ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ
Эта политика оплаты регулирует формы оплаты, принципы подтверждения транзакций, безопасность платежной информации и обработку инцидентов, возникающих при использовании клиентами услуг Компании через веб-сайт, офисы, колл-центр или другие официальные каналы Компании.
1. Область применения
Эта политика применяется к платежам, связанным с услугами, предоставляемыми Компанией, включая, но не ограничиваясь:
Оплата расписания, бронирования, удержания мест;
Оплата сборов;
Оплата дополнительных услуг, если таковые имеются;
Услуги Компании
2. Применяемые формы оплаты
Клиенты могут выбрать одну из форм оплаты, объявленных Компанией на момент заказа или использования услуги, включая:
2.1. Оплата наличными
Клиенты могут оплачивать наличными непосредственно в офисе или в точках обслуживания Компании
Компания подтверждает транзакцию соответствующим образом.
2.2. Оплата банковским переводом
Клиенты могут оплачивать путем перевода на банковский счет, официально объявленный Компанией.
Транзакция считается завершенной только после того, как Компания зафиксирует фактическое поступление средств на счет и сможет сопоставить его с информацией о клиентской услуге.
2.3. Онлайн-оплата через посреднический платежный шлюз
Если веб-сайт интегрирован с онлайн-платежным шлюзом, клиенты могут оплачивать через банк, электронный кошелек, посредническую платежную организацию или поставщика платежных услуг, интегрированного на сайте.
Онлайн-оплата осуществляется через защищенную систему поставщика платежного шлюза. Компания не обрабатывает непосредственно информацию о картах, пароли банков, OTP-коды, PIN-коды или информацию о подтверждении транзакций клиентов.
3. Время подтверждения оплаты
Оплата считается успешной, когда Компания фиксирует одно из следующих оснований:
Клиент оплатил наличными и получил подтверждение от Компании;
Сумма перевода была зачислена на банковский счет Компании;
Посреднический платежный шлюз вернул успешный результат транзакции;
Система Компании обновила статус оплаты как успешный;
Уполномоченный сотрудник Компании подтвердил завершение транзакции.
В случае, если транзакция не была успешно подтверждена, Компания имеет право удерживать статус ожидания оплаты и не предоставлять услугу до полного сопоставления транзакции.
4. Субъект сбора и обработки платежной информации
4.1. В случае оплаты наличными или прямым переводом
Субъектом сбора и обработки платежной информации является:
ООО "Туризм 338"
Информация, которая может быть собрана, включает:
ФИО плательщика;
Контактный номер телефона;
Сумма оплаты;
Содержание оплаты;
Время оплаты;
Другую необходимую информацию для сопоставления транзакции.
Эта информация управляется Компанией для внутреннего использования с целью подтверждения услуги, бухгалтерского учета, сверки, обслуживания клиентов, обработки жалоб и соблюдения законодательства.
Компания не передает платежную информацию клиентов третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для выполнения услуги, сверки транзакций, обработки жалоб или по требованию компетентных государственных органов.
4.2. В случае онлайн-оплаты через посреднический платежный шлюз
Субъектом, непосредственно собирающим и обрабатывающим платежную информацию, является поставщик посреднического платежного шлюза, банк, электронный кошелек или организация, предоставляющая соответствующие платежные услуги.
Информация может обрабатываться посреднической платежной организацией, включая информацию о карте, банковском счете, информацию о подтверждении транзакции и другие данные, необходимые для выполнения платежной транзакции в соответствии с правилами этой организации.
Компания не собирает, не требует и не хранит следующую информацию о клиентах:
Полный номер банковской карты;
Пароль банковского счета;
OTP-код;
PIN-код;
Код безопасности карты;
Другую информацию о подтверждении транзакции.
Компания получает только результат транзакции от платежного шлюза, включая: статус транзакции (успешный или неуспешный), код транзакции, сумму, время оплаты и другую информацию, необходимую для подтверждения услуги, бухгалтерского учета и обслуживания клиентов.
5. Обязательства по обеспечению безопасности платежей
Компания обязуется:
Не требовать от клиентов предоставления паролей банков, OTP-кодов, PIN-кодов или информации о подтверждении транзакций по телефону, электронной почте, сообщениям, социальным сетям или любым другим способом, кроме официального интерфейса банка/платежного шлюза;
Не хранить информацию о картах или информацию о подтверждении банковских счетов клиентов на сервере Компании;
Использовать платежную информацию только в пределах, необходимых для подтверждения услуги, сверки, бухгалтерского учета, обслуживания клиентов и обработки жалоб;
Применять соответствующие внутренние меры управления для ограничения доступа, использования или раскрытия платежной информации не по назначению.
Клиенты обязаны обеспечивать безопасность информации о своих банковских счетах, картах, электронных кошельках, OTP-кодах и других методах подтверждения транзакций. Компания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате самостоятельного предоставления клиентами конфиденциальной информации третьим лицам или выполнения транзакций вне официальных каналов оплаты, объявленных Компанией.
6. Обработка ошибочных, неполных, избыточных или не сопоставленных платежных транзакций
В случае, если клиент неправильно указал содержание перевода, предоставил неполную информацию, произвел неполную оплату, избыточную оплату или транзакция не была сопоставлена, клиент должен связаться с Компанией и предоставить документы о транзакции для получения поддержки в проверке.
В зависимости от ситуации, Компания может предпринять следующие действия:
Повторно подтвердить транзакцию, если есть достаточные основания для сопоставления;
Потребовать от клиента доплатить недостающую сумму перед использованием услуги;
Зачесть избыточную сумму для возврата или зачета в следующей транзакции по соглашению с клиентом;
Удерживать статус ожидания оплаты до подтверждения транзакции;
Отказаться от подтверждения услуги, если нет достаточных оснований для подтверждения законной оплаты.
Возврат средств, отмена услуги или обмен услуги, если таковые имеются, будут осуществляться в соответствии с политикой отмены, обмена, возврата и другими правилами, объявленными Компанией на момент.
7. Обработка инцидентов и жалоб, связанных с оплатой
При возникновении инцидентов, связанных с оплатой, клиенты должны уведомить Компанию через горячую линию, электронную почту, колл-центр, офис или официальный канал поддержки Компании.
Клиенты должны предоставить необходимую информацию для проверки Компанией, включая:
ФИО плательщика;
Контактный номер телефона;
Сумма оплаты;
Время оплаты;
Форма оплаты;
Код транзакции, фотография квитанции/документа о переводе, если таковые имеются;
Для онлайн-транзакций через посреднический платежный шлюз клиенты могут также связаться с банком, электронным кошельком или поставщиком платежного шлюза для получения более детальной поддержки.
Компания обязуется сотрудничать в проверке, предоставлении информации о транзакциях в пределах разрешенного и поддержке клиентов в работе с посредническим платежным шлюзом при необходимости.
Время обработки зависит от характера инцидента, данных транзакции и времени ответа банка или посреднического платежного шлюза.
8. Действие и публикация политики
Эта политика оплаты опубликована на веб-сайте Компании и вступает в силу с момента публикации.
Политика может быть показана до, во время или в момент, когда клиент совершает заказ, подтверждает услугу или производит оплату.
Продолжение использования клиентом услуги или совершение оплаты означает, что клиент прочитал, понял и согласен с этой политикой оплаты.
Компания оставляет за собой право изменять, дополнять политику оплаты в соответствии с бизнес-операциями, требованиями эксплуатации, правилами партнеров по оплате и законодательством. Обновленный контент будет опубликован на веб-сайте и вступит в силу с момента публикации, если не указано иное.