מדיניות החלפה / ביטול
והחזר כספי

חל על שירותי החברה

1. עקרונות יישום

מדיניות זו חלה על החלפה, ביטול לוח זמנים של נוסעים והחזר כספי קשור. הזמן מחושב לפני שעת היציאה המצוינת באישור הזמנת לוח הזמנים של הנוסע. דמי ההחלפה/ביטול הם אחוז מהעלות של חלק השירות המוחלף/מבוטל.

כדי להבטיח את תוכנית ההפעלה, סידור המקומות והזכויות הכלליות של הנוסעים, בקשות לשינוי, התאמה או ביטול אישור השירות ייושמו בהתאם לזמן שבו המערכת קולטת בהצלחה.

החברה מעודדת את הנוסעים להודיע מוקדם ככל האפשר כדי לקבל את התמיכה הנוחה ביותר.

2. מדיניות החלה על נוסעים בודדים

זמן לפני שעת היציאה

מדיניות החלה

לפני 5 שעות משעת היציאה

תמיכה בהתאמה/ביטול; דמי טיפול הם 10% מהעלות של החלק המוחלף/מבוטל.

פחות מ-5 שעות ועד 3 שעות לפני שעת היציאה

תמיכה בהתאמה/ביטול; דמי טיפול הם 30% מהעלות של החלק המוחלף/מבוטל.

פחות מ-3 שעות לפני שעת היציאה

אין החזר כספי כאשר הלקוח מבטל ביוזמתו.

לאחר שעת היציאה או אם הלקוח לא מופיע

אישור השירות פג תוקף אוטומטית; אין החזר כספי בשל אי שימוש בשירות.

3. עבור נוסעים שמזמינים קרוב לשעת היציאה

במקרים של הזמנות ביום או קרוב לשעת היציאה:

1. החברה תתמוך בהתאמה גמישה בהתאם למצב המקומות בפועל;

2. אם המקום כבר נשמר, הרכב כבר סודר להפעלה או שיש השפעה על תוכנית התיאום, החברה רשאית להחיל מדיניות דמי בהתאם לזמן הנותר לפני שעת היציאה.

4. עבור קבוצות של 3 נוסעים ומעלה

1. יש להודיע על בקשות לשינוי או ביטול לפחות 12 שעות מראש.

במקרה שהקבוצה מודיעה לפחות 12 שעות מראש, דמי ההחלפה/ביטול מחושבים כמו לנוסע בודד, על עלות כל מקום שנדרש להחליף/לבטל. מקרים של הודעה מאוחרת יותר יבוצעו בהתאם לתנאי התמיכה של הקבוצה המוגדרים בסעיף זה.

2. לאחר הזמן הנ"ל, החברה רשאית לסרב לתמיכה כדי להבטיח את תוכנית ההפעלה וסידור המקומות לנוסעים אחרים.

5. תקופות חגים ושיא

במקרה של ביטול יזום על ידי הלקוח בתקופות חגים, שיא, שהחברה הודיעה עליהן מראש:

1. אין תמיכה בהחזר עלות השירות;

2. הגבלת תמיכה בהתאמת לוח הזמנים;

3. אין החלת שמירת אישור השירות;

4. אין הבטחת שמירת מקום לנוסעים שמגיעים מאוחר לשעת היציאה.

6. זמן קליטת הבקשה

זמן הקליטה מחושב לפי הזמן שבו המערכת מאשרת בהצלחה את בקשת הנוסע.

לא חל על מקרים של:

1. שיחה שלא נענתה;

2. פנייה מחוץ לשעות הפעילות;

3. הודעה שלא נענתה;

4. בקשה שלא אושרה על ידי עובד במערכת.

7. מקרים בהם החברה רשאית לסרב לתמיכה

החברה רשאית לסרב לתמיכה בשינוי, התאמה או ביטול במקרים של:

1. לוח זמנים של הובלה מלא;

2. נוסע משנה פעמים רבות;

3. סימנים לשמירת מקום שמשפיעים על ההפעלה;

4. שמירת מקומות רבים ללא שימוש;

5. השפעה על תוכנית התיאום בפועל;

6. תקופות שיא או מקרים מיוחדים אחרים.

8. מדיניות תמיכה גמישה

במקרים מסוימים בפועל, החברה עשויה לתמוך בגמישות מתוך רוח טובה ותמיכה בלקוח, אך תמיכה זו אינה נחשבת כחובה לכל המקרים.

9. סגירת חשבון בעת החלפת נסיעה

כאשר החלפת נסיעה מאושרת, החברה משווה את הסכום ששולם, דמי ההחלפה לפי זמן הבקשה, מחיר השירות של הנסיעה החדשה וערך חלק השירות שכבר נעשה בו שימוש אם יש. הלקוח משלם את החלק החסר או מקבל החזר על החלק העודף לאחר ניכוי הסכומים שיש לשלם; החברה מודיעה על כל סעיף לפני אישור החלפת הנסיעה. אין גביית תשלום כפול עבור אותו חלק שירות.

10. תהליך ביטול והחזר כספי

הלקוח מספק מידע על לוח הזמנים או מידע לזיהוי העסקה, מספר הטלפון להזמנת השירות, המסלול שיש לבטל ותוכן הבקשה דרך ערוץ רשמי. החברה רושמת את זמן קבלת המידע, בודקת את התנאים, מודיעה על דמי הביטול והסכום שיוחזר.

עבור בקשות ביטול הזכאיות להחזר, החברה מחזירה את הכסף בתוך 3 ימי עבודה ממועד קבלת המידע על הביטול, לאמצעי התשלום המקורי. החברה שומרת את מידע העסקה להחזר ומודיעה על התוצאה ללקוח.

הלקוח משתף פעולה ומספק את המידע הנדרש כדי להשוות את העסקה. אם יש מכשול שמונע החזר לאמצעי המקורי, החברה מודיעה ומסכמת על פתרון חוקי עם האדם הזכאי לקבל; אין העברת כסף לאדם אחר או שינוי לסכום שמור.

11. מקרה בו החברה לא מספקת את השירות

במקרה שהחברה לא יכולה לספק את השירות שהוסכם, הלקוח יכול לבחור באפשרות חלופית שהוסכמה על ידי שני הצדדים או לקבל החזר על החלק של השירות שלא סופק. אין החלת דמי ביטול בשל ביטול יזום על ידי הלקוח במקרה זה, גם בתקופות חגים, שיא. אחריות אחרת נפתרת לפי הסכם חוקי וחוק.

12. ערוצי קשר

כתובת המשרד: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

אתר: xehunglong.com.

טלפון קבלת פניות: 0914 077 779.

אימייל: xehunglong@gmail.com.

זמן קבלת פניות, בקשות, תלונות ובקשות על נתונים אישיים: מ-09:00 עד 17:00 כל יום.