ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Αυτή η πολιτική πληρωμών καθορίζει τις μεθόδους πληρωμής, τις αρχές επιβεβαίωσης συναλλαγών, την προστασία των πληροφοριών πληρωμής και την αντιμετώπιση προβλημάτων που προκύπτουν όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Εταιρείας μέσω της ιστοσελίδας, του γραφείου συναλλαγών, του τηλεφωνικού κέντρου ή άλλων επίσημων καναλιών συναλλαγών της Εταιρείας.

1. Πεδίο εφαρμογής

Αυτή η πολιτική ισχύει για τις πληρωμές που σχετίζονται με τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας αλλά όχι περιοριζόμενη σε:

• Πληρωμή δρομολογίων, κρατήσεων, διατήρησης θέσεων;

• Πληρωμή τελών;

• Πληρωμή τελών υπηρεσιών που προκύπτουν εάν υπάρχουν;

• Υπηρεσίες της Εταιρείας

2. Εφαρμοζόμενες μέθοδοι πληρωμής

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μία από τις μεθόδους πληρωμής που ανακοινώνονται από την Εταιρεία κατά τη στιγμή της κράτησης ή της χρήσης της υπηρεσίας, περιλαμβάνοντας:

2.1. Πληρωμή μετρητών

Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μετρητά απευθείας στο γραφείο ή το σημείο συναλλαγών της Εταιρείας 

Η Εταιρεία επιβεβαιώνει τη συναλλαγή με κατάλληλη μορφή επιβεβαίωσης.

2.2. Τραπεζική μεταφορά

Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον επίσημα ανακοινωμένο τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.

Η συναλλαγή θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν η Εταιρεία καταγράψει το πραγματικό ποσό που έχει εισέλθει στον λογαριασμό και μπορεί να το αντιστοιχίσει με τις πληροφορίες της υπηρεσίας του πελάτη.

2.3. Διαδικτυακή πληρωμή μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών

Σε περίπτωση που η ιστοσελίδα έχει ενσωματωμένο σύστημα διαδικτυακής πληρωμής, οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπεζών, ηλεκτρονικών πορτοφολιών, ενδιάμεσων οργανισμών πληρωμών ή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που είναι ενσωματωμένοι στην ιστοσελίδα.

Η διαδικτυακή πληρωμή πραγματοποιείται στο ασφαλές σύστημα του παρόχου του συστήματος πληρωμών. Η Εταιρεία δεν επεξεργάζεται απευθείας πληροφορίες κάρτας, κωδικούς πρόσβασης τραπεζών, κωδικούς OTP, κωδικούς PIN ή πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών των πελατών.

3. Χρόνος επιβεβαίωσης πληρωμής

Η πληρωμή θεωρείται επιτυχής όταν η Εταιρεία καταγράψει μία από τις ακόλουθες βάσεις:

• Ο πελάτης έχει πληρώσει μετρητά και η Εταιρεία το έχει επιβεβαιώσει;

• Το ποσό της τραπεζικής μεταφοράς έχει καταγραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας;

• Το ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών επιστρέφει επιτυχές αποτέλεσμα συναλλαγής;

• Το σύστημα της Εταιρείας ενημερώνει την κατάσταση πληρωμής ως επιτυχή;

• Εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί.

Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν έχει επιβεβαιωθεί ως επιτυχής, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διατηρήσει την κατάσταση αναμονής πληρωμής και να μην εκτελέσει την υπηρεσία μέχρι να ολοκληρωθεί η αντιστοίχιση της συναλλαγής.

4. Υποκείμενο συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών πληρωμής

4.1. Σε περίπτωση πληρωμής μετρητών ή άμεσης τραπεζικής μεταφοράς

Η πλευρά που συλλέγει και επεξεργάζεται τις πληροφορίες πληρωμής είναι:

Εταιρεία Τουρισμού 338 ΕΠΕ

Οι πληροφορίες που μπορούν να συλλεχθούν περιλαμβάνουν:

• Ονοματεπώνυμο πληρωτή;

• Τηλέφωνο επικοινωνίας;

• Ποσό πληρωμής;

• Περιεχόμενο πληρωμής;

• Χρόνος πληρωμής;

• Άλλες απαραίτητες πληροφορίες αντιστοίχισης συναλλαγών.

Αυτές οι πληροφορίες διαχειρίζονται εσωτερικά από την Εταιρεία για σκοπούς επιβεβαίωσης υπηρεσιών, λογιστικής, αντιστοίχισης, εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης παραπόνων και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία.

Η Εταιρεία δεν μοιράζεται τις πληροφορίες πληρωμής των πελατών με τρίτους, εκτός εάν είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της υπηρεσίας, την αντιστοίχιση συναλλαγών, τη διαχείριση παραπόνων ή κατόπιν αιτήματος αρμόδιας κρατικής αρχής.

4.2. Σε περίπτωση διαδικτυακής πληρωμής μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών

Η πλευρά που συλλέγει και επεξεργάζεται απευθείας τις πληροφορίες πληρωμής είναι ο πάροχος του ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, η τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ο οργανισμός παροχής σχετικών υπηρεσιών πληρωμών.

Οι πληροφορίες μπορούν να επεξεργαστούν από τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών και περιλαμβάνουν πληροφορίες κάρτας, πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού, πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών και τα απαραίτητα δεδομένα για την εκτέλεση της πληρωμής σύμφωνα με τους κανονισμούς του παρόχου.

Η Εταιρεία δεν συλλέγει απευθείας, δεν απαιτεί και δεν αποθηκεύει τις ακόλουθες πληροφορίες των πελατών:

• Πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας;

• Κωδικός πρόσβασης τραπεζικού λογαριασμού;

• Κωδικός OTP;

• Κωδικός PIN;

• Κωδικός ασφαλείας κάρτας;

• Άλλες πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών.

Η Εταιρεία λαμβάνει μόνο το αποτέλεσμα της συναλλαγής από το σύστημα πληρωμών, περιλαμβάνοντας: κατάσταση συναλλαγής επιτυχής ή μη επιτυχής, κωδικό συναλλαγής, ποσό, χρόνο πληρωμής και τις απαραίτητες πληροφορίες αντιστοίχισης για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, λογιστική και εξυπηρέτηση πελατών.

5. Δέσμευση προστασίας απορρήτου στις πληρωμές

Η Εταιρεία δεσμεύεται:

• Να μην απαιτεί από τους πελάτες να παρέχουν κωδικούς πρόσβασης τραπεζών, κωδικούς OTP, κωδικούς PIN ή πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, κοινωνικών δικτύων ή οποιασδήποτε μορφής εκτός της επίσημης διεπαφής της τράπεζας/συστήματος πληρωμών;

• Να μην αποθηκεύει πληροφορίες κάρτας ή πληροφορίες επιβεβαίωσης τραπεζικού λογαριασμού των πελατών στον διακομιστή της Εταιρείας;

• Να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες πληρωμής μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, την αντιστοίχιση, τη λογιστική, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση παραπόνων;

• Να εφαρμόζει κατάλληλα εσωτερικά μέτρα διαχείρισης για να περιορίσει την πρόσβαση, τη χρήση ή την αποκάλυψη πληροφοριών πληρωμής εκτός σκοπού.

Οι πελάτες έχουν την ευθύνη να προστατεύουν τις πληροφορίες του τραπεζικού λογαριασμού, της κάρτας, του ηλεκτρονικού πορτοφολιού, του κωδικού OTP και των μεθόδων επιβεβαίωσης συναλλαγών τους. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από την εκούσια παροχή πληροφοριών ασφαλείας σε τρίτους ή την εκτέλεση συναλλαγών εκτός των επίσημων καναλιών πληρωμών που ανακοινώνονται από την Εταιρεία.

6. Διαχείριση λανθασμένων, ελλιπών, υπερβολικών ή μη αντιστοιχισμένων συναλλαγών πληρωμής

Σε περίπτωση που ο πελάτης πραγματοποιήσει λανθασμένη μεταφορά, ελλιπή πληροφορία, ελλιπή πληρωμή, υπερβολική πληρωμή ή μη αντιστοιχισμένη συναλλαγή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία και να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής για υποστήριξη ελέγχου.

Ανάλογα με την περίπτωση, η Εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί ως εξής:

• Να επιβεβαιώσει ξανά τη συναλλαγή εάν υπάρχουν επαρκή στοιχεία αντιστοίχισης;

• Να ζητήσει από τον πελάτη να συμπληρώσει το υπόλοιπο ποσό πριν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία;

• Να καταγράψει το υπερβολικό ποσό πληρωμής για επιστροφή ή συμψηφισμό με την επόμενη συναλλαγή σύμφωνα με τη συμφωνία με τον πελάτη;

• Να διατηρήσει την κατάσταση αναμονής πληρωμής μέχρι να επιβεβαιωθεί η συναλλαγή;

• Να αρνηθεί την επιβεβαίωση της υπηρεσίας εάν δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για να αποδειχθεί η έγκυρη πληρωμή.

Η επιστροφή χρημάτων, η ακύρωση υπηρεσίας ή η αλλαγή υπηρεσίας, εάν υπάρχει, θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, αλλαγής, επιστροφής χρημάτων και τις σχετικές διατάξεις που ανακοινώνονται από την Εταιρεία κατά καιρούς.

7. Διαχείριση προβλημάτων και παραπόνων που σχετίζονται με πληρωμές

Όταν προκύπτουν προβλήματα που σχετίζονται με πληρωμές, οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν την Εταιρεία μέσω της γραμμής υποστήριξης, email, τηλεφωνικού κέντρου, γραφείου συναλλαγών ή επίσημου καναλιού υποστήριξης της Εταιρείας.

Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να ελέγξει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας:

• Ονοματεπώνυμο πληρωτή;

• Τηλέφωνο επικοινωνίας;

• Ποσό που έχει πληρωθεί;

• Χρόνος πληρωμής;

• Μέθοδος πληρωμής;

• Κωδικός συναλλαγής, φωτογραφία απόδειξης/αποδεικτικού τραπεζικής μεταφοράς εάν υπάρχει;

Για διαδικτυακές πληρωμές μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουν ταυτόχρονα με την τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή τον πάροχο του συστήματος πληρωμών για εξειδικευμένη υποστήριξη.

Η Εταιρεία δεσμεύεται να συνεργαστεί για τον έλεγχο, την παροχή πληροφοριών συναλλαγών στο βαθμό που επιτρέπεται και να υποστηρίξει τους πελάτες να συνεργαστούν με τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών όταν είναι απαραίτητο.

Ο χρόνος διαχείρισης εξαρτάται από τη φύση του ζητήματος, τα δεδομένα συναλλαγών και τον χρόνο απόκρισης της τράπεζας ή του ενδιάμεσου παρόχου πληρωμών.

8. Ισχύς και δημοσίευση της πολιτικής

Αυτή η πολιτική πληρωμών δημοσιεύεται δημόσια στην ιστοσελίδα της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή που αναρτάται.

Η πολιτική μπορεί να εμφανίζεται πριν, κατά τη διάρκεια ή κατά τη στιγμή που ο πελάτης πραγματοποιεί κράτηση υπηρεσίας, επιβεβαίωση υπηρεσίας ή πληρωμή.

Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας ή η πραγματοποίηση πληρωμής από τον πελάτη θεωρείται ότι ο πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με αυτήν την πολιτική πληρωμών.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί, να προσθέτει την πολιτική πληρωμών για να προσαρμόζεται στις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τις απαιτήσεις λειτουργίας, τους κανονισμούς των συνεργατών πληρωμών και τη νομοθεσία. Το ενημερωμένο περιεχόμενο θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα και θα ισχύει από τη στιγμή που αναρτάται, εκτός εάν υπάρχει άλλη ανακοίνωση.