PLATEBNÍ POLITIKA

Tato platební politika stanovuje způsoby platby, zásady potvrzení transakce, zabezpečení platebních informací a řešení problémů vzniklých při používání služeb společnosti prostřednictvím webových stránek, obchodních kanceláří, call centra nebo jiných oficiálních obchodních kanálů společnosti.

1. Rozsah použití
Tato politika se vztahuje na platby související se službami poskytovanými společností, včetně, ale ne výhradně:

  • Platby za jízdní řády, rezervace, blokace míst;

  • Platby poplatků;

  • Platby za případné další služby;

  • Služby společnosti

2. Aplikované způsoby platby

Zákazníci si mohou vybrat jeden z platebních způsobů zveřejněných společností v době rezervace nebo používání služby, včetně:

2.1. Platba v hotovosti

Zákazníci mohou platit v hotovosti přímo v kanceláři nebo na obchodním místě společnosti 

Společnost potvrdí transakci vhodným způsobem.

2.2. Bankovní převod

Zákazníci mohou platit převodem na bankovní účet oficiálně zveřejněný společností.

Převod je považován za dokončený, když společnost zaznamená skutečně přijatou částku na účet a porovná ji s informacemi o službě zákazníka.

2.3. Online platba prostřednictvím zprostředkovatele

V případě, že webová stránka obsahuje online platební bránu, mohou zákazníci platit prostřednictvím banky, elektronické peněženky, zprostředkovatele plateb nebo poskytovatele platebních služeb integrovaného na webové stránce.

Online platba je prováděna na zabezpečeném systému poskytovatele platební brány. Společnost přímo nezpracovává informace o kartě, bankovní hesla, OTP kódy, PIN kódy nebo ověřovací informace o transakcích zákazníků.

3. Čas potvrzení platby

Platba je považována za úspěšnou, když společnost zaznamená jeden z následujících důkazů:

  • Zákazník zaplatil v hotovosti a společnost to potvrdila;

  • Částka převodu byla připsána na bankovní účet společnosti;

  • Zprostředkovatel platební brány vrátil úspěšný výsledek transakce;

  • Systém společnosti aktualizoval stav platby jako úspěšný;

  • Oprávněný personál společnosti potvrdil, že transakce byla dokončena.

V případě, že transakce nebyla úspěšně potvrzena, má společnost právo pozastavit stav čekající platby a neprovádět službu, dokud nebude transakce plně ověřena.

4. Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace
4.1. V případě platby v hotovosti nebo přímého převodu

Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace je:

Společnost TNHH Du Lịch 338

Shromažďované informace mohou zahrnovat:

  • Jméno plátce;

  • Kontaktní telefonní číslo;

  • Částka platby;

  • Obsah platby;

  • Čas platby;

  • Další potřebné informace pro ověření transakce.

Tyto informace jsou spravovány interně společností pro účely potvrzení služby, účetnictví, ověřování, péče o zákazníky, řešení stížností a dodržování právních předpisů.

Společnost nesdílí platební informace zákazníků s třetími stranami, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro provedení služby, ověření transakce, řešení stížností nebo na žádost oprávněného státního orgánu.

4.2. V případě online platby prostřednictvím zprostředkovatele

Subjekt přímo shromažďující a zpracovávající platební informace je poskytovatel zprostředkovatele plateb, banka, elektronická peněženka nebo poskytovatel souvisejících platebních služeb.

Informace mohou být zpracovávány zprostředkovatelem plateb, včetně informací o kartě, bankovních účtech, ověřovacích informací o transakcích a dalších údajů potřebných k provedení platby podle pravidel daného poskytovatele.

Společnost přímo neshromažďuje, nepožaduje a neukládá následující informace o zákaznících:

  • Úplné číslo bankovní karty;

  • Heslo bankovního účtu;

  • OTP kód;

  • PIN kód;

  • Bezpečnostní kód karty;

  • Další ověřovací informace o transakcích.

Společnost pouze přijímá výsledky transakcí od platební brány, včetně: stavu transakce úspěšné nebo neúspěšné, kódu transakce, částky, času platby a dalších potřebných informací pro ověření služby, účetnictví a péči o zákazníky.

5. Závazek k ochraně plateb

Společnost se zavazuje:

  • Nežádat zákazníky o poskytnutí bankovního hesla, OTP kódu, PIN kódu nebo ověřovacích informací o transakcích prostřednictvím telefonu, e-mailu, zpráv, sociálních sítí nebo jakéhokoli jiného způsobu mimo oficiální rozhraní banky/platební brány;

  • Neukládat informace o kartě nebo ověřovací informace o bankovním účtu zákazníků na serverech společnosti;

  • Používat platební informace pouze v nezbytném rozsahu pro potvrzení služby, ověření, účetnictví, péči o zákazníky a řešení stížností;

  • Aplikovat vhodná interní opatření pro omezení přístupu, použití nebo zveřejnění platebních informací mimo stanovený účel.

Zákazníci jsou odpovědní za ochranu informací o svém bankovním účtu, kartě, elektronické peněžence, OTP kódu a dalších metodách ověřování transakcí. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé tím, že zákazník poskytne důvěrné informace třetí straně nebo provede transakci mimo oficiální platební kanály zveřejněné společností.

6. Řešení chyb, nedostatků, přebytků nebo neověřených transakcí

V případě, že zákazník provede převod s nesprávným obsahem, chybějícími informacemi, nedostatečnou platbou, přebytkem platby nebo neověřenou transakcí, musí zákazník kontaktovat společnost a poskytnout doklady o transakci pro podporu kontroly.

V závislosti na situaci může společnost postupovat následovně:

  • Potvrdit transakci, pokud je dostatek důkazů pro ověření;

  • Požádat zákazníka o doplnění chybějící částky před použitím služby;

  • Zaznamenat přebytek platby k vrácení nebo započtení na další transakci podle dohody se zákazníkem;

  • Pozastavit stav čekající platby, dokud nebude transakce ověřena;

  • Odmítnout potvrdit službu, pokud nejsou dostatečné důkazy prokazující platnou platbu.

Vrácení peněz, zrušení služby nebo výměna služby, pokud je to možné, bude provedeno podle politiky zrušení, výměny, vrácení peněz a dalších souvisejících pravidel zveřejněných společností v daném čase.

7. Řešení problémů a stížností souvisejících s platbami

V případě problémů souvisejících s platbami musí zákazník informovat společnost prostřednictvím hotline, e-mailu, call centra, obchodní kanceláře nebo oficiálního podpůrného kanálu společnosti.

Zákazník musí poskytnout potřebné informace pro kontrolu, včetně:

  • Jméno plátce;

  • Kontaktní telefonní číslo;

  • Částka, která byla zaplacena;

  • Čas platby;

  • Způsob platby;

  • Kód transakce, fotografie účtenky/dokladu o převodu, pokud je k dispozici;

Pro online platby prostřednictvím zprostředkovatele může zákazník potřebovat kontaktovat současně banku, elektronickou peněženku nebo poskytovatele platební brány pro podrobnější podporu.

Společnost se zavazuje spolupracovat na kontrole, poskytovat informace o transakcích v rámci povoleného rozsahu a podporovat zákazníky při jednání se zprostředkovatelem plateb, pokud je to nutné.

Doba zpracování závisí na povaze problému, datech transakce a době reakce banky nebo zprostředkovatele plateb.

8. Účinnost a zveřejnění politiky

Tato platební politika je veřejně zveřejněna na webových stránkách společnosti a je účinná od okamžiku zveřejnění.

Politika může být zobrazena před, během nebo v době, kdy zákazník provádí rezervaci služby, potvrzení služby nebo platbu.

Pokračování zákazníka v používání služby nebo provedení platby znamená, že zákazník přečetl, porozuměl a souhlasí s touto platební politikou.

Společnost má právo upravit, doplnit platební politiku, aby vyhovovala obchodním činnostem, provozním požadavkům, pravidlům platebních partnerů a právním předpisům. Aktualizovaný obsah bude zveřejněn na webových stránkách a bude účinný od okamžiku zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.