ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ PLATEBNÍCH INFORMACÍ

Tato platební politika stanoví způsoby platby, zásady potvrzení transakcí, zabezpečení platebních informací a řešení problémů, které mohou nastat, když zákazníci používají služby společnosti prostřednictvím webových stránek, obchodních kanceláří, call centra nebo jiných oficiálních kanálů společnosti.

1. Rozsah použití

Tato politika se vztahuje na platby související se službami poskytovanými společností, včetně, ale bez omezení:

• Platby za jízdní řády, rezervace, zajištění míst;

• Platby poplatků;

• Platby za případné vzniklé servisní poplatky;

• Služby společnosti

2. Aplikované způsoby platby

Zákazníci si mohou vybrat jeden z platebních způsobů zveřejněných společností v době rezervace nebo využití služby, včetně:

2.1. Platba v hotovosti

Zákazníci mohou platit v hotovosti přímo v kanceláři nebo na obchodním místě společnosti 

Společnost potvrdí transakci vhodným způsobem potvrzení.

2.2. Platba bankovním převodem

Zákazníci mohou platit bankovním převodem na oficiálně zveřejněný bankovní účet společnosti.

Převod je považován za dokončený, když společnost zaznamená skutečnou částku připsanou na účet a porovná ji s informacemi o službě zákazníka.

2.3. Online platba prostřednictvím zprostředkovatele platební brány

Pokud je na webu integrována online platební brána, zákazníci mohou platit prostřednictvím banky, elektronické peněženky, zprostředkovatele plateb nebo poskytovatele platebních služeb integrovaného na webu.

Online platba je provedena na zabezpečeném systému poskytovatele platební brány. Společnost přímo nezpracovává informace o kartě, bankovní hesla, OTP kódy, PIN kódy nebo ověřovací informace transakcí zákazníků.

3. Čas potvrzení platby

Platba je považována za úspěšnou, když společnost zaznamená jeden z následujících důkazů:

• Zákazník zaplatil v hotovosti a společnost to potvrdila;

• Částka převodu byla připsána na bankovní účet společnosti;

• Platební brána zprostředkovatele vrátila úspěšný výsledek transakce;

• Systém společnosti aktualizoval stav platby na úspěšný;

• Oprávněný personál společnosti potvrdil, že transakce byla dokončena.

V případě, že transakce nebyla úspěšně potvrzena, má společnost právo pozastavit stav čekající platby a neposkytovat službu, dokud nebude transakce plně ověřena.

4. Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace

4.1. V případě platby v hotovosti nebo přímého bankovního převodu

Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace je:

Společnost s ručením omezeným Cestovní 338

Shromažďované informace mohou zahrnovat:

• Jméno plátce;

• Kontaktní telefonní číslo;

• Částka platby;

• Obsah platby;

• Čas platby;

• Další potřebné informace pro ověření transakce.

Tyto informace jsou spravovány interně společností pro účely potvrzení služby, účetnictví, vyrovnání, péče o zákazníky, řešení stížností a dodržování právních předpisů.

Společnost nesdílí platební informace zákazníků s třetími stranami, kromě případů, kdy je to nezbytné pro poskytování služeb, vyrovnání transakcí, řešení stížností nebo na žádost příslušných státních orgánů.

4.2. V případě online platby prostřednictvím zprostředkovatele platební brány

Subjekt přímo shromažďující a zpracovávající platební informace je poskytovatel zprostředkovatele platební brány, banka, elektronická peněženka nebo související poskytovatel platebních služeb.

Informace mohou být zpracovány zprostředkovatelem plateb, včetně informací o kartě, bankovních účtech, ověřovacích informací transakcí a dalších dat potřebných k provedení platební transakce podle pravidel poskytovatele.

Společnost přímo neshromažďuje, nevyžaduje a neukládá následující informace o zákaznících:

• Úplné číslo bankovní karty;

• Heslo bankovního účtu;

• OTP kód;

• PIN kód;

• Bezpečnostní kód karty;

• Další ověřovací informace transakcí.

Společnost pouze přijímá výsledky transakcí z platební brány, včetně: stavu transakce úspěšná nebo neúspěšná, kódu transakce, částky, času platby a dalších potřebných informací pro potvrzení služby, účetnictví a péči o zákazníky.

5. Závazek ochrany soukromí při platbách

Společnost se zavazuje:

• Nežádat zákazníky o poskytnutí bankovního hesla, OTP kódu, PIN kódu nebo ověřovacích informací transakcí prostřednictvím telefonu, e-mailu, zpráv, sociálních sítí nebo jakéhokoli jiného způsobu mimo oficiální rozhraní banky/platební brány;

• Neukládat informace o kartě nebo ověřovací informace bankovního účtu zákazníků na serveru společnosti;

• Používat platební informace pouze v rozsahu nezbytném pro potvrzení služby, vyrovnání, účetnictví, péči o zákazníky a řešení stížností;

• Aplikovat vhodná interní opatření k omezení přístupu, použití nebo zveřejnění platebních informací pro jiné účely.

Zákazníci jsou odpovědní za ochranu svých bankovních účtů, karet, elektronických peněženek, OTP kódů a dalších ověřovacích metod transakcí. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé tím, že zákazníci sami poskytli bezpečnostní informace třetím stranám nebo provedli transakce mimo oficiální platební kanály zveřejněné společností.

6. Řešení chyb, nedostatků, přebytků nebo neověřených platebních transakcí

V případě, že zákazník převede nesprávný obsah, chybí informace, platba je nedostatečná, přebytečná nebo transakce není ověřena, musí zákazník kontaktovat společnost a poskytnout doklady o transakci pro podporu kontroly.

Podle jednotlivých případů může společnost postupovat následovně:

• Znovu potvrdit transakci, pokud je dostatek důkazů pro ověření;

• Požádat zákazníka o doplnění chybějící částky před využitím služby;

• Zaznamenat přebytečnou platbu pro vrácení nebo kompenzaci pro další transakci podle dohody se zákazníkem;

• Pozastavit stav čekající platby, dokud nebude transakce ověřena;

• Odmítnout potvrzení služby, pokud nejsou k dispozici dostatečné důkazy pro prokázání platné platby.

Vrácení peněz, zrušení služby nebo výměna služby, pokud existuje, bude provedena podle politiky zrušení, výměny, vrácení peněz a dalších souvisejících pravidel zveřejněných společností v daném čase.

7. Řešení problémů a stížností souvisejících s platbami

Při vzniku problémů souvisejících s platbami musí zákazník informovat společnost prostřednictvím hotline, e-mailu, call centra, obchodní kanceláře nebo oficiálního podpůrného kanálu společnosti.

Zákazník musí poskytnout potřebné informace pro kontrolu společnosti, včetně:

• Jméno plátce;

• Kontaktní telefonní číslo;

• Částka zaplacená;

• Čas platby;

• Způsob platby;

• Kód transakce, fotografie účtenky/dokladu o převodu, pokud je k dispozici;

V případě online platby prostřednictvím zprostředkovatele platební brány může zákazník potřebovat kontaktovat současně banku, elektronickou peněženku nebo poskytovatele platební brány pro odbornou podporu.

Společnost se zavazuje spolupracovat při kontrole, poskytování informací o transakcích v rámci povolení a podporovat zákazníky při jednání se zprostředkovatelem plateb, pokud je to nutné.

Doba zpracování závisí na povaze případu, datech transakce a době odezvy banky nebo zprostředkovatele plateb.

8. Účinnost a zveřejnění politiky

Tato platební politika je veřejně zveřejněna na webových stránkách společnosti a je účinná od okamžiku zveřejnění.

Politika může být zobrazena před, během nebo v době, kdy zákazník provádí rezervaci služby, potvrzuje službu nebo provádí platbu.

Pokračování zákazníka v používání služby nebo provádění platby se považuje za to, že zákazník přečetl, pochopil a souhlasil s touto platební politikou.

Společnost má právo upravit, doplnit platební politiku, aby odpovídala obchodní činnosti, provozním požadavkům, pravidlům platebních partnerů a právním předpisům. Aktualizovaný obsah bude zveřejněn na webových stránkách a je účinný od okamžiku zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.