ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ПЛАТІЖНОЇ ІНФОРМАЦІЇ

Ця платіжна політика визначає форми оплати, принципи підтвердження транзакцій, захист платіжної інформації та обробку інцидентів, що виникають, коли клієнт користується послугами Компанії через веб-сайт, офіс, кол-центр або інші офіційні канали Компанії.

1. Область застосування

Ця політика застосовується до всіх платежів, пов'язаних з послугами, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись:

• Оплата розкладу, бронювання, резервування місць;

• Оплата зборів;

• Оплата додаткових сервісних зборів, якщо такі є;

• Послуги Компанії

2. Застосовувані форми оплати

Клієнт може вибрати одну з форм оплати, оголошених Компанією на момент замовлення або використання послуги, включаючи:

2.1. Оплата готівкою

Клієнт може оплатити готівкою безпосередньо в офісі або пункті обслуговування Компанії 

Компанія підтверджує транзакцію відповідним чином.

2.2. Оплата банківським переказом

Клієнт може оплатити шляхом переказу на банківський рахунок, офіційно оголошений Компанією.

Транзакція вважається завершеною, коли Компанія реєструє фактичну суму, що надійшла на рахунок, і може звірити її з інформацією про послугу клієнта.

2.3. Онлайн-оплата через посередницький платіжний шлюз

Якщо на веб-сайті інтегровано онлайн-платіжний шлюз, клієнт може оплатити через банк, електронний гаманець, посередницьку платіжну організацію або постачальника платіжних послуг, інтегрованого на веб-сайті.

Онлайн-оплата здійснюється через захищену систему постачальника платіжного шлюзу. Компанія не обробляє безпосередньо інформацію про картки, банківські паролі, OTP-коди, PIN-коди або іншу інформацію для підтвердження транзакцій клієнтів.

3. Час підтвердження оплати

Оплата вважається успішною, коли Компанія реєструє одну з наступних підстав:

• Клієнт оплатив готівкою, і Компанія це підтвердила;

• Сума переказу була зарахована на банківський рахунок Компанії;

• Посередницький платіжний шлюз повернув результат успішної транзакції;

• Система Компанії оновила статус оплати на успішний;

• Уповноважений персонал Компанії підтвердив завершення транзакції.

У разі, якщо транзакція не була успішно підтверджена, Компанія має право утримувати статус очікування оплати, не виконуючи послугу до повного звірення транзакції.

4. Суб'єкти збору та обробки платіжної інформації

4.1. У разі оплати готівкою або прямим переказом

Сторона, що збирає та обробляє платіжну інформацію, є:

ТОВ Туризм 338

Інформація, яка може бути зібрана, включає:

• Ім'я платника;

• Контактний номер телефону;

• Сума платежу;

• Зміст платежу;

• Час платежу;

• Інша необхідна інформація для звірення транзакцій.

Ця інформація управляється Компанією внутрішньо для цілей підтвердження послуг, бухгалтерії, звірення, обслуговування клієнтів, обробки скарг та дотримання законодавства.

Компанія не ділиться платіжною інформацією клієнтів з третіми сторонами, за винятком випадків, коли це необхідно для надання послуг, звірення транзакцій, обробки скарг або на вимогу уповноважених державних органів.

4.2. У разі онлайн-оплати через посередницький платіжний шлюз

Сторона, що безпосередньо збирає та обробляє платіжну інформацію, є постачальником посередницького платіжного шлюзу, банком, електронним гаманцем або організацією, що надає платіжні послуги.

Інформація, яка може бути оброблена посередницькою платіжною організацією, включає інформацію про картки, інформацію про банківські рахунки, інформацію для підтвердження транзакцій та інші дані, необхідні для здійснення платіжної транзакції відповідно до правил цієї організації.

Компанія не збирає безпосередньо, не вимагає і не зберігає наступну інформацію клієнтів:

• Повний номер банківської картки;

• Пароль банківського рахунку;

• OTP-код;

• PIN-код;

• Код безпеки картки;

• Інша інформація для підтвердження транзакцій.

Компанія лише отримує результати транзакцій від платіжного шлюзу, включаючи: статус транзакції (успішний або неуспішний), код транзакції, суму, час платежу та іншу необхідну інформацію для звірення, бухгалтерії та обслуговування клієнтів.

5. Зобов'язання щодо конфіденційності в оплаті

Компанія зобов'язується:

• Не вимагати від клієнтів надання банківських паролів, OTP-кодів, PIN-кодів або іншої інформації для підтвердження транзакцій через телефон, електронну пошту, повідомлення, соціальні мережі або будь-яким іншим способом, окрім офіційного інтерфейсу банку/платіжного шлюзу;

• Не зберігати інформацію про картки або інформацію для підтвердження банківського рахунку клієнтів на серверах Компанії;

• Використовувати платіжну інформацію лише в межах, необхідних для підтвердження послуг, звірення, бухгалтерії, обслуговування клієнтів та обробки скарг;

• Застосовувати відповідні внутрішні управлінські заходи для обмеження доступу, використання або розкриття платіжної інформації не за призначенням.

Клієнти несуть відповідальність за захист інформації про свої банківські рахунки, картки, електронні гаманці, OTP-коди та інші методи підтвердження транзакцій. Компанія не несе відповідальності за збитки, що виникають унаслідок надання клієнтом конфіденційної інформації третім сторонам або здійснення транзакцій поза офіційними платіжними каналами, оголошеними Компанією.

6. Обробка помилкових, неповних, надмірних або не звірених платіжних транзакцій

У разі, якщо клієнт здійснив переказ з помилковим змістом, неповною інформацією, недостатньою сумою, надмірною сумою або транзакція не була звірена, клієнт повинен зв'язатися з Компанією та надати платіжні документи для перевірки.

Залежно від випадку, Компанія може вжити таких заходів:

• Підтвердити транзакцію, якщо є достатні підстави для звірення;

• Вимагати від клієнта доповнити суму, що бракує, перед використанням послуги;

• Зарахувати надмірну суму для повернення або компенсації за наступну транзакцію за домовленістю з клієнтом;

• Утримувати статус очікування оплати до тих пір, поки транзакція не буде підтверджена;

• Відмовити у підтвердженні послуги, якщо немає достатніх підстав для підтвердження дійсності оплати.

Повернення коштів, скасування або обмін послуг, якщо такі є, здійснюються відповідно до політики скасування, обміну, повернення коштів та інших відповідних правил, оголошених Компанією на кожен момент часу.

7. Обробка інцидентів та скарг, пов'язаних з оплатою

У разі виникнення інцидентів, пов'язаних з оплатою, клієнт повинен повідомити Компанію через гарячу лінію, електронну пошту, кол-центр, офіс або офіційний канал підтримки Компанії.

Клієнт повинен надати необхідну інформацію для перевірки Компанією, включаючи:

• Ім'я платника;

• Контактний номер телефону;

• Сума, що була оплачена;

• Час платежу;

• Форма оплати;

• Код транзакції, фото квитанції/документа про переказ, якщо є;

Для онлайн-транзакцій через посередницький платіжний шлюз клієнт може знадобитися одночасно зв'язатися з банком, електронним гаманцем або постачальником платіжного шлюзу для отримання спеціалізованої підтримки.

Компанія зобов'язується співпрацювати у перевірці, наданні інформації про транзакції в межах дозволеного та підтримці клієнта у взаємодії з посередницьким платіжним шлюзом, якщо це необхідно.

Час обробки залежить від характеру випадку, даних транзакції та часу відповіді банку або посередницького платіжного шлюзу.

8. Набуття чинності та оприлюднення політики

Ця платіжна політика оприлюднена на веб-сайті Компанії та набуває чинності з моменту її публікації.

Політика може бути відображена до, під час або в момент, коли клієнт здійснює замовлення послуги, підтвердження послуги або оплату.

Продовження використання послуг або здійснення оплати клієнтом означає, що клієнт прочитав, зрозумів і погоджується з цією платіжною політикою.

Компанія має право змінювати, доповнювати платіжну політику для відповідності бізнес-діяльності, вимогам експлуатації, правилам платіжних партнерів та законодавству. Оновлений зміст буде оприлюднено на веб-сайті та набуде чинності з моменту публікації, якщо не зазначено інше.