Час до відправлення

Застосована політика

До 5 годин до відправлення

Підтримка коригування/скасування; плата за обробку становить 10% від вартості частини обміну/скасування.

Менше ніж за 5 годин до 3 годин до відправлення

Підтримка коригування/скасування; плата за обробку становить 30% від вартості частини обміну/скасування.

Менше ніж за 3 години до відправлення

Без повернення коштів, якщо клієнт самостійно скасує.

Після відправлення або якщо клієнт не з'явився

Підтвердження послуги автоматично втрачає чинність; без повернення коштів, оскільки клієнт не скористався послугою.

3. Для клієнтів, які бронюють близько до часу відправлення

Для випадків бронювання в день або близько до часу відправлення:

1. Компанія буде підтримувати гнучке коригування залежно від фактичної наявності місць;

2. Якщо місце вже зарезервовано, транспортний засіб підготовлено до відправлення або це впливає на план координації, Компанія має право застосувати відповідну політику плати залежно від часу, що залишився до відправлення.

4. Для груп від 3 клієнтів і більше

1. Запити на зміни або скасування повинні бути повідомлені не менше ніж за 12 годин.

Якщо група повідомляє не менше ніж за 12 годин, плата за обмін/скасування розраховується як для індивідуальних клієнтів, на основі вартості кожного місця, що підлягає обміну/скасуванню. Випадки, коли повідомлення надійшло пізніше, виконуються відповідно до умов підтримки групи, зазначених у цьому пункті.

2. Після цього часу Компанія має право відмовити у підтримці для забезпечення плану операцій та розміщення місць для інших пасажирів.

5. Періоди свят – Новий рік – Пік сезону

Для випадків, коли клієнт самостійно скасовує під час періодів свят, Нового року, пікового сезону, про які Компанія повідомила перед бронюванням послуги:

1. Не підтримується повернення вартості послуг;

2. Обмежена підтримка коригування розкладу;

3. Не застосовується збереження підтвердження послуги;

4. Не гарантується збереження місця для пасажирів, які запізнилися на відправлення.

6. Час реєстрації запиту

Час прийому розраховується за часом, коли система успішно підтверджує запит пасажира.

Не застосовується до випадків:

1. Пропущені дзвінки;

2. Зв'язок поза робочим часом;

3. Повідомлення, на які не було відповіді;

4. Запити, які не були підтверджені співробітниками в системі.

7. Випадки, коли Компанія має право відмовити у підтримці

Компанія має право відмовити у підтримці змін, коригувань або скасувань у випадках:

1. Розклад транспорту вже заповнений;

2. Пасажир змінює кілька разів;

3. Є ознаки бронювання, що впливають на операції;

4. Бронювання кількох місць, але не використання;

5. Вплив на план фактичної координації;

6. Пік сезону або інші особливі випадки.

8. Гнучка підтримка політики

У деяких фактичних випадках Компанія може самостійно підтримувати гнучкість на основі доброзичливості та підтримки клієнтів, проте ця підтримка не вважається обов'язковим обов'язком, що застосовується до всіх випадків.

9. Розрахунок при зміні рейсу

Коли зміна рейсу прийнята, Компанія звіряє суму, що вже сплачена, плату за зміну за часом запиту, вартість послуги нового рейсу та вартість частини послуги, що вже використана, якщо така є. Клієнт сплачує додаткову частину або отримує повернення залишку після вирахування необхідних платежів; Компанія чітко повідомляє кожну частину перед підтвердженням зміни рейсу. Не стягується подвійна плата за одну і ту ж частину послуги.

10. Процедура скасування та повернення коштів

Клієнт надає інформацію про розклад або інформацію для ідентифікації транзакції, номер телефону для бронювання послуги, маршрут, що підлягає скасуванню, та зміст запиту через офіційний канал. Компанія реєструє час отримання інформації, перевіряє умови, повідомляє плату за скасування та суму, що підлягає поверненню.

Для запитів на скасування, які відповідають умовам повернення, Компанія повертає кошти протягом 3 робочих днів з моменту отримання інформації про скасування, на початковий спосіб оплати. Компанія зберігає інформацію про транзакцію повернення та повідомляє клієнта про результат.

Клієнт співпрацює, надаючи необхідну інформацію для звірки транзакції. Якщо виникають труднощі, які унеможливлюють повернення на початковий спосіб, Компанія повідомляє та узгоджує законний варіант з особою, яка має право на отримання; не здійснює самостійно переказ коштів іншій особі або самостійно змінює на збережену суму.

11. Випадки, коли Компанія не може надати послугу

У випадках, коли Компанія не може надати узгоджену послугу, клієнт може вибрати альтернативний варіант, узгоджений обома сторонами, або отримати повернення коштів, що відповідають частині послуги, яка не була надана. Плата за скасування не застосовується, якщо клієнт самостійно скасовує у цьому випадку, навіть під час свят, Нового року, пікового сезону. Інші зобов'язання вирішуються відповідно до законної угоди та законодавства.

12. Контактні канали

Адреса офісу: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Вебсайт: xehunglong.com.

Телефон для прийому: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Час прийому відгуків, запитів, скарг та запитів щодо персональних даних: з 09:00 до 17:00 щодня.