POLÍTICA DE PAGO
Esta política de pago regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la seguridad de la información de pago y el manejo de incidentes que puedan surgir cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, central telefónica u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de asientos;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales si las hubiera;
Los servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
Los clientes pueden elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía en el momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
Los clientes pueden pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
Los clientes pueden pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria oficialmente publicada por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completada cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede verificarlo con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de pasarelas de pago intermedias
En caso de que el sitio web tenga integrada una pasarela de pago en línea, los clientes pueden pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones de pago intermedias o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor de la pasarela de pago. La Compañía no maneja directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, códigos PIN o información de autenticación de transacciones de los clientes.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra uno de los siguientes fundamentos:
El cliente ha pagado en efectivo y ha sido confirmado por la Compañía;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
La pasarela de pago intermedia devuelve un resultado de transacción exitoso;
El sistema de la Compañía actualiza el estado del pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción ha sido completada.
En caso de que la transacción no haya sido confirmada como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado de espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción sea completamente verificada.
4. Entidad responsable de la recopilación y procesamiento de la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad responsable de la recopilación y procesamiento de la información de pago es:
Compañía de Turismo 338
La información que puede ser recopilada incluye:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para la verificación de la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación de servicios, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la legislación.
La Compañía no comparte la información de pago de los clientes con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de autoridades competentes.
4.2. En caso de pago en línea a través de pasarelas de pago intermedias
La entidad directamente responsable de la recopilación y procesamiento de la información de pago es el proveedor de la pasarela de pago intermedia, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad de pago intermedia, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de dicha entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información de los clientes:
Número completo de la tarjeta bancaria;
Contraseña de la cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción de la pasarela de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no exitosa, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de seguridad en los pagos
La Compañía se compromete a:
No solicitar a los clientes que proporcionen contraseñas bancarias, códigos OTP, códigos PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/pasarela de pago;
No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias de los clientes en el servidor de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en el ámbito necesario para confirmar servicios, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera de su propósito.
Los clientes son responsables de mantener la seguridad de la información de sus cuentas bancarias, tarjetas, billeteras electrónicas, códigos OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se responsabiliza por los daños resultantes de que los clientes proporcionen información de seguridad a terceros o realicen transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago erróneas, incompletas, excesivas o no verificadas
En caso de que los clientes realicen transferencias con contenido incorrecto, información incompleta, pagos insuficientes, pagos excesivos o transacciones no verificadas, los clientes deben contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficiente evidencia para la verificación;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto de pago excesivo para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según lo acordado con el cliente;
Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficiente evidencia para demostrar un pago válido.
Los reembolsos, cancelaciones de servicios o cambios de servicios, si los hubiera, se realizarán de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas publicadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con pagos
Cuando surjan incidentes relacionados con pagos, los clientes deben notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central telefónica, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
Los clientes deben proporcionar la información necesaria para que la Compañía realice la verificación, incluyendo:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Tiempo de pago;
Forma de pago;
Código de transacción, imagen del recibo/comprobante de transferencia si lo hubiera;
Para transacciones de pago en línea a través de pasarelas de pago intermedias, los clientes pueden necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor de la pasarela de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar a los clientes en su interacción con la entidad de pago intermedia cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermedia.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento en que se publica.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, confirma el servicio o realiza el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política de pago para adecuarse a las actividades comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y legislación. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.