CSERE / TÖRLÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Alkalmazandó a Társaság szolgáltatásaira

1. Alkalmazási elvek

Ez a szabályzat az utasok útvonalának cseréjére, törlésére és a kapcsolódó visszatérítésekre vonatkozik. Az időpontokat az utas foglalási visszaigazolásában szereplő indulási idő előtt számítják. A csere/törlés díja az alkalmazott arány és a csere/törlés szolgáltatási költségének szorzata.

A működési terv, az ülőhelyek elrendezése és az utasok közös érdekei érdekében a szolgáltatás visszaigazolásának módosítására, beállítására vagy törlésére vonatkozó kérelmeket a rendszer sikeres rögzítésének időpontja szerint alkalmazzák.

A Társaság arra ösztönzi az utasokat, hogy időben értesítsenek, hogy a lehető legjobban támogathassák őket.

2. Egyéni utasokra vonatkozó szabályzat

Indulás előtti idő

Alkalmazandó szabályzat

Indulás előtt 5 órával

Beállítás/törlés támogatása; a feldolgozási díj a csere/törlés költségének 10%-a.

Indulás előtt 5 órán belül, de 3 órával előtte

Beállítás/törlés támogatása; a feldolgozási díj a csere/törlés költségének 30%-a.

Indulás előtt 3 órán belül

Nincs visszatérítés, ha az ügyfél önként töröl.

Indulás után vagy ha az utas nincs jelen

A szolgáltatás visszaigazolása automatikusan érvényét veszti; nincs visszatérítés, mert az ügyfél nem használta a szolgáltatást.

3. Az induláshoz közeli foglalások esetén

A napközbeni vagy az induláshoz közeli foglalások esetén:

1. A Társaság rugalmas beállítást támogat a tényleges helyzet függvényében;

2. Ha a helyet már lefoglalták, a járművet már üzembe helyezték, vagy a koordinációs tervet befolyásolja, a Társaság jogosult az indulás előtti idő függvényében alkalmazni a megfelelő díjszabályzatot.

4. 3 vagy több fős csoportok esetén

1. A változtatási vagy törlési kérelmeket legalább 12 órával előre kell bejelenteni.

Ha a csoport legalább 12 órával előre értesít, a csere/törlés díját egyéni utasként számítják, az egyes helyek cseréjének/törlésének költsége alapján. A későbbi értesítések a csoport támogatási feltételei szerint történnek.

2. Ezen idő után a Társaság jogosult megtagadni a támogatást a működési terv és az utasok helyének biztosítása érdekében.

5. Ünnepi – Csúcsidőszakok

Az ügyfél által kezdeményezett törlések esetén az ünnepi, csúcsidőszakokban, amelyeket a Társaság előre közölt a szolgáltatás foglalása előtt:

1. Nincs támogatás a szolgáltatási költségek visszatérítésére;

2. Korlátozott támogatás az útvonal módosítására;

3. Nem alkalmazható a szolgáltatás visszaigazolásának fenntartása;

4. Nem garantálható a hely fenntartása az indulás késése esetén.

6. Kérelem rögzítésének időpontja

A fogadás időpontját a rendszer által sikeresen rögzített utas kérelmének időpontja határozza meg.

Nem alkalmazható az alábbi esetekben:

1. Elmaradt hívás;

2. Munkaidőn kívüli kapcsolatfelvétel;

3. Válaszolatlan üzenet;

4. A rendszerben még nem rögzített kérelmek.

7. A Társaság által elutasítható támogatási esetek

A Társaság jogosult elutasítani a változtatás, beállítás vagy törlés támogatását az alábbi esetekben:

1. A szállítási útvonal már tele van;

2. Az utas többször változtat;

3. A helyfoglalás a működést befolyásolja;

4. Több helyet foglal, de nem használja;

5. A tényleges koordinációs tervet befolyásolja;

6. Csúcsidőszak vagy más különleges esetek.

8. Rugalmas támogatási szabályzat

Bizonyos valós esetekben a Társaság önkéntes alapon rugalmas támogatást nyújthat, azonban ez a támogatás nem tekinthető kötelező érvényűnek minden esetben.

9. Útvonalváltás elszámolása

Ha az útvonalváltást elfogadják, a Társaság ellenőrzi a már kifizetett összeget, a kérelem időpontjában érvényes csere díját, az új útvonal szolgáltatási árát és a már igénybe vett szolgáltatás értékét, ha van ilyen. Az ügyfél kifizeti a hiányzó részt, vagy visszakapja a fennmaradó összeget a fizetendő összegek levonása után; a Társaság minden tételt világosan közöl az útvonalváltás megerősítése előtt. Ugyanazon szolgáltatásért nem számítanak fel kétszer díjat.

10. Törlés és visszatérítés folyamata

Az ügyfél megadja az útvonal vagy a tranzakció azonosító adatait, a szolgáltatás foglalási telefonszámát, a törölni kívánt útvonalat és a kérelmet a hivatalos csatornán keresztül. A Társaság rögzíti az információ fogadásának időpontját, ellenőrzi a feltételeket, közli a törlési díjat és a visszatérítendő összeget.

A visszatérítésre jogosult törlési kérelmek esetén a Társaság 3 munkanapon belül visszatéríti az összeget az eredeti fizetési módra a törlési információ fogadásának időpontjától számítva. A Társaság rögzíti a visszatérítési tranzakció adatait és értesíti az ügyfelet az eredményről.

Az ügyfél együttműködik a szükséges információk megadásában a tranzakció ellenőrzéséhez. Ha akadályok merülnek fel, amelyek miatt nem lehet az eredeti módszerrel visszatéríteni, a Társaság értesíti és megállapodik a jogosult személlyel a jogszerű megoldásról; nem utal önállóan pénzt másnak, vagy nem alakítja át tartalékká.

11. Ha a Társaság nem tudja biztosítani a szolgáltatást

Ha a Társaság nem tudja biztosítani a megállapodott szolgáltatást, az ügyfél választhat a két fél által megállapított alternatíva között, vagy visszakapja a még nem biztosított szolgáltatás költségét. Nem alkalmazható törlési díj az ügyfél által kezdeményezett törlések esetén, még ünnepi, csúcsidőszakokban sem. Egyéb felelősségek a jogszerű megállapodás és a jogszabályok szerint kerülnek rendezésre.

12. Kapcsolatfelvételi csatornák

Székhely címe: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Weboldal: xehunglong.com.

Fogadási telefon: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Visszajelzések, kérelmek, panaszok és személyes adatokkal kapcsolatos kérelmek fogadási ideje: minden nap 09:00 és 17:00 között.