KEBIJAKAN PERTUKARAN / PEMBATALAN
DAN PENGEMBALIAN DANA LAYANAN
Berlaku untuk layanan Perusahaan
1. Prinsip penerapan
Kebijakan ini berlaku untuk perubahan, pembatalan jadwal penumpang, dan pengembalian dana terkait. Waktu dihitung sebelum waktu keberangkatan yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan jadwal penumpang. Biaya perubahan/pembatalan dihitung berdasarkan persentase yang berlaku dikalikan dengan biaya bagian layanan yang diubah/dibatalkan.
Untuk memastikan rencana operasional, pengaturan posisi, dan kepentingan umum penumpang, permintaan perubahan, penyesuaian, atau pembatalan konfirmasi layanan akan diterapkan sesuai dengan waktu sistem mencatat keberhasilan.
Perusahaan mendorong penumpang untuk memberi tahu lebih awal agar mendapatkan dukungan terbaik.
2. Kebijakan untuk penumpang individu
Waktu sebelum keberangkatan
Kebijakan yang berlaku
Sebelum 5 jam sebelum keberangkatan
Dukungan untuk penyesuaian/pembatalan; biaya penanganan sebesar 10% dari biaya bagian yang diubah/dibatalkan.
Kurang dari 5 jam hingga sebelum 3 jam sebelum keberangkatan
Dukungan untuk penyesuaian/pembatalan; biaya penanganan sebesar 30% dari biaya bagian yang diubah/dibatalkan.
Kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan
Tidak ada pengembalian dana jika pelanggan membatalkan secara sukarela.
Setelah keberangkatan atau pelanggan tidak hadir
Konfirmasi layanan otomatis kedaluwarsa; tidak ada pengembalian dana karena pelanggan tidak menggunakan layanan.
3. Untuk pemesanan mendekati waktu keberangkatan
Untuk kasus pemesanan pada hari yang sama atau mendekati waktu keberangkatan:
1. Perusahaan akan mendukung penyesuaian secara fleksibel sesuai dengan kondisi tempat yang ada;
2. Jika posisi telah disediakan khusus, kendaraan telah diatur untuk beroperasi atau mempengaruhi rencana koordinasi, Perusahaan berhak menerapkan kebijakan biaya sesuai dengan waktu yang tersisa sebelum keberangkatan.
4. Untuk kelompok dari 3 penumpang atau lebih
1. Permintaan perubahan atau pembatalan harus diberitahukan setidaknya 12 jam sebelumnya.
Jika kelompok memberitahukan setidaknya 12 jam sebelumnya, biaya perubahan/pembatalan dihitung seperti penumpang individu, berdasarkan biaya setiap tempat yang diminta untuk diubah/dibatalkan. Kasus pemberitahuan lebih lambat dilakukan sesuai dengan ketentuan dukungan kelompok yang diatur dalam bagian ini.
2. Setelah waktu tersebut, Perusahaan berhak menolak dukungan untuk memastikan rencana operasional dan pengaturan posisi untuk penumpang lain.
5. Periode Liburan – Tahun Baru – Puncak
Untuk pembatalan sukarela oleh pelanggan selama periode Liburan, Tahun Baru, puncak yang telah diberitahukan oleh Perusahaan sebelum pelanggan memesan layanan:
1. Tidak ada dukungan pengembalian biaya layanan;
2. Dukungan penyesuaian jadwal terbatas;
3. Tidak berlaku untuk menyimpan konfirmasi layanan;
4. Tidak menjamin tempat bagi penumpang yang datang terlambat untuk keberangkatan.
6. Waktu pencatatan permintaan
Waktu penerimaan dihitung berdasarkan waktu sistem mencatat keberhasilan permintaan penumpang.
Tidak berlaku untuk kasus:
1. Panggilan terlewat;
2. Kontak di luar jam kerja;
3. Pesan yang belum dijawab;
4. Permintaan yang belum dikonfirmasi oleh staf di sistem.
7. Kasus di mana Perusahaan berhak menolak dukungan
Perusahaan berhak menolak dukungan perubahan, penyesuaian, atau pembatalan dalam kasus:
1. Jadwal transportasi sudah penuh;
2. Penumpang sering mengubah jadwal;
3. Ada indikasi pemesanan yang mempengaruhi operasional;
4. Memesan banyak tempat tetapi tidak digunakan;
5. Mempengaruhi rencana koordinasi yang sebenarnya;
6. Periode puncak atau kasus khusus lainnya.
8. Kebijakan dukungan fleksibel
Dalam beberapa kasus nyata, Perusahaan dapat secara proaktif memberikan dukungan fleksibel dengan itikad baik dan mendukung pelanggan, namun dukungan ini tidak dianggap sebagai kewajiban yang harus diterapkan untuk semua kasus.
9. Penyelesaian saat mengganti perjalanan
Ketika penggantian perjalanan disetujui, Perusahaan memeriksa jumlah yang telah dibayarkan, biaya perubahan sesuai dengan waktu permintaan, harga layanan perjalanan baru, dan nilai bagian layanan yang telah digunakan jika ada. Pelanggan membayar tambahan untuk bagian yang kurang atau menerima pengembalian untuk bagian yang lebih setelah dikurangi biaya yang harus dibayar; Perusahaan memberi tahu setiap biaya sebelum mengonfirmasi penggantian perjalanan. Tidak ada pengisian ganda untuk bagian layanan yang sama.
10. Prosedur pembatalan dan pengembalian dana
Pelanggan memberikan informasi jadwal atau informasi identifikasi transaksi, nomor telepon pemesanan layanan, rute yang perlu dibatalkan, dan isi permintaan melalui saluran resmi. Perusahaan mencatat waktu penerimaan informasi, memeriksa kondisi, memberi tahu biaya pembatalan dan jumlah yang akan dikembalikan.
Untuk permintaan pembatalan yang memenuhi syarat untuk pengembalian, Perusahaan mengembalikan dana dalam 3 hari kerja sejak waktu penerimaan informasi pembatalan, ke metode pembayaran awal. Perusahaan menyimpan informasi transaksi pengembalian dan memberi tahu hasilnya kepada pelanggan.
Pelanggan bekerja sama memberikan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi transaksi. Jika ada kendala yang membuat tidak dapat mengembalikan ke metode awal, Perusahaan memberi tahu dan menyepakati solusi yang sah dengan pihak yang berhak menerima; tidak mengirim uang ke pihak lain atau mengubahnya menjadi saldo yang disimpan.
11. Kasus di mana Perusahaan tidak dapat menyediakan layanan
Jika Perusahaan tidak dapat menyediakan layanan yang telah disepakati, pelanggan dapat memilih solusi pengganti yang disepakati oleh kedua belah pihak atau menerima pengembalian biaya yang sesuai dengan bagian layanan yang belum disediakan. Tidak ada biaya pembatalan yang berlaku karena pelanggan membatalkan secara sukarela dalam kasus ini, termasuk selama Liburan, Tahun Baru, puncak. Tanggung jawab lain diselesaikan sesuai dengan kesepakatan yang sah dan hukum.
12. Saluran kontak
Alamat kantor: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Situs web: xehunglong.com.
Telepon penerimaan: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Waktu penerimaan keluhan, permintaan, pengaduan, dan permintaan data pribadi: dari 09h00 hingga 17h00 setiap hari.
