POLITIKA PLAĆANJA

Ova politika plaćanja uređuje načine plaćanja, principe potvrde transakcija, sigurnost informacija o plaćanju i rješavanje problema koji mogu nastati kada korisnici koriste usluge tvrtke putem web stranice, poslovnica, pozivnog centra ili drugih službenih kanala tvrtke.

1. Opseg primjene
Ova politika se primjenjuje na plaćanja vezana uz usluge koje pruža tvrtka, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Plaćanje rasporeda, rezervacija, zadržavanje mjesta;

  • Plaćanje naknada;

  • Plaćanje dodatnih naknada za usluge, ako ih ima;

  • Usluge tvrtke

2. Dostupni načini plaćanja

Korisnici mogu odabrati jedan od načina plaćanja koje tvrtka objavi u trenutku rezervacije ili korištenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Korisnici mogu platiti gotovinom izravno u uredu ili na prodajnim mjestima tvrtke 

Tvrtka potvrđuje transakciju odgovarajućim oblikom potvrde.

2.2. Plaćanje bankovnim prijenosom

Korisnici mogu platiti prijenosom na bankovni račun koji tvrtka službeno objavi.

Transakcija prijenosa smatra se dovršenom kada tvrtka evidentira stvarni iznos na računu i usporedi ga s informacijama o usluzi korisnika.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

Ako web stranica ima integriran online platni portal, korisnici mogu platiti putem banke, e-novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integriranih na web stranici.

Online plaćanje se provodi na sigurnosnom sustavu pružatelja platnog portala. Tvrtka ne obrađuje izravno podatke o kartici, lozinke bankovnih računa, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija korisnika.

3. Vrijeme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspješnim kada tvrtka evidentira jedan od sljedećih dokaza:

  • Korisnik je platio gotovinom i tvrtka je to potvrdila;

  • Iznos prijenosa je evidentiran na bankovnom računu tvrtke;

  • Posrednički platni portal vraća rezultat uspješne transakcije;

  • Sustav tvrtke ažurira status plaćanja kao uspješan;

  • Ovlašteno osoblje tvrtke potvrđuje da je transakcija dovršena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspješna, tvrtka ima pravo zadržati status čekanja na plaćanje i ne izvršiti uslugu dok se transakcija ne potvrdi u potpunosti.

4. Subjekt prikupljanja i obrade informacija o plaćanju
4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili izravnim prijenosom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Tvrtka 338 d.o.o.

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

  • Ime i prezime osobe koja plaća;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Sadržaj plaćanja;

  • Vrijeme plaćanja;

  • Druge potrebne informacije za usporedbu transakcija.

Ove informacije tvrtka interno upravlja u svrhu potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rješavanja pritužbi i poštivanja zakonskih propisa.

Tvrtka ne dijeli informacije o plaćanju korisnika s trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rješavanje pritužbi ili prema zahtjevu nadležnog državnog tijela.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji izravno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog portala, banka, e-novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije mogu biti obrađene od strane posredničke platne organizacije, uključujući podatke o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcija i druge potrebne podatke za izvršenje platne transakcije prema pravilima te organizacije.

Tvrtka ne prikuplja izravno, ne zahtijeva i ne pohranjuje sljedeće informacije korisnika:

  • Puni broj bankovne kartice;

  • Lozinka bankovnog računa;

  • OTP kod;

  • PIN kod;

  • Sigurnosni kod kartice;

  • Druge informacije o autentifikaciji transakcija.

Tvrtka prima samo rezultate transakcija s platnog portala, uključujući: status transakcije (uspješna ili neuspješna), kod transakcije, iznos, vrijeme plaćanja i druge potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obveza zaštite privatnosti u plaćanju

Tvrtka se obvezuje:

  • Ne zahtijevati od korisnika da dostave lozinku bankovnog računa, OTP kod, PIN kod ili informacije o autentifikaciji transakcija putem telefona, e-pošte, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg oblika izvan službenog sučelja banke/platnog portala;

  • Ne pohranjivati informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa korisnika na poslužitelju tvrtke;

  • Koristiti informacije o plaćanju samo u mjeri potrebnoj za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rješavanje pritužbi;

  • Primijeniti odgovarajuće interne mjere upravljanja kako bi se ograničio pristup, korištenje ili otkrivanje informacija o plaćanju izvan predviđene svrhe.

Korisnici su odgovorni za zaštitu informacija o bankovnom računu, kartici, e-novčaniku, OTP kodu i drugim metodama autentifikacije transakcija. Tvrtka nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što korisnik samostalno daje informacije o zaštiti trećim stranama ili obavlja transakcije izvan službenih platnih kanala koje tvrtka objavi.

6. Obrada pogrešnih, nepotpunih, preplaćenih ili nepotvrđenih transakcija

U slučaju da korisnik izvrši prijenos s pogrešnim sadržajem, nepotpunim informacijama, nedovoljnim plaćanjem, preplaćanjem ili nepotvrđenom transakcijom, korisnik treba kontaktirati tvrtku i dostaviti dokaze o transakciji za podršku i provjeru.

Ovisno o slučaju, tvrtka može postupiti na sljedeći način:

  • Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usporedbu;

  • Zatražiti od korisnika da dopuni iznos prije korištenja usluge;

  • Evidentirati preplaćeni iznos za povrat ili kompenzaciju za sljedeću transakciju prema dogovoru s korisnikom;

  • Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne potvrdi;

  • Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza za valjano plaćanje.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamjena usluge, ako ih ima, bit će provedeni prema politici otkazivanja, zamjene, povrata novca i drugim relevantnim pravilima koje tvrtka objavi u svakom trenutku.

7. Rješavanje problema i pritužbi vezanih uz plaćanje

Kada se pojave problemi vezani uz plaćanje, korisnici trebaju obavijestiti tvrtku putem hotline-a, e-pošte, pozivnog centra, poslovnica ili službenih kanala podrške tvrtke.

Korisnici trebaju dostaviti potrebne informacije kako bi tvrtka mogla provjeriti, uključujući:

  • Ime i prezime osobe koja plaća;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Vrijeme plaćanja;

  • Način plaćanja;

  • Kod transakcije, fotografiju potvrde/računa o prijenosu, ako je dostupno;

Za online plaćanja putem posredničkog platnog portala, korisnici će možda trebati kontaktirati i banku, e-novčanik ili pružatelja platnog portala za dodatnu podršku.

Tvrtka se obvezuje surađivati u provjeri, pružiti informacije o transakcijama u okviru dopuštenog i podržati korisnike u komunikaciji s posredničkim platnim organizacijama kada je to potrebno.

Vrijeme obrade ovisi o prirodi problema, podacima o transakciji i vremenu odgovora banke ili posredničke platne organizacije.

8. Stupanje na snagu i objava politike

Ova politika plaćanja javno je objavljena na web stranici tvrtke i stupa na snagu od trenutka objave.

Politika može biti prikazana prije, tijekom ili u trenutku kada korisnik izvrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Korištenje usluge ili izvršenje plaćanja od strane korisnika smatra se da je korisnik pročitao, razumio i pristao na ovu politiku plaćanja.

Tvrtka zadržava pravo izmjene, dopune politike plaćanja kako bi se prilagodila poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj bit će objavljen na web stranici i stupa na snagu od trenutka objave, osim ako nije drugačije navedeno.