POLÍTICA DE CAMBIO / CANCELACIÓN
Y REEMBOLSO DE SERVICIOS
Aplicable a los servicios de la Compañía
1. Principios de aplicación
Esta política se aplica para el cambio, cancelación del itinerario de los pasajeros y el reembolso relacionado. La hora se calcula antes de la hora de salida indicada en la confirmación de reserva del itinerario del pasajero. La tarifa de cambio/cancelación se calcula multiplicando la tasa aplicable por el costo de la parte del servicio cambiado/cancelado.
Para asegurar la planificación operativa, la asignación de asientos y los derechos comunes de los pasajeros, las solicitudes de cambio, ajuste o cancelación de la confirmación del servicio se aplicarán según el momento en que el sistema registre con éxito.
La Compañía alienta a los pasajeros a notificar con anticipación para recibir el mejor apoyo posible.
2. Política aplicable a clientes individuales
Tiempo antes de la hora de salida
Política aplicable
Antes de 5 horas de la hora de salida
Apoyo para ajustar/cancelar; tarifa de procesamiento del 10% del costo de la parte cambiada/cancelada.
Menos de 5 horas hasta antes de 3 horas de la hora de salida
Apoyo para ajustar/cancelar; tarifa de procesamiento del 30% del costo de la parte cambiada/cancelada.
Menos de 3 horas antes de la hora de salida
No hay reembolso si el cliente cancela voluntariamente.
Después de la hora de salida o si el cliente no se presenta
La confirmación del servicio expira automáticamente; no hay reembolso debido a que el cliente no utiliza el servicio.
3. Para clientes que reservan cerca de la hora de salida
Para casos de reservas en el mismo día o cerca de la hora de salida:
1. La Compañía apoyará ajustes flexibles según la disponibilidad real;
2. Si el asiento ya ha sido reservado, el vehículo ha sido programado para operar o afecta la planificación de coordinación, la Compañía tiene el derecho de aplicar la política de tarifas correspondiente según el tiempo restante antes de la hora de salida.
4. Para grupos de 3 o más clientes
1. Las solicitudes de cambio o cancelación deben ser notificadas con al menos 12 horas de anticipación.
Si el grupo notifica con al menos 12 horas de anticipación, la tarifa de cambio/cancelación se calcula como para clientes individuales, sobre el costo de cada asiento solicitado para cambio/cancelación. Los casos de notificación tardía se realizan según las condiciones de apoyo del grupo estipuladas en esta sección.
2. Después de este tiempo, la Compañía tiene el derecho de rechazar el apoyo para asegurar la planificación operativa y la asignación de asientos para otros pasajeros.
5. Periodos de Festividades – Alta demanda
Para cancelaciones voluntarias de clientes durante los periodos de Festividades, alta demanda, que la Compañía ha notificado antes de que el cliente reserve el servicio:
1. No se apoya el reembolso del costo del servicio;
2. Se limita el apoyo para ajustar el itinerario;
3. No se aplica la retención de la confirmación del servicio;
4. No se garantiza la reserva de asientos para pasajeros que lleguen tarde a la hora de salida.
6. Momento de registro de la solicitud
El tiempo de recepción se calcula según el momento en que el sistema confirma con éxito la solicitud del pasajero.
No se aplica a los casos:
1. Llamadas perdidas;
2. Contacto fuera de horario;
3. Mensajes no respondidos;
4. Solicitudes no confirmadas por el personal en el sistema.
7. Casos en los que la Compañía tiene el derecho de rechazar el apoyo
La Compañía tiene el derecho de rechazar el apoyo para cambiar, ajustar o cancelar en los casos:
1. El itinerario de transporte ya está lleno;
2. El pasajero cambia varias veces;
3. Hay señales de reserva que afectan la operación;
4. Se reservan muchos asientos pero no se utilizan;
5. Afecta la planificación de coordinación real;
6. Periodos de alta demanda u otros casos especiales.
8. Política de apoyo flexible
En algunos casos reales, la Compañía puede apoyar de manera flexible con buena voluntad y apoyo al cliente, sin embargo, este apoyo no se considera una obligación obligatoria aplicable a todos los casos.
9. Liquidación al cambiar de viaje
Cuando se acepta el cambio de viaje, la Compañía compara el monto pagado, la tarifa de cambio según el momento de la solicitud, el precio del servicio del nuevo viaje y el valor de la parte del servicio ya utilizada si la hay. El cliente paga la parte faltante o se le reembolsa la parte sobrante después de deducir los montos a pagar; la Compañía informa claramente cada monto antes de confirmar el cambio de viaje. No se cobra dos veces por la misma parte del servicio.
10. Procedimiento de cancelación y reembolso
El cliente proporciona información del itinerario o información de identificación de la transacción, número de teléfono del servicio reservado, ruta a cancelar y contenido de la solicitud a través del canal oficial. La Compañía registra el momento de recepción de la información, verifica las condiciones, informa la tarifa de cancelación y el monto a reembolsar.
Para solicitudes de cancelación que cumplen con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsa en 3 días hábiles a partir del momento de recepción de la información de cancelación, al método de pago original. La Compañía guarda la información de la transacción de reembolso e informa el resultado al cliente.
El cliente coopera proporcionando la información necesaria para verificar la transacción. Si hay obstáculos que impiden el reembolso al método original, la Compañía informa y acuerda una solución legal con la persona autorizada para recibir; no transfiere dinero a otra persona ni cambia a un saldo retenido.
11. Caso en que la Compañía no puede proporcionar el servicio
Si la Compañía no puede proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. No se aplica la tarifa de cancelación debido a la cancelación voluntaria del cliente en este caso, incluso durante Festividades, alta demanda. Otras responsabilidades se resuelven según el acuerdo legal y la ley.
12. Canal de contacto
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de recepción: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
