POLITYKA PRYWATNOŚCI INFORMACJI O PŁATNOŚCIACH
Niniejsza polityka płatności określa formy płatności, zasady potwierdzania transakcji, ochronę informacji o płatnościach oraz rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić, gdy klienci korzystają z usług firmy za pośrednictwem strony internetowej, biura, infolinii lub innych oficjalnych kanałów transakcyjnych firmy.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do płatności związanych z usługami świadczonymi przez firmę, w tym między innymi:
Płatności za harmonogramy, rezerwacje, utrzymanie miejsc;
Płatności za opłaty;
Płatności za dodatkowe opłaty za usługi, jeśli występują;
Usługi firmy
2. Dostępne formy płatności
Klienci mogą wybrać jedną z form płatności ogłoszonych przez firmę w momencie rezerwacji lub korzystania z usługi, w tym:
2.1. Płatność gotówką
Klienci mogą dokonać płatności gotówką bezpośrednio w biurze lub punkcie transakcyjnym firmy
Firma potwierdza transakcję w odpowiedni sposób.
2.2. Przelew bankowy
Klienci mogą dokonać płatności przelewem na oficjalnie ogłoszone konto bankowe firmy.
Transakcja przelewu jest uznawana za zakończoną, gdy firma odnotuje faktyczną kwotę na koncie i zweryfikuje ją z informacjami o usłudze klienta.
2.3. Płatność online przez pośrednika płatności
W przypadku, gdy strona internetowa ma zintegrowaną bramkę płatności online, klienci mogą dokonać płatności za pośrednictwem banku, portfela elektronicznego, pośrednika płatności lub dostawcy usług płatności zintegrowanego na stronie internetowej.
Płatność online jest realizowana w systemie zabezpieczeń dostawcy bramki płatności. Firma nie przetwarza bezpośrednio informacji o kartach, hasłach bankowych, kodach OTP, kodach PIN ani informacji o autoryzacji transakcji klientów.
3. Moment potwierdzenia płatności
Płatność uznaje się za zakończoną, gdy firma odnotuje jedno z poniższych:
Klient dokonał płatności gotówką i otrzymał potwierdzenie od firmy;
Kwota przelewu została zaksięgowana na koncie bankowym firmy;
Bramka płatności zwróciła wynik pomyślnej transakcji;
System firmy zaktualizował status płatności na zakończony;
Upoważniony personel firmy potwierdził zakończenie transakcji.
W przypadku, gdy transakcja nie została potwierdzona jako zakończona, firma ma prawo wstrzymać status oczekiwania na płatność i nie realizować usługi, dopóki transakcja nie zostanie w pełni zweryfikowana.
4. Podmiot zbierający i przetwarzający informacje o płatnościach
4.1. W przypadku płatności gotówką lub przelewem bezpośrednim
Podmiotem zbierającym i przetwarzającym informacje o płatnościach jest:
Firma 338 Sp. z o.o.
Zbierane informacje mogą obejmować:
Imię i nazwisko płatnika;
Numer telefonu kontaktowego;
Kwota płatności;
Treść płatności;
Moment płatności;
Inne niezbędne informacje do weryfikacji transakcji.
Informacje te są zarządzane wewnętrznie przez firmę w celu potwierdzenia usługi, księgowości, weryfikacji, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i zgodności z przepisami prawa.
Firma nie udostępnia informacji o płatnościach klientów osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji usługi, weryfikacji transakcji, rozpatrywania reklamacji lub na żądanie uprawnionych organów państwowych.
4.2. W przypadku płatności online przez pośrednika płatności
Podmiotem bezpośrednio zbierającym i przetwarzającym informacje o płatnościach jest dostawca bramki płatności, bank, portfel elektroniczny lub organizacja świadcząca usługi płatnicze.
Informacje mogą być przetwarzane przez pośrednika płatności, w tym informacje o kartach, kontach bankowych, autoryzacji transakcji i inne dane niezbędne do realizacji transakcji płatniczej zgodnie z regulaminem tego podmiotu.
Firma nie zbiera bezpośrednio, nie wymaga i nie przechowuje następujących informacji klientów:
Pełny numer karty bankowej;
Hasło do konta bankowego;
Kod OTP;
Kod PIN;
Kod zabezpieczający karty;
Inne informacje o autoryzacji transakcji.
Firma przyjmuje jedynie wyniki transakcji z bramki płatności, w tym: status transakcji zakończonej lub nie, kod transakcji, kwotę, czas płatności i inne niezbędne informacje do weryfikacji usługi, księgowości i obsługi klienta.
5. Zobowiązanie do ochrony płatności
Firma zobowiązuje się:
Nie wymagać od klientów podawania hasła bankowego, kodu OTP, kodu PIN ani informacji o autoryzacji transakcji przez telefon, e-mail, wiadomości, media społecznościowe lub jakiekolwiek inne formy poza oficjalnym interfejsem banku/bramki płatności;
Nie przechowywać informacji o kartach ani informacji o autoryzacji konta bankowego klientów na serwerach firmy;
Używać informacji o płatnościach tylko w zakresie niezbędnym do potwierdzenia usługi, weryfikacji, księgowości, obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji;
Stosować odpowiednie środki zarządzania wewnętrznego w celu ograniczenia dostępu, użycia lub ujawnienia informacji o płatnościach w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem.
Klienci są odpowiedzialni za ochronę informacji o swoim koncie bankowym, karcie, portfelu elektronicznym, kodzie OTP i innych metodach autoryzacji transakcji. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z dobrowolnego udostępnienia informacji o bezpieczeństwie osobom trzecim lub dokonywania transakcji poza oficjalnymi kanałami płatności ogłoszonymi przez firmę.
6. Rozwiązywanie błędnych, niekompletnych, nadmiarowych lub nieweryfikowalnych transakcji płatniczych
W przypadku, gdy klient dokonał przelewu z błędną treścią, brakującymi informacjami, niepełnej płatności, nadpłaty lub transakcji, która nie została zweryfikowana, klient powinien skontaktować się z firmą i dostarczyć dowody transakcji w celu uzyskania pomocy w weryfikacji.
W zależności od sytuacji firma może postąpić w następujący sposób:
Potwierdzić transakcję, jeśli istnieją wystarczające podstawy do weryfikacji;
Zażądać od klienta uzupełnienia brakującej kwoty przed skorzystaniem z usługi;
Zarejestrować nadpłatę w celu zwrotu lub zaliczenia na poczet kolejnej transakcji zgodnie z umową z klientem;
Wstrzymać status oczekiwania na płatność, dopóki transakcja nie zostanie zweryfikowana;
Odmówić potwierdzenia usługi, jeśli nie ma wystarczających dowodów na prawidłową płatność.
Zwroty, anulacje lub zmiany usług, jeśli występują, będą realizowane zgodnie z polityką anulacji, zmian, zwrotów i innymi obowiązującymi przepisami ogłoszonymi przez firmę w danym czasie.
7. Rozwiązywanie problemów i reklamacji związanych z płatnościami
W przypadku wystąpienia problemów związanych z płatnościami, klienci powinni powiadomić firmę za pośrednictwem infolinii, e-maila, biura obsługi klienta lub oficjalnego kanału wsparcia firmy.
Klienci powinni dostarczyć niezbędne informacje do weryfikacji przez firmę, w tym:
Imię i nazwisko płatnika;
Numer telefonu kontaktowego;
Kwota dokonanej płatności;
Czas płatności;
Forma płatności;
Kod transakcji, zdjęcie paragonu/dowodu przelewu, jeśli jest dostępne;
W przypadku transakcji płatności online przez pośrednika płatności, klienci mogą potrzebować skontaktować się jednocześnie z bankiem, portfelem elektronicznym lub dostawcą bramki płatności w celu uzyskania specjalistycznej pomocy.
Firma zobowiązuje się do współpracy w celu weryfikacji, dostarczania informacji o transakcjach w zakresie dozwolonym i wspierania klientów w kontaktach z pośrednikiem płatności, gdy jest to konieczne.
Czas przetwarzania zależy od charakteru sprawy, danych transakcji i czasu odpowiedzi banku lub pośrednika płatności.
8. Ważność i publikacja polityki
Niniejsza polityka płatności jest publicznie dostępna na stronie internetowej firmy i obowiązuje od momentu jej opublikowania.
Polityka może być wyświetlana przed, w trakcie lub w momencie, gdy klient dokonuje rezerwacji, potwierdza usługę lub dokonuje płatności.
Korzystanie z usług przez klienta lub dokonanie płatności oznacza, że klient przeczytał, zrozumiał i zgadza się z niniejszą polityką płatności.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany, uzupełnienia polityki płatności w celu dostosowania do działalności, wymagań operacyjnych, regulacji partnerów płatniczych i przepisów prawa. Zaktualizowana treść zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od momentu jej opublikowania, chyba że zostanie ogłoszone inaczej.
