ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЛАТЕЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Эта политика платежей определяет формы оплаты, принципы подтверждения транзакций, конфиденциальность платежной информации и обработку проблем, возникающих при использовании клиентами услуг Компании через веб-сайт, офисы, колл-центр или другие официальные каналы Компании.
1. Область применения
Эта политика применяется к платежам, связанным с услугами, предоставляемыми Компанией, включая, но не ограничиваясь:
Оплата расписания, бронирования, удержания мест;
Оплата сборов;
Оплата дополнительных сервисных сборов, если таковые имеются;
Услуги Компании
2. Применяемые формы оплаты
Клиенты могут выбрать одну из форм оплаты, объявленных Компанией на момент бронирования или использования услуги, включая:
2.1. Оплата наличными
Клиенты могут оплатить наличными непосредственно в офисе или в пункте обслуживания Компании
Компания подтверждает транзакцию в соответствующей форме.
2.2. Оплата банковским переводом
Клиенты могут оплатить путем перевода на банковский счет, официально объявленный Компанией.
Транзакция считается завершенной только после того, как Компания зафиксирует фактическое поступление средств на счет и сопоставит его с информацией о клиентской услуге.
2.3. Онлайн-оплата через посреднический платежный шлюз
Если веб-сайт интегрирован с онлайн-платежным шлюзом, клиенты могут оплатить через банк, электронный кошелек, посредническую платежную организацию или поставщика платежных услуг, интегрированного на веб-сайте.
Онлайн-оплата осуществляется через защищенную систему поставщика платежного шлюза. Компания не обрабатывает напрямую информацию о картах, пароли банков, OTP-коды, PIN-коды или информацию для подтверждения транзакций клиентов.
3. Время подтверждения платежа
Платеж считается успешным, когда Компания фиксирует одно из следующих оснований:
Клиент оплатил наличными, и Компания подтвердила это;
Сумма перевода зачислена на банковский счет Компании;
Посреднический платежный шлюз вернул успешный результат транзакции;
Система Компании обновила статус платежа как успешный;
Уполномоченный сотрудник Компании подтвердил завершение транзакции.
В случае, если транзакция не была успешно подтверждена, Компания имеет право удерживать статус ожидания платежа и не предоставлять услугу до полного сопоставления транзакции.
4. Субъекты сбора и обработки платежной информации
4.1. В случае оплаты наличными или прямым переводом
Сторона, собирающая и обрабатывающая платежную информацию, это:
ООО "Туризм 338"
Могут быть собраны следующие данные:
ФИО плательщика;
Контактный номер телефона;
Сумма платежа;
Содержание платежа;
Время платежа;
Другая необходимая информация для сопоставления транзакции.
Эта информация управляется Компанией для целей подтверждения услуги, бухгалтерского учета, сверки, обслуживания клиентов, обработки жалоб и соблюдения законодательства.
Компания не передает платежную информацию клиентов третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для выполнения услуги, сверки транзакций, обработки жалоб или по требованию компетентных государственных органов.
4.2. В случае онлайн-оплаты через посреднический платежный шлюз
Сторона, непосредственно собирающая и обрабатывающая платежную информацию, это поставщик посреднического платежного шлюза, банк, электронный кошелек или организация, предоставляющая соответствующие платежные услуги.
Информация может обрабатываться посреднической платежной организацией, включая данные карты, банковского счета, информацию для подтверждения транзакции и другие данные, необходимые для выполнения платежной транзакции в соответствии с правилами этой организации.
Компания не собирает, не требует и не хранит следующие данные клиентов:
Полный номер банковской карты;
Пароль банковского счета;
OTP-код;
PIN-код;
Код безопасности карты;
Другая информация для подтверждения транзакции.
Компания получает только результаты транзакции от платежного шлюза, включая: статус транзакции (успешный или неуспешный), код транзакции, сумму, время платежа и другую необходимую информацию для подтверждения услуги, учета и обслуживания клиентов.
5. Обязательства по обеспечению конфиденциальности в платежах
Компания обязуется:
Не требовать от клиентов предоставления паролей банков, OTP-кодов, PIN-кодов или информации для подтверждения транзакций по телефону, электронной почте, сообщениям, в социальных сетях или любым другим способом, кроме официального интерфейса банка/платежного шлюза;
Не хранить информацию о картах или информацию для подтверждения банковских счетов клиентов на сервере Компании;
Использовать платежную информацию только в пределах, необходимых для подтверждения услуги, сверки, учета, обслуживания клиентов и обработки жалоб;
Применять соответствующие внутренние меры управления для ограничения доступа, использования или раскрытия платежной информации не по назначению.
Клиенты несут ответственность за безопасность информации своих банковских счетов, карт, электронных кошельков, OTP-кодов и других методов подтверждения транзакций. Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате самостоятельного предоставления клиентами конфиденциальной информации третьим лицам или выполнения транзакций вне официальных платежных каналов, объявленных Компанией.
6. Обработка ошибочных, неполных, избыточных или не сопоставленных платежных транзакций
В случае, если клиент неправильно указал содержание перевода, недостаточно информации, недоплатил, переплатил или транзакция не была сопоставлена, клиент должен связаться с Компанией и предоставить документы о транзакции для получения поддержки в проверке.
В зависимости от случая Компания может предпринять следующие действия:
Подтвердить транзакцию, если достаточно оснований для сопоставления;
Потребовать от клиента доплатить недостающую сумму перед использованием услуги;
Зачесть избыточную сумму для возврата или зачета в следующей транзакции по соглашению с клиентом;
Удерживать статус ожидания платежа до подтверждения транзакции;
Отказать в подтверждении услуги, если недостаточно оснований для подтверждения законного платежа.
Возврат средств, отмена услуги или замена услуги, если таковые имеются, будут осуществляться в соответствии с политикой отмены, замены, возврата и другими соответствующими правилами, объявленными Компанией на момент времени.
7. Обработка инцидентов и жалоб, связанных с платежами
При возникновении инцидентов, связанных с платежами, клиент должен уведомить Компанию через горячую линию, электронную почту, колл-центр, офис или другие официальные каналы поддержки Компании.
Клиент должен предоставить необходимую информацию для проверки Компанией, включая:
ФИО плательщика;
Контактный номер телефона;
Сумма, оплаченная клиентом;
Время платежа;
Форма оплаты;
Код транзакции, фото квитанции/документа о переводе, если имеется;
Для онлайн-платежей через посреднический платежный шлюз клиент может также потребоваться связаться с банком, электронным кошельком или поставщиком платежного шлюза для получения более глубокой поддержки.
Компания обязуется сотрудничать в проверке, предоставлении информации о транзакциях в пределах разрешенного и поддержке клиентов в работе с посредническим платежным шлюзом при необходимости.
Время обработки зависит от характера инцидента, данных транзакции и времени ответа банка или посреднического платежного шлюза.
8. Действие и публикация политики
Эта политика платежей опубликована на веб-сайте Компании и вступает в силу с момента публикации.
Политика может быть отображена до, во время или в момент, когда клиент осуществляет бронирование услуги, подтверждение услуги или оплату.
Продолжение использования клиентом услуг или осуществление платежа означает, что клиент прочитал, понял и согласен с этой политикой платежей.
Компания имеет право изменять и дополнять политику платежей для соответствия бизнес-операциям, требованиям эксплуатации, правилам партнеров по платежам и законодательству. Обновленный контент будет опубликован на веб-сайте и вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.
