ZÁSADY OCHRANY SÚKROMIA PLATOBNÝCH INFORMÁCIÍ

Tieto platobné zásady upravujú spôsoby platby, zásady potvrdenia transakcií, ochranu platobných informácií a riešenie problémov, ktoré môžu vzniknúť pri využívaní služieb spoločnosti prostredníctvom webovej stránky, obchodných kancelárií, call centra alebo iných oficiálnych kanálov spoločnosti.

1. Rozsah použitia

Tieto zásady sa vzťahujú na platby súvisiace so službami poskytovanými spoločnosťou, vrátane, ale nie výlučne:

• Platba za cestovný poriadok, rezervácie, držanie miesta;

• Platba poplatkov;

• Platba za dodatočné služby, ak sú;

• Služby spoločnosti

2. Dostupné spôsoby platby

Zákazník si môže vybrať jeden z platobných spôsobov, ktoré spoločnosť zverejní v čase rezervácie alebo využívania služby, vrátane:

2.1. Platba v hotovosti

Zákazník môže platiť v hotovosti priamo v kancelárii alebo na obchodnom mieste spoločnosti 

Spoločnosť potvrdí transakciu vhodným spôsobom.

2.2. Platba bankovým prevodom

Zákazník môže platiť prevodom na bankový účet, ktorý spoločnosť oficiálne zverejní.

Transakcia prevodu sa považuje za dokončenú, keď spoločnosť zaznamená skutočne prijatú sumu na účet a porovná ju s informáciami o službe zákazníka.

2.3. Online platba cez sprostredkovateľskú platobnú bránu

V prípade, že webová stránka obsahuje integrovanú online platobnú bránu, zákazník môže platiť prostredníctvom banky, elektronickej peňaženky, sprostredkovateľa platby alebo poskytovateľa platobných služieb integrovaného na webovej stránke.

Online platba sa vykonáva na zabezpečenom systéme poskytovateľa platobnej brány. Spoločnosť priamo nespracováva informácie o karte, bankové heslá, OTP kódy, PIN kódy alebo overovacie informácie transakcií zákazníka.

3. Čas potvrdenia platby

Platba sa považuje za úspešnú, keď spoločnosť zaznamená jeden z nasledujúcich dôkazov:

• Zákazník zaplatil v hotovosti a spoločnosť to potvrdila;

• Suma prevodu bola pripísaná na bankový účet spoločnosti;

• Sprostredkovateľská platobná brána vrátila výsledok úspešnej transakcie;

• Systém spoločnosti aktualizoval stav platby ako úspešný;

• Oprávnený personál spoločnosti potvrdil, že transakcia bola dokončená.

V prípade, že transakcia nebola úspešne potvrdená, spoločnosť má právo pozastaviť stav čakajúcej platby a neposkytovať službu, kým nebude transakcia úplne overená.

4. Subjekt zberu a spracovania platobných informácií

4.1. V prípade platby v hotovosti alebo priameho prevodu

Subjekt zberu a spracovania platobných informácií je:

Spoločnosť 338 Cestovná kancelária s.r.o.

Môžu byť zhromaždené nasledujúce informácie:

• Meno platiteľa;

• Kontaktné telefónne číslo;

• Výška platby;

• Účel platby;

• Čas platby;

• Iné potrebné informácie na overenie transakcie.

Tieto informácie sú spravované spoločnosťou interne na účely potvrdenia služby, účtovníctva, vyrovnania, starostlivosti o zákazníkov, riešenia sťažností a dodržiavania právnych predpisov.

Spoločnosť nezdieľa platobné informácie zákazníkov s tretími stranami, okrem prípadov, keď je to potrebné na vykonanie služby, vyrovnanie transakcie, riešenie sťažností alebo na základe požiadavky príslušného štátneho orgánu.

4.2. V prípade online platby cez sprostredkovateľskú platobnú bránu

Subjektom priamo zberajúcim a spracovávajúcim platobné informácie je poskytovateľ sprostredkovateľskej platobnej brány, banka, elektronická peňaženka alebo poskytovateľ súvisiacej platobnej služby.

Informácie môžu byť spracované sprostredkovateľom platby vrátane informácií o karte, bankových účtoch, overovacích údajoch transakcie a ďalších údajov potrebných na vykonanie platobnej transakcie podľa pravidiel poskytovateľa.

Spoločnosť priamo nezbiera, nepožaduje a neukladá nasledujúce informácie o zákazníkoch:

• Úplné číslo bankovej karty;

• Heslo bankového účtu;

• OTP kód;

• PIN kód;

• Bezpečnostný kód karty;

• Iné overovacie informácie transakcie.

Spoločnosť prijíma iba výsledok transakcie z platobnej brány, vrátane: stavu úspešnej alebo neúspešnej transakcie, kódu transakcie, sumy, času platby a ďalších potrebných informácií na potvrdenie služby, účtovníctvo a starostlivosť o zákazníkov.

5. Záväzok ochrany súkromia pri platbách

Spoločnosť sa zaväzuje:

• Nepožadovať od zákazníkov poskytovanie bankových hesiel, OTP kódov, PIN kódov alebo overovacích informácií transakcie prostredníctvom telefónu, emailu, správ, sociálnych sietí alebo akýmkoľvek iným spôsobom mimo oficiálneho rozhrania banky/platobnej brány;

• Neukladať informácie o karte alebo overovacie informácie bankového účtu zákazníkov na serveri spoločnosti;

• Používať platobné informácie len v rozsahu potrebnom na potvrdenie služby, vyrovnanie, účtovníctvo, starostlivosť o zákazníkov a riešenie sťažností;

• Aplikovať vhodné interné riadiace opatrenia na obmedzenie prístupu, použitia alebo zverejnenia platobných informácií mimo účel.

Zákazníci sú zodpovední za ochranu svojich bankových účtov, kariet, elektronických peňaženiek, OTP kódov a iných overovacích metód transakcií. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté z dôvodu, že zákazník poskytol svoje bezpečnostné informácie tretej strane alebo vykonal transakciu mimo oficiálnych platobných kanálov zverejnených spoločnosťou.

6. Riešenie nesprávnych, neúplných, nadbytočných alebo neoverených platobných transakcií

V prípade, že zákazník uskutoční prevod s nesprávnym obsahom, chýbajúcimi informáciami, neúplnou platbou, nadbytočnou platbou alebo neoverenou transakciou, zákazník by mal kontaktovať spoločnosť a poskytnúť doklady o transakcii na kontrolu.

V závislosti od prípadu môže spoločnosť postupovať nasledovne:

• Potvrdiť transakciu, ak sú dostatočné dôkazy na overenie;

• Požiadať zákazníka o doplnenie chýbajúcej sumy pred využitím služby;

• Zaznamenať nadbytočnú platbu na vrátenie alebo kompenzáciu pre ďalšiu transakciu podľa dohody so zákazníkom;

• Pozastaviť stav čakajúcej platby, kým nebude transakcia overená;

• Odmietnuť potvrdenie služby, ak nie sú dostatočné dôkazy na preukázanie platnej platby.

Vrátenie peňazí, zrušenie služby alebo výmena služby, ak sú, budú vykonané podľa zásad zrušenia, výmeny, vrátenia peňazí a ďalších pravidiel zverejnených spoločnosťou v danom čase.

7. Riešenie problémov a sťažností súvisiacich s platbami

V prípade problémov súvisiacich s platbami by mal zákazník informovať spoločnosť prostredníctvom hotline, emailu, call centra, obchodnej kancelárie alebo oficiálneho podporného kanála spoločnosti.

Zákazník by mal poskytnúť potrebné informácie na kontrolu spoločnosti, vrátane:

• Meno platiteľa;

• Kontaktné telefónne číslo;

• Suma zaplatená;

• Čas platby;

• Spôsob platby;

• Kód transakcie, fotografia potvrdenky/dokladu o prevode, ak je k dispozícii;

Pre online platby cez sprostredkovateľskú platobnú bránu môže byť potrebné, aby zákazník súčasne kontaktoval banku, elektronickú peňaženku alebo poskytovateľa platobnej brány na získanie odborného poradenstva.

Spoločnosť sa zaväzuje spolupracovať pri kontrole, poskytovaní informácií o transakciách v rámci povoleného rozsahu a podporovať zákazníkov pri riešení s prostredníkom platby, ak je to potrebné.

Čas spracovania závisí od povahy prípadu, údajov o transakcii a času odozvy banky alebo sprostredkovateľa platby.

8. Platnosť a zverejnenie zásad

Tieto platobné zásady sú verejne zverejnené na webovej stránke spoločnosti a sú účinné od času ich zverejnenia.

Zásady môžu byť zobrazené pred, počas alebo v čase, keď zákazník vykonáva rezerváciu, potvrdzuje službu alebo platbu.

Pokračovanie v používaní služby alebo vykonanie platby sa považuje za to, že zákazník si prečítal, pochopil a súhlasí s týmito platobnými zásadami.

Spoločnosť má právo upraviť, doplniť platobné zásady tak, aby zodpovedali obchodnej činnosti, prevádzkovým požiadavkám, požiadavkám platobných partnerov a právnym predpisom. Aktualizovaný obsah bude zverejnený na webovej stránke a bude účinný od času zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.