ПОЛИТИКА ЗА ПЛАЩАНЕ
Тази политика за плащане определя методите на плащане, принципите за потвърждаване на транзакции, сигурността на информацията за плащане и обработката на възникнали проблеми, когато клиентите използват услугите на Компанията чрез уебсайта, офисите, телефонния център или други официални канали на Компанията.
1. Обхват на приложение
Тази политика се прилага за плащания, свързани с услугите, предоставяни от Компанията, включително, но не само:
Плащане за маршрути, резервации, задържане на места;
Плащане на такси;
Плащане на допълнителни такси за услуги, ако има такива;
Услугите на Компанията
2. Приложими методи на плащане
Клиентите могат да изберат един от методите на плащане, обявени от Компанията към момента на резервиране на услугата или използване на услугата, включително:
2.1. Плащане в брой
Клиентите могат да платят в брой директно в офисите или точките за продажба на Компанията
Компанията потвърждава транзакцията чрез подходящо потвърждение.
2.2. Банков превод
Клиентите могат да платят чрез банков превод към официално обявената банкова сметка на Компанията.
Транзакцията се счита за завършена само когато Компанията регистрира реално получената сума в сметката и я съпостави с информацията за услугата на клиента.
2.3. Онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
Ако уебсайтът има интегриран онлайн платежен портал, клиентите могат да платят чрез банка, електронен портфейл, посредническа платежна организация или доставчик на платежни услуги, интегрирани в уебсайта.
Онлайн плащането се извършва в защитената система на доставчика на платежния портал. Компанията не обработва директно информацията за картите, банковите пароли, OTP кодовете, PIN кодовете или информацията за потвърждаване на транзакциите на клиентите.
3. Момент на потвърждаване на плащането
Плащането се счита за успешно, когато Компанията регистрира едно от следните основания:
Клиентът е платил в брой и е получил потвърждение от Компанията;
Сумата от банковия превод е регистрирана в банковата сметка на Компанията;
Посредническият платежен портал връща успешен резултат от транзакцията;
Системата на Компанията актуализира статуса на плащането като успешно;
Упълномощен персонал на Компанията потвърждава, че транзакцията е завършена.
В случай че транзакцията не е потвърдена като успешна, Компанията има право да задържи статуса на изчакване на плащане и да не извърши услугата, докато транзакцията не бъде напълно съпоставена.
4. Субекти, които събират и обработват информация за плащане
4.1. В случай на плащане в брой или директен банков превод
Страната, която събира и обработва информацията за плащане, е:
Компания ООД Туризъм 338
Информацията, която може да бъде събрана, включва:
Име на платеца;
Телефон за контакт;
Сума на плащането;
Съдържание на плащането;
Момент на плащането;
Друга необходима информация за съпоставяне на транзакцията.
Тази информация се управлява вътрешно от Компанията за целите на потвърждаване на услугата, счетоводство, съпоставяне, обслужване на клиенти, обработка на жалби и спазване на законовите изисквания.
Компанията не споделя информацията за плащане на клиентите с трети страни, освен ако това не е необходимо за извършване на услугата, съпоставяне на транзакцията, обработка на жалби или по искане на компетентен държавен орган.
4.2. В случай на онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
Страната, която директно събира и обработва информацията за плащане, е доставчикът на посредническия платежен портал, банката, електронният портфейл или свързаната платежна организация.
Информацията може да бъде обработвана от посредническата платежна организация и да включва информация за картата, информация за банковата сметка, информация за потвърждаване на транзакцията и други необходими данни за извършване на плащането според правилата на тази организация.
Компанията не събира директно, не изисква и не съхранява следната информация на клиентите:
Пълния номер на банковата карта;
Паролата за банковата сметка;
OTP код;
PIN код;
Код за сигурност на картата;
Друга информация за потвърждаване на транзакцията.
Компанията получава само резултата от транзакцията от платежния портал, включително: статус на транзакцията (успешна или неуспешна), код на транзакцията, сума, време на плащане и необходимата информация за съпоставяне за потвърждаване на услугата, счетоводство и обслужване на клиенти.
5. Ангажимент за сигурност при плащане
Компанията се ангажира:
Да не изисква от клиентите да предоставят пароли за банки, OTP кодове, PIN кодове или информация за потвърждаване на транзакции по телефон, имейл, съобщения, социални мрежи или по какъвто и да е начин извън официалния интерфейс на банката/платежния портал;
Да не съхранява информация за картите или информация за потвърждаване на банковите сметки на клиентите на сървърите на Компанията;
Да използва информацията за плащане само в необходимия обхват за потвърждаване на услугата, съпоставяне, счетоводство, обслужване на клиенти и обработка на жалби;
Да прилага подходящи вътрешни управленски мерки за ограничаване на достъпа, използването или разкриването на информация за плащане извън целта.
Клиентите са отговорни за сигурността на информацията за банковите си сметки, карти, електронни портфейли, OTP кодове и други методи за потвърждаване на транзакции. Компанията не носи отговорност за щети, възникнали поради предоставяне на защитена информация на трети страни от страна на клиентите или извършване на транзакции извън официалните канали за плащане, обявени от Компанията.
6. Обработка на грешни, липсващи, излишни или несъпоставени транзакции
В случай че клиентите извършат грешен превод, липсва информация, плащането е недостатъчно, излишно или транзакцията не може да бъде съпоставена, клиентите трябва да се свържат с Компанията и да предоставят документи за транзакцията за помощ при проверка.
В зависимост от случая, Компанията може да обработи по следния начин:
Да потвърди отново транзакцията, ако има достатъчно основания за съпоставяне;
Да изисква от клиентите да допълнят липсващата сума преди използване на услугата;
Да запише излишната сума за възстановяване или компенсиране на следваща транзакция по споразумение с клиента;
Да задържи статуса на изчакване на плащане, докато транзакцията не бъде потвърдена;
Да откаже потвърждаване на услугата, ако няма достатъчно основания за доказване на валидно плащане.
Възстановяването на суми, анулирането на услуги или замяната на услуги, ако има такива, ще се извършват според политиката за анулиране, замяна, възстановяване и свързаните разпоредби, обявени от Компанията към съответния момент.
7. Обработка на инциденти и жалби, свързани с плащане
При възникване на инциденти, свързани с плащане, клиентите трябва да уведомят Компанията чрез горещата линия, имейл, телефонния център, офисите или официалния канал за поддръжка на Компанията.
Клиентите трябва да предоставят необходимата информация за проверка от страна на Компанията, включително:
Име на платеца;
Телефон за контакт;
Сума на плащането;
Време на плащането;
Метод на плащане;
Код на транзакцията, снимка на разписката/документа за превод, ако има такъв;
За онлайн транзакции чрез посреднически платежен портал, клиентите може да се наложи да се свържат едновременно с банката, електронния портфейл или доставчика на платежния портал за по-задълбочена поддръжка.
Компанията се ангажира да сътрудничи за проверка, предоставяне на информация за транзакциите в разрешения обхват и да подпомага клиентите при работа с посредническия платежен портал, когато е необходимо.
Времето за обработка зависи от естеството на случая, данните за транзакцията и времето за отговор от банката или посредническия платежен портал.
8. Влизане в сила и обявяване на политиката
Тази политика за плащане е публично обявена на уебсайта на Компанията и влиза в сила от момента на публикуването й.
Политиката може да бъде показана преди, по време или в момента на извършване на резервация, потвърждаване на услуга или плащане от страна на клиента.
Продължаването на използването на услугата или извършването на плащане от страна на клиента се разбира като прочитане, разбиране и съгласие с тази политика за плащане.
Компанията има право да променя, допълва политиката за плащане, за да отговаря на бизнес дейностите, оперативните изисквания, изискванията на платежните партньори и законовите разпоредби. Актуализираното съдържание ще бъде обявено на уебсайта и ще влезе в сила от момента на публикуването му, освен ако не е обявено друго.