تبدیلی / منسوخی
اور سروس کی واپسی کی پالیسی

کمپنی کی خدمات کے لئے لاگو

1. اطلاق کے اصول

یہ پالیسی مسافروں کے شیڈول کی تبدیلی، منسوخی اور متعلقہ واپسی کے لئے لاگو ہوتی ہے۔ وقت کا حساب مسافر کی شیڈول کی تصدیق میں دی گئی روانگی کے وقت سے پہلے کیا جاتا ہے۔ تبدیلی/منسوخی کی فیس لاگو شرح کو تبدیلی/منسوخی کی سروس کے حصے کی قیمت سے ضرب دے کر نکالی جاتی ہے۔

آپریشنل منصوبہ بندی، جگہ کی ترتیب اور مسافروں کے عمومی حقوق کو یقینی بنانے کے لئے، سروس کی تصدیق میں تبدیلی، ایڈجسٹمنٹ یا منسوخی کے درخواستیں کامیابی سے سسٹم میں ریکارڈ ہونے کے وقت کے مطابق لاگو ہوں گی۔

کمپنی مسافروں کو جلد اطلاع دینے کی ترغیب دیتی ہے تاکہ زیادہ سے زیادہ سہولت فراہم کی جا سکے۔

2. انفرادی مسافروں کے لئے پالیسی

روانگی کے وقت سے پہلے کا وقت

لاگو پالیسی

روانگی کے وقت سے 5 گھنٹے پہلے

ایڈجسٹمنٹ/منسوخی کی حمایت؛ پروسیسنگ فیس تبدیلی/منسوخی کے حصے کی قیمت کا 10% ہے۔

روانگی کے وقت سے 5 گھنٹے سے کم اور 3 گھنٹے سے پہلے

ایڈجسٹمنٹ/منسوخی کی حمایت؛ پروسیسنگ فیس تبدیلی/منسوخی کے حصے کی قیمت کا 30% ہے۔

روانگی کے وقت سے 3 گھنٹے سے کم

اگر کسٹمر خود منسوخ کرتا ہے تو کوئی واپسی نہیں۔

روانگی کے بعد یا کسٹمر کی غیر موجودگی

سروس کی تصدیق خود بخود غیر مؤثر ہو جاتی ہے؛ کسٹمر کی عدم موجودگی کی وجہ سے کوئی واپسی نہیں۔

3. روانگی کے قریب بکنگ کرنے والے مسافروں کے لئے

ان دنوں یا روانگی کے قریب بکنگ کرنے والے معاملات میں:

1. کمپنی حقیقی جگہ کی حالت کے مطابق لچکدار ایڈجسٹمنٹ کی حمایت کرے گی؛

2. اگر جگہ پہلے سے محفوظ ہو، گاڑی چلانے کے لئے تیار ہو یا منصوبہ بندی متاثر ہو، کمپنی روانگی کے وقت سے پہلے باقی وقت کے مطابق فیس کی پالیسی لاگو کرنے کا حق رکھتی ہے۔

4. 3 یا اس سے زیادہ مسافروں کے گروپ کے لئے

1. تبدیلی یا منسوخی کی درخواستیں کم از کم 12 گھنٹے پہلے دی جانی چاہئیں۔

اگر گروپ کم از کم 12 گھنٹے پہلے اطلاع دے، تو تبدیلی/منسوخی کی فیس انفرادی مسافروں کی طرح، ہر جگہ کی تبدیلی/منسوخی کی قیمت پر مبنی ہوگی۔ دیر سے اطلاع دینے والے معاملات اس سیکشن میں گروپ کی حمایت کی شرائط کے مطابق عمل کریں گے۔

2. اس وقت کے بعد، کمپنی دوسرے مسافروں کے لئے آپریشنل منصوبہ بندی اور جگہ کی ترتیب کو یقینی بنانے کے لئے حمایت سے انکار کرنے کا حق رکھتی ہے۔

5. تہوار – چھٹیوں – عروج کے اوقات

تہوار، چھٹیوں، عروج کے اوقات میں کسٹمر کی طرف سے خود منسوخی کے لئے، جو کمپنی نے سروس بکنگ سے پہلے اطلاع دی تھی:

1. سروس کی قیمت کی واپسی کی حمایت نہیں؛

2. شیڈول میں تبدیلی کی حمایت محدود؛

3. سروس کی تصدیق کو محفوظ رکھنے کا اطلاق نہیں؛

4. روانگی کے وقت دیر سے پہنچنے والے مسافروں کے لئے جگہ کی ضمانت نہیں۔

6. درخواست کی ریکارڈنگ کا وقت

ریکارڈنگ کا وقت مسافر کی درخواست کی کامیاب سسٹم تصدیق کے وقت کے مطابق ہوتا ہے۔

یہ درج ذیل معاملات میں لاگو نہیں ہوتا:

1. مس کال؛

2. اوقات کار کے بعد رابطہ؛

3. غیر جواب شدہ پیغامات؛

4. سسٹم پر عملے کی طرف سے غیر تصدیق شدہ درخواست۔

7. کمپنی کے پاس حمایت سے انکار کرنے کا حق

کمپنی کے پاس مندرجہ ذیل معاملات میں تبدیلی، ایڈجسٹمنٹ یا منسوخی کی حمایت سے انکار کرنے کا حق ہے:

1. ٹرانسپورٹ شیڈول میں جگہ کی کمی؛

2. مسافر کی بار بار تبدیلی؛

3. آپریشن پر اثر ڈالنے والی جگہ کی بکنگ کے آثار؛

4. متعدد جگہوں کی بکنگ لیکن استعمال نہ کرنا؛

5. حقیقی منصوبہ بندی پر اثر ڈالنا؛

6. عروج کے اوقات یا دیگر خاص حالات۔

8. لچکدار حمایت کی پالیسی

کچھ حقیقی معاملات میں، کمپنی خیر سگالی کی روح میں اور کسٹمر کی حمایت کے لئے لچکدار حمایت فراہم کر سکتی ہے، تاہم یہ حمایت ہر معاملے کے لئے لازمی ذمہ داری نہیں سمجھی جائے گی۔

9. سفر کی تبدیلی پر تصفیہ

جب سفر کی تبدیلی منظور ہو، تو کمپنی ادا کی گئی رقم، درخواست کے وقت کی فیس، نئے سفر کی سروس کی قیمت اور استعمال شدہ سروس کے حصے کی قیمت کا موازنہ کرتی ہے۔ کسٹمر باقی رقم ادا کرتا ہے یا اضافی رقم کی واپسی ہوتی ہے، تمام واجب الادا رقموں کے بعد؛ کمپنی تبدیلی کی تصدیق سے پہلے ہر رقم کی وضاحت کرتی ہے۔ ایک ہی سروس کے حصے کے لئے دوگنی رقم نہیں لی جاتی۔

10. منسوخی اور واپسی کا طریقہ کار

کسٹمر شیڈول کی معلومات یا ٹرانزیکشن کی شناخت کی معلومات، سروس بکنگ کا فون نمبر، منسوخ کرنے کی ضرورت والے راستے اور درخواست کی تفصیلات سرکاری چینل کے ذریعے فراہم کرتا ہے۔ کمپنی معلومات کی وصولی کے وقت کو ریکارڈ کرتی ہے، شرائط کی جانچ کرتی ہے، منسوخی کی فیس اور واپسی کی رقم کی اطلاع دیتی ہے۔

واپسی کے لئے اہل منسوخی کی درخواستوں کے لئے، کمپنی معلومات کی وصولی کے وقت سے 3 کاروباری دنوں میں اصل ادائیگی کے طریقے پر واپسی کرتی ہے۔ کمپنی واپسی کی ٹرانزیکشن کی معلومات کو ریکارڈ کرتی ہے اور کسٹمر کو نتیجہ کی اطلاع دیتی ہے۔

کسٹمر ضروری معلومات فراہم کرنے میں تعاون کرتا ہے تاکہ ٹرانزیکشن کی تصدیق کی جا سکے۔ اگر کوئی رکاوٹ ہو جو اصل طریقے پر واپسی کو ناممکن بناتی ہو، تو کمپنی اطلاع دیتی ہے اور قانونی طور پر وصول کنندہ کے ساتھ متبادل طریقہ کار پر اتفاق کرتی ہے؛ کسی دوسرے شخص کو خود سے رقم منتقل نہیں کی جاتی یا خود سے محفوظ رقم میں تبدیل نہیں کی جاتی۔

11. کمپنی کی طرف سے سروس فراہم نہ کرنے کی صورت میں

اگر کمپنی متفقہ سروس فراہم نہیں کر سکتی، تو کسٹمر دونوں فریقوں کے اتفاق کردہ متبادل طریقہ کار یا فراہم نہ کی گئی سروس کے حصے کی متعلقہ واپسی کا انتخاب کر سکتا ہے۔ اس صورت میں، چاہے تہوار، چھٹیوں، عروج کے اوقات میں ہو، کسٹمر کی طرف سے خود منسوخی کی فیس لاگو نہیں ہوتی۔ دیگر ذمہ داریاں قانونی معاہدے اور قانون کے مطابق حل کی جاتی ہیں۔

12. رابطہ چینل

دفتر کا پتہ: 338 ٹرن کھات چن، ہائی با ترنگ، ہنوئی۔

ویب سائٹ: xehunglong.com.

رابطہ فون: 0914 077 779۔

ای میل: xehunglong@gmail.com.

روزانہ 09:00 سے 17:00 تک شکایات، درخواستیں، ڈیٹا کے ذاتی درخواستوں کی وصولی کا وقت۔