サービスの交換/キャンセルおよび返金ポリシー

会社のサービスに適用

1. 適用原則

このポリシーは、乗客のスケジュールの変更、キャンセル、および関連する返金に適用されます。時間は、乗客のスケジュール確認に記載された出発時刻の前に計算されます。変更/キャンセル料は、適用される割合を変更/キャンセル部分のサービス費用に掛けたものです。

運行計画、座席配置、および乗客の共通利益を確保するため、サービス確認の変更、調整、またはキャンセルの要求は、システムが成功裏に記録した時点に基づいて適用されます。

会社は、乗客が早めに通知することを奨励し、最も便利なサポートを提供します。

2. 個人顧客に対するポリシー

出発前の時間

適用ポリシー

出発の5時間前

調整/キャンセルをサポートします。処理料は変更/キャンセル部分の費用の10%です。

出発の5時間未満から3時間前まで

調整/キャンセルをサポートします。処理料は変更/キャンセル部分の費用の30%です。

出発の3時間未満

お客様が自主的にキャンセルする場合、返金はありません。

出発後または不在の場合

サービス確認は自動的に無効になります。お客様がサービスを利用しなかった場合、返金はありません。

3. 出発直前の予約に対するポリシー

当日または出発直前の予約の場合：

1. 会社は、実際の座席状況に応じて柔軟に調整をサポートします；

2. 座席が既に確保され、バスが運行されるか、配車計画に影響がある場合、会社は出発前の残り時間に応じた料金ポリシーを適用する権利を有します。

4. 3名以上のグループに対するポリシー

1. 変更またはキャンセルの要求は、少なくとも12時間前に通知する必要があります。

グループが少なくとも12時間前に通知した場合、変更/キャンセル料は個人顧客と同様に、変更/キャンセルを要求した各座席の費用に基づいて計算されます。遅れて通知された場合は、このセクションで規定されたグループのサポート条件に従って実施されます。

2. 上記の時間を過ぎた場合、会社は他の乗客のための運行計画と座席配置を確保するためにサポートを拒否する権利を有します。

5. 祝祭日・ピーク時期

祝祭日、ピーク時期にお客様が自主的にキャンセルする場合、会社が事前に通知した場合：

1. サービス費用の返金はサポートされません；

2. スケジュールの調整サポートは制限されます；

3. サービス確認の保留は適用されません；

4. 出発時間に遅れた乗客の座席の確保は保証されません。

6. 要求の記録時点

受け付け時間は、乗客の要求がシステムで成功裏に確認された時点に基づいて計算されます。

以下のケースには適用されません：

1. 不在着信；

2. 営業時間外の連絡；

3. 返信されていないメッセージ；

4. システムでスタッフが確認していない要求。

7. 会社がサポートを拒否する権利を有するケース

会社は、以下のケースで変更、調整、またはキャンセルのサポートを拒否する権利を有します：

1. すでに満席のスケジュール；

2. 乗客が何度も変更する場合；

3. 座席確保が運行に影響を与える兆候がある場合；

4. 多くの座席を確保して使用しない場合；

5. 実際の配車計画に影響を与える場合；

6. ピーク時期またはその他の特別なケース。

8. 柔軟なサポートポリシー

実際のケースによっては、会社は善意と顧客サポートの精神で柔軟にサポートすることがありますが、このサポートはすべてのケースに適用される義務とは見なされません。

9. 変更時の決済

変更が承認された場合、会社は支払済みの金額、要求時点の変更料、新しい便のサービス料金、および使用済みのサービス部分の価値を照合します。お客様は、支払うべき金額を差し引いた後の不足分を支払うか、余剰分を返金されます。会社は、変更を確認する前に各項目を明確に通知します。同じサービス部分に対して重複して料金を徴収しません。

10. キャンセルと返金の手順

お客様は、公式なチャネルを通じてスケジュール情報または取引識別情報、サービス予約電話番号、キャンセルが必要なルート、および要求内容を提供します。会社は情報受領時点を記録し、条件を確認し、キャンセル料と返金額を通知します。

返金条件を満たすキャンセル要求に対して、会社は情報受領時点から3営業日以内に元の支払方法で返金します。会社は返金取引情報を保存し、結果をお客様に通知します。

お客様は、取引を照合するために必要な情報を提供することに協力します。元の支払方法に返金できない障害がある場合、会社は通知し、受取権者と合法的な方法を合意します。第三者に自動的に送金したり、保留金に変更したりしません。

11. 会社がサービスを提供できない場合

会社が合意されたサービスを提供できない場合、お客様は双方が合意した代替案を選択するか、提供されていないサービス部分に相当する費用を返金されます。この場合、お客様が自主的にキャンセルした場合のキャンセル料は適用されません。祝祭日、ピーク時期を含む。その他の責任は合法的な合意および法律に従って解決されます。

12. 連絡先

本社所在地：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội。

ウェブサイト：xehunglong.com。

受付電話番号：0914 077 779。

メール：xehunglong@gmail.com。

フィードバック、要求、苦情、および個人データ要求の受付時間：毎日09:00から17:00まで。