ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Αυτή η πολιτική πληρωμών καθορίζει τις μεθόδους πληρωμής, τις αρχές επιβεβαίωσης συναλλαγών, την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής και τη διαχείριση προβλημάτων που προκύπτουν όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Εταιρείας μέσω της ιστοσελίδας, των γραφείων συναλλαγών, του τηλεφωνικού κέντρου ή άλλων επίσημων καναλιών συναλλαγών της Εταιρείας.

1. Πεδίο εφαρμογής

Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται σε πληρωμές που σχετίζονται με υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας αλλά όχι περιοριζόμενη σε:

• Πληρωμή προγράμματος, κράτησης, διατήρησης θέσης;

• Πληρωμή τελών;

• Πληρωμή τελών υπηρεσιών που προκύπτουν, αν υπάρχουν;

• Υπηρεσίες της Εταιρείας

2. Εφαρμοζόμενες μέθοδοι πληρωμής

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μία από τις μεθόδους πληρωμής που ανακοινώνει η Εταιρεία κατά τη στιγμή της κράτησης ή της χρήσης της υπηρεσίας, περιλαμβάνοντας:

2.1. Πληρωμή μετρητών

Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μετρητά απευθείας στα γραφεία ή στα σημεία συναλλαγών της Εταιρείας 

Η Εταιρεία επιβεβαιώνει τη συναλλαγή με κατάλληλη μορφή επιβεβαίωσης.

2.2. Τραπεζική μεταφορά

Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον επίσημα ανακοινωμένο τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.

Η συναλλαγή θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν η Εταιρεία καταγράψει το πραγματικό ποσό στον λογαριασμό και το αντιπαραβάλει με τις πληροφορίες της υπηρεσίας του πελάτη.

2.3. Διαδικτυακή πληρωμή μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών

Σε περίπτωση που η ιστοσελίδα διαθέτει ενσωματωμένο σύστημα διαδικτυακής πληρωμής, οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τράπεζας, ηλεκτρονικού πορτοφολιού, ενδιάμεσου οργανισμού πληρωμών ή παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που είναι ενσωματωμένος στην ιστοσελίδα.

Η διαδικτυακή πληρωμή πραγματοποιείται στο ασφαλές σύστημα του παρόχου του συστήματος πληρωμών. Η Εταιρεία δεν επεξεργάζεται άμεσα πληροφορίες κάρτας, τραπεζικούς κωδικούς, κωδικούς OTP, κωδικούς PIN ή πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών των πελατών.

3. Χρόνος επιβεβαίωσης πληρωμής

Η πληρωμή θεωρείται επιτυχής όταν η Εταιρεία καταγράψει ένα από τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ο πελάτης έχει πληρώσει μετρητά και η Εταιρεία το έχει επιβεβαιώσει;

• Το ποσό της τραπεζικής μεταφοράς έχει καταγραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας;

• Το ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών επιστρέφει επιτυχή αποτελέσματα συναλλαγής;

• Το σύστημα της Εταιρείας ενημερώνει την κατάσταση πληρωμής ως επιτυχή;

• Εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί.

Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν έχει επιβεβαιωθεί επιτυχώς, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διατηρήσει την κατάσταση αναμονής πληρωμής και να μην εκτελέσει την υπηρεσία μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η αντιπαραβολή της συναλλαγής.

4. Υποκείμενα συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών πληρωμής

4.1. Σε περίπτωση πληρωμής μετρητών ή άμεσης τραπεζικής μεταφοράς

Το υποκείμενο που συλλέγει και επεξεργάζεται τις πληροφορίες πληρωμής είναι:

Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης Τουρισμού 338

Οι πληροφορίες που μπορεί να συλλεχθούν περιλαμβάνουν:

• Ονοματεπώνυμο πληρωτή;

• Τηλέφωνο επικοινωνίας;

• Ποσό πληρωμής;

• Περιεχόμενο πληρωμής;

• Χρόνος πληρωμής;

• Άλλες απαραίτητες πληροφορίες αντιπαραβολής συναλλαγής.

Αυτές οι πληροφορίες διαχειρίζονται εσωτερικά από την Εταιρεία για σκοπούς επιβεβαίωσης υπηρεσιών, λογιστικής, αντιπαραβολής, εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης παραπόνων και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία.

Η Εταιρεία δεν μοιράζεται τις πληροφορίες πληρωμής των πελατών με τρίτους, εκτός αν είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της υπηρεσίας, την αντιπαραβολή συναλλαγής, τη διαχείριση παραπόνων ή κατόπιν αιτήματος αρμόδιας κρατικής αρχής.

4.2. Σε περίπτωση διαδικτυακής πληρωμής μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών

Το υποκείμενο που συλλέγει και επεξεργάζεται άμεσα τις πληροφορίες πληρωμής είναι ο πάροχος του ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, η τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ο σχετικός πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

Οι πληροφορίες που μπορεί να επεξεργαστούν από τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών περιλαμβάνουν πληροφορίες κάρτας, πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού, πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγής και τα απαραίτητα δεδομένα για την εκτέλεση της πληρωμής σύμφωνα με τους κανονισμούς του παρόχου.

Η Εταιρεία δεν συλλέγει άμεσα, δεν απαιτεί και δεν αποθηκεύει τις παρακάτω πληροφορίες των πελατών:

• Πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας;

• Κωδικός πρόσβασης τραπεζικού λογαριασμού;

• Κωδικός OTP;

• Κωδικός PIN;

• Κωδικός ασφαλείας κάρτας;

• Άλλες πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγής.

Η Εταιρεία λαμβάνει μόνο τα αποτελέσματα της συναλλαγής από το σύστημα πληρωμών, περιλαμβάνοντας: κατάσταση επιτυχίας ή αποτυχίας συναλλαγής, κωδικό συναλλαγής, ποσό, χρόνο πληρωμής και τις απαραίτητες πληροφορίες αντιπαραβολής για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, λογιστική και εξυπηρέτηση πελατών.

5. Δέσμευση για ασφάλεια στις πληρωμές

Η Εταιρεία δεσμεύεται:

• Να μην απαιτεί από τους πελάτες να παρέχουν κωδικό πρόσβασης τραπεζικού λογαριασμού, κωδικό OTP, κωδικό PIN ή πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγής μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, κοινωνικών δικτύων ή οποιασδήποτε μορφής εκτός της επίσημης διεπαφής της τράπεζας/συστήματος πληρωμών;

• Να μην αποθηκεύει πληροφορίες κάρτας ή πληροφορίες επιβεβαίωσης τραπεζικού λογαριασμού των πελατών στον διακομιστή της Εταιρείας;

• Να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες πληρωμής μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, αντιπαραβολή, λογιστική, εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων;

• Να εφαρμόζει κατάλληλα εσωτερικά μέτρα διαχείρισης για τον περιορισμό της πρόσβασης, χρήσης ή αποκάλυψης πληροφοριών πληρωμής για μη εξουσιοδοτημένους σκοπούς.

Οι πελάτες έχουν την ευθύνη να διατηρούν την ασφάλεια των πληροφοριών τραπεζικού λογαριασμού, κάρτας, ηλεκτρονικού πορτοφολιού, κωδικού OTP και των μεθόδων επιβεβαίωσης συναλλαγών τους. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από την παροχή πληροφοριών ασφαλείας από τον πελάτη σε τρίτους ή την εκτέλεση συναλλαγών εκτός των επίσημων καναλιών πληρωμών που ανακοινώνει η Εταιρεία.

6. Διαχείριση λανθασμένων, ελλιπών, υπερβολικών ή μη επιβεβαιωμένων συναλλαγών πληρωμής

Σε περίπτωση που ο πελάτης κάνει λάθος μεταφορά, παρέχει ελλιπείς πληροφορίες, πληρώνει λιγότερο, πληρώνει περισσότερο ή η συναλλαγή δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία και να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής για υποστήριξη ελέγχου.

Ανάλογα με την περίπτωση, η Εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί ως εξής:

• Επιβεβαίωση της συναλλαγής εάν υπάρχουν επαρκή στοιχεία αντιπαραβολής;

• Απαίτηση από τον πελάτη να συμπληρώσει το υπόλοιπο πριν από τη χρήση της υπηρεσίας;

• Καταγραφή του υπερβολικού ποσού πληρωμής για επιστροφή ή συμψηφισμό με την επόμενη συναλλαγή σύμφωνα με τη συμφωνία με τον πελάτη;

• Διατήρηση της κατάστασης αναμονής πληρωμής μέχρι να επιβεβαιωθεί η συναλλαγή;

• Άρνηση επιβεβαίωσης υπηρεσίας εάν δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για την απόδειξη έγκυρης πληρωμής.

Η επιστροφή χρημάτων, η ακύρωση υπηρεσίας ή η αλλαγή υπηρεσίας, αν υπάρχουν, θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, αλλαγής, επιστροφής χρημάτων και τις σχετικές κανονιστικές διατάξεις που ανακοινώνει η Εταιρεία κατά καιρούς.

7. Διαχείριση προβλημάτων και παραπόνων που σχετίζονται με πληρωμές

Όταν προκύπτουν προβλήματα που σχετίζονται με πληρωμές, οι πελάτες πρέπει να ενημερώσουν την Εταιρεία μέσω της γραμμής βοήθειας, email, τηλεφωνικού κέντρου, γραφείων συναλλαγών ή επίσημου καναλιού υποστήριξης της Εταιρείας.

Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να ελέγξει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας:

• Ονοματεπώνυμο πληρωτή;

• Τηλέφωνο επικοινωνίας;

• Ποσό πληρωμής;

• Χρόνος πληρωμής;

• Μέθοδος πληρωμής;

• Κωδικός συναλλαγής, φωτογραφία απόδειξης/αποδεικτικού μεταφοράς εάν υπάρχει;

Για διαδικτυακές πληρωμές μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουν ταυτόχρονα με την τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή τον πάροχο του συστήματος πληρωμών για εξειδικευμένη υποστήριξη.

Η Εταιρεία δεσμεύεται να συνεργαστεί για τον έλεγχο, την παροχή πληροφοριών συναλλαγών στο επιτρεπόμενο πλαίσιο και να υποστηρίξει τους πελάτες να συνεργαστούν με τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών όταν είναι απαραίτητο.

Ο χρόνος διαχείρισης εξαρτάται από τη φύση του θέματος, τα δεδομένα συναλλαγής και τον χρόνο απόκρισης της τράπεζας ή του ενδιάμεσου παρόχου πληρωμών.

8. Ισχύς και δημοσίευση της πολιτικής

Αυτή η πολιτική πληρωμών δημοσιεύεται δημόσια στην ιστοσελίδα της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή που αναρτάται.

Η πολιτική μπορεί να εμφανίζεται πριν, κατά τη διάρκεια ή τη στιγμή που ο πελάτης πραγματοποιεί κράτηση, επιβεβαίωση υπηρεσίας ή πληρωμή.

Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών ή η πραγματοποίηση πληρωμής από τον πελάτη θεωρείται ότι ο πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με αυτή την πολιτική πληρωμών.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει, να συμπληρώσει την πολιτική πληρωμών ώστε να είναι συμβατή με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τις απαιτήσεις λειτουργίας, τους κανονισμούς των συνεργατών πληρωμών και τη νομοθεσία. Το ενημερωμένο περιεχόμενο θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα και θα ισχύει από τη στιγμή που αναρτάται, εκτός αν υπάρχει άλλη ανακοίνωση.