POLÍTICA DE PAGO
Esta política de pago regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la seguridad de la información de pago y el manejo de incidentes que surjan cuando los clientes utilicen los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, línea directa u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de asientos;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales si las hubiera;
Servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
Los clientes pueden elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía al momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
Los clientes pueden pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
Los clientes pueden pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria publicada oficialmente por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completa cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede cotejarlo con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
En caso de que el sitio web integre una pasarela de pago en línea, los clientes pueden pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones de pago intermedias o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor de la pasarela de pago. La Compañía no maneja directamente la información de la tarjeta, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra uno de los siguientes fundamentos:
El cliente ha pagado en efectivo y la Compañía lo ha confirmado;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
La pasarela de pago intermedia devuelve un resultado de transacción exitoso;
El sistema de la Compañía actualiza el estado del pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción ha sido completada.
En caso de que la transacción no se confirme como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado en espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción sea completamente verificada.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338
La información que puede ser recopilada incluye:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación del servicio, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, salvo cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar la transacción, manejar quejas o según lo requiera una autoridad gubernamental competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor de la pasarela de pago intermedia, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad de pago intermedia, incluyendo información de la tarjeta, información de la cuenta bancaria, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información del cliente:
Número completo de la tarjeta bancaria;
Contraseña de la cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción de la pasarela de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no exitosa, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, códigos PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/pasarela de pago;
No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias del cliente en los servidores de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en el ámbito necesario para confirmar el servicio, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera del propósito previsto.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se hace responsable de los daños que surjan por el hecho de que el cliente proporcione información confidencial a terceros o realice transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no verificadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con información incorrecta, incompleta, pague de menos, pague de más o la transacción no pueda ser verificada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes fundamentos para la verificación;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto pagado en exceso para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según lo acordado con el cliente;
Mantener el estado en espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes fundamentos para probar un pago válido.
Los reembolsos, cancelaciones de servicios o cambios de servicios, si los hubiera, se realizarán de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas publicadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, línea directa, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía verifique, incluyendo:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Tiempo de pago;
Forma de pago;
Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hubiera;
Para transacciones de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor de la pasarela de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de la transacción dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en su interacción con la entidad de pago intermedia cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermedia.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigencia desde el momento en que se publica.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realice la reserva del servicio, confirme el servicio o realice el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, comprendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política de pago para adecuarse a las actividades comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y regulaciones legales. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigencia desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario.