POLITICA SULLA PRIVACY DEI PAGAMENTI
Questa politica sui pagamenti stabilisce le modalità di pagamento, i principi di conferma delle transazioni, la protezione delle informazioni di pagamento e la gestione degli incidenti quando i clienti utilizzano i servizi della Società attraverso il sito web, l'ufficio, il call center o altri canali ufficiali della Società.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica ai pagamenti relativi ai servizi forniti dalla Società, inclusi ma non limitati a:
Pagamenti per itinerari, prenotazioni, riserve;
Pagamenti di tariffe;
Pagamenti di eventuali costi di servizio aggiuntivi;
Servizi della Società
2. Modalità di pagamento applicabili
I clienti possono scegliere una delle modalità di pagamento pubblicate dalla Società al momento della prenotazione o dell'utilizzo del servizio, tra cui:
2.1. Pagamento in contanti
I clienti possono pagare in contanti direttamente presso l'ufficio o i punti vendita della Società
La Società conferma la transazione con un metodo di conferma appropriato.
2.2. Pagamento tramite bonifico bancario
I clienti possono pagare tramite bonifico sul conto bancario ufficialmente pubblicato dalla Società.
La transazione tramite bonifico è considerata completata solo quando la Società ha registrato l'importo effettivo nel conto e può confrontarlo con le informazioni del servizio del cliente.
2.3. Pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Nel caso in cui il sito web integri un gateway di pagamento online, i clienti possono pagare tramite banca, portafoglio elettronico, organizzazione di pagamento intermediario o fornitore di servizi di pagamento integrato sul sito web.
Il pagamento online viene effettuato sul sistema sicuro del fornitore del gateway di pagamento. La Società non gestisce direttamente le informazioni della carta, le password bancarie, i codici OTP, i codici PIN o le informazioni di autenticazione delle transazioni dei clienti.
3. Momento della conferma del pagamento
Il pagamento è considerato riuscito quando la Società registra una delle seguenti basi:
Il cliente ha pagato in contanti ed è stato confermato dalla Società;
L'importo del bonifico è stato accreditato sul conto bancario della Società;
Il gateway di pagamento intermediario ha restituito un risultato di transazione riuscito;
Il sistema della Società ha aggiornato lo stato del pagamento come riuscito;
Il personale autorizzato della Società ha confermato che la transazione è stata completata.
Nel caso in cui la transazione non sia stata confermata come riuscita, la Società ha il diritto di mantenere lo stato in attesa di pagamento, non eseguendo il servizio fino a quando la transazione non è stata completamente verificata.
4. Soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento
4.1. Nel caso di pagamento in contanti o bonifico diretto
Il soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento è:
Società a Responsabilità Limitata Turismo 338
Le informazioni che possono essere raccolte includono:
Nome del pagatore;
Numero di telefono di contatto;
Importo del pagamento;
Oggetto del pagamento;
Momento del pagamento;
Altre informazioni necessarie per la verifica delle transazioni.
Queste informazioni sono gestite internamente dalla Società per scopi di conferma del servizio, contabilità, riconciliazione, assistenza clienti, gestione dei reclami e conformità legale.
La Società non condivide le informazioni di pagamento dei clienti con terze parti, tranne nei casi necessari per eseguire il servizio, riconciliare le transazioni, gestire i reclami o su richiesta delle autorità competenti.
4.2. Nel caso di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Il soggetto che raccoglie e gestisce direttamente le informazioni di pagamento è il fornitore del gateway di pagamento intermediario, la banca, il portafoglio elettronico o l'organizzazione di pagamento correlata.
Le informazioni possono essere gestite dall'unità di pagamento intermediario e includono informazioni sulla carta, informazioni sul conto bancario, informazioni di autenticazione delle transazioni e altri dati necessari per eseguire la transazione di pagamento secondo le normative di tale unità.
La Società non raccoglie direttamente, non richiede e non memorizza le seguenti informazioni dei clienti:
Numero completo della carta bancaria;
Password del conto bancario;
Codice OTP;
Codice PIN;
Codice di sicurezza della carta;
Altre informazioni di autenticazione delle transazioni.
La Società riceve solo i risultati delle transazioni dal gateway di pagamento, tra cui: stato della transazione riuscito o non riuscito, codice della transazione, importo, tempo di pagamento e altre informazioni necessarie per confermare il servizio, contabilità e assistenza clienti.
5. Impegno alla protezione dei pagamenti
La Società si impegna a:
Non richiedere ai clienti di fornire password bancarie, codici OTP, codici PIN o informazioni di autenticazione delle transazioni tramite telefono, email, messaggi, social network o qualsiasi altro mezzo al di fuori dell'interfaccia ufficiale della banca/gateway di pagamento;
Non memorizzare informazioni sulla carta o informazioni di autenticazione del conto bancario dei clienti sui server della Società;
Utilizzare le informazioni di pagamento solo nella misura necessaria per confermare il servizio, riconciliare, contabilità, assistenza clienti e gestione dei reclami;
Applicare misure di gestione interna appropriate per limitare l'accesso, l'uso o la divulgazione delle informazioni di pagamento per scopi non autorizzati.
I clienti sono responsabili della protezione delle informazioni del proprio conto bancario, carta, portafoglio elettronico, codice OTP e altri metodi di autenticazione delle transazioni. La Società non è responsabile per i danni derivanti dal fatto che i clienti forniscono volontariamente informazioni riservate a terze parti o effettuano transazioni al di fuori dei canali di pagamento ufficiali pubblicati dalla Società.
6. Gestione delle transazioni di pagamento errate, incomplete, in eccesso o non riconciliate
Nel caso in cui i clienti effettuino un bonifico con informazioni errate, incomplete, pagamenti insufficienti, pagamenti in eccesso o transazioni non riconciliate, i clienti devono contattare la Società e fornire la documentazione della transazione per ricevere assistenza nella verifica.
A seconda del caso, la Società può gestire come segue:
Confermare nuovamente la transazione se ci sono basi sufficienti per la verifica;
Richiedere ai clienti di integrare l'importo mancante prima di utilizzare il servizio;
Registrare l'importo del pagamento in eccesso per il rimborso o la compensazione per la transazione successiva secondo l'accordo con il cliente;
Mantenere lo stato in attesa di pagamento fino a quando la transazione non è stata verificata;
Rifiutare di confermare il servizio se non ci sono basi sufficienti per dimostrare un pagamento valido.
Il rimborso, l'annullamento del servizio o la modifica del servizio, se applicabile, saranno effettuati secondo la politica di cancellazione, modifica, rimborso e le normative correlate pubblicate dalla Società di volta in volta.
7. Gestione degli incidenti e dei reclami relativi ai pagamenti
In caso di incidenti relativi ai pagamenti, i clienti devono informare la Società tramite hotline, email, call center, ufficio o canale di supporto ufficiale della Società.
I clienti devono fornire le informazioni necessarie per consentire alla Società di verificare, tra cui:
Nome del pagatore;
Numero di telefono di contatto;
Importo pagato;
Tempo di pagamento;
Modalità di pagamento;
Codice della transazione, foto della ricevuta/documentazione del bonifico se disponibile;
Per le transazioni di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario, i clienti potrebbero dover contattare contemporaneamente la banca, il portafoglio elettronico o il fornitore del gateway di pagamento per ricevere supporto specializzato.
La Società si impegna a collaborare per verificare, fornire informazioni sulle transazioni nei limiti consentiti e supportare i clienti nel lavorare con il pagamento intermediario quando necessario.
Il tempo di gestione dipende dalla natura dell'incidente, dai dati delle transazioni e dal tempo di risposta della banca o dell'unità di pagamento intermediario.
8. Validità e pubblicazione della politica
Questa politica sui pagamenti è pubblicata pubblicamente sul sito web della Società ed è valida dal momento della pubblicazione.
La politica può essere visualizzata prima, durante o al momento in cui i clienti effettuano la prenotazione del servizio, la conferma del servizio o il pagamento.
Il fatto che i clienti continuino a utilizzare il servizio o effettuino il pagamento implica che i clienti abbiano letto, compreso e accettato questa politica sui pagamenti.
La Società si riserva il diritto di modificare, integrare la politica sui pagamenti per adattarsi alle attività commerciali, ai requisiti operativi, alle normative dei partner di pagamento e alle normative legali. Il contenuto aggiornato sarà pubblicato sul sito web ed entrerà in vigore dal momento della pubblicazione, salvo diversa comunicazione.
