SERA YA MABADILISHANO/KUFUTA
NA KUREJESHA FEDHA ZA HUDUMA

Inatumika kwa huduma za Kampuni

1. Kanuni za Utekelezaji

Sera hii inatumika kwa kubadilisha, kufuta ratiba za abiria na kurejesha fedha zinazohusiana. Muda unahesabiwa kabla ya muda wa kuondoka uliorekodiwa kwenye uthibitisho wa kuweka ratiba ya abiria. Ada ya kubadilisha/kufuta ni sawa na asilimia inayotumika kuzidisha gharama ya sehemu ya huduma inayobadilishwa/kufutwa.

Ili kuhakikisha mpango wa uendeshaji, kupanga nafasi na maslahi ya pamoja ya abiria, maombi ya kubadilisha, kurekebisha au kufuta uthibitisho wa huduma yatatekelezwa kulingana na wakati mfumo unavyorekodi kwa mafanikio.

Kampuni inahimiza abiria kutoa taarifa mapema ili kusaidiwa kwa urahisi zaidi.

2. Sera Inayotumika kwa Wateja Binafsi

Muda Kabla ya Kuondoka

Sera Inayotumika

Kabla ya saa 5 kabla ya kuondoka

Kusaidia kurekebisha/kufuta; ada ya usindikaji ni 10% ya gharama ya sehemu inayobadilishwa/kufutwa.

Chini ya saa 5 hadi kabla ya saa 3 kabla ya kuondoka

Kusaidia kurekebisha/kufuta; ada ya usindikaji ni 30% ya gharama ya sehemu inayobadilishwa/kufutwa.

Chini ya saa 3 kabla ya kuondoka

Hakuna kurejesha fedha wakati mteja anafuta kwa hiari.

Baada ya kuondoka au mteja hayupo

Uthibitisho wa huduma unakoma moja kwa moja; hakuna kurejesha fedha kwa sababu mteja hakutumia huduma.

3. Kwa Wateja Wanaoweka Karibu na Muda wa Kuondoka

Kwa kesi za kuweka nafasi ndani ya siku au karibu na muda wa kuondoka:

1. Kampuni itasaidia kurekebisha kwa urahisi kulingana na hali halisi ya nafasi;

2. Katika kesi ambapo nafasi tayari imehifadhiwa, gari limepangwa kuendeshwa au linaathiri mpango wa usambazaji, Kampuni ina haki ya kutumia sera ya ada inayolingana kulingana na muda uliobaki kabla ya kuondoka.

4. Kwa Vikundi vya Watu 3 au Zaidi

1. Maombi ya kubadilisha au kufuta yanapaswa kutolewa angalau saa 12 kabla.

Katika kesi ambapo kundi linatoa taarifa angalau saa 12 kabla, ada ya kubadilisha/kufuta inahesabiwa kama wateja binafsi, kwa gharama ya kila nafasi inayohitajika kubadilishwa/kufutwa. Kesi za taarifa za kuchelewa zaidi zinatekelezwa kulingana na masharti ya msaada wa kundi yaliyowekwa katika sehemu hii.

2. Baada ya muda huo, Kampuni ina haki ya kukataa msaada ili kuhakikisha mpango wa uendeshaji na kupanga nafasi kwa abiria wengine.

5. Kipindi cha Likizo – Msimu wa Juu

Kwa kesi ambapo mteja anafuta kwa hiari katika kipindi cha Likizo, Msimu wa Juu, ambacho Kampuni ilitangaza kabla ya mteja kuweka huduma:

1. Hakuna msaada wa kurejesha gharama za huduma;

2. Kuzuia msaada wa kurekebisha ratiba;

3. Hakuna uhifadhi wa uthibitisho wa huduma;

4. Hakuna uhakikisho wa kuhifadhi nafasi kwa abiria wanaofika kuchelewa kwa muda wa kuondoka.

6. Wakati wa Kurekodi Ombi

Muda wa kupokea unahesabiwa kulingana na wakati mfumo unavyothibitisha kwa mafanikio ombi la abiria.

Haifai kwa kesi zifuatazo:

1. Simu zilizokosa;

2. Mawasiliano nje ya muda wa kazi;

3. Ujumbe ambao haujajibiwa;

4. Ombi ambalo halijathibitishwa na mfanyakazi kwenye mfumo.

7. Kesi Ambazo Kampuni Ina Haki ya Kukataa Msaada

Kampuni ina haki ya kukataa msaada wa kubadilisha, kurekebisha au kufuta katika kesi zifuatazo:

1. Ratiba ya usafiri imejaa nafasi;

2. Abiria anabadilisha mara nyingi;

3. Kuna dalili za kuhifadhi nafasi zinazoathiri uendeshaji;

4. Kuhifadhi nafasi nyingi lakini hazitumiki;

5. Inaathiri mpango wa usambazaji halisi;

6. Kipindi cha msimu wa juu au kesi nyingine maalum.

8. Sera ya Msaada wa Kubadilika

Katika baadhi ya kesi halisi, Kampuni inaweza kusaidia kwa kubadilika kwa nia njema na kusaidia mteja, lakini msaada huu hauzingatiwi kama wajibu wa lazima kutekelezwa kwa kila kesi.

9. Makubaliano ya Kubadilisha Safari

Wakati kubadilisha safari kunakubaliwa, Kampuni inalinganisha kiasi cha fedha kilicholipwa, ada ya kubadilisha kulingana na wakati wa ombi, bei ya huduma ya safari mpya na thamani ya sehemu ya huduma iliyotumika ikiwa ipo. Mteja analipa sehemu iliyobaki au anarejeshewa sehemu iliyozidi baada ya kutoa kiasi kinachopaswa kulipwa; Kampuni inatoa taarifa wazi kwa kila kipengele kabla ya kuthibitisha kubadilisha safari. Hakuna malipo ya mara mbili kwa sehemu moja ya huduma.

10. Utaratibu wa Kufuta na Kurejesha Fedha

Mteja anatoa taarifa ya ratiba au taarifa ya utambulisho wa muamala, namba ya simu ya kuweka huduma, njia inayohitajika kufutwa na maudhui ya ombi kupitia njia rasmi. Kampuni inarekodi wakati wa kupokea taarifa, inakagua masharti, inatoa taarifa ya ada ya kufuta na kiasi cha fedha kinachorejeshwa.

Kwa ombi la kufuta linalokidhi masharti ya kurejesha, Kampuni inarejesha fedha ndani ya siku 3 za kazi tangu wakati wa kupokea taarifa ya kufuta, kwa njia ya malipo ya awali. Kampuni inahifadhi taarifa za muamala wa kurejesha na inatoa taarifa ya matokeo kwa mteja.

Mteja anashirikiana kutoa taarifa muhimu ili kulinganisha muamala. Ikiwa kuna vikwazo vinavyosababisha kutoweza kurejesha kwa njia ya awali, Kampuni inatoa taarifa na inakubaliana na mpango halali na mtu mwenye haki ya kupokea; haitoi fedha kwa mtu mwingine au kubadilisha kuwa akiba.

11. Kesi Ambazo Kampuni Haiwezi Kutoa Huduma

Kesi ambapo Kampuni haiwezi kutoa huduma iliyokubaliwa, mteja anachagua mpango mbadala uliokubaliwa na pande zote mbili au anapata kurejeshewa gharama inayolingana na sehemu ya huduma ambayo haijatolewa. Hakuna ada ya kufuta inayotumika kwa sababu mteja anafuta kwa hiari katika kesi hii, hata katika kipindi cha Likizo, Msimu wa Juu. Majukumu mengine yanatatuliwa kulingana na makubaliano halali na sheria.

12. Njia za Mawasiliano

Anwani ya makao makuu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Tovuti: xehunglong.com.

Namba ya simu ya kupokea: 0914 077 779.

Barua pepe: xehunglong@gmail.com.

Muda wa kupokea malalamiko, maombi, malalamiko na maombi ya data ya kibinafsi: kutoka 09h00 hadi 17h00 kila siku.