POLITICA DE SCHIMB / ANULARE
ȘI RESTITUIRE A SERVICIILOR
Aplicabil pentru serviciile companiei
1. Principii de aplicare
Această politică se aplică pentru schimbarea, anularea itinerariului pasagerilor și restituirea aferentă. Ora de referință este calculată înainte de ora de plecare menționată în confirmarea rezervării itinerariului pasagerului. Taxa de schimb/anulare este calculată ca procent aplicat la costul părții de serviciu schimbată/anulată.
Pentru a asigura planificarea operativă, aranjarea locurilor și drepturile comune ale pasagerilor, cererile de modificare, ajustare sau anulare a confirmării serviciului vor fi aplicate conform momentului în care sistemul înregistrează cu succes cererea.
Compania încurajează pasagerii să anunțe din timp pentru a beneficia de cel mai bun suport.
2. Politica aplicabilă pentru clienți individuali
Timpul înainte de ora de plecare
Politica aplicabilă
Cu mai mult de 5 ore înainte de ora de plecare
Suport pentru ajustare/anulare; taxa de procesare este de 10% din costul părții schimbate/anulate.
Cu mai puțin de 5 ore până la 3 ore înainte de ora de plecare
Suport pentru ajustare/anulare; taxa de procesare este de 30% din costul părții schimbate/anulate.
Cu mai puțin de 3 ore înainte de ora de plecare
Nu se restituie bani când clientul anulează în mod voluntar.
După ora de plecare sau dacă clientul nu se prezintă
Confirmarea serviciului expiră automat; nu se restituie bani deoarece clientul nu a utilizat serviciul.
3. Pentru clienții care rezervă aproape de ora de plecare
În cazurile de rezervări în aceeași zi sau aproape de ora de plecare:
1. Compania va oferi suport flexibil în funcție de disponibilitatea locurilor;
2. În cazul în care locurile au fost rezervate, autobuzul a fost aranjat pentru operare sau afectează planificarea coordonării, Compania are dreptul să aplice politica de taxe corespunzătoare în funcție de timpul rămas până la ora de plecare.
4. Pentru grupuri de 3 sau mai mulți clienți
1. Cererile de schimbare sau anulare trebuie să fie anunțate cu cel puțin 12 ore înainte.
În cazul în care grupul anunță cu cel puțin 12 ore înainte, taxa de schimb/anulare este calculată ca pentru clienți individuali, pe costul fiecărui loc cerut pentru schimb/anulare. Cazurile anunțate mai târziu sunt tratate conform condițiilor de suport ale grupului specificate în această secțiune.
2. După acest timp, Compania are dreptul să refuze suportul pentru a asigura planificarea operativă și aranjarea locurilor pentru alți pasageri.
5. Perioade de sărbători – vârf de sezon
În cazul în care clientul anulează în mod voluntar în perioadele de sărbători, vârf de sezon, care au fost anunțate de Companie înainte ca clientul să rezerve serviciul:
1. Nu se oferă restituirea costului serviciului;
2. Se limitează suportul pentru ajustarea itinerariului;
3. Nu se aplică păstrarea confirmării serviciului;
4. Nu se garantează păstrarea locului pentru pasagerii care întârzie la ora de plecare.
6. Momentul înregistrării cererii
Timpul de primire este calculat conform momentului în care sistemul confirmă cu succes cererea pasagerului.
Nu se aplică în cazurile:
1. Apeluri ratate;
2. Contacte în afara orelor de program;
3. Mesaje care nu au primit răspuns;
4. Cereri care nu au fost confirmate de personal în sistem.
7. Cazurile în care Compania are dreptul să refuze suportul
Compania are dreptul să refuze suportul pentru schimbare, ajustare sau anulare în cazurile:
1. Itinerariul de transport este complet rezervat;
2. Pasagerul schimbă de mai multe ori;
3. Există semne de rezervare care afectează operarea;
4. Rezervarea mai multor locuri dar neutilizarea acestora;
5. Afectarea planificării coordonării reale;
6. Perioade de vârf sau alte cazuri speciale.
8. Politica de suport flexibil
În unele cazuri reale, Compania poate oferi suport flexibil din bunăvoință și pentru a sprijini clientul, însă acest suport nu este considerat o obligație aplicabilă în toate cazurile.
9. Decontarea la schimbul de călătorie
Când schimbul de călătorie este acceptat, Compania verifică suma plătită, taxa de schimb conform momentului cererii, prețul serviciului pentru noua călătorie și valoarea părții de serviciu deja utilizate, dacă există. Clientul plătește diferența sau primește restituirea sumei rămase după deducerea sumelor de plată; Compania informează clar fiecare sumă înainte de a confirma schimbul de călătorie. Nu se percepe dublu pentru aceeași parte de serviciu.
10. Procedura de anulare și restituire
Clientul furnizează informațiile itinerariului sau informațiile de identificare a tranzacției, numărul de telefon pentru rezervare, ruta care trebuie anulată și conținutul cererii prin canalul oficial. Compania înregistrează momentul primirii informațiilor, verifică condițiile, informează taxa de anulare și suma de restituit.
În cazul cererilor de anulare eligibile pentru restituire, Compania restituie banii în termen de 3 zile lucrătoare de la momentul primirii informațiilor de anulare, prin metoda de plată inițială. Compania păstrează informațiile tranzacției de restituire și informează clientul despre rezultat.
Clientul cooperează pentru a furniza informațiile necesare pentru a verifica tranzacția. Dacă există obstacole care împiedică restituirea prin metoda inițială, Compania informează și stabilește o soluție legală cu persoana autorizată să primească; nu transferă bani altor persoane sau nu schimbă în mod unilateral în credit.
11. Cazul în care Compania nu poate furniza serviciul
În cazul în care Compania nu poate furniza serviciul convenit, clientul poate alege o alternativă convenită de ambele părți sau să primească restituirea costului corespunzător părții de serviciu neprestate. Nu se aplică taxa de anulare pentru anularea voluntară a clientului în acest caz, chiar și în perioadele de sărbători, vârf de sezon. Alte responsabilități sunt soluționate conform acordului legal și legislației.
12. Canal de contact
Adresă sediu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefon pentru contact: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Program de primire a sesizărilor, cererilor, reclamațiilor și cererilor privind datele personale: de la 09:00 la 17:00 zilnic.
