BYTTE-/AVBESTILLINGSPOLICY
OG REFUSJON AV TJENESTER

Gjelder for selskapets tjenester

1. Prinsipper for anvendelse

Denne policyen gjelder for bytte, avbestilling av passasjerens reiserute og tilhørende refusjon. Tidsfrister beregnes før avgangstidspunktet som angitt i passasjerens reisebekreftelse. Bytte-/avbestillingsgebyret beregnes som en prosentandel av kostnaden for den delen av tjenesten som byttes/avbestilles.

For å sikre driftsplaner, plassering og passasjerens felles interesser, vil forespørsler om endring, justering eller avbestilling av tjenestebekreftelse bli behandlet etter tidspunktet systemet registrerer dem som vellykket.

Selskapet oppfordrer passasjerer til å gi tidlig beskjed for å få best mulig støtte.

2. Policy for individuelle passasjerer

Tid før avgang

Gjeldende policy

Mer enn 5 timer før avgang

Støtte for justering/avbestilling; behandlingsgebyr på 10 % av kostnaden for bytte/avbestilling.

Mindre enn 5 timer til 3 timer før avgang

Støtte for justering/avbestilling; behandlingsgebyr på 30 % av kostnaden for bytte/avbestilling.

Mindre enn 3 timer før avgang

Ingen refusjon ved kundens egen avbestilling.

Etter avgang eller hvis passasjeren ikke møter opp

Tjenestebekreftelsen utløper automatisk; ingen refusjon for ikke-bruk av tjenesten.

3. For bestillinger nær avgangstid

For bestillinger samme dag eller nær avgangstid:

1. Selskapet vil støtte fleksible justeringer avhengig av tilgjengelighet;

2. Hvis plass er reservert, kjøretøy er planlagt eller det påvirker driftsplanen, har selskapet rett til å anvende tilsvarende gebyrpolicy basert på gjenværende tid før avgang.

4. For grupper på 3 eller flere passasjerer

1. Endrings- eller avbestillingsforespørsler må varsles minst 12 timer i forveien.

Hvis gruppen varsler minst 12 timer i forveien, beregnes bytte-/avbestillingsgebyr som for individuelle passasjerer, basert på kostnaden for hver plass som byttes/avbestilles. Senere varsler behandles i henhold til gruppens støttevilkår som angitt i dette avsnittet.

2. Etter dette tidspunktet har selskapet rett til å avslå støtte for å sikre driftsplaner og plassering for andre passasjerer.

5. Høytider og høysesong

For passasjerer som avbestiller i høytider, høysesong som er varslet av selskapet før bestilling:

1. Ingen støtte for refusjon av tjenestekostnader;

2. Begrenset støtte for justering av reiserute;

3. Ingen anvendelse av tjenestebekreftelse;

4. Ingen garanti for plass for passasjerer som kommer for sent til avgang.

6. Tidspunkt for forespørsel

Mottakstidspunkt beregnes fra når systemet bekrefter passasjerens forespørsel.

Gjelder ikke for tilfeller som:

1. Ubesvarte anrop;

2. Kontakt utenfor åpningstid;

3. Meldinger som ikke er besvart;

4. Forespørsler som ikke er bekreftet av ansatte i systemet.

7. Tilfeller der selskapet kan avslå støtte

Selskapet kan avslå støtte for endring, justering eller avbestilling i tilfeller som:

1. Transportplanen er fullbooket;

2. Passasjeren endrer flere ganger;

3. Tegn på plassreservering som påvirker driften;

4. Reservasjon av flere plasser uten bruk;

5. Påvirkning av faktisk driftsplan;

6. Høysesong eller andre spesielle tilfeller.

8. Fleksibel støttepolicy

I noen faktiske tilfeller kan selskapet gi fleksibel støtte i en ånd av velvilje og kundestøtte, men denne støtten er ikke en obligatorisk forpliktelse for alle tilfeller.

9. Oppgjør ved bytte av reise

Når bytte av reise godkjennes, vil selskapet avstemme betalt beløp, byttegebyr etter forespørselstidspunkt, tjenestepris for ny reise og verdien av eventuell brukt tjeneste. Kunden betaler eventuelt manglende beløp eller mottar refusjon av overskytende etter fradrag av nødvendige beløp; selskapet gir tydelig informasjon om hvert beløp før bytte bekreftes. Ingen dobbel betaling for samme tjenestedel.

10. Prosedyre for avbestilling og refusjon

Kunden gir informasjon om reiserute eller transaksjonsidentifikasjon, telefonnummer for tjenestebestilling, reiserute som skal avbestilles og forespørsel gjennom offisielle kanaler. Selskapet registrerer tidspunktet for mottak av informasjon, sjekker vilkår, informerer om avbestillingsgebyr og refusjonsbeløp.

For kvalifiserte avbestillingsforespørsler, refunderer selskapet innen 3 arbeidsdager fra mottakstidspunktet, til den opprinnelige betalingsmetoden. Selskapet lagrer transaksjonsinformasjon for refusjon og informerer kunden om resultatet.

Kunden samarbeider om å gi nødvendig informasjon for å avstemme transaksjonen. Hvis det oppstår hindringer som gjør det umulig å refundere til den opprinnelige metoden, vil selskapet informere og bli enige om en lovlig løsning med den berettigede mottakeren; ingen penger overføres til andre eller konverteres til en kreditt.

11. Tilfeller der selskapet ikke kan levere tjenesten

Hvis selskapet ikke kan levere den avtalte tjenesten, kan kunden velge en alternativ løsning som avtalt mellom partene eller motta refusjon for den delen av tjenesten som ikke er levert. Ingen avbestillingsgebyr for kundens egen avbestilling i dette tilfellet, selv i høytider, høysesong. Andre forpliktelser løses i henhold til lovlig avtale og lovgivning.

12. Kontaktkanaler

Hovedkontoradresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Nettsted: xehunglong.com.

Telefon for henvendelser: 0914 077 779.

E-post: xehunglong@gmail.com.

Åpningstider for tilbakemeldinger, forespørsler, klager og forespørsler om personopplysninger: fra 09:00 til 17:00 hver dag.