מדיניות פרטיות של מידע תשלום

מדיניות תשלום זו מגדירה את צורות התשלום, עקרונות אישור העסקה, אבטחת מידע תשלום וטיפול בתקלות שמתעוררות כאשר הלקוח משתמש בשירותי החברה דרך האתר, משרד העסקאות, מוקד או ערוצי עסקאות רשמיים אחרים של החברה.

1. תחום היישום

מדיניות זו חלה על תשלומים הקשורים לשירותים המסופקים על ידי החברה, כולל אך לא מוגבל:

• תשלום לוח זמנים, הזמנה, שמירת מקום;

• תשלום עמלות;

• תשלום עמלות שירות נוספות אם יש;

• שירותי החברה

2. צורות התשלום המיושמות

הלקוח יכול לבחור באחת מצורות התשלום שהחברה מפרסמת בזמן הזמנת השירות או השימוש בשירות, כולל:

2.1. תשלום במזומן

הלקוח יכול לשלם במזומן ישירות במשרד, בנקודת העסקאות של החברה 

החברה מאשרת את העסקה בצורה מתאימה.

2.2. תשלום בהעברה בנקאית

הלקוח יכול לשלם באמצעות העברה לחשבון בנק שהחברה מפרסמת רשמית.

עסקת ההעברה נחשבת להשלמה רק כאשר החברה רושמת את הסכום בפועל שנכנס לחשבון ומצליבה עם מידע השירות של הלקוח.

2.3. תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

במקרה שהאתר כולל שער תשלום מקוון, הלקוח יכול לשלם דרך בנק, ארנק אלקטרוני, ארגון תשלום ביניים או ספק שירותי תשלום שמשולב באתר.

התשלום המקוון מתבצע במערכת מאובטחת של ספק שער התשלום. החברה אינה מטפלת ישירות במידע כרטיס, סיסמא בנקאית, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה של הלקוח.

3. זמן אישור התשלום

תשלום נחשב להצלחה כאשר החברה רושמת אחת מהבסיסים הבאים:

• הלקוח שילם במזומן והחברה אישרה;

• הסכום בהעברה נרשם בחשבון הבנק של החברה;

• שער התשלום הביניים מחזיר תוצאה של עסקה מוצלחת;

• מערכת החברה מעדכנת את מצב התשלום כהצלחה;

• איש צוות מוסמך של החברה מאשר שהעסקה הושלמה.

במקרה שהעסקה לא אושרה כהצלחה, לחברה יש זכות להחזיק את המצב בהמתנה לתשלום, ולא לבצע את השירות עד שהעסקה תצליב במלואה.

4. ישות האוספת ומעבדת מידע תשלום

4.1. במקרה של תשלום במזומן או העברה ישירה

הצד האוסף ומעבד את מידע התשלום הוא:

חברת תיירות 338 בע"מ

מידע שניתן לאסוף כולל:

• שם מלא של המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום התשלום;

• תוכן התשלום;

• זמן התשלום;

• מידע הצלבת עסקה נחוץ אחר.

מידע זה מנוהל פנימית על ידי החברה למטרות אישור שירות, חשבונאות, הצלבה, שירות לקוחות, טיפול בתלונות וציות לחוק.

החברה אינה משתפת את מידע התשלום של הלקוח עם צד שלישי, אלא אם כן יש צורך לביצוע השירות, הצלבת עסקה, טיפול בתלונות או לפי דרישת רשות ממשלתית מוסמכת.

4.2. במקרה של תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

הצד האוסף ומעבד את מידע התשלום הוא ספק שער התשלום הביניים, בנק, ארנק אלקטרוני או ארגון המספק שירותי תשלום קשורים.

מידע עשוי להיות מעובד על ידי ספק התשלום הביניים כולל מידע כרטיס, מידע חשבון בנק, מידע אימות עסקה ונתונים נחוצים לביצוע עסקת תשלום לפי תקנות הספק.

החברה אינה אוספת ישירות, אינה דורשת ואינה מאחסנת את המידע הבא של הלקוח:

• מספר כרטיס בנק מלא;

• סיסמא לחשבון בנק;

• קוד OTP;

• קוד PIN;

• קוד אבטחה של הכרטיס;

• מידע אימות עסקה אחר.

החברה מקבלת רק את תוצאות העסקה משער התשלום, כולל: מצב עסקה מוצלח או לא מוצלח, קוד עסקה, סכום, זמן תשלום ומידע הצלבה נחוץ לאישור שירות, חשבונאות ושירות לקוחות.

5. התחייבות לאבטחה בתשלום

החברה מתחייבת:

• לא לדרוש מהלקוח לספק סיסמא בנקאית, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה דרך טלפון, דוא"ל, הודעות, רשתות חברתיות או כל צורה אחרת מחוץ לממשק הרשמי של הבנק/שער התשלום;

• לא לאחסן מידע כרטיס או מידע אימות חשבון בנק של הלקוח על שרת החברה;

• להשתמש במידע תשלום רק במידה הנחוצה לאישור שירות, הצלבה, חשבונאות, שירות לקוחות וטיפול בתלונות;

• ליישם אמצעי ניהול פנימיים מתאימים כדי להגביל גישה, שימוש או גילוי מידע תשלום שלא למטרה.

הלקוח אחראי לאבטחת מידע חשבון בנק, כרטיס, ארנק אלקטרוני, קוד OTP ושיטות אימות עסקה שלו. החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מהלקוח שמספק מידע אבטחה לצד שלישי או מבצע עסקה מחוץ לערוצי התשלום הרשמיים שהחברה מפרסמת.

6. טיפול בעסקאות תשלום שגויות, חסרות, מיותרות או שלא הצליבו

במקרה שהלקוח מבצע העברה שגויה בתוכן, חסר מידע, תשלום חסר, תשלום מיותר או עסקה שלא הצליבה, הלקוח צריך ליצור קשר עם החברה ולספק מסמכי עסקה כדי לקבל תמיכה בבדיקה.

בהתאם למקרה, החברה עשויה לטפל כך:

• לאשר מחדש את העסקה אם יש מספיק בסיס להצלבה;

• לדרוש מהלקוח להשלים את הסכום החסר לפני השימוש בשירות;

• לרשום את סכום התשלום המיותר להחזר או קיזוז לעסקה הבאה לפי הסכם עם הלקוח;

• להחזיק את המצב בהמתנה לתשלום עד שהעסקה תזוהה;

• לסרב לאשר את השירות אם אין מספיק בסיס להוכחת תשלום תקין.

החזר כספי, ביטול שירות או החלפת שירות אם יש, יבוצעו לפי מדיניות הביטול, ההחלפה וההחזר הכספי והתקנות הקשורות שהחברה מפרסמת בכל עת.

7. טיפול בתקלות ותלונות הקשורות לתשלום

כאשר מתעוררת תקלה הקשורה לתשלום, הלקוח צריך להודיע לחברה דרך קו חם, דוא"ל, מוקד, משרד העסקאות או ערוץ תמיכה רשמי של החברה.

הלקוח צריך לספק את המידע הנחוץ כדי שהחברה תוכל לבדוק, כולל:

• שם מלא של המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום ששולם;

• זמן התשלום;

• צורת התשלום;

• קוד עסקה, תמונה של קבלה/מסמך העברה אם יש;

לגבי עסקת תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים, הלקוח עשוי להידרש ליצור קשר גם עם הבנק, הארנק האלקטרוני או ספק שער התשלום לקבלת תמיכה מעמיקה.

החברה מתחייבת לשתף פעולה בבדיקה, לספק מידע על העסקה במסגרת המותרת ולתמוך בלקוח בעבודה עם ספק התשלום הביניים במידת הצורך.

זמן הטיפול תלוי בטבע האירוע, נתוני העסקה וזמן התגובה של הבנק או ספק התשלום הביניים.

8. תוקף ופרסום המדיניות

מדיניות תשלום זו מפורסמת בפומבי באתר החברה ונכנסת לתוקף מרגע פרסומה.

המדיניות עשויה להיות מוצגת לפני, במהלך או בזמן שהלקוח מבצע הזמנת שירות, מאשר שירות או מבצע תשלום.

המשך השימוש של הלקוח בשירות או ביצוע תשלום מתפרש כהבנה והסכמה של הלקוח למדיניות תשלום זו.

לחברה יש זכות לשנות, להוסיף למדיניות התשלום כדי להתאים לפעילות העסקית, דרישות התפעול, תקנות שותף התשלום ותקנות החוק. התוכן המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף מרגע פרסומו, אלא אם כן יש הודעה אחרת.