POLITICA DI PAGAMENTO
Questa politica di pagamento stabilisce le modalità di pagamento, i principi di conferma delle transazioni, la protezione delle informazioni di pagamento e la gestione degli incidenti che possono sorgere quando i clienti utilizzano i servizi della Società tramite il sito web, l'ufficio, il call center o altri canali ufficiali della Società.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica ai pagamenti relativi ai servizi forniti dalla Società, inclusi ma non limitati a:
Pagamenti per itinerari, prenotazioni, riserve;
Pagamenti di commissioni;
Pagamenti di commissioni di servizio aggiuntive, se presenti;
Servizi della Società
2. Modalità di pagamento applicabili
I clienti possono scegliere una delle modalità di pagamento pubblicate dalla Società al momento della prenotazione o dell'utilizzo del servizio, tra cui:
2.1. Pagamento in contanti
I clienti possono pagare in contanti direttamente presso l'ufficio o il punto vendita della Società
La Società conferma la transazione con un metodo di conferma appropriato.
2.2. Pagamento tramite bonifico bancario
I clienti possono pagare tramite bonifico sul conto bancario ufficialmente pubblicato dalla Società.
La transazione di bonifico è considerata completata solo quando la Società registra l'importo effettivo ricevuto sul conto e può confrontarlo con le informazioni del servizio del cliente.
2.3. Pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Nel caso in cui il sito web integri un gateway di pagamento online, i clienti possono pagare tramite banca, portafoglio elettronico, organizzazione di pagamento intermediario o fornitore di servizi di pagamento integrato nel sito web.
Il pagamento online viene effettuato sul sistema sicuro del fornitore del gateway di pagamento. La Società non gestisce direttamente le informazioni della carta, la password bancaria, il codice OTP, il codice PIN o le informazioni di autenticazione delle transazioni dei clienti.
3. Momento della conferma del pagamento
Il pagamento è considerato riuscito quando la Società registra una delle seguenti basi:
Il cliente ha pagato in contanti ed è stato confermato dalla Società;
L'importo del bonifico è stato accreditato sul conto bancario della Società;
Il gateway di pagamento intermediario restituisce un risultato di transazione riuscito;
Il sistema della Società aggiorna lo stato del pagamento come riuscito;
Il personale autorizzato della Società conferma che la transazione è completata.
Nel caso in cui la transazione non sia stata confermata con successo, la Società ha il diritto di mantenere lo stato in attesa di pagamento e non eseguire il servizio fino a quando la transazione non è completamente verificata.
4. Soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento
4.1. In caso di pagamento in contanti o bonifico diretto
Il soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento è:
Società a responsabilità limitata Viaggi 338
Le informazioni che possono essere raccolte includono:
Nome del pagatore;
Numero di telefono di contatto;
Importo del pagamento;
Contenuto del pagamento;
Momento del pagamento;
Altre informazioni necessarie per la verifica della transazione.
Queste informazioni sono gestite internamente dalla Società per scopi di conferma del servizio, contabilità, riconciliazione, assistenza clienti, gestione dei reclami e conformità alle normative legali.
La Società non condivide le informazioni di pagamento dei clienti con terze parti, a meno che non sia necessario per eseguire il servizio, riconciliare la transazione, gestire i reclami o su richiesta delle autorità competenti.
4.2. In caso di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Il soggetto che raccoglie e gestisce direttamente le informazioni di pagamento è il fornitore del gateway di pagamento intermediario, la banca, il portafoglio elettronico o l'organizzazione che fornisce il servizio di pagamento correlato.
Le informazioni possono essere elaborate dall'unità di pagamento intermediario, inclusi i dati della carta, le informazioni del conto bancario, le informazioni di autenticazione della transazione e i dati necessari per eseguire la transazione di pagamento secondo le regole di tale unità.
La Società non raccoglie direttamente, non richiede e non memorizza le seguenti informazioni dei clienti:
Numero completo della carta bancaria;
Password del conto bancario;
Codice OTP;
Codice PIN;
Codice di sicurezza della carta;
Altre informazioni di autenticazione della transazione.
La Società riceve solo i risultati della transazione dal gateway di pagamento, inclusi: stato della transazione riuscito o non riuscito, codice della transazione, importo, tempo di pagamento e le informazioni di riconciliazione necessarie per confermare il servizio, contabilità e assistenza clienti.
5. Impegno alla protezione della privacy nei pagamenti
La Società si impegna a:
Non richiedere ai clienti di fornire password bancarie, codici OTP, codici PIN o informazioni di autenticazione delle transazioni tramite telefono, email, messaggi, social network o qualsiasi altro mezzo al di fuori dell'interfaccia ufficiale della banca/gateway di pagamento;
Non memorizzare le informazioni della carta o le informazioni di autenticazione del conto bancario dei clienti sui server della Società;
Utilizzare le informazioni di pagamento solo nella misura necessaria per confermare il servizio, riconciliare, contabilità, assistenza clienti e gestione dei reclami;
Applicare misure di gestione interna appropriate per limitare l'accesso, l'uso o la divulgazione delle informazioni di pagamento per scopi non autorizzati.
I clienti sono responsabili della protezione delle informazioni del loro conto bancario, carta, portafoglio elettronico, codice OTP e altri metodi di autenticazione delle transazioni. La Società non è responsabile per i danni derivanti dal fatto che i clienti forniscano informazioni di sicurezza a terze parti o effettuino transazioni al di fuori dei canali di pagamento ufficiali pubblicati dalla Società.
6. Gestione delle transazioni di pagamento errate, incomplete, in eccesso o non riconciliate
Nel caso in cui un cliente effettui un bonifico con contenuto errato, mancante di informazioni, pagamento incompleto, pagamento in eccesso o transazione non riconciliata, il cliente deve contattare la Società e fornire i documenti della transazione per ricevere assistenza nella verifica.
A seconda del caso, la Società può gestire come segue:
Confermare nuovamente la transazione se ci sono sufficienti basi per la verifica;
Richiedere al cliente di integrare l'importo mancante prima di utilizzare il servizio;
Registrare l'importo del pagamento in eccesso per il rimborso o la compensazione per la transazione successiva in accordo con il cliente;
Mantenere lo stato in attesa di pagamento fino a quando la transazione non è verificata;
Rifiutare di confermare il servizio se non ci sono sufficienti basi per dimostrare un pagamento valido.
Il rimborso, l'annullamento del servizio o il cambio di servizio, se presenti, saranno effettuati secondo la politica di cancellazione, cambio, rimborso e le normative correlate pubblicate dalla Società di volta in volta.
7. Gestione degli incidenti e dei reclami relativi ai pagamenti
In caso di incidenti relativi ai pagamenti, i clienti devono informare la Società tramite hotline, email, call center, ufficio o canale di supporto ufficiale della Società.
I clienti devono fornire le informazioni necessarie affinché la Società possa verificare, inclusi:
Nome del pagatore;
Numero di telefono di contatto;
Importo pagato;
Tempo di pagamento;
Modalità di pagamento;
Codice della transazione, foto della ricevuta/prova di bonifico se presente;
Per le transazioni di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario, i clienti potrebbero dover contattare contemporaneamente la banca, il portafoglio elettronico o il fornitore del gateway di pagamento per ricevere supporto specializzato.
La Società si impegna a collaborare nella verifica, fornire informazioni sulle transazioni entro i limiti consentiti e supportare i clienti nel contattare il fornitore del gateway di pagamento intermediario quando necessario.
Il tempo di gestione dipende dalla natura dell'incidente, dai dati della transazione e dal tempo di risposta della banca o dell'unità di pagamento intermediario.
8. Efficacia e pubblicazione della politica
Questa politica di pagamento è pubblicata pubblicamente sul sito web della Società ed è efficace dal momento della pubblicazione.
La politica può essere visualizzata prima, durante o al momento in cui il cliente effettua una prenotazione, conferma un servizio o effettua un pagamento.
Il fatto che il cliente continui a utilizzare il servizio o effettui un pagamento è inteso come il cliente ha letto, compreso e accettato questa politica di pagamento.
La Società ha il diritto di modificare, integrare la politica di pagamento per adattarsi alle attività commerciali, alle esigenze operative, alle normative dei partner di pagamento e alle normative legali. Il contenuto aggiornato sarà pubblicato sul sito web ed entrerà in vigore dal momento della pubblicazione, salvo diversa comunicazione.