ПОЛІТИКА ОПЛАТИ

Ця політика оплати визначає форми оплати, принципи підтвердження транзакцій, захист інформації про оплату та обробку виникаючих проблем, коли клієнти використовують послуги Компанії через веб-сайт, офіс, кол-центр або інші офіційні канали Компанії.

1. Сфера застосування
Ця політика застосовується до всіх платежів, пов'язаних з послугами, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись:

  • Оплата розкладу, бронювання, резервування місць;

  • Оплата зборів;

  • Оплата за додаткові послуги, якщо такі є;

  • Послуги Компанії

2. Доступні форми оплати

Клієнти можуть вибрати один з методів оплати, оголошених Компанією на момент замовлення або використання послуги, включаючи:

2.1. Оплата готівкою

Клієнти можуть оплатити готівкою безпосередньо в офісі або в пункті обслуговування Компанії 

Компанія підтверджує транзакцію відповідним чином.

2.2. Оплата банківським переказом

Клієнти можуть здійснити оплату шляхом переказу на офіційно оголошений банківський рахунок Компанії.

Транзакція переказу вважається завершеною, коли Компанія зафіксує фактичну суму, що надійшла на рахунок, і звірить її з інформацією про послугу клієнта.

2.3. Онлайн-оплата через посередницький платіжний шлюз

У разі інтеграції онлайн-платіжного шлюзу на веб-сайті, клієнти можуть здійснювати оплату через банк, електронний гаманець, посередницьку платіжну організацію або постачальника платіжних послуг, інтегрованого на веб-сайті.

Онлайн-оплата здійснюється на захищеній системі постачальника платіжного шлюзу. Компанія не обробляє безпосередньо інформацію про картки, банківські паролі, OTP-коди, PIN-коди або інформацію для підтвердження транзакцій клієнтів.

3. Час підтвердження оплати

Оплата вважається успішною, коли Компанія зафіксує одну з наступних підстав:

  • Клієнт оплатив готівкою, і це підтверджено Компанією;

  • Сума переказу зарахована на банківський рахунок Компанії;

  • Посередницький платіжний шлюз повернув результат успішної транзакції;

  • Система Компанії оновила статус оплати як успішний;

  • Уповноважений персонал Компанії підтвердив завершення транзакції.

У разі, якщо транзакція не підтверджена як успішна, Компанія має право утримувати статус очікування оплати, не виконуючи послугу до повного звірення транзакції.

4. Суб'єкти збору та обробки інформації про оплату
4.1. У разі оплати готівкою або прямим переказом

Сторона, яка збирає та обробляє інформацію про оплату, є:

ТОВ "Туристична компанія 338"

Інформація, яка може бути зібрана, включає:

  • Ім'я платника;

  • Контактний телефон;

  • Сума оплати;

  • Зміст оплати;

  • Час оплати;

  • Інша необхідна інформація для звірення транзакції.

Ця інформація управляється Компанією для внутрішніх цілей, таких як підтвердження послуг, бухгалтерія, звірення, обслуговування клієнтів, обробка скарг і дотримання законодавства.

Компанія не передає інформацію про оплату клієнтів третім сторонам, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання послуги, звірення транзакцій, обробки скарг або на вимогу уповноважених державних органів.

4.2. У разі онлайн-оплати через посередницький платіжний шлюз

Сторона, яка безпосередньо збирає та обробляє інформацію про оплату, є постачальником посередницького платіжного шлюзу, банком, електронним гаманцем або організацією, що надає платіжні послуги.

Інформація може бути оброблена посередницькою платіжною організацією, включаючи інформацію про картки, банківські рахунки, інформацію для підтвердження транзакцій та інші дані, необхідні для виконання платіжної транзакції відповідно до правил цієї організації.

Компанія не збирає безпосередньо, не вимагає і не зберігає наступну інформацію клієнтів:

  • Повний номер банківської картки;

  • Пароль банківського рахунку;

  • OTP-код;

  • PIN-код;

  • Код безпеки картки;

  • Інша інформація для підтвердження транзакцій.

Компанія лише отримує результати транзакцій від платіжного шлюзу, включаючи: статус транзакції (успішний або неуспішний), код транзакції, суму, час оплати та іншу необхідну інформацію для звірення, обліку та обслуговування клієнтів.

5. Зобов'язання щодо конфіденційності в оплаті

Компанія зобов'язується:

  • Не вимагати від клієнтів надання банківських паролів, OTP-кодів, PIN-кодів або інформації для підтвердження транзакцій по телефону, електронній пошті, повідомленням, соціальним мережам або будь-яким іншим способом, окрім офіційного інтерфейсу банку/платіжного шлюзу;

  • Не зберігати інформацію про картки або інформацію для підтвердження банківських рахунків клієнтів на серверах Компанії;

  • Використовувати інформацію про оплату лише в межах, необхідних для підтвердження послуг, звірення, обліку, обслуговування клієнтів і обробки скарг;

  • Застосовувати відповідні внутрішні управлінські заходи для обмеження доступу, використання або розкриття інформації про оплату не за призначенням.

Клієнти несуть відповідальність за збереження конфіденційності інформації про банківські рахунки, картки, електронні гаманці, OTP-коди та інші методи підтвердження транзакцій. Компанія не несе відповідальності за збитки, що виникають внаслідок самостійного надання клієнтами конфіденційної інформації третім сторонам або здійснення транзакцій поза офіційними платіжними каналами, оголошеними Компанією.

6. Обробка неправильних, неповних, надмірних або не звірених платіжних транзакцій

У разі, якщо клієнт здійснив переказ з неправильною інформацією, неповною інформацією, недостатньою оплатою, надмірною оплатою або транзакція не була звірена, клієнт повинен зв'язатися з Компанією та надати документи про транзакцію для перевірки.

Залежно від випадку, Компанія може вжити таких заходів:

  • Підтвердити транзакцію, якщо є достатні підстави для звірення;

  • Вимагати від клієнта доповнити відсутню суму перед використанням послуги;

  • Зарахувати надмірну суму для повернення або компенсації наступної транзакції за домовленістю з клієнтом;

  • Утримувати статус очікування оплати до підтвердження транзакції;

  • Відмовити у підтвердженні послуги, якщо немає достатніх підстав для підтвердження дійсної оплати.

Повернення коштів, скасування послуг або обмін послуг, якщо такі є, будуть здійснюватися відповідно до політики скасування, обміну, повернення коштів та інших відповідних правил, оголошених Компанією на кожний момент часу.

7. Обробка інцидентів та скарг, пов'язаних з оплатою

У разі виникнення інцидентів, пов'язаних з оплатою, клієнти повинні повідомити Компанію через гарячу лінію, електронну пошту, кол-центр, офіс або офіційний канал підтримки Компанії.

Клієнти повинні надати необхідну інформацію для перевірки Компанією, включаючи:

  • Ім'я платника;

  • Контактний телефон;

  • Сума, що була оплачена;

  • Час оплати;

  • Форма оплати;

  • Код транзакції, фото квитанції/документа про переказ, якщо є;

Для онлайн-транзакцій через посередницький платіжний шлюз клієнти можуть одночасно звернутися до банку, електронного гаманця або постачальника платіжного шлюзу для отримання додаткової підтримки.

Компанія зобов'язується співпрацювати у перевірці, наданні інформації про транзакції в межах дозволеного та підтримці клієнтів у роботі з посередницьким платіжним шлюзом, коли це необхідно.

Час обробки залежить від характеру випадку, даних транзакції та часу відповіді банку або посередницького платіжного шлюзу.

8. Набуття чинності та оголошення політики

Ця політика оплати оголошена публічно на веб-сайті Компанії і набуває чинності з моменту публікації.

Політика може бути показана до, під час або в момент, коли клієнт здійснює замовлення послуги, підтвердження послуги або оплату.

Продовження використання послуг або здійснення оплати клієнтом означає, що клієнт прочитав, зрозумів і погодився з цією політикою оплати.

Компанія має право змінювати, доповнювати політику оплати для відповідності бізнес-діяльності, вимогам операцій, правилам партнерів з оплати та законодавству. Оновлений зміст буде оголошено на веб-сайті і набуде чинності з моменту публікації, якщо не буде зазначено інше.