ادائیگی کی پالیسی

یہ ادائیگی کی پالیسی ادائیگی کے طریقوں، لین دین کی تصدیق کے اصولوں، ادائیگی کی معلومات کی رازداری اور کمپنی کی خدمات کو ویب سائٹ، دفتر، ہیلپ لائن یا کمپنی کے دیگر سرکاری چینلز کے ذریعے استعمال کرتے وقت پیدا ہونے والے مسائل کے حل کو بیان کرتی ہے۔

1. اطلاق کا دائرہ کار

یہ پالیسی کمپنی کی طرف سے فراہم کردہ خدمات سے متعلق ادائیگیوں پر لاگو ہوتی ہے، بشمول لیکن محدود نہیں:

• شیڈول، بکنگ، ریزرویشن کی ادائیگی؛

• فیس کی ادائیگی؛

• اگر ہو تو اضافی سروس فیس کی ادائیگی؛

• کمپنی کی خدمات

2. قابل اطلاق ادائیگی کے طریقے

گاہک کمپنی کی طرف سے سروس بک کرنے یا استعمال کرنے کے وقت اعلان کردہ ادائیگی کے طریقوں میں سے ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں، بشمول:

2.1. نقد ادائیگی

گاہک کمپنی کے دفتر یا ٹرانزیکشن پوائنٹ پر نقد ادائیگی کر سکتے ہیں 

کمپنی لین دین کی تصدیق مناسب طریقے سے کرتی ہے۔

2.2. بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی

گاہک کمپنی کے سرکاری طور پر اعلان کردہ بینک اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

ٹرانسفر لین دین کو مکمل سمجھا جاتا ہے جب کمپنی اصل رقم کو اکاؤنٹ میں درج کرتی ہے اور گاہک کی سروس کی معلومات کے ساتھ اس کا موازنہ کرتی ہے۔

2.3. آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے ادائیگی

اگر ویب سائٹ میں آن لائن ادائیگی کا گیٹ وے شامل ہے، تو گاہک بینک، ای-والٹ، ادائیگی کے درمیانی ادارے یا ویب سائٹ پر شامل کردہ ادائیگی کی سروس فراہم کرنے والے کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

آن لائن ادائیگی گیٹ وے فراہم کنندہ کے محفوظ نظام پر کی جاتی ہے۔ کمپنی گاہک کے کارڈ کی معلومات، بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN یا لین دین کی تصدیق کی معلومات کو براہ راست پروسیس نہیں کرتی۔

3. ادائیگی کی تصدیق کا وقت

ادائیگی کو کامیاب سمجھا جاتا ہے جب کمپنی درج ذیل میں سے کسی ایک بنیاد پر تصدیق کرتی ہے:

• گاہک نے نقد ادائیگی کی ہے اور کمپنی نے تصدیق کی ہے؛

• ٹرانسفر کی گئی رقم کمپنی کے بینک اکاؤنٹ میں درج ہو چکی ہے؛

• درمیانی ادائیگی کا گیٹ وے کامیاب لین دین کا نتیجہ واپس کرتا ہے؛

• کمپنی کا نظام ادائیگی کی کامیابی کی حالت کو اپ ڈیٹ کرتا ہے؛

• کمپنی کا مجاز عملہ تصدیق کرتا ہے کہ لین دین مکمل ہو چکا ہے۔

اگر لین دین کی کامیابی کی تصدیق نہیں ہوئی ہے، تو کمپنی ادائیگی کی حالت کو عارضی طور پر معطل رکھنے کا حق رکھتی ہے اور جب تک لین دین مکمل طور پر تصدیق نہیں ہو جاتا، سروس فراہم نہیں کرے گی۔

4. ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور پروسیس کرنے والے ادارے

4.1. نقد یا براہ راست بینک ٹرانسفر کی صورت میں

ادائیگی کی معلومات کو جمع کرنے اور پروسیس کرنے والا ادارہ ہے:

کمپنی ٹورزم لمیٹڈ 338

جمع کی جانے والی معلومات میں شامل ہو سکتی ہیں:

• ادائیگی کرنے والے کا نام؛

• رابطہ نمبر؛

• ادائیگی کی رقم؛

• ادائیگی کی تفصیل؛

• ادائیگی کا وقت؛

• دیگر ضروری لین دین کی معلومات۔

یہ معلومات کمپنی کے اندرونی انتظام کے لیے استعمال کی جاتی ہیں جیسے سروس کی تصدیق، اکاؤنٹنگ، ری کنسیلیشن، کسٹمر سروس، شکایات کا حل اور قانونی تقاضوں کی تعمیل۔

کمپنی گاہک کی ادائیگی کی معلومات کو تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتی، سوائے اس کے کہ جب سروس کی انجام دہی، لین دین کی تصدیق، شکایات کا حل یا مجاز سرکاری ادارے کی درخواست پر ضروری ہو۔

4.2. آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے ادائیگی کی صورت میں

ادائیگی کی معلومات کو براہ راست جمع کرنے اور پروسیس کرنے والا ادارہ درمیانی ادائیگی کا گیٹ وے فراہم کنندہ، بینک، ای-والٹ یا متعلقہ ادائیگی کی سروس فراہم کرنے والا ادارہ ہے۔

ادائیگی کے درمیانی ادارے کے ذریعے پروسیس کی جانے والی معلومات میں کارڈ کی معلومات، بینک اکاؤنٹ کی معلومات، لین دین کی تصدیق کی معلومات اور دیگر ضروری ڈیٹا شامل ہو سکتا ہے جو اس ادارے کے قواعد کے مطابق لین دین کی انجام دہی کے لیے ضروری ہے۔

کمپنی گاہک کی درج ذیل معلومات کو براہ راست جمع نہیں کرتی، نہ ہی ان کی درخواست کرتی ہے اور نہ ہی انہیں اپنے سرور پر محفوظ کرتی ہے:

• مکمل بینک کارڈ نمبر؛

• بینک اکاؤنٹ کا پاس ورڈ؛

• OTP کوڈ؛

• PIN کوڈ؛

• کارڈ کی سیکیورٹی کوڈ؛

• دیگر لین دین کی تصدیق کی معلومات۔

کمپنی صرف ادائیگی کے گیٹ وے سے لین دین کے نتائج وصول کرتی ہے، بشمول: کامیاب یا ناکام لین دین کی حالت، ٹرانزیکشن کوڈ، رقم، ادائیگی کا وقت اور دیگر ضروری معلومات جو سروس کی تصدیق، اکاؤنٹنگ اور کسٹمر سروس کے لیے ضروری ہیں۔

5. ادائیگی میں رازداری کی یقین دہانی

کمپنی یقین دہانی کرتی ہے:

• گاہک سے بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN یا لین دین کی تصدیق کی معلومات کو فون، ای میل، میسج، سوشل میڈیا یا بینک/ادائیگی کے گیٹ وے کے سرکاری انٹرفیس کے علاوہ کسی بھی شکل میں فراہم کرنے کی درخواست نہیں کی جائے گی؛

• کمپنی کے سرور پر کارڈ کی معلومات یا بینک اکاؤنٹ کی تصدیق کی معلومات کو محفوظ نہیں کیا جائے گا؛

• ادائیگی کی معلومات کو صرف سروس کی تصدیق، ری کنسیلیشن، اکاؤنٹنگ، کسٹمر سروس اور شکایات کے حل کے لیے ضروری حد تک استعمال کیا جائے گا؛

• ادائیگی کی معلومات کے غیر ضروری استعمال یا افشاء کو روکنے کے لیے مناسب اندرونی انتظامی اقدامات کو لاگو کیا جائے گا۔

گاہک اپنے بینک اکاؤنٹ، کارڈ، ای-والٹ، OTP کوڈ اور دیگر لین دین کی تصدیق کی معلومات کی رازداری کے ذمہ دار ہیں۔ کمپنی تیسرے فریق کو معلومات فراہم کرنے یا کمپنی کے سرکاری چینلز کے علاوہ دیگر ذرائع سے لین دین کرنے کی صورت میں ہونے والے نقصان کی ذمہ دار نہیں ہوگی۔

6. غلط، ناکافی، اضافی یا غیر تصدیق شدہ ادائیگیوں کا حل

اگر گاہک نے غلط معلومات کے ساتھ ٹرانسفر کیا، ناکافی معلومات فراہم کی، ناکافی ادائیگی کی، اضافی ادائیگی کی یا لین دین کی تصدیق نہیں ہو سکی، تو گاہک کو کمپنی سے رابطہ کرنا ہوگا اور لین دین کی رسید فراہم کرنی ہوگی تاکہ مدد حاصل کی جا سکے۔

ہر صورت حال کے مطابق، کمپنی مندرجہ ذیل طریقوں سے حل کر سکتی ہے:

• اگر تصدیق کی بنیاد موجود ہو تو لین دین کی دوبارہ تصدیق؛

• سروس کے استعمال سے پہلے گاہک سے باقی رقم کی ادائیگی کی درخواست؛

• اضافی ادائیگی کو واپس کرنے یا اگلے لین دین کے لیے گاہک کے ساتھ معاہدے کے مطابق ایڈجسٹ کرنے کے لیے درج کرنا؛

• جب تک لین دین کی تصدیق نہیں ہو جاتی، ادائیگی کی حالت کو معطل رکھنا؛

• اگر ادائیگی کی تصدیق کے لیے کافی ثبوت موجود نہیں ہیں تو سروس کی تصدیق سے انکار۔

رقم کی واپسی، سروس کی منسوخی یا تبدیلی اگر ہو تو کمپنی کی منسوخی، تبدیلی، رقم کی واپسی کی پالیسی اور دیگر متعلقہ قواعد کے مطابق کی جائے گی جو کمپنی کی طرف سے ہر وقت پر اعلان کیے جاتے ہیں۔

7. ادائیگی سے متعلق مسائل اور شکایات کا حل

جب ادائیگی سے متعلق مسائل پیدا ہوتے ہیں، تو گاہک کو کمپنی کو ہاٹ لائن، ای میل، ہیلپ لائن، دفتر یا کمپنی کے سرکاری سپورٹ چینل کے ذریعے مطلع کرنا ہوگا۔

گاہک کو کمپنی کو جانچنے کے لیے ضروری معلومات فراہم کرنی ہوں گی، بشمول:

• ادائیگی کرنے والے کا نام؛

• رابطہ نمبر؛

• ادائیگی کی گئی رقم؛

• ادائیگی کا وقت؛

• ادائیگی کا طریقہ؛

• ٹرانزیکشن کوڈ، رسید/ٹرانسفر کی رسید کی تصویر اگر موجود ہو؛

آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے کی جانے والی ادائیگی کے لیے، گاہک کو بینک، ای-والٹ یا ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کنندہ سے بھی رابطہ کرنا پڑ سکتا ہے تاکہ مزید مدد حاصل کی جا سکے۔

کمپنی یقین دہانی کرتی ہے کہ وہ جانچ میں تعاون کرے گی، لین دین کی معلومات فراہم کرے گی جہاں تک ممکن ہو اور جب ضرورت ہو تو ادائیگی کے درمیانی ادارے کے ساتھ کام کرنے میں گاہک کی مدد کرے گی۔

حل کا وقت معاملے کی نوعیت، لین دین کے ڈیٹا اور بینک یا ادائیگی کے درمیانی ادارے کے جواب کے وقت پر منحصر ہوتا ہے۔

8. پالیسی کی افادیت اور اعلان

یہ ادائیگی کی پالیسی کمپنی کی ویب سائٹ پر عوامی طور پر شائع کی گئی ہے اور اس کے شائع ہونے کے وقت سے نافذ العمل ہے۔

پالیسی کو سروس بک کرنے، سروس کی تصدیق کرنے یا ادائیگی کرنے کے وقت سے پہلے، دوران یا اس وقت دکھایا جا سکتا ہے۔

گاہک کی جانب سے سروس کا استعمال جاری رکھنا یا ادائیگی کرنا اس بات کی سمجھا جاتا ہے کہ گاہک نے اس ادائیگی کی پالیسی کو پڑھا، سمجھا اور اس سے اتفاق کیا ہے۔

کمپنی کاروباری سرگرمیوں، آپریشنل ضروریات، ادائیگی کے شراکت داروں کے قواعد اور قانونی تقاضوں کے مطابق ادائیگی کی پالیسی میں ترمیم کرنے کا حق رکھتی ہے۔ اپ ڈیٹ کردہ مواد ویب سائٹ پر شائع کیا جائے گا اور شائع ہونے کے وقت سے نافذ العمل ہوگا، سوائے اس کے کہ کوئی اور اعلان کیا جائے۔