UMTAUSCH- / STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Gilt für die Dienstleistungen des Unternehmens
1. Anwendungsprinzipien
Diese Richtlinie gilt für den Umtausch, die Stornierung von Fahrplänen der Passagiere und die damit verbundene Rückerstattung. Die Zeit wird vor der im Buchungsbestätigung des Passagiers angegebenen Abfahrtszeit berechnet. Die Umtausch-/Stornogebühr entspricht dem angewandten Prozentsatz multipliziert mit den Kosten des umgetauschten/stornierten Dienstleistungsteils.
Um den Betriebsplan, die Platzierung und die allgemeinen Rechte der Passagiere sicherzustellen, werden Änderungs-, Anpassungs- oder Stornierungsanfragen gemäß dem Zeitpunkt angewendet, zu dem das System erfolgreich erfasst wurde.
Das Unternehmen empfiehlt den Passagieren, frühzeitig zu benachrichtigen, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.
2. Richtlinie für Einzelreisende
Zeit vor der Abfahrt
Angewandte Richtlinie
Vor 5 Stunden vor der Abfahrt
Unterstützung bei Anpassung/Stornierung; Bearbeitungsgebühr beträgt 10% der Kosten des umgetauschten/stornierten Teils.
Unter 5 Stunden bis 3 Stunden vor der Abfahrt
Unterstützung bei Anpassung/Stornierung; Bearbeitungsgebühr beträgt 30% der Kosten des umgetauschten/stornierten Teils.
Unter 3 Stunden vor der Abfahrt
Keine Rückerstattung bei freiwilliger Stornierung durch den Kunden.
Nach der Abfahrt oder bei Nichterscheinen des Kunden
Die Dienstleistungsbestätigung wird automatisch ungültig; keine Rückerstattung, da der Kunde den Service nicht genutzt hat.
3. Für kurzfristige Buchungen
Für Buchungen am selben Tag oder kurz vor der Abfahrt:
1. Das Unternehmen wird flexibel Anpassungen je nach tatsächlicher Platzverfügbarkeit unterstützen;
2. Wenn der Platz bereits reserviert ist, das Fahrzeug für den Betrieb vorbereitet oder der Dispositionsplan betroffen ist, hat das Unternehmen das Recht, die entsprechende Gebühr gemäß der verbleibenden Zeit vor der Abfahrt anzuwenden.
4. Für Gruppen ab 3 Personen
1. Änderungs- oder Stornierungsanfragen müssen mindestens 12 Stunden im Voraus gemeldet werden.
Bei Gruppen, die mindestens 12 Stunden im Voraus benachrichtigen, wird die Umtausch-/Stornogebühr wie bei Einzelreisenden auf die Kosten jedes umgetauschten/stornierten Platzes berechnet. Spätere Benachrichtigungen erfolgen gemäß den in diesem Abschnitt festgelegten Unterstützungsbedingungen der Gruppe.
2. Nach dieser Zeit hat das Unternehmen das Recht, die Unterstützung abzulehnen, um den Betriebsplan und die Platzierung für andere Passagiere sicherzustellen.
5. Feiertage – Hochsaison
Für freiwillige Stornierungen durch den Kunden während der Feiertage, Hochsaison, die das Unternehmen vor der Buchung des Dienstes durch den Kunden angekündigt hat:
1. Keine Unterstützung bei der Rückerstattung der Dienstleistungskosten;
2. Begrenzte Unterstützung bei der Anpassung des Fahrplans;
3. Keine Anwendung der Dienstleistungsbestätigung;
4. Keine Garantie für die Platzreservierung bei verspätetem Erscheinen des Passagiers.
6. Zeitpunkt der Anforderungserfassung
Die Empfangszeit wird gemäß dem Zeitpunkt berechnet, zu dem das System die Anforderung des Passagiers erfolgreich bestätigt hat.
Gilt nicht für folgende Fälle:
1. Verpasste Anrufe;
2. Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten;
3. Nicht beantwortete Nachrichten;
4. Anfragen, die nicht von einem Mitarbeiter im System bestätigt wurden.
7. Fälle, in denen das Unternehmen die Unterstützung verweigern kann
Das Unternehmen hat das Recht, die Unterstützung bei Änderungen, Anpassungen oder Stornierungen in folgenden Fällen zu verweigern:
1. Der Transportplan ist vollständig belegt;
2. Der Passagier ändert sich mehrmals;
3. Anzeichen für Platzreservierungen, die den Betrieb beeinträchtigen;
4. Reservierung vieler Plätze ohne Nutzung;
5. Beeinträchtigung des tatsächlichen Dispositionsplans;
6. Hochsaison oder andere besondere Fälle.
8. Flexible Unterstützungsrichtlinie
In einigen tatsächlichen Fällen kann das Unternehmen flexibel auf der Grundlage von Wohlwollen und Kundenunterstützung unterstützen, jedoch wird diese Unterstützung nicht als obligatorische Verpflichtung für alle Fälle angesehen.
9. Abrechnung bei Fahrplanänderung
Wenn die Fahrplanänderung akzeptiert wird, vergleicht das Unternehmen den bereits gezahlten Betrag, die Änderungsgebühr zum Zeitpunkt der Anforderung, den Servicepreis des neuen Fahrplans und den Wert des bereits genutzten Dienstleistungsteils, falls vorhanden. Der Kunde zahlt den fehlenden Betrag oder erhält den überschüssigen Betrag nach Abzug der zu zahlenden Beträge zurück; das Unternehmen informiert klar über jeden Betrag vor der Bestätigung der Fahrplanänderung. Keine doppelte Abrechnung für denselben Dienstleistungsteil.
10. Verfahren zur Stornierung und Rückerstattung
Der Kunde gibt die Fahrplaninformationen oder die Transaktionsidentifikationsinformationen, die Telefonnummer für die Dienstleistungsbuchung, die zu stornierende Route und den Anforderungsinhalt über den offiziellen Kanal an. Das Unternehmen erfasst den Zeitpunkt des Empfangs der Informationen, überprüft die Bedingungen, informiert über die Stornogebühr und den erstatteten Betrag.
Für stornierte Anfragen, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, erstattet das Unternehmen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Stornierungsinformationen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Unternehmen speichert die Rückerstattungstransaktionsinformationen und informiert den Kunden über das Ergebnis.
Der Kunde kooperiert bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen zur Überprüfung der Transaktion. Wenn es Hindernisse gibt, die eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode verhindern, informiert das Unternehmen und stimmt eine legale Lösung mit der berechtigten Person ab; keine eigenständige Überweisung an andere Personen oder Umwandlung in einen Guthabenbetrag.
11. Fälle, in denen das Unternehmen den Service nicht bereitstellen kann
Wenn das Unternehmen den vereinbarten Service nicht bereitstellen kann, kann der Kunde eine alternative Lösung wählen, die von beiden Parteien vereinbart wurde, oder eine Rückerstattung der Kosten für den nicht bereitgestellten Service erhalten. Keine Stornogebühr für freiwillige Stornierungen durch den Kunden in diesem Fall, auch nicht während Feiertagen oder Hochsaison. Andere Verantwortlichkeiten werden gemäß rechtlichen Vereinbarungen und Gesetzen geregelt.
12. Kontaktkanäle
Firmensitz: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Empfangstelefon: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Empfangszeiten für Feedback, Anfragen, Beschwerden und Anfragen zu persönlichen Daten: von 09:00 bis 17:00 Uhr täglich.
