BYTE- OCH AVBOKNINGSPOLICY
OCH ÅTERBETALNING
Tillämpas på företagets tjänster
1. Tillämpningsprinciper
Denna policy gäller för byte, avbokning av passagerares resplan och relaterade återbetalningar. Tidsfristen beräknas före avgångstiden som anges i passagerarens bokningsbekräftelse. Byte/avbokningsavgiften är lika med den tillämpliga procentsatsen multiplicerad med kostnaden för den del av tjänsten som byts/avbokas.
För att säkerställa driftsplanering, platsarrangemang och passagerarnas gemensamma intressen, kommer ändrings-, justerings- eller avbokningsförfrågningar att tillämpas enligt den tidpunkt då systemet framgångsrikt registrerar dem.
Företaget uppmuntrar passagerare att meddela i förväg för att få bästa möjliga stöd.
2. Policy för enskilda passagerare
Tid före avgång
Tillämpad policy
Före 5 timmar före avgång
Stöd för justering/avbokning; hanteringsavgift på 10% av kostnaden för bytet/avbokningen.
Mindre än 5 timmar till före 3 timmar före avgång
Stöd för justering/avbokning; hanteringsavgift på 30% av kostnaden för bytet/avbokningen.
Mindre än 3 timmar före avgång
Ingen återbetalning vid kundens egen avbokning.
Efter avgång eller om passageraren inte är närvarande
Bokningsbekräftelsen upphör automatiskt att gälla; ingen återbetalning på grund av att kunden inte använder tjänsten.
3. För bokningar nära avgångstid
För bokningar samma dag eller nära avgångstid:
1. Företaget kommer att stödja flexibel justering beroende på den faktiska platsstatusen;
2. Om platsen redan är reserverad, fordonet är planerat att köras eller påverkar distributionsplanen, har företaget rätt att tillämpa motsvarande avgiftspolicy beroende på återstående tid före avgång.
4. För grupper om 3 eller fler passagerare
1. Ändrings- eller avbokningsförfrågningar måste meddelas minst 12 timmar i förväg.
Om gruppen meddelar minst 12 timmar i förväg, beräknas byte/avbokningsavgiften som för enskilda passagerare, baserat på kostnaden för varje plats som begärs för byte/avbokning. Förfrågningar som meddelas senare hanteras enligt gruppens stödvillkor som anges i detta avsnitt.
2. Efter denna tid har företaget rätt att neka stöd för att säkerställa driftsplanering och platsarrangemang för andra passagerare.
5. Under helgdagar och högsäsong
För avbokningar under helgdagar, högsäsong som företaget har meddelat innan kunden bokar tjänsten:
1. Ingen återbetalning av tjänstekostnader;
2. Begränsat stöd för justering av resplanen;
3. Ingen tillämpning av bevarande av bokningsbekräftelse;
4. Ingen garanti för att hålla plats för passagerare som anländer sent till avgång.
6. Tidpunkt för registrering av förfrågningar
Tiden för mottagande beräknas enligt den tidpunkt då systemet framgångsrikt bekräftar passagerarens förfrågan.
Gäller inte för följande fall:
1. Missade samtal;
2. Kontakt utanför öppettider;
3. Meddelanden som inte har besvarats;
4. Förfrågningar som inte har bekräftats av personalen i systemet.
7. Fall där företaget har rätt att neka stöd
Företaget har rätt att neka stöd för ändringar, justeringar eller avbokningar i följande fall:
1. Resplanen är fullbokad;
2. Passageraren ändrar flera gånger;
3. Tecken på platsreservation som påverkar driften;
4. Bokning av flera platser men inte använda dem;
5. Påverkar den faktiska distributionsplanen;
6. Under högsäsong eller andra särskilda fall.
8. Flexibel stödpolicy
I vissa faktiska fall kan företaget självmant ge flexibelt stöd i en anda av välvilja och kundstöd, men detta stöd anses inte vara en obligatorisk skyldighet som ska tillämpas i alla fall.
9. Avräkning vid byte av resa
När byte av resa godkänns, jämför företaget det betalda beloppet, bytesavgiften vid tidpunkten för förfrågan, priset på den nya resan och värdet av den del av tjänsten som redan har använts om det finns. Kunden betalar den återstående delen eller får återbetalning av det överskjutande beloppet efter avdrag för de belopp som ska betalas; företaget meddelar tydligt varje belopp innan det bekräftar byte av resa. Ingen dubbel debitering för samma del av tjänsten.
10. Förfarande för avbokning och återbetalning
Kunden tillhandahåller resplaninformation eller transaktionsidentifieringsinformation, telefonnummer för bokning, resväg som ska avbokas och förfrågningsinnehåll via officiella kanaler. Företaget registrerar tidpunkten för mottagandet av informationen, kontrollerar villkoren, meddelar avbokningsavgiften och beloppet som ska återbetalas.
För avbokningsförfrågningar som är berättigade till återbetalning, återbetalar företaget inom 3 arbetsdagar från mottagandet av avbokningsinformationen, till den ursprungliga betalningsmetoden. Företaget sparar återbetalningstransaktionsinformationen och meddelar resultatet till kunden.
Kunden samarbetar med att tillhandahålla nödvändig information för att jämföra transaktionen. Om det finns hinder som gör att återbetalning till den ursprungliga metoden inte är möjlig, meddelar företaget och kommer överens om en laglig lösning med den behöriga mottagaren; överför inte pengar till någon annan eller ändra till en bevarande.
11. Fall där företaget inte kan tillhandahålla tjänsten
Om företaget inte kan tillhandahålla den avtalade tjänsten, får kunden välja ett alternativ som båda parter är överens om eller få återbetalning av kostnaden för den del av tjänsten som inte har tillhandahållits. Ingen avbokningsavgift tillämpas om kunden avbokar i detta fall, även under helgdagar, högsäsong. Andra ansvarsområden löses enligt lagliga avtal och lag.
12. Kontaktkanaler
Kontorsadress: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Webbplats: xehunglong.com.
Telefonnummer för mottagning: 0914 077 779.
E-post: xehunglong@gmail.com.
Tid för att ta emot feedback, förfrågningar, klagomål och förfrågningar om personuppgifter: från 09:00 till 17:00 varje dag.
