นโยบายการชำระเงิน

นโยบายการชำระเงินนี้กำหนดรูปแบบการชำระเงิน หลักการยืนยันการทำธุรกรรม การรักษาความปลอดภัยข้อมูลการชำระเงิน และการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้บริการของบริษัทผ่านเว็บไซต์ สำนักงานบริการลูกค้า ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ หรือช่องทางการทำธุรกรรมอื่นๆ ของบริษัท

1. ขอบเขตการใช้

นโยบายนี้ใช้กับการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบริการที่บริษัทให้บริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:

• การชำระเงินสำหรับตารางเวลา การจอง การถือที่นั่ง;

• การชำระค่าธรรมเนียม;

• การชำระค่าธรรมเนียมบริการที่เกิดขึ้นหากมี;

• บริการของบริษัท

2. รูปแบบการชำระเงินที่ใช้ได้

ลูกค้าสามารถเลือกหนึ่งในรูปแบบการชำระเงินที่บริษัทประกาศในขณะที่ทำการจองหรือใช้บริการ รวมถึง:

2.1. การชำระเงินด้วยเงินสด

ลูกค้าสามารถชำระเงินสดได้โดยตรงที่สำนักงานหรือจุดบริการของบริษัท 

บริษัทจะยืนยันการทำธุรกรรมด้วยวิธีการยืนยันที่เหมาะสม

2.2. การชำระเงินผ่านการโอนเงินธนาคาร

ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่บริษัทประกาศอย่างเป็นทางการ

การทำธุรกรรมการโอนเงินจะถือว่าสำเร็จเมื่อบริษัทได้รับเงินเข้าบัญชีจริงและสามารถตรวจสอบข้อมูลบริการของลูกค้าได้

2.3. การชำระเงินออนไลน์ผ่านเกตเวย์ชำระเงินกลาง

ในกรณีที่เว็บไซต์มีการรวมเกตเวย์ชำระเงินออนไลน์ ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ องค์กรกลางการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่รวมอยู่ในเว็บไซต์

การชำระเงินออนไลน์จะดำเนินการบนระบบรักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการเกตเวย์ชำระเงิน บริษัทจะไม่จัดการข้อมูลบัตร รหัสผ่านธนาคาร รหัส OTP รหัส PIN หรือข้อมูลยืนยันการทำธุรกรรมของลูกค้าโดยตรง

3. เวลายืนยันการชำระเงิน

การชำระเงินจะถือว่าสำเร็จเมื่อบริษัทได้รับการยืนยันตามหลักฐานต่อไปนี้:

• ลูกค้าได้ชำระเงินสดและได้รับการยืนยันจากบริษัท;

• จำนวนเงินที่โอนเข้าบัญชีธนาคารของบริษัท;

• เกตเวย์ชำระเงินกลางส่งผลการทำธุรกรรมสำเร็จ;

• ระบบของบริษัทอัปเดตสถานะการชำระเงินสำเร็จ;

• บุคลากรที่มีอำนาจของบริษัทยืนยันว่าการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

ในกรณีที่การทำธุรกรรมยังไม่ได้รับการยืนยันสำเร็จ บริษัทมีสิทธิ์ระงับสถานะรอการชำระเงิน ยังไม่ให้บริการจนกว่าจะมีการตรวจสอบการทำธุรกรรมครบถ้วน

4. ผู้รวบรวมและจัดการข้อมูลการชำระเงิน

4.1. กรณีชำระเงินสดหรือโอนเงินโดยตรง

ผู้รวบรวมและจัดการข้อมูลการชำระเงินคือ:

บริษัท ทัวร์ 338 จำกัด

ข้อมูลที่อาจถูกรวบรวมได้แก่:

• ชื่อผู้ชำระเงิน;

• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ;

• จำนวนเงินที่ชำระ;

• เนื้อหาการชำระเงิน;

• เวลาที่ชำระเงิน;

• ข้อมูลตรวจสอบการทำธุรกรรมที่จำเป็นอื่นๆ

ข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดการภายในบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันบริการ การบัญชี การตรวจสอบ การดูแลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการปฏิบัติตามกฎหมาย

บริษัทจะไม่แบ่งปันข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าให้กับบุคคลที่สาม ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นเพื่อดำเนินการบริการ การตรวจสอบการทำธุรกรรม การจัดการข้อร้องเรียน หรือเมื่อได้รับคำขอจากหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

4.2. กรณีชำระเงินออนไลน์ผ่านเกตเวย์ชำระเงินกลาง

ผู้รวบรวมและจัดการข้อมูลการชำระเงินโดยตรงคือผู้ให้บริการเกตเวย์ชำระเงินกลาง ธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือองค์กรที่ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลที่อาจถูกจัดการโดยองค์กรกลางการชำระเงินรวมถึงข้อมูลบัตร ข้อมูลบัญชีธนาคาร ข้อมูลยืนยันการทำธุรกรรม และข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อดำเนินการชำระเงินตามข้อกำหนดขององค์กรนั้น

บริษัทจะไม่รวบรวม ไม่ขอ และไม่เก็บข้อมูลดังต่อไปนี้ของลูกค้า:

• หมายเลขบัตรธนาคารเต็มรูปแบบ;

• รหัสผ่านบัญชีธนาคาร;

• รหัส OTP;

• รหัส PIN;

• รหัสความปลอดภัยของบัตร;

• ข้อมูลยืนยันการทำธุรกรรมอื่นๆ

บริษัทจะรับผลการทำธุรกรรมจากเกตเวย์ชำระเงินเท่านั้น ซึ่งรวมถึง: สถานะการทำธุรกรรมสำเร็จหรือไม่สำเร็จ รหัสการทำธุรกรรม จำนวนเงิน เวลาในการชำระเงิน และข้อมูลตรวจสอบที่จำเป็นเพื่อยืนยันบริการ การบัญชี และการดูแลลูกค้า

5. ข้อผูกพันในการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงิน

บริษัทขอให้คำมั่น:

• ไม่ขอให้ลูกค้าส่งรหัสผ่านธนาคาร รหัส OTP รหัส PIN หรือข้อมูลยืนยันการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์ อีเมล ข้อความโซเชียลมีเดีย หรือวิธีการใดๆ นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซอย่างเป็นทางการของธนาคาร/เกตเวย์ชำระเงิน;

• ไม่เก็บข้อมูลบัตรหรือข้อมูลยืนยันบัญชีธนาคารของลูกค้าในเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท;

• ใช้ข้อมูลการชำระเงินเฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อยืนยันบริการ การตรวจสอบ การบัญชี การดูแลลูกค้า และการจัดการข้อร้องเรียน;

• ใช้มาตรการจัดการภายในที่เหมาะสมเพื่อลดการเข้าถึง การใช้ หรือการเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินที่ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลบัญชีธนาคาร บัตร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ รหัส OTP และวิธีการยืนยันการทำธุรกรรมของตนเอง บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลความปลอดภัยแก่บุคคลที่สามหรือดำเนินการทำธุรกรรมนอกช่องทางการชำระเงินอย่างเป็นทางการที่บริษัทประกาศ

6. การจัดการธุรกรรมการชำระเงินที่ผิดพลาด ขาดเกิน หรือยังไม่ได้ตรวจสอบ

ในกรณีที่ลูกค้าโอนเงินผิดเนื้อหา ขาดข้อมูล ชำระเงินขาด ชำระเงินเกิน หรือการทำธุรกรรมยังไม่ได้ตรวจสอบ ลูกค้าต้องติดต่อบริษัทและส่งเอกสารการทำธุรกรรมเพื่อรับการสนับสนุนในการตรวจสอบ

ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี บริษัทอาจดำเนินการดังนี้:

• ยืนยันการทำธุรกรรมอีกครั้งหากมีหลักฐานเพียงพอในการตรวจสอบ;

• ขอให้ลูกค้าเติมเงินส่วนที่ขาดก่อนใช้บริการ;

• บันทึกจำนวนเงินที่ชำระเกินเพื่อคืนเงินหรือหักลบกับการทำธุรกรรมถัดไปตามข้อตกลงกับลูกค้า;

• ระงับสถานะรอการชำระเงินจนกว่าการทำธุรกรรมจะได้รับการยืนยัน;

• ปฏิเสธการยืนยันบริการหากไม่มีหลักฐานเพียงพอในการพิสูจน์การชำระเงินที่ถูกต้อง

การคืนเงิน การยกเลิกบริการ หรือการเปลี่ยนบริการหากมีจะดำเนินการตามนโยบายการยกเลิก การเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องที่บริษัทประกาศในแต่ละช่วงเวลา

7. การจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

เมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัททราบผ่านสายด่วน อีเมล ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ สำนักงานบริการลูกค้า หรือช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของบริษัท

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริษัทตรวจสอบได้ รวมถึง:

• ชื่อผู้ชำระเงิน;

• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ;

• จำนวนเงินที่ชำระแล้ว;

• เวลาที่ชำระเงิน;

• รูปแบบการชำระเงิน;

• รหัสการทำธุรกรรม ภาพถ่ายใบเสร็จ/เอกสารการโอนเงินหากมี

สำหรับการทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ผ่านเกตเวย์ชำระเงินกลาง ลูกค้าอาจต้องติดต่อธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือผู้ให้บริการเกตเวย์ชำระเงินพร้อมกันเพื่อรับการสนับสนุนเชิงลึก

บริษัทขอให้คำมั่นว่าจะร่วมมือในการตรวจสอบ ให้ข้อมูลการทำธุรกรรมในขอบเขตที่อนุญาต และสนับสนุนลูกค้าในการทำงานกับองค์กรกลางการชำระเงินเมื่อจำเป็น

เวลาการจัดการขึ้นอยู่กับลักษณะของเหตุการณ์ ข้อมูลการทำธุรกรรม และเวลาการตอบกลับของธนาคารหรือองค์กรกลางการชำระเงิน

8. ประสิทธิภาพและการประกาศนโยบาย

นโยบายการชำระเงินนี้ประกาศอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ของบริษัทและมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลาที่เผยแพร่

นโยบายอาจแสดงก่อน ระหว่าง หรือในขณะที่ลูกค้าทำการจองบริการ ยืนยันบริการ หรือชำระเงิน

การที่ลูกค้าดำเนินการใช้บริการหรือทำการชำระเงินต่อไปจะถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายการชำระเงินนี้

บริษัทมีสิทธิ์แก้ไข เพิ่มเติมนโยบายการชำระเงินให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจ ความต้องการในการดำเนินงาน ข้อกำหนดของพันธมิตรการชำระเงิน และข้อกำหนดทางกฎหมาย เนื้อหาที่อัปเดตจะประกาศบนเว็บไซต์และมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลาที่เผยแพร่ เว้นแต่จะมีการแจ้งเตือนอื่น