POLITIKA PRIVATNOSTI INFORMACIJA O PLAĆANJU

Ova politika plaćanja uređuje načine plaćanja, principe potvrde transakcija, zaštitu informacija o plaćanju i rješavanje problema koji mogu nastati kada klijenti koriste usluge tvrtke putem web stranice, poslovnice, pozivnog centra ili drugih službenih kanala tvrtke.

1. Opseg primjene

Ova politika se primjenjuje na plaćanja vezana uz usluge koje pruža tvrtka, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Plaćanje rasporeda, rezervacija, zadržavanje mjesta;

• Plaćanje naknada;

• Plaćanje naknada za dodatne usluge, ako ih ima;

• Usluge tvrtke

2. Dostupni načini plaćanja

Klijenti mogu odabrati jedan od načina plaćanja koje tvrtka objavi u trenutku rezervacije ili korištenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom izravno u uredu ili na prodajnom mjestu tvrtke 

Tvrtka potvrđuje transakciju na odgovarajući način.

2.2. Plaćanje bankovnim prijenosom

Klijenti mogu platiti prijenosom na bankovni račun koji je službeno objavila tvrtka.

Transakcija prijenosa smatra se dovršenom kada tvrtka evidentira stvarni iznos na računu i usporedi ga s informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog sustava

Ako web stranica ima integriran online platni sustav, klijenti mogu platiti putem banke, e-novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integriranih na web stranici.

Online plaćanje se obavlja putem sigurnosnog sustava pružatelja platnog sustava. Tvrtka ne obrađuje izravno podatke o kartici, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN-ove ili informacije za autentifikaciju transakcija klijenata.

3. Vrijeme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspješnim kada tvrtka evidentira jednu od sljedećih osnova:

• Klijent je platio gotovinom i tvrtka je potvrdila;

• Iznos prijenosa je evidentiran na bankovnom računu tvrtke;

• Posrednički platni sustav vraća rezultat uspješne transakcije;

• Sustav tvrtke ažurira status plaćanja kao uspješan;

• Ovlašteno osoblje tvrtke potvrđuje da je transakcija dovršena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspješna, tvrtka ima pravo zadržati status čekanja plaćanja i ne izvršiti uslugu dok se transakcija ne uskladi u potpunosti.

4. Subjekt prikupljanja i obrade informacija o plaćanju

4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili izravnim prijenosom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Tvrtka d.o.o. Turizam 338

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

• Ime i prezime platitelja;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćanja;

• Sadržaj plaćanja;

• Vrijeme plaćanja;

• Druge potrebne informacije za usklađivanje transakcija.

Ove informacije tvrtka upravlja interno u svrhu potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, brige o klijentima, rješavanja pritužbi i poštivanja zakonskih propisa.

Tvrtka ne dijeli informacije o plaćanju klijenata s trećim stranama, osim kada je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rješavanje pritužbi ili prema zahtjevu nadležnog državnog tijela.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog sustava

Subjekt koji izravno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog sustava, banka, e-novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije koje može obraditi posrednički platni sustav uključuju podatke o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije za autentifikaciju transakcija i druge potrebne podatke za izvršenje transakcije prema pravilima te organizacije.

Tvrtka ne prikuplja izravno, ne zahtijeva i ne pohranjuje sljedeće informacije klijenata:

• Puni broj bankovne kartice;

• Lozinka bankovnog računa;

• OTP kod;

• PIN kod;

• Sigurnosni kod kartice;

• Druge informacije za autentifikaciju transakcija.

Tvrtka prima samo rezultat transakcije od platnog sustava, uključujući: status transakcije uspješan ili neuspješan, kod transakcije, iznos, vrijeme plaćanja i druge potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i brigu o klijentima.

5. Obveza zaštite u plaćanju

Tvrtka se obvezuje:

• Ne zahtijevati od klijenata da daju lozinku banke, OTP kod, PIN kod ili informacije za autentifikaciju transakcija putem telefona, e-pošte, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg oblika izvan službenog sučelja banke/platnog sustava;

• Ne pohranjivati informacije o kartici ili informacije za autentifikaciju bankovnog računa klijenata na poslužitelju tvrtke;

• Koristiti informacije o plaćanju samo u potrebnom opsegu za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, brigu o klijentima i rješavanje pritužbi;

• Primijeniti odgovarajuće interne upravljačke mjere kako bi se ograničio pristup, korištenje ili otkrivanje informacija o plaćanju izvan predviđene svrhe.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o bankovnom računu, kartici, e-novčaniku, OTP kodu i drugih metoda autentifikacije transakcija. Tvrtka nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijent samostalno daje informacije o sigurnosti trećim stranama ili obavlja transakcije izvan službenih platnih kanala koje je tvrtka objavila.

6. Obrada pogrešnih, nepotpunih, prekoračenih ili neusklađenih transakcija plaćanja

U slučaju da klijent izvrši prijenos s pogrešnim sadržajem, nepotpunim informacijama, nedovoljnim plaćanjem, prekoračenim plaćanjem ili transakcijom koja nije usklađena, klijent treba kontaktirati tvrtku i dostaviti dokaze o transakciji za podršku u provjeri.

Ovisno o slučaju, tvrtka može postupiti na sljedeći način:

• Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usklađivanje;

• Zatražiti od klijenta da dopuni nedostajući iznos prije korištenja usluge;

• Evidentirati prekoračeni iznos plaćanja za povrat ili kompenzaciju za sljedeću transakciju prema dogovoru s klijentom;

• Zadržati status čekanja plaćanja dok se transakcija ne potvrdi;

• Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza za valjano plaćanje.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamjena usluge, ako ih ima, bit će provedeni prema politici otkazivanja, zamjene, povrata novca i povezanim pravilima koje tvrtka objavi u svakom trenutku.

7. Obrada problema i pritužbi vezanih uz plaćanje

Kada se pojave problemi vezani uz plaćanje, klijent treba obavijestiti tvrtku putem telefona, e-pošte, pozivnog centra, poslovnice ili službenog kanala podrške tvrtke.

Klijent treba dostaviti potrebne informacije kako bi tvrtka mogla provjeriti, uključujući:

• Ime i prezime platitelja;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćen;

• Vrijeme plaćanja;

• Način plaćanja;

• Kod transakcije, fotografiju potvrde/prijenosnog dokumenta, ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog sustava, klijent može trebati kontaktirati istovremeno banku, e-novčanik ili pružatelja platnog sustava za dodatnu podršku.

Tvrtka se obvezuje surađivati u provjeri, pružanju informacija o transakcijama u okviru dopuštenog i podržati klijenta u radu s posredničkim platnim sustavom kada je to potrebno.

Vrijeme obrade ovisi o prirodi slučaja, podacima o transakciji i vremenu odgovora banke ili posredničkog platnog sustava.

8. Stupanje na snagu i objava politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na web stranici tvrtke i stupa na snagu od trenutka objave.

Politika može biti prikazana prije, tijekom ili u trenutku kada klijent obavlja rezervaciju, potvrđuje uslugu ili plaća.

Daljnje korištenje usluga ili izvršenje plaćanja od strane klijenta smatra se da je klijent pročitao, razumio i pristao na ovu politiku plaćanja.

Tvrtka ima pravo izmijeniti, dopuniti politiku plaćanja kako bi se prilagodila poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na web stranici i stupit će na snagu od trenutka objave, osim ako nije drugačije navedeno.