ادائیگی کی معلومات کی رازداری کی پالیسی
یہ ادائیگی کی پالیسی ادائیگی کے طریقے، لین دین کی تصدیق کے اصول، ادائیگی کی معلومات کی رازداری اور کمپنی کی خدمات کو ویب سائٹ، دفاتر، ہیلپ لائن یا کمپنی کے دیگر سرکاری چینلز کے ذریعے استعمال کرنے پر پیدا ہونے والے مسائل کے حل کو بیان کرتی ہے۔
1. اطلاق کی حد
یہ پالیسی کمپنی کی فراہم کردہ خدمات سے متعلق ادائیگیوں پر لاگو ہوتی ہے، بشمول لیکن محدود نہیں:
شیڈول، بکنگ، ریزرویشن کی ادائیگی؛
فیس کی ادائیگی؛
اگر کوئی ہو تو سروس فیس کی ادائیگی؛
کمپنی کی خدمات
2. قابل اطلاق ادائیگی کے طریقے
گاہک کمپنی کی طرف سے اعلان کردہ وقت پر سروس بک کرنے یا استعمال کرنے کے لیے ادائیگی کے کسی بھی طریقے کا انتخاب کر سکتے ہیں، بشمول:
2.1. نقد ادائیگی
گاہک کمپنی کے دفتر یا ٹرانزیکشن پوائنٹ پر نقد ادائیگی کر سکتے ہیں
کمپنی مناسب تصدیق کے ذریعے لین دین کی تصدیق کرتی ہے۔
2.2. بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی
گاہک کمپنی کے سرکاری طور پر اعلان کردہ بینک اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
ٹرانسفر کا لین دین اس وقت مکمل سمجھا جاتا ہے جب کمپنی کو اصل رقم موصول ہو جائے اور گاہک کی سروس کی معلومات کے ساتھ تصدیق ہو جائے۔
2.3. آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے ادائیگی
اگر ویب سائٹ میں آن لائن ادائیگی گیٹ وے شامل ہے، تو گاہک بینک، ای-والٹ، ادائیگی کے درمیانی ادارے یا ویب سائٹ پر شامل ادائیگی کی سروس فراہم کرنے والے کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
آن لائن ادائیگی ادائیگی گیٹ وے فراہم کنندہ کے محفوظ نظام پر کی جاتی ہے۔ کمپنی براہ راست گاہک کے کارڈ کی معلومات، بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN یا لین دین کی تصدیق کی معلومات کو نہیں سنبھالتی۔
3. ادائیگی کی تصدیق کا وقت
ادائیگی اس وقت کامیاب سمجھی جاتی ہے جب کمپنی کو درج ذیل میں سے کسی ایک کی بنیاد پر تصدیق مل جائے:
گاہک نے نقد ادائیگی کی اور کمپنی نے تصدیق کی؛
ٹرانسفر کی گئی رقم کمپنی کے بینک اکاؤنٹ میں جمع ہو چکی ہے؛
درمیانی ادائیگی گیٹ وے نے کامیاب لین دین کی اطلاع دی؛
کمپنی کا نظام ادائیگی کی کامیابی کی حالت کو اپ ڈیٹ کرتا ہے؛
کمپنی کا مجاز عملہ تصدیق کرتا ہے کہ لین دین مکمل ہو چکا ہے۔
اگر لین دین کی کامیابی کی تصدیق نہیں ہوئی ہے، تو کمپنی کو ادائیگی کی حالت کو معطل کرنے اور مکمل تصدیق تک سروس فراہم نہ کرنے کا حق حاصل ہے۔
4. ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور سنبھالنے والے ادارے
4.1. نقد یا براہ راست بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کی صورت میں
ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور سنبھالنے والا ادارہ ہے:
کمپنی ٹورازم 338
جمع کی جانے والی معلومات میں شامل ہو سکتے ہیں:
ادائیگی کرنے والے کا نام؛
رابطہ نمبر؛
ادائیگی کی رقم؛
ادائیگی کی تفصیل؛
ادائیگی کا وقت؛
دیگر ضروری لین دین کی تصدیق کی معلومات۔
یہ معلومات کمپنی کی اندرونی انتظامیہ کے تحت سروس کی تصدیق، اکاؤنٹنگ، تصدیق، کسٹمر سروس، شکایات کے حل اور قانونی تقاضوں کی تعمیل کے لیے استعمال کی جاتی ہیں۔
کمپنی گاہک کی ادائیگی کی معلومات کو کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتی، سوائے اس کے کہ جب سروس کی فراہمی، لین دین کی تصدیق، شکایات کے حل یا مجاز سرکاری ادارے کی درخواست کے لیے ضروری ہو۔
4.2. درمیانی ادائیگی گیٹ وے کے ذریعے آن لائن ادائیگی کی صورت میں
ادائیگی کی معلومات براہ راست جمع کرنے اور سنبھالنے والا ادارہ درمیانی ادائیگی گیٹ وے فراہم کنندہ، بینک، ای-والٹ یا متعلقہ ادائیگی کی سروس فراہم کرنے والا ادارہ ہے۔
درمیانی ادائیگی گیٹ وے کے ذریعے سنبھالی جانے والی معلومات میں کارڈ کی معلومات، بینک اکاؤنٹ کی معلومات، لین دین کی تصدیق کی معلومات اور ادائیگی کے لین دین کو انجام دینے کے لیے ضروری ڈیٹا شامل ہو سکتا ہے۔
کمپنی براہ راست گاہک کی درج ذیل معلومات جمع نہیں کرتی، نہ ہی ان کی درخواست کرتی ہے اور نہ ہی انہیں محفوظ کرتی ہے:
مکمل بینک کارڈ نمبر؛
بینک اکاؤنٹ پاس ورڈ؛
OTP کوڈ؛
PIN کوڈ؛
کارڈ سیکیورٹی کوڈ؛
دیگر لین دین کی تصدیق کی معلومات۔
کمپنی صرف ادائیگی گیٹ وے سے لین دین کے نتائج وصول کرتی ہے، بشمول: کامیاب یا ناکام لین دین کی حالت، لین دین کا کوڈ، رقم، ادائیگی کا وقت اور سروس کی تصدیق، اکاؤنٹنگ اور کسٹمر سروس کے لیے ضروری تصدیق کی معلومات۔
5. ادائیگی میں رازداری کی یقین دہانی
کمپنی یقین دہانی کرتی ہے:
گاہک سے بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN یا لین دین کی تصدیق کی معلومات کو فون، ای میل، پیغام، سوشل نیٹ ورک یا بینک/ادائیگی گیٹ وے کے سرکاری انٹرفیس کے علاوہ کسی بھی صورت میں فراہم کرنے کی درخواست نہیں کی جائے گی؛
کمپنی کے سرور پر گاہک کے کارڈ یا بینک اکاؤنٹ کی تصدیق کی معلومات کو محفوظ نہیں کیا جائے گا؛
ادائیگی کی معلومات کو صرف سروس کی تصدیق، تصدیق، اکاؤنٹنگ، کسٹمر سروس اور شکایات کے حل کے لیے ضروری حد تک استعمال کیا جائے گا؛
ادائیگی کی معلومات تک غیر ضروری رسائی، استعمال یا انکشاف کو محدود کرنے کے لیے مناسب اندرونی انتظامی اقدامات کا اطلاق کیا جائے گا۔
گاہک اپنے بینک اکاؤنٹ، کارڈ، ای-والٹ، OTP کوڈ اور اپنی لین دین کی تصدیق کے طریقوں کی رازداری کے ذمہ دار ہیں۔ کمپنی تیسرے فریق کو رازداری کی معلومات فراہم کرنے یا کمپنی کے سرکاری ادائیگی چینلز کے علاوہ کسی اور طریقے سے لین دین کرنے کی صورت میں ہونے والے نقصانات کی ذمہ دار نہیں ہے۔
6. غلط، نامکمل، زائد یا غیر تصدیق شدہ ادائیگی کے لین دین کا حل
اگر گاہک نے غلط تفصیلات کے ساتھ ٹرانسفر کیا، معلومات نامکمل ہیں، ادائیگی نامکمل ہے، زائد ہے یا لین دین کی تصدیق نہیں ہو سکی، تو گاہک کو کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے اور تصدیق کے لیے لین دین کی دستاویزات فراہم کرنی چاہیے۔
مختلف حالات کے مطابق، کمپنی مندرجہ ذیل طریقے سے کارروائی کر سکتی ہے:
اگر تصدیق کے لیے کافی بنیاد موجود ہو تو لین دین کی دوبارہ تصدیق؛
گاہک سے سروس استعمال کرنے سے پہلے باقی رقم کی ادائیگی کی درخواست؛
زائد ادائیگی کی رقم کو واپس کرنے یا اگلے لین دین کے لیے گاہک کے ساتھ معاہدے کے مطابق ایڈجسٹ کرنے کے لیے ریکارڈ کرنا؛
لین دین کی تصدیق تک ادائیگی کی حالت کو معطل کرنا؛
اگر ادائیگی کی درست تصدیق کے لیے کافی ثبوت موجود نہ ہوں تو سروس کی تصدیق سے انکار۔
رقم کی واپسی، سروس کی منسوخی یا تبدیلی اگر ہو تو کمپنی کی منسوخی، تبدیلی، رقم کی واپسی کی پالیسی اور متعلقہ قواعد و ضوابط کے مطابق کی جائے گی۔
7. ادائیگی سے متعلق مسائل اور شکایات کا حل
جب ادائیگی سے متعلق مسائل پیدا ہوں، تو گاہک کو کمپنی کو ہاٹ لائن، ای میل، ہیلپ لائن، دفتر یا کمپنی کے سرکاری سپورٹ چینل کے ذریعے مطلع کرنا چاہیے۔
گاہک کو کمپنی کی تصدیق کے لیے ضروری معلومات فراہم کرنی چاہیے، بشمول:
ادائیگی کرنے والے کا نام؛
رابطہ نمبر؛
ادائیگی کی رقم؛
ادائیگی کا وقت؛
ادائیگی کا طریقہ؛
لین دین کا کوڈ، رسید/ٹرانسفر کی دستاویز کی تصویر اگر موجود ہو؛
درمیانی ادائیگی گیٹ وے کے ذریعے آن لائن ادائیگی کے لین دین کے لیے، گاہک کو بینک، ای-والٹ یا ادائیگی گیٹ وے فراہم کنندہ سے بھی رابطہ کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے تاکہ مزید مدد حاصل کی جا سکے۔
کمپنی تصدیق کے لیے تعاون کرنے، لین دین کی معلومات فراہم کرنے اور ضرورت پڑنے پر گاہک کو درمیانی ادائیگی گیٹ وے کے ساتھ کام کرنے میں مدد کرنے کی یقین دہانی کرتی ہے۔
حل کا وقت معاملے کی نوعیت، لین دین کے ڈیٹا اور بینک یا درمیانی ادائیگی گیٹ وے کے جواب کے وقت پر منحصر ہے۔
8. پالیسی کی مؤثریت اور اعلان
یہ ادائیگی کی پالیسی کمپنی کی ویب سائٹ پر عوامی طور پر شائع کی گئی ہے اور اس کے شائع ہونے کے وقت سے مؤثر ہے۔
یہ پالیسی سروس بک کرنے، سروس کی تصدیق کرنے یا ادائیگی کرنے کے وقت، دوران یا اس سے پہلے ظاہر کی جا سکتی ہے۔
گاہک کی طرف سے سروس کا استعمال جاری رکھنا یا ادائیگی کرنا اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ گاہک نے اس ادائیگی کی پالیسی کو پڑھا، سمجھا اور اس سے اتفاق کیا ہے۔
کمپنی کاروباری سرگرمیوں، آپریشنل ضروریات، ادائیگی کے شراکت داروں کی ضروریات اور قانونی تقاضوں کے مطابق ادائیگی کی پالیسی میں ترمیم یا اضافہ کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ اپ ڈیٹ شدہ مواد ویب سائٹ پر شائع کیا جائے گا اور شائع ہونے کے وقت سے مؤثر ہوگا، جب تک کہ کوئی اور اطلاع نہ ہو۔
