BEARTAS MALARTAITHE / CEALAITHE
AGUS AISTEAR AIRGID

Infheidhme maidir le seirbhísí na Cuideachta

1. Prionsabail maidir le cur i bhfeidhm

Tá an beartas seo infheidhme maidir le malartú, cealú sceideal na bpaisinéirí agus aisíocaíocht bainteach. Déantar an t-am a ríomh roimh an am imeachta atá luaite i ndearbhú áirithinte an phaisinéara. Táille malartaithe/cealaithe cothrom le cóimheas infheidhme iolraithe ar chostas na seirbhíse malartaithe/cealaithe.

Chun plean oibríochta, socrú suíochán agus leasanna comhchoiteanna na bpaisinéirí a chinntiú, cuirfear iarratais ar athrú, coigeartú nó cealú deimhnithe seirbhíse i bhfeidhm de réir an ama a thaifeadann an córas go rathúil.

Molann an Chuideachta do phaisinéirí fógra a thabhairt go luath chun an tacaíocht is áisiúla a fháil.

2. Beartas infheidhme maidir le custaiméirí aonair

Am roimh an am imeachta

Beartas infheidhme

Roimh 05 uair an chloig roimh an am imeachta

Tacaíocht le haghaidh coigeartú/cealú; táille próiseála cothrom le 10% de chostas na malartaithe/cealaithe.

Faoi bhun 05 uair an chloig go dtí 3 uair an chloig roimh an am imeachta

Tacaíocht le haghaidh coigeartú/cealú; táille próiseála cothrom le 30% de chostas na malartaithe/cealaithe.

Faoi bhun 03 uair an chloig roimh an am imeachta

Níl aisíocaíocht ar fáil nuair a chealaíonn an custaiméir go deonach.

Tar éis an am imeachta nó nuair nach bhfuil an custaiméir i láthair

Tá an deimhniú seirbhíse ar neamhní go huathoibríoch; níl aisíocaíocht ar fáil mar gheall ar neamhúsáid na seirbhíse ag an gcustaiméir.

3. Maidir le custaiméirí a dhéanann áirithint gar don am imeachta

Maidir le cásanna áirithinte laistigh den lá nó gar don am imeachta:

1. Tacóidh an Chuideachta le coigeartú solúbtha ag brath ar staid iarbhír na suíochán;

2. I gcás go bhfuil an áit curtha in áirithe go heisiach, go bhfuil an bus socraithe le hoibriú nó go ndéanann sé difear do phleanáil comhordaithe, tá sé de cheart ag an gCuideachta táille pholasaí a chur i bhfeidhm de réir an ama atá fágtha roimh an am imeachta.

4. Maidir le grúpaí de 03 paisinéir nó níos mó

1. Ní mór fógra a thabhairt ar a laghad 12 uair an chloig roimh ré maidir le hathruithe nó cealuithe.

I gcás go dtugann an grúpa fógra ar a laghad 12 uair an chloig roimh ré, ríomhtar táille malartaithe/cealaithe mar a bheadh do chustaiméir aonair, ar chostas gach suíochán a iarrtar a mhalartú/cealú. Déantar cásanna fógra níos déanaí de réir na gcoinníollacha tacaíochta grúpa a leagtar amach sa mhír seo.

2. Tar éis an ama sin, tá sé de cheart ag an gCuideachta tacaíocht a dhiúltú chun plean oibríochta agus socrú suíochán do phaisinéirí eile a chinntiú.

5. Tréimhse Saoire – Féile – Buaicphointe

Maidir le cealuithe deonacha custaiméirí le linn tréimhsí Saoire, Féile, buaicphointe a d’fhógair an Chuideachta roimh ré:

1. Níl tacaíocht ar fáil le haghaidh aisíocaíocht seirbhíse;

2. Tá tacaíocht le haghaidh coigeartú sceidil teoranta;

3. Ní chuirtear i bhfeidhm deimhniú seirbhíse a choinneáil;

4. Ní féidir suíochán a ráthú do phaisinéirí a thagann déanach don am imeachta.

6. Am a thaifeadtar iarratais

Ríomhtar an t-am glacadh de réir an ama a dheimhníonn an córas go rathúil iarratas an phaisinéara.

Ní chuirtear i bhfeidhm i gcásanna áirithe:

1. Glaonna caillte;

2. Teagmháil lasmuigh d’uaireanta oibre;

3. Teachtaireachtaí nach bhfreagraítear;

4. Iarratais nach ndearna fostaithe deimhniú orthu sa chóras.

7. Cásanna ina bhfuil sé de cheart ag an gCuideachta tacaíocht a dhiúltú

Tá sé de cheart ag an gCuideachta tacaíocht a dhiúltú maidir le hathrú, coigeartú nó cealú i gcásanna áirithe:

1. Tá an sceideal iomlán le suíocháin;

2. Athraíonn paisinéirí go minic;

3. Tá comharthaí ann go bhfuil áirithintí á gcoinneáil a dhéanann difear d’oibriú;

4. Coinnítear suíocháin iolracha ach ní úsáidtear iad;

5. Déanann sé difear do phleanáil comhordaithe iarbhír;

6. Tréimhse buaicphointe nó cásanna speisialta eile.

8. Beartas tacaíochta solúbtha

I gcásanna iarbhír áirithe, féadfaidh an Chuideachta tacaíocht a sholáthar go solúbtha ar bhonn dea-thola agus tacaíochta do chustaiméirí, ach ní mheasfar gur oibleagáid éigeantach é an tacaíocht seo i ngach cás.

9. Cuntasacht nuair a athraítear turas

Nuair a ghlactar le hathrú turais, déanann an Chuideachta an méid a íocadh cheana, táille athraithe de réir an ama a iarradh, praghas seirbhíse na turas nua agus luach na seirbhíse a úsáideadh más ann dó a mheaitseáil. Íocann an custaiméir an méid atá fós le híoc nó faigheann sé aisíocaíocht ar an méid atá fágtha tar éis na suimeanna atá le híoc a asbhaint; tugann an Chuideachta fógra soiléir faoi gach mír sula ndeimhnítear an t-athrú turais. Ní ghearrtar táille dhúbailte ar an tseirbhís chéanna.

10. Nós imeachta cealaithe agus aisíocaíochta

Soláthraíonn an custaiméir faisnéis faoi sceideal nó faisnéis aitheantais idirbhirt, uimhir theileafóin seirbhíse, bealach le cealú agus ábhar an iarratais trí chainéal oifigiúil. Taifeadann an Chuideachta an t-am a fhaightear an fhaisnéis, seiceálann sí na coinníollacha, tugann sí fógra faoi tháille cealaithe agus an méid atá le haisíoc.

Maidir le hiarratais cealaithe a chomhlíonann na coinníollacha aisíocaíochta, déanann an Chuideachta aisíocaíocht laistigh de 03 lá oibre ón am a fhaightear an fhaisnéis cealaithe, chuig an modh íocaíochta bunaidh. Coinníonn an Chuideachta faisnéis idirbhirt aisíocaíochta agus tugann sí fógra don chustaiméir faoin toradh.

Comhoibríonn an custaiméir chun an fhaisnéis riachtanach a sholáthar chun an t-idirbheart a mheaitseáil. Má bhíonn deacrachtaí ann a chuireann cosc ar aisíocaíocht chuig an modh bunaidh, tugann an Chuideachta fógra agus aontaíonn sí le modh dlíthiúil leis an duine atá i dteideal an aisíocaíocht a fháil; ní aistríonn sí airgead go duine eile ná ní athraíonn sí go cuntas coimeádta.

11. Cásanna nach féidir leis an gCuideachta an tseirbhís a sholáthar

I gcás nach féidir leis an gCuideachta an tseirbhís a comhaontaíodh a sholáthar, féadfaidh an custaiméir rogha a dhéanamh idir rogha eile a aontaíonn an dá pháirtí nó aisíocaíocht a fháil ar chostas na seirbhíse nach soláthraíodh. Ní chuirtear táille cealaithe i bhfeidhm nuair a chealaíonn an custaiméir go deonach sa chás seo, fiú le linn Saoire, Féile, buaicphointe. Déantar freagrachtaí eile a réiteach de réir comhaontú dlíthiúil agus dlí.

12. Cainéal teagmhála

Seoladh oifige: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Suíomh Gréasáin: xehunglong.com.

Uimhir theileafóin: 0914 077 779.

Ríomhphost: xehunglong@gmail.com.

Amanna glacadh le gearáin, iarratais, gearáin agus iarratais maidir le sonraí pearsanta: ó 09h00 go 17h00 gach lá.