מדיניות תשלום

מדיניות תשלום זו קובעת את צורות התשלום, עקרונות אישור העסקה, אבטחת מידע תשלום וטיפול בתקלות שמתעוררות כאשר הלקוח משתמש בשירותי החברה דרך האתר, משרד השירות, מוקד הטלפונים או ערוצי השירות הרשמיים האחרים של החברה.

1. תחום יישום

מדיניות זו חלה על תשלומים הקשורים לשירותים המסופקים על ידי החברה, כולל אך לא מוגבל:

• תשלום על לוח זמנים, הזמנות, שמירת מקומות;

• תשלום עמלות;

• תשלום עמלות שירות נוספות אם ישנן;

• שירותי החברה

2. צורות תשלום זמינות

הלקוח יכול לבחור אחת מצורות התשלום שהחברה מפרסמת בזמן הזמנת השירות או השימוש בשירות, כולל:

2.1. תשלום במזומן

הלקוח יכול לשלם במזומן ישירות במשרד או בנקודת השירות של החברה 

החברה מאשרת את העסקה בצורה מתאימה.

2.2. תשלום בהעברה בנקאית

הלקוח יכול לשלם באמצעות העברה לחשבון הבנק שהחברה מפרסמת רשמית.

העברת הכסף נחשבת להשלמה רק כאשר החברה רושמת את הסכום בפועל שנכנס לחשבון ומצליחה להתאים אותו למידע השירות של הלקוח.

2.3. תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

במקרה שהאתר משלב שער תשלום מקוון, הלקוח יכול לשלם דרך הבנק, ארנק אלקטרוני, ארגון תשלום ביניים או ספק שירות תשלום המשולב באתר.

התשלום המקוון מתבצע במערכת מאובטחת של ספק שער התשלום. החברה אינה מטפלת ישירות במידע כרטיס, סיסמת בנק, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה של הלקוח.

3. זמן אישור התשלום

התשלום נחשב להצלחה כאשר החברה רושמת אחד מהבסיסים הבאים:

• הלקוח שילם במזומן והחברה אישרה זאת;

• הסכום שהועבר נרשם בחשבון הבנק של החברה;

• שער התשלום הביניים מחזיר תוצאה של עסקה מוצלחת;

• מערכת החברה מעדכנת את מצב התשלום כהצלחה;

• איש מוסמך של החברה מאשר שהעסקה הושלמה.

במקרה שהעסקה לא אושרה כהצלחה, לחברה יש זכות להחזיק את המצב בהמתנה לתשלום, ולא לספק את השירות עד שהעסקה תותאם במלואה.

4. הגוף שאוסף ומעבד את המידע על התשלום

4.1. במקרה של תשלום במזומן או העברה ישירה

הגוף שאוסף ומעבד את המידע על התשלום הוא:

חברת תיירות 338 בע"מ

המידע שניתן לאסוף כולל:

• שם המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום התשלום;

• תוכן התשלום;

• זמן התשלום;

• מידע התאמת עסקה אחר נחוץ.

מידע זה מנוהל על ידי החברה לצורך אישור שירות, חשבונאות, התאמה, שירות לקוחות, טיפול בתלונות וציות לחוק.

החברה אינה משתפת את המידע על התשלום של הלקוח עם צד שלישי, אלא אם כן יש צורך לביצוע השירות, התאמת עסקה, טיפול בתלונות או לפי דרישת רשות ממשלתית מוסמכת.

4.2. במקרה של תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

הגוף שמטפל ישירות באיסוף ועיבוד המידע על התשלום הוא ספק שער התשלום הביניים, הבנק, הארנק האלקטרוני או הארגון המספק שירות תשלום קשור.

המידע יכול להיות מעובד על ידי ספק התשלום הביניים כולל מידע על כרטיס, מידע על חשבון בנק, מידע אימות עסקה ונתונים נחוצים לביצוע העסקה לפי תקנות הספק.

החברה אינה אוספת ישירות, אינה דורשת ואינה שומרת את המידע הבא של הלקוח:

• מספר כרטיס בנק מלא;

• סיסמת חשבון בנק;

• קוד OTP;

• קוד PIN;

• קוד אבטחת כרטיס;

• מידע אימות עסקה אחר.

החברה מקבלת רק את תוצאת העסקה משער התשלום, כולל: מצב העסקה כהצלחה או לא, קוד עסקה, סכום, זמן תשלום ומידע התאמה נחוץ לאישור שירות, חשבונאות ושירות לקוחות.

5. התחייבות לאבטחה בתשלום

החברה מתחייבת:

• לא לדרוש מהלקוח לספק סיסמת בנק, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה דרך טלפון, דואר אלקטרוני, הודעות, רשתות חברתיות או כל צורה אחרת מחוץ לממשק הרשמי של הבנק/שער התשלום;

• לא לשמור מידע על כרטיס או מידע אימות חשבון בנק של הלקוח על שרתי החברה;

• להשתמש במידע על התשלום רק במידה הנחוצה לאישור שירות, התאמה, חשבונאות, שירות לקוחות וטיפול בתלונות;

• ליישם אמצעי ניהול פנימיים מתאימים כדי להגביל גישה, שימוש או גילוי מידע על התשלום שלא למטרה.

הלקוח אחראי לאבטחת מידע על חשבון בנק, כרטיס, ארנק אלקטרוני, קוד OTP ושיטות אימות עסקה שלו. החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמים כתוצאה מהלקוח שמספק מידע אבטחה לצד שלישי או מבצע עסקה מחוץ לערוצי התשלום הרשמיים שהחברה מפרסמת.

6. טיפול בעסקאות תשלום שגויות, חסרות, עודפות או שלא ניתן להתאים

במקרה שהלקוח מעביר תשלום עם תוכן שגוי, חסר מידע, תשלום חסר, תשלום עודף או עסקה שלא ניתן להתאים, הלקוח צריך לפנות לחברה ולספק מסמכי עסקה כדי לקבל תמיכה בבדיקה.

בהתאם למקרה, החברה עשויה לטפל כך:

• לאשר מחדש את העסקה אם יש מספיק בסיס להתאמה;

• לדרוש מהלקוח להוסיף את הסכום החסר לפני השימוש בשירות;

• לרשום את הסכום העודף להחזר או לקיזוז לעסקה הבאה לפי הסכם עם הלקוח;

• להחזיק את המצב בהמתנה לתשלום עד שהעסקה תאומת;

• לסרב לאשר את השירות אם אין מספיק בסיס להוכחת תשלום תקין.

החזר כספי, ביטול שירות או החלפת שירות אם ישנם יבוצעו לפי מדיניות הביטול, ההחלפה וההחזר הכספי והתקנות הקשורות שהחברה מפרסמת מעת לעת.

7. טיפול בתקלות ותלונות הקשורות לתשלום

כאשר מתעוררת תקלה הקשורה לתשלום, הלקוח צריך להודיע לחברה דרך הקו החם, דואר אלקטרוני, מוקד הטלפונים, משרד השירות או ערוץ התמיכה הרשמי של החברה.

הלקוח צריך לספק את המידע הנחוץ כדי שהחברה תוכל לבדוק, כולל:

• שם המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום ששולם;

• זמן התשלום;

• צורת התשלום;

• קוד עסקה, צילום קבלה/מסמך העברה אם יש;

לגבי עסקאות תשלום מקוונות דרך שער תשלום ביניים, הלקוח עשוי להזדקק לפנות במקביל לבנק, ארנק אלקטרוני או ספק שער התשלום כדי לקבל תמיכה מעמיקה.

החברה מתחייבת לשתף פעולה בבדיקה, לספק מידע על העסקה במסגרת המותרת ולתמוך בלקוח בעבודה עם ספק התשלום הביניים כשנדרש.

זמן הטיפול תלוי באופי האירוע, נתוני העסקה וזמן התגובה של הבנק או ספק התשלום הביניים.

8. תוקף ופרסום המדיניות

מדיניות תשלום זו מפורסמת באופן פומבי באתר החברה ונכנסת לתוקף מרגע פרסומה.

המדיניות עשויה להופיע לפני, במהלך או בזמן שהלקוח מבצע הזמנת שירות, אישור שירות או תשלום.

המשך השימוש בשירות או ביצוע התשלום על ידי הלקוח מתפרש כהבנה והסכמה למדיניות תשלום זו.

לחברה יש זכות לשנות או להוסיף למדיניות התשלום כדי להתאים לפעילות העסקית, דרישות התפעול, תקנות של שותפי תשלום ותקנות החוק. תוכן מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף מרגע פרסומו, אלא אם כן נמסר אחרת.