PLATOBNÉ PODMIENKY

Tieto platobné podmienky upravujú spôsoby platby, zásady potvrdzovania transakcií, ochranu platobných informácií a riešenie problémov, ktoré môžu vzniknúť pri používaní služieb spoločnosti prostredníctvom webovej stránky, obchodných kancelárií, call centra alebo iných oficiálnych kanálov spoločnosti.

1. Rozsah použitia
Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky platby súvisiace so službami poskytovanými spoločnosťou, vrátane, ale nie výlučne:

  • Platby za itineráre, rezervácie, držanie miest;

  • Platby poplatkov;

  • Platby za dodatočné služby, ak sú;

  • Služby spoločnosti

2. Dostupné spôsoby platby

Zákazníci si môžu vybrať jeden z platobných spôsobov, ktoré spoločnosť zverejní v čase rezervácie alebo využitia služby, vrátane:

2.1. Platba v hotovosti

Zákazníci môžu platiť v hotovosti priamo v kancelárii alebo na obchodnom mieste spoločnosti 

Spoločnosť potvrdí transakciu vhodným spôsobom.

2.2. Platba bankovým prevodom

Zákazníci môžu platiť prevodom na bankový účet, ktorý spoločnosť oficiálne zverejní.

Transakcia prevodom sa považuje za dokončenú, keď spoločnosť zaznamená skutočne prijatú sumu na účet a porovná ju s informáciami o službe zákazníka.

2.3. Online platba cez sprostredkovateľskú platobnú bránu

Ak je na webovej stránke integrovaná online platobná brána, zákazníci môžu platiť prostredníctvom banky, elektronickej peňaženky, sprostredkovateľskej platobnej organizácie alebo poskytovateľa platobných služieb integrovaného na webovej stránke.

Online platby sa vykonávajú na zabezpečenom systéme poskytovateľa platobnej brány. Spoločnosť priamo nespracováva informácie o kartách, bankové heslá, OTP kódy, PIN kódy ani overovacie informácie zákazníkov.

3. Čas potvrdenia platby

Platba sa považuje za úspešnú, keď spoločnosť zaznamená jedno z nasledujúcich:

  • Zákazník zaplatil v hotovosti a spoločnosť to potvrdila;

  • Suma prevodu bola pripísaná na bankový účet spoločnosti;

  • Sprostredkovateľská platobná brána vrátila úspešný výsledok transakcie;

  • Systém spoločnosti aktualizoval stav platby na úspešný;

  • Oprávnený personál spoločnosti potvrdil, že transakcia bola dokončená.

V prípade, že transakcia nebola úspešne potvrdená, spoločnosť má právo pozastaviť stav čakajúcej platby a nevykonať službu, kým nebude transakcia úplne overená.

4. Subjekty zhromažďujúce a spracúvajúce platobné informácie
4.1. V prípade platby v hotovosti alebo priamym prevodom

Subjektom zhromažďujúcim a spracúvajúcim platobné informácie je:

Spoločnosť s ručením obmedzeným Cestovný ruch 338

Môžu byť zhromažďované nasledujúce informácie:

  • Meno platiteľa;

  • Kontaktné telefónne číslo;

  • Výška platby;

  • Obsah platby;

  • Čas platby;

  • Ďalšie potrebné informácie na overenie transakcie.

Tieto informácie sú spravované interne spoločnosťou na účely potvrdenia služieb, účtovníctva, zúčtovania, starostlivosti o zákazníkov, riešenia sťažností a dodržiavania právnych predpisov.

Spoločnosť nezdieľa platobné informácie zákazníkov s tretími stranami, okrem prípadov, keď je to potrebné na vykonanie služby, zúčtovanie transakcií, riešenie sťažností alebo na základe požiadavky príslušného štátneho orgánu.

4.2. V prípade online platby cez sprostredkovateľskú platobnú bránu

Subjektom priamo zhromažďujúcim a spracúvajúcim platobné informácie je poskytovateľ sprostredkovateľskej platobnej brány, banka, elektronická peňaženka alebo organizácia poskytujúca súvisiace platobné služby.

Informácie môžu byť spracované sprostredkovateľskou platobnou jednotkou vrátane informácií o karte, bankového účtu, overovacích informácií transakcie a ďalších údajov potrebných na vykonanie platobnej transakcie podľa pravidiel tejto jednotky.

Spoločnosť priamo nezhromažďuje, nepožaduje a neukladá nasledujúce informácie zákazníkov:

  • Úplné číslo bankovej karty;

  • Heslo bankového účtu;

  • OTP kód;

  • PIN kód;

  • Bezpečnostný kód karty;

  • Ďalšie overovacie informácie transakcie.

Spoločnosť prijíma iba výsledky transakcií z platobnej brány, vrátane: stavu úspešnej alebo neúspešnej transakcie, kódu transakcie, sumy, času platby a ďalších potrebných informácií na potvrdenie služby, účtovníctvo a starostlivosť o zákazníkov.

5. Záväzok ochrany súkromia pri platbách

Spoločnosť sa zaväzuje:

  • Nepožadovať od zákazníkov poskytovanie bankového hesla, OTP kódu, PIN kódu alebo overovacích informácií transakcie prostredníctvom telefónu, e-mailu, správ, sociálnych sietí alebo akoukoľvek inou formou mimo oficiálneho rozhrania banky/platobnej brány;

  • Neukladať informácie o kartách alebo overovacie informácie bankového účtu zákazníkov na server spoločnosti;

  • Používať platobné informácie len v rozsahu potrebnom na potvrdenie služby, zúčtovanie, účtovníctvo, starostlivosť o zákazníkov a riešenie sťažností;

  • Aplikovať vhodné interné manažérske opatrenia na obmedzenie prístupu, používania alebo zverejnenia platobných informácií mimo účelu.

Zákazníci sú zodpovední za ochranu informácií o bankových účtoch, kartách, elektronických peňaženkách, OTP kódoch a iných spôsoboch overovania transakcií. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku toho, že zákazníci sami poskytli bezpečnostné informácie tretím stranám alebo vykonali transakcie mimo oficiálnych platobných kanálov zverejnených spoločnosťou.

6. Riešenie nesprávnych, neúplných, nadmerných alebo neoverených platobných transakcií

V prípade, že zákazníci prevedú nesprávny obsah, chýbajúce informácie, platia nedostatočne, nadmerne alebo transakcia nie je overená, zákazníci by mali kontaktovať spoločnosť a poskytnúť doklady o transakcii na podporu kontroly.

V závislosti od prípadu môže spoločnosť postupovať nasledovne:

  • Potvrdiť transakciu, ak sú dostatočné dôkazy na overenie;

  • Požiadať zákazníkov o doplnenie chýbajúcej sumy pred využitím služby;

  • Zaznamenať nadmernú platbu na vrátenie alebo kompenzáciu pre ďalšiu transakciu podľa dohody so zákazníkom;

  • Pozastaviť stav čakajúcej platby, kým nebude transakcia overená;

  • Odmietnuť potvrdenie služby, ak nie sú dostatočné dôkazy o platnej platbe.

Vrátenie peňazí, zrušenie služby alebo výmena služby, ak sú, sa vykonajú podľa politiky zrušenia, výmeny, vrátenia peňazí a ďalších súvisiacich predpisov zverejnených spoločnosťou v danom čase.

7. Riešenie problémov a sťažností súvisiacich s platbami

V prípade problémov súvisiacich s platbami by zákazníci mali informovať spoločnosť prostredníctvom hotline, e-mailu, call centra, obchodnej kancelárie alebo oficiálneho podporného kanála spoločnosti.

Zákazníci by mali poskytnúť potrebné informácie na kontrolu spoločnosti, vrátane:

  • Meno platiteľa;

  • Kontaktné telefónne číslo;

  • Výška platby;

  • Čas platby;

  • Spôsob platby;

  • Kód transakcie, fotografia potvrdenky/dokladu o prevode, ak je k dispozícii;

Pre online platby cez sprostredkovateľskú platobnú bránu môžu zákazníci potrebovať kontaktovať súčasne banku, elektronickú peňaženku alebo poskytovateľa platobnej brány na získanie špecializovanej podpory.

Spoločnosť sa zaväzuje spolupracovať pri kontrole, poskytovaní informácií o transakciách v rámci povoleného rozsahu a podporovať zákazníkov pri spolupráci so sprostredkovateľskou platobnou jednotkou, ak je to potrebné.

Čas spracovania závisí od povahy prípadu, údajov o transakcii a času odozvy banky alebo sprostredkovateľskej platobnej jednotky.

8. Účinnosť a zverejnenie politiky

Tieto platobné podmienky sú verejne zverejnené na webovej stránke spoločnosti a sú účinné od času ich zverejnenia.

Politika môže byť zobrazená pred, počas alebo v čase, keď zákazník vykonáva rezerváciu, potvrdzuje službu alebo platí.

Pokračovanie zákazníka v používaní služby alebo vykonávanie platby sa považuje za to, že zákazník prečítal, pochopil a súhlasí s týmito platobnými podmienkami.

Spoločnosť má právo meniť, dopĺňať platobné podmienky, aby zodpovedali obchodným aktivitám, prevádzkovým požiadavkám, predpisom platobných partnerov a právnym predpisom. Aktualizovaný obsah bude zverejnený na webovej stránke a nadobudne účinnosť od času zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.