ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯТА ЗА ПЛАЩАНЕ
Тази политика за плащане определя начините на плащане, принципите за потвърждаване на транзакции, поверителността на информацията за плащане и обработката на възникнали проблеми, когато клиентите използват услугите на Компанията чрез уебсайта, офисите, телефонния център или други официални канали на Компанията.
1. Обхват на приложение
Тази политика се прилага за плащания, свързани с услугите, предоставяни от Компанията, включително, но не само:
Плащане за разписание, резервация, запазване на място;
Плащане на такси;
Плащане на такси за допълнителни услуги, ако има такива;
Услуги на Компанията
2. Приложими начини на плащане
Клиентите могат да изберат един от начините на плащане, обявени от Компанията по време на резервация или използване на услугата, включително:
2.1. Плащане в брой
Клиентите могат да платят в брой директно в офисите или пунктовете за обслужване на Компанията
Компанията потвърждава транзакцията чрез подходяща форма на потвърждение.
2.2. Банков превод
Клиентите могат да платят чрез банков превод към официално обявената банкова сметка на Компанията.
Транзакцията се счита за завършена, когато Компанията регистрира реално получената сума в сметката и я съпостави с информацията за услугата на клиента.
2.3. Онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
Ако уебсайтът има интегриран онлайн платежен портал, клиентите могат да платят чрез банка, електронен портфейл, посредническа платежна организация или доставчик на платежни услуги, интегриран на уебсайта.
Онлайн плащането се извършва в защитената система на доставчика на платежния портал. Компанията не обработва директно информацията за картата, банковите пароли, OTP кодове, PIN кодове или информацията за потвърждаване на транзакциите на клиентите.
3. Време за потвърждаване на плащането
Плащането се счита за успешно, когато Компанията регистрира едно от следните основания:
Клиентът е платил в брой и е потвърден от Компанията;
Сумата от банковия превод е регистрирана в банковата сметка на Компанията;
Посредническият платежен портал връща успешен резултат от транзакцията;
Системата на Компанията актуализира статуса на плащането като успешно;
Упълномощен персонал на Компанията потвърждава, че транзакцията е завършена.
В случай, че транзакцията не е потвърдена като успешна, Компанията има право да задържи статуса на изчакване на плащането и да не извърши услугата, докато транзакцията не бъде напълно проверена.
4. Субекти, които събират и обработват информация за плащане
4.1. В случай на плащане в брой или директен банков превод
Субектът, който събира и обработва информацията за плащане, е:
Компания ООД Туризъм 338
Информацията, която може да бъде събрана, включва:
Име на платеца;
Телефонен номер за контакт;
Сума на плащането;
Съдържание на плащането;
Време на плащането;
Друга необходима информация за проверка на транзакцията.
Тази информация се управлява вътрешно от Компанията за целите на потвърждаване на услугата, счетоводство, проверка, обслужване на клиенти, обработка на жалби и спазване на законовите изисквания.
Компанията не споделя информацията за плащане на клиентите с трети страни, освен ако това не е необходимо за извършване на услугата, проверка на транзакцията, обработка на жалби или по искане на компетентните държавни органи.
4.2. В случай на онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
Субектът, който събира и обработва информацията за плащане, е доставчикът на посредническия платежен портал, банката, електронния портфейл или свързаната платежна организация.
Информацията може да бъде обработена от посредническата платежна организация, включително информация за картата, информация за банковата сметка, информация за потвърждаване на транзакцията и необходимите данни за извършване на плащането според изискванията на тази организация.
Компанията не събира, не изисква и не съхранява следната информация на клиентите:
Пълния номер на банковата карта;
Парола за банковата сметка;
OTP код;
PIN код;
Код за сигурност на картата;
Друга информация за потвърждаване на транзакцията.
Компанията само получава резултата от транзакцията от платежния портал, включително: статус на транзакцията успешен или неуспешен, код на транзакцията, сума, време на плащането и необходимата информация за проверка за потвърждаване на услугата, счетоводство и обслужване на клиенти.
5. Ангажимент за поверителност при плащане
Компанията се ангажира:
Да не изисква от клиентите да предоставят парола за банката, OTP код, PIN код или информация за потвърждаване на транзакцията чрез телефон, имейл, съобщения, социални мрежи или каквато и да е форма извън официалния интерфейс на банката/платежния портал;
Да не съхранява информация за картата или информация за потвърждаване на банковата сметка на клиентите на сървърите на Компанията;
Да използва информацията за плащане само в необходимия обхват за потвърждаване на услугата, проверка, счетоводство, обслужване на клиенти и обработка на жалби;
Да прилага подходящи вътрешни управленски мерки за ограничаване на достъпа, използването или разкриването на информацията за плащане с неправомерна цел.
Клиентите носят отговорност за поверителността на информацията за банковата сметка, картата, електронния портфейл, OTP кода и методите за потвърждаване на транзакциите. Компанията не носи отговорност за щети, възникнали поради предоставяне на поверителна информация на трети страни или извършване на транзакции извън официалните платежни канали, обявени от Компанията.
6. Обработка на неправилни, липсващи, излишни или непроверени транзакции
В случай, че клиентът извърши неправилно превеждане, липсваща информация, недостатъчно плащане, излишно плащане или транзакцията не може да бъде проверена, клиентът трябва да се свърже с Компанията и да предостави доказателства за транзакцията за проверка.
В зависимост от случая, Компанията може да обработи по следния начин:
Да потвърди отново транзакцията, ако има достатъчно основания за проверка;
Да изиска от клиента да допълни липсващата сума преди използване на услугата;
Да регистрира излишната сума за възстановяване или компенсиране за следваща транзакция според споразумението с клиента;
Да задържи статуса на изчакване на плащането, докато транзакцията бъде проверена;
Да откаже потвърждаване на услугата, ако няма достатъчно основания за доказване на валидно плащане.
Възстановяването на пари, анулирането на услуга или замяната на услуга, ако има такива, ще се извършва според политиката за анулиране, замяна, възстановяване и свързаните разпоредби, обявени от Компанията към момента.
7. Обработка на инциденти и жалби, свързани с плащане
При възникване на инциденти, свързани с плащане, клиентът трябва да уведоми Компанията чрез горещата линия, имейл, телефонния център, офисите или официалния канал за поддръжка на Компанията.
Клиентът трябва да предостави необходимата информация за проверка от страна на Компанията, включително:
Име на платеца;
Телефонен номер за контакт;
Сума на платената сума;
Време на плащането;
Метод на плащане;
Код на транзакцията, снимка на разписката/доказателството за превод, ако има такова;
За онлайн транзакции чрез посреднически платежен портал, клиентът може да се наложи да се свърже едновременно с банката, електронния портфейл или доставчика на платежния портал за по-задълбочена поддръжка.
Компанията се ангажира да сътрудничи за проверка, предоставяне на информация за транзакцията в рамките на позволеното и да подкрепя клиента при работа с посредническата платежна организация, когато е необходимо.
Времето за обработка зависи от естеството на случая, данните за транзакцията и времето за отговор от банката или посредническата платежна организация.
8. Влизане в сила и обявяване на политиката
Тази политика за плащане е публично обявена на уебсайта на Компанията и влиза в сила от момента на публикуване.
Политиката може да бъде показана преди, по време на или в момента на извършване на резервация, потвърждаване на услуга или плащане от страна на клиента.
Продължаването на използването на услугата или извършването на плащане от страна на клиента се счита за прочитане, разбиране и съгласие с тази политика за плащане.
Компанията има право да изменя и допълва политиката за плащане, за да съответства на бизнес дейностите, изискванията за работа, изискванията на партньорите за плащане и законовите разпоредби. Актуализираното съдържание ще бъде обявено на уебсайта и ще влезе в сила от момента на публикуване, освен ако не е обявено друго.
