BYTTE-/AFBESTILLINGSPOLITIK
OG REFUSION AF TJENESTER

Gælder for virksomhedens tjenester

1. Anvendelsesprincipper

Denne politik gælder for ændring, afbestilling af passagerers rejseplaner og relateret refusion. Tidsfrister beregnes før afgangstidspunktet angivet i passagerens reservationsbekræftelse. Omkostningerne ved ændring/afbestilling beregnes som en procentdel af omkostningerne for den del af tjenesten, der ændres/afbestilles.

For at sikre driftsplanlægning, pladsfordeling og passagerernes fælles interesser, vil ændrings-, justerings- eller afbestillingsanmodninger blive behandlet i henhold til det tidspunkt, hvor systemet registrerer dem som succesfulde.

Virksomheden opfordrer passagerer til at informere tidligt for at få den bedst mulige støtte.

2. Politik for individuelle kunder

Tid før afgang

Anvendt politik

Før 5 timer før afgang

Støtte til justering/afbestilling; behandlingsgebyr på 10% af omkostningerne for ændringen/afbestillingen.

Mindre end 5 timer til 3 timer før afgang

Støtte til justering/afbestilling; behandlingsgebyr på 30% af omkostningerne for ændringen/afbestillingen.

Mindre end 3 timer før afgang

Ingen refusion ved kundens egen afbestilling.

Efter afgang eller ved manglende fremmøde

Tjenestebekræftelse udløber automatisk; ingen refusion, da kunden ikke benytter tjenesten.

3. For kunder, der bestiller tæt på afgang

For reservationer foretaget samme dag eller tæt på afgang:

1. Virksomheden vil støtte fleksibel justering afhængigt af den faktiske pladssituation;

2. Hvis pladsen allerede er reserveret, køretøjet er planlagt til drift, eller det påvirker koordineringsplanen, har virksomheden ret til at anvende det tilsvarende gebyr i henhold til den resterende tid før afgang.

4. For grupper på 3 eller flere kunder

1. Ændrings- eller afbestillingsanmodninger skal meddeles mindst 12 timer i forvejen.

Hvis gruppen meddeler mindst 12 timer i forvejen, beregnes ændrings-/afbestillingsgebyret som for individuelle kunder, baseret på omkostningerne for hver plads, der ønskes ændret/afbestilt. Anmodninger, der meddeles senere, behandles i henhold til gruppens støttebetingelser angivet i dette afsnit.

2. Efter denne periode har virksomheden ret til at nægte støtte for at sikre driftsplanlægning og pladsfordeling til andre passagerer.

5. Højsæson, helligdage og spidsbelastningsperioder

For kunder, der selv afbestiller i højsæson, helligdage eller spidsbelastningsperioder, som virksomheden har meddelt før reservation:

1. Ingen støtte til refusion af tjenesteomkostninger;

2. Begrænset støtte til justering af rejseplan;

3. Ingen anvendelse af tjenestebekræftelse;

4. Ingen garanti for pladsholdelse for passagerer, der ankommer sent til afgang.

6. Tidspunkt for anmodningsregistrering

Modtagelsestidspunktet beregnes fra det tidspunkt, hvor systemet bekræfter passagerens anmodning som succesfuld.

Gælder ikke for følgende tilfælde:

1. Ubesvarede opkald;

2. Kontakt uden for åbningstid;

3. Ubesvarede beskeder;

4. Anmodninger, der ikke er bekræftet af personale i systemet.

7. Tilfælde, hvor virksomheden kan nægte støtte

Virksomheden kan nægte støtte til ændring, justering eller afbestilling i følgende tilfælde:

1. Transportplanen er fuldt booket;

2. Passageren ændrer flere gange;

3. Tegn på pladsreservation, der påvirker driften;

4. Reservering af mange pladser uden brug;

5. Påvirkning af den faktiske koordineringsplan;

6. Højsæson eller andre særlige tilfælde.

8. Fleksibel støttepolitik

I visse faktiske tilfælde kan virksomheden vælge at yde fleksibel støtte i en ånd af velvilje og kundesupport, men denne støtte betragtes ikke som en obligatorisk forpligtelse, der gælder for alle tilfælde.

9. Afregning ved skift af rejse

Når skift af rejse er godkendt, afstemmer virksomheden det betalte beløb, ændringsgebyret i henhold til anmodningstidspunktet, prisen for den nye rejse og værdien af den anvendte tjeneste, hvis nogen. Kunden betaler det manglende beløb eller får refunderet det overskydende beløb efter fradrag af de skyldige beløb; virksomheden meddeler klart hvert beløb før bekræftelse af rejseskift. Ingen dobbeltbetaling for samme tjeneste.

10. Procedure for afbestilling og refusion

Kunden giver oplysninger om rejseplanen eller identifikationsoplysninger for transaktionen, telefonnummeret for tjenestebestillingen, ruten, der skal afbestilles, og anmodningens indhold via officielle kanaler. Virksomheden registrerer tidspunktet for modtagelse af oplysningerne, kontrollerer betingelserne, meddeler afbestillingsgebyret og det refunderede beløb.

For afbestillingsanmodninger, der opfylder betingelserne for refusion, refunderer virksomheden inden for 3 arbejdsdage fra modtagelsestidspunktet for afbestillingsoplysningerne, til den oprindelige betalingsmetode. Virksomheden gemmer refusionstransaktionsoplysningerne og meddeler resultatet til kunden.

Kunden samarbejder om at give nødvendige oplysninger for at afstemme transaktionen. Hvis der er hindringer, der forhindrer refusion til den oprindelige metode, meddeler virksomheden og aftaler en lovlig løsning med den berettigede modtager; der overføres ikke penge til andre eller ændres til en beholdt saldo uden aftale.

11. Tilfælde, hvor virksomheden ikke kan levere tjenesten

I tilfælde, hvor virksomheden ikke kan levere den aftalte tjeneste, kan kunden vælge en alternativ løsning, som begge parter er enige om, eller modtage refusion svarende til den del af tjenesten, der ikke er leveret. Ingen afbestillingsgebyrer gælder for kundens egen afbestilling i dette tilfælde, selv i højsæson, helligdage eller spidsbelastningsperioder. Andre forpligtelser løses i henhold til lovlige aftaler og lovgivning.

12. Kontaktkanaler

Hovedkontorets adresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Website: xehunglong.com.

Telefonnummer til modtagelse: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Modtagelsestid for feedback, anmodninger, klager og anmodninger om personlige data: fra 09:00 til 17:00 dagligt.