POLITYKA PŁATNOŚCI
Polityka płatności określa formy płatności, zasady potwierdzania transakcji, ochronę informacji o płatnościach oraz rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić, gdy klienci korzystają z usług firmy za pośrednictwem strony internetowej, biura obsługi klienta, infolinii lub innych oficjalnych kanałów firmy.
1. Zakres stosowania
Polityka ta dotyczy płatności związanych z usługami świadczonymi przez firmę, w tym między innymi:
Płatności za harmonogramy, rezerwacje, utrzymanie miejsc;
Opłaty;
Opłaty za dodatkowe usługi, jeśli występują;
Usługi firmy
2. Dostępne formy płatności
Klienci mogą wybrać jedną z form płatności ogłoszonych przez firmę w momencie zamawiania lub korzystania z usługi, w tym:
2.1. Płatność gotówką
Klienci mogą płacić gotówką bezpośrednio w biurze lub punkcie obsługi klienta firmy
Firma potwierdza transakcję odpowiednią formą potwierdzenia.
2.2. Przelew bankowy
Klienci mogą dokonać płatności przelewem na oficjalnie ogłoszone konto bankowe firmy.
Transakcja przelewu jest uznawana za zakończoną, gdy firma odnotuje rzeczywistą kwotę na koncie i porówna ją z informacjami o usłudze klienta.
2.3. Płatność online za pośrednictwem pośrednika płatności
W przypadku, gdy strona internetowa ma zintegrowaną bramkę płatności online, klienci mogą dokonywać płatności za pośrednictwem banku, portfela elektronicznego, pośrednika płatności lub dostawcy usług płatności zintegrowanego na stronie.
Płatności online są realizowane w systemie zabezpieczeń dostawcy bramki płatności. Firma nie przetwarza bezpośrednio informacji o kartach, hasłach bankowych, kodach OTP, PIN-ach ani danych uwierzytelniających transakcje klientów.
3. Moment potwierdzenia płatności
Płatność uznaje się za zakończoną, gdy firma odnotuje jedno z następujących potwierdzeń:
Klient zapłacił gotówką i otrzymał potwierdzenie od firmy;
Kwota przelewu została zaksięgowana na koncie bankowym firmy;
Bramka płatności pośredniej zwróciła wynik pomyślnej transakcji;
System firmy zaktualizował status płatności jako zakończony;
Upoważniony personel firmy potwierdził zakończenie transakcji.
W przypadku, gdy transakcja nie została potwierdzona jako zakończona, firma ma prawo wstrzymać status oczekiwania na płatność i nie realizować usługi, dopóki transakcja nie zostanie w pełni zweryfikowana.
4. Podmiot zbierający i przetwarzający informacje o płatnościach
4.1. W przypadku płatności gotówką lub przelewem bezpośrednim
Podmiotem zbierającym i przetwarzającym informacje o płatnościach jest:
Firma TNHH Du Lịch 338
Informacje, które mogą być zbierane, obejmują:
Imię i nazwisko płatnika;
Numer telefonu kontaktowego;
Kwota płatności;
Treść płatności;
Moment płatności;
Inne niezbędne informacje do weryfikacji transakcji.
Te informacje są zarządzane wewnętrznie przez firmę w celu potwierdzenia usługi, księgowości, weryfikacji, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i zgodności z przepisami prawa.
Firma nie udostępnia informacji o płatnościach klienta osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji koniecznych do realizacji usługi, weryfikacji transakcji, rozpatrywania reklamacji lub na żądanie uprawnionych organów państwowych.
4.2. W przypadku płatności online za pośrednictwem pośrednika płatności
Podmiotem bezpośrednio zbierającym i przetwarzającym informacje o płatnościach jest dostawca bramki płatności pośredniej, bank, portfel elektroniczny lub organizacja świadcząca usługi płatności związane z transakcją.
Informacje mogą być przetwarzane przez pośrednika płatności, w tym informacje o kartach, kontach bankowych, dane uwierzytelniające transakcje oraz inne dane niezbędne do realizacji transakcji płatniczej zgodnie z regulaminem jednostki.
Firma nie zbiera, nie wymaga i nie przechowuje następujących informacji od klientów:
Pełny numer karty bankowej;
Hasło do konta bankowego;
Kod OTP;
Kod PIN;
Kod zabezpieczający karty;
Inne informacje uwierzytelniające transakcje.
Firma przyjmuje jedynie wyniki transakcji z bramki płatności, w tym: status transakcji (udana lub nieudana), kod transakcji, kwotę, czas płatności oraz inne niezbędne informacje do weryfikacji usługi, księgowości i obsługi klienta.
5. Zobowiązania dotyczące ochrony płatności
Firma zobowiązuje się:
Nie wymagać od klientów podawania hasła do banku, kodu OTP, kodu PIN ani danych uwierzytelniających transakcje przez telefon, e-mail, wiadomości, media społecznościowe ani w żadnej innej formie poza oficjalnym interfejsem banku/bramki płatności;
Nie przechowywać informacji o kartach ani danych uwierzytelniających konta bankowego klientów na serwerach firmy;
Wykorzystywać informacje o płatnościach wyłącznie w zakresie niezbędnym do potwierdzenia usługi, weryfikacji, księgowości, obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji;
Stosować odpowiednie środki zarządzania wewnętrznego w celu ograniczenia dostępu, wykorzystania lub ujawnienia informacji o płatnościach w sposób niezgodny z przeznaczeniem.
Klienci są odpowiedzialni za ochronę informacji o swoim koncie bankowym, karcie, portfelu elektronicznym, kodzie OTP i innych metodach uwierzytelniania transakcji. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ujawnienia przez klienta informacji poufnych osobom trzecim lub realizacji transakcji poza oficjalnymi kanałami płatności ogłoszonymi przez firmę.
6. Rozwiązywanie błędnych, brakujących, nadmiarowych lub niezweryfikowanych transakcji płatniczych
W przypadku, gdy klient dokonał przelewu z błędną treścią, brakującymi informacjami, niedopłatą, nadpłatą lub transakcja nie została zweryfikowana, klient powinien skontaktować się z firmą i dostarczyć dowód transakcji w celu uzyskania pomocy w weryfikacji.
W zależności od przypadku firma może postąpić w następujący sposób:
Ponownie potwierdzić transakcję, jeśli istnieją wystarczające podstawy do weryfikacji;
Zażądać od klienta uzupełnienia brakującej kwoty przed skorzystaniem z usługi;
Zarejestrować nadpłatę w celu zwrotu lub kompensaty przy kolejnej transakcji zgodnie z umową z klientem;
Wstrzymać status oczekiwania na płatność, dopóki transakcja nie zostanie zweryfikowana;
Odmówić potwierdzenia usługi, jeśli nie ma wystarczających dowodów na prawidłową płatność.
Zwroty, anulacje usług lub zmiany usług, jeśli występują, będą realizowane zgodnie z polityką anulacji, zmiany, zwrotów i innymi obowiązującymi regulacjami ogłoszonymi przez firmę w danym czasie.
7. Rozwiązywanie problemów i reklamacji związanych z płatnościami
W przypadku wystąpienia problemów związanych z płatnościami, klient powinien powiadomić firmę za pośrednictwem infolinii, e-maila, biura obsługi klienta lub oficjalnego kanału wsparcia firmy.
Klient powinien dostarczyć niezbędne informacje, aby firma mogła przeprowadzić weryfikację, w tym:
Imię i nazwisko płatnika;
Numer telefonu kontaktowego;
Kwota zapłacona;
Czas płatności;
Forma płatności;
Kod transakcji, zdjęcie paragonu/dowodu przelewu, jeśli dostępne;
W przypadku płatności online za pośrednictwem pośrednika płatności, klient może potrzebować skontaktować się jednocześnie z bankiem, portfelem elektronicznym lub dostawcą bramki płatności w celu uzyskania specjalistycznego wsparcia.
Firma zobowiązuje się do współpracy w zakresie weryfikacji, dostarczania informacji o transakcjach w zakresie dozwolonym i wspierania klienta w kontaktach z pośrednikiem płatności, gdy jest to konieczne.
Czas przetwarzania zależy od charakteru sprawy, danych transakcyjnych i czasu reakcji banku lub pośrednika płatności.
8. Skuteczność i publikacja polityki
Polityka płatności jest publicznie dostępna na stronie internetowej firmy i obowiązuje od momentu jej publikacji.
Polityka może być wyświetlana przed, w trakcie lub w momencie, gdy klient dokonuje rezerwacji, potwierdza usługę lub dokonuje płatności.
Kontynuowanie korzystania z usług lub dokonywanie płatności przez klienta oznacza, że klient przeczytał, zrozumiał i zgadza się z tą polityką płatności.
Firma ma prawo do zmiany lub uzupełnienia polityki płatności, aby dostosować ją do działalności biznesowej, wymagań operacyjnych, regulacji partnerów płatności i przepisów prawa. Zaktualizowana treść zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od momentu publikacji, chyba że zostanie ogłoszone inaczej.