POLÍTICA DE CAMBIO / CANCELACIÓN
Y REEMBOLSO DE SERVICIOS
Aplicable a los servicios de la Compañía
1. Principios de aplicación
Esta política se aplica al cambio, cancelación de itinerarios de pasajeros y reembolsos relacionados. La hora se calcula antes de la hora de salida indicada en la confirmación de reserva del pasajero. La tarifa de cambio/cancelación es el porcentaje aplicable multiplicado por el costo de la parte del servicio de cambio/cancelación.
Para garantizar la planificación operativa, la asignación de asientos y los derechos generales de los pasajeros, las solicitudes de cambio, ajuste o cancelación de la confirmación del servicio se aplicarán según el momento en que el sistema registre exitosamente.
La Compañía alienta a los pasajeros a notificar con anticipación para recibir el mejor apoyo posible.
2. Política aplicable a pasajeros individuales
Tiempo antes de la hora de salida
Política aplicable
Antes de 5 horas de la hora de salida
Soporte para ajustes/cancelaciones; tarifa de procesamiento del 10% del costo de la parte de cambio/cancelación.
Menos de 5 horas hasta antes de 3 horas de la hora de salida
Soporte para ajustes/cancelaciones; tarifa de procesamiento del 30% del costo de la parte de cambio/cancelación.
Menos de 3 horas antes de la hora de salida
No hay reembolso cuando el cliente cancela voluntariamente.
Después de la hora de salida o si el cliente no se presenta
La confirmación del servicio expira automáticamente; no hay reembolso debido a que el cliente no utiliza el servicio.
3. Para reservas cercanas a la hora de salida
Para casos de reservas el mismo día o cerca de la hora de salida:
1. La Compañía apoyará ajustes flexibles según la disponibilidad real de asientos;
2. Si el asiento ya ha sido reservado, el vehículo ha sido programado para operar o afecta la planificación de coordinación, la Compañía tiene el derecho de aplicar la política de tarifas correspondiente según el tiempo restante antes de la hora de salida.
4. Para grupos de 3 o más pasajeros
1. Las solicitudes de cambio o cancelación deben notificarse al menos 12 horas antes.
Si el grupo notifica al menos 12 horas antes, la tarifa de cambio/cancelación se calcula como para pasajeros individuales, sobre el costo de cada asiento solicitado para cambio/cancelación. Los casos de notificación tardía se realizarán según las condiciones de apoyo del grupo establecidas en esta sección.
2. Después de ese tiempo, la Compañía tiene el derecho de rechazar el apoyo para garantizar la planificación operativa y la asignación de asientos para otros pasajeros.
5. Periodo de Festividades – Alta demanda
Para cancelaciones voluntarias durante los periodos de Festividades, Alta demanda, que la Compañía haya notificado antes de que el cliente reserve el servicio:
1. No se apoya el reembolso del costo del servicio;
2. Se limita el apoyo para ajustar el itinerario;
3. No se aplica la retención de la confirmación del servicio;
4. No se garantiza la reserva de asiento para pasajeros que lleguen tarde a la hora de salida.
6. Momento de registro de la solicitud
El tiempo de recepción se calcula según el momento en que el sistema confirma exitosamente la solicitud del pasajero.
No se aplica a los casos de:
1. Llamadas perdidas;
2. Contacto fuera de horario;
3. Mensajes no respondidos;
4. Solicitudes no confirmadas por el personal en el sistema.
7. Casos en que la Compañía tiene derecho a rechazar el apoyo
La Compañía tiene derecho a rechazar el apoyo para cambios, ajustes o cancelaciones en los siguientes casos:
1. El itinerario de transporte ya está lleno;
2. El pasajero cambia varias veces;
3. Hay indicios de reserva que afectan la operación;
4. Reservar múltiples asientos pero no utilizarlos;
5. Afecta la planificación de coordinación real;
6. Periodo de alta demanda u otros casos especiales.
8. Política de apoyo flexible
En algunos casos reales, la Compañía puede apoyar de manera flexible con buena voluntad y apoyo al cliente, sin embargo, este apoyo no se considera una obligación obligatoria aplicable a todos los casos.
9. Liquidación al cambiar de viaje
Cuando se aprueba el cambio de viaje, la Compañía coteja el monto pagado, la tarifa de cambio según el momento de la solicitud, el precio del servicio del nuevo viaje y el valor de la parte del servicio ya utilizada si la hay. El cliente paga la parte faltante o se le reembolsa la parte sobrante después de deducir los montos a pagar; la Compañía notifica claramente cada monto antes de confirmar el cambio de viaje. No se cobra dos veces por la misma parte del servicio.
10. Procedimiento de cancelación y reembolso
El cliente proporciona información del itinerario o información de identificación de la transacción, número de teléfono del servicio reservado, ruta a cancelar y contenido de la solicitud a través del canal oficial. La Compañía registra el momento de recepción de la información, verifica las condiciones, notifica la tarifa de cancelación y el monto a reembolsar.
Para solicitudes de cancelación que cumplen con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsa en 3 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original. La Compañía guarda la información de la transacción de reembolso y notifica el resultado al cliente.
El cliente coopera proporcionando la información necesaria para cotejar la transacción. Si hay problemas que impiden el reembolso al método original, la Compañía notifica y acuerda una solución legal con la persona con derecho a recibir; no transfiere dinero a otra persona ni convierte automáticamente en un crédito retenido.
11. Caso en que la Compañía no puede proporcionar el servicio
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. No se aplica tarifa de cancelación por cancelación voluntaria del cliente en este caso, incluso durante Festividades, Alta demanda. Otras responsabilidades se resuelven según el acuerdo legal y la ley.
12. Canal de contacto
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de recepción: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de quejas, solicitudes y requerimientos sobre datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
