POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE PAGO
Esta política de pago regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la seguridad de la información de pago y el manejo de incidentes que surjan cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficinas de transacciones, centro de llamadas u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluidos pero no limitados a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de asientos;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales si los hubiera;
Servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
Los clientes pueden elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía en el momento de reservar o utilizar el servicio, que incluyen:
2.1. Pago en efectivo
Los clientes pueden pagar en efectivo directamente en la oficina, punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
Los clientes pueden pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria publicada oficialmente por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completada cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede cotejarlo con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de un portal de pago intermediario
En caso de que el sitio web integre un portal de pago en línea, los clientes pueden pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones de pago intermediarias o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor del portal de pago. La Compañía no procesa directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra una de las siguientes bases:
El cliente ha pagado en efectivo y ha sido confirmado por la Compañía;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
El portal de pago intermediario devuelve un resultado de transacción exitoso;
El sistema de la Compañía actualiza el estado del pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción se ha completado.
En caso de que la transacción no se confirme como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado en espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción se coteje completamente.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338
La información que puede recopilarse incluye:
Nombre del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación de servicios, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, cotejar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de las autoridades competentes.
4.2. En caso de pago en línea a través de un portal de pago intermediario
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor del portal de pago intermediario, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad intermediaria de pago, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita ni almacena la siguiente información del cliente:
Número completo de tarjeta bancaria;
Contraseña de la cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción del portal de pago, que incluye: estado de la transacción exitosa o no exitosa, código de transacción, monto, tiempo de pago y la información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/portal de pago;
No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias del cliente en el servidor de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en la medida necesaria para confirmar servicios, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago con fines no autorizados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se hace responsable de los daños que surjan si el cliente proporciona información confidencial a terceros o realiza transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, faltantes, excesivas o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con información incorrecta, incompleta, pague de menos, pague de más o la transacción no pueda ser conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes bases para la conciliación;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto pagado en exceso para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según el acuerdo con el cliente;
Mantener el estado en espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes bases para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación del servicio o cambio de servicio, si corresponde, se realizará de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas publicadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, centro de llamadas, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía verifique, incluyendo:
Nombre del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Tiempo de pago;
Forma de pago;
Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hay;
Para transacciones de pago en línea a través de un portal de pago intermediario, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor del portal de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en trabajar con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad intermediaria de pago.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza una reserva, confirma un servicio o realiza un pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice un pago se entiende como que el cliente ha leído, comprendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política de pago para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y leyes. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario.
