POLITIKA E PAGESËS

Kjo politikë e pagesës përcakton format e pagesës, parimet e konfirmimit të transaksioneve, sigurinë e informacionit të pagesës dhe trajtimin e çështjeve që lindin kur klientët përdorin shërbimet e Kompanisë përmes faqes së internetit, zyrave të shërbimit, qendrës së thirrjeve ose kanaleve të tjera zyrtare të Kompanisë.

1. Fusha e zbatimit
Kjo politikë zbatohet për pagesat që lidhen me shërbimet e ofruara nga Kompania, duke përfshirë por jo kufizuar në:

  • Pagesa për itinerare, rezervime, mbajtje vendesh;

  • Pagesa tarifash;

  • Pagesa për tarifat e shërbimeve shtesë nëse ka;

  • Shërbimet e Kompanisë

2. Format e pagesës që zbatohen

Klientët mund të zgjedhin një nga format e pagesës të shpallura nga Kompania në kohën e rezervimit ose përdorimit të shërbimit, duke përfshirë:

2.1. Pagesa me para në dorë

Klientët mund të paguajnë me para në dorë direkt në zyrat ose pikat e shërbimit të Kompanisë 

Kompania konfirmon transaksionin me një formë të përshtatshme konfirmimi.

2.2. Pagesa me transfer bankar

Klientët mund të paguajnë me transfer bankar në llogarinë bankare të shpallur zyrtarisht nga Kompania.

Transaksioni i transferit konsiderohet i përfunduar vetëm kur Kompania regjistron shumën reale të parave që ka hyrë në llogari dhe përputhet me informacionin e shërbimit të klientit.

2.3. Pagesa online përmes portës së pagesës ndërmjetëse

Në rast se faqja e internetit ka të integruar një portë pagese online, klientët mund të paguajnë përmes bankës, portofolit elektronik, organizatës ndërmjetëse të pagesës ose ofruesit të shërbimit të pagesës të integruar në faqen e internetit.

Pagesa online kryhet në sistemin e sigurisë së ofruesit të portës së pagesës. Kompania nuk përpunon drejtpërdrejt informacionin e kartës, fjalëkalimin bankar, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e konfirmimit të transaksionit të klientit.

3. Koha e konfirmimit të pagesës

Pagesa konsiderohet e suksesshme kur Kompania regjistron një nga bazat e mëposhtme:

  • Klienti ka paguar me para në dorë dhe është konfirmuar nga Kompania;

  • Shuma e transferuar është regjistruar në llogarinë bankare të Kompanisë;

  • Porta e pagesës ndërmjetëse kthen një rezultat të suksesshëm të transaksionit;

  • Sistemi i Kompanisë përditëson statusin e pagesës si të suksesshëm;

  • Personeli i autorizuar i Kompanisë konfirmon se transaksioni është përfunduar.

Në rast se transaksioni nuk është konfirmuar i suksesshëm, Kompania ka të drejtë të mbajë statusin në pritje të pagesës, të mos kryejë shërbimin deri sa transaksioni të jetë verifikuar plotësisht.

4. Subjektet që mbledhin dhe përpunojnë informacionin e pagesës
4.1. Në rastin e pagesës me para në dorë ose transfer direkt

Subjekti që mbledh dhe përpunon informacionin e pagesës është:

Kompania TNHH Du Lịch 338

Informacioni që mund të mblidhet përfshin:

  • Emri i plotë i paguesit;

  • Numri i telefonit të kontaktit;

  • Shuma e pagesës;

  • Përmbajtja e pagesës;

  • Koha e pagesës;

  • Informacion tjetër i nevojshëm për verifikimin e transaksionit.

Këto informacione menaxhohen nga Kompania për qëllime të konfirmimit të shërbimit, kontabilitetit, verifikimit, kujdesit ndaj klientit, trajtimit të ankesave dhe përputhjes me rregulloret ligjore.

Kompania nuk ndan informacionin e pagesës së klientit me palë të treta, përveç kur është e nevojshme për të kryer shërbimin, verifikimin e transaksionit, trajtimin e ankesave ose sipas kërkesës së autoriteteve shtetërore kompetente.

4.2. Në rastin e pagesës online përmes portës së pagesës ndërmjetëse

Subjekti që mbledh dhe përpunon informacionin e pagesës është ofruesi i portës së pagesës ndërmjetëse, banka, portofoli elektronik ose organizata e ofrimit të shërbimit të pagesës përkatëse.

Informacioni që mund të përpunohet nga subjekti ndërmjetës i pagesës përfshin informacionin e kartës, informacionin e llogarisë bankare, informacionin e konfirmimit të transaksionit dhe të dhënat e nevojshme për të kryer transaksionin e pagesës sipas rregullave të subjektit.

Kompania nuk mbledh drejtpërdrejt, nuk kërkon dhe nuk ruan informacionet e mëposhtme të klientit:

  • Numri i plotë i kartës bankare;

  • Fjalëkalimi i llogarisë bankare;

  • Kodi OTP;

  • Kodi PIN;

  • Kodi i sigurisë së kartës;

  • Informacion tjetër i konfirmimit të transaksionit.

Kompania vetëm merr rezultatet e transaksionit nga porta e pagesës, duke përfshirë: statusin e transaksionit të suksesshëm ose jo, kodin e transaksionit, shumën, kohën e pagesës dhe informacionin e nevojshëm për verifikimin e shërbimit, kontabilitetin dhe kujdesin ndaj klientit.

5. Angazhimi për sigurinë në pagesë

Kompania angazhohet:

  • Të mos kërkojë nga klientët të japin fjalëkalimin bankar, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e konfirmimit të transaksionit përmes telefonit, email-it, mesazheve, rrjeteve sociale ose ndonjë forme tjetër përveç ndërfaqes zyrtare të bankës/portës së pagesës;

  • Të mos ruajë informacionin e kartës ose informacionin e konfirmimit të llogarisë bankare të klientit në serverët e Kompanisë;

  • Të përdorë informacionin e pagesës vetëm brenda kufijve të nevojshëm për konfirmimin e shërbimit, verifikimin, kontabilitetin, kujdesin ndaj klientit dhe trajtimin e ankesave;

  • Të aplikojë masa të përshtatshme të menaxhimit të brendshëm për të kufizuar aksesin, përdorimin ose zbulimin e informacionit të pagesës për qëllime të tjera.

Klientët kanë përgjegjësinë për të ruajtur sigurinë e informacionit të llogarisë bankare, kartës, portofolit elektronik, kodit OTP dhe metodave të tjera të konfirmimit të transaksionit të tyre. Kompania nuk mban përgjegjësi për dëmet që lindin nga klientët që japin informacionin e sigurisë palëve të treta ose kryejnë transaksione jashtë kanaleve zyrtare të pagesës të shpallura nga Kompania.

6. Trajtimi i transaksioneve të pagesës së gabuara, të mangëta, të tepërta ose që nuk janë verifikuar

Në rast se klienti bën një transfer të gabuar, mungon informacioni, paguan më pak, paguan më shumë ose transaksioni nuk është verifikuar, klienti duhet të kontaktojë Kompaninë dhe të ofrojë dokumentacionin e transaksionit për të marrë mbështetje për verifikim.

Varësisht nga rasti, Kompania mund të veprojë si më poshtë:

  • Të konfirmojë përsëri transaksionin nëse ka bazë të mjaftueshme për verifikim;

  • Të kërkojë nga klienti të plotësojë shumën e munguar para përdorimit të shërbimit;

  • Të regjistrojë shumën e tepërt të pagesës për rimbursim ose kompensim për transaksionin e ardhshëm sipas marrëveshjes me klientin;

  • Të mbajë statusin në pritje të pagesës deri sa transaksioni të verifikohet;

  • Të refuzojë konfirmimin e shërbimit nëse nuk ka mjaftueshëm bazë për të provuar pagesën e vlefshme.

Rimbursimi, anulimi i shërbimit ose ndërrimi i shërbimit, nëse ka, do të kryhet sipas politikës së anulimit, ndërrimit, rimbursimit dhe rregullave të tjera të shpallura nga Kompania në çdo kohë.

7. Trajtimi i çështjeve dhe ankesave që lidhen me pagesën

Kur lindin çështje që lidhen me pagesën, klientët duhet të njoftojnë Kompaninë përmes linjës telefonike, email-it, qendrës së thirrjeve, zyrave të shërbimit ose kanaleve zyrtare të mbështetjes së Kompanisë.

Klientët duhet të ofrojnë informacionin e nevojshëm për të lejuar Kompaninë të verifikojë, duke përfshirë:

  • Emri i plotë i paguesit;

  • Numri i telefonit të kontaktit;

  • Shuma e paguar;

  • Koha e pagesës;

  • Forma e pagesës;

  • Kodi i transaksionit, foto e faturës/dokumentacionit të transferit nëse ka;

Për transaksionet e pagesës online përmes portës së pagesës ndërmjetëse, klientët mund të kenë nevojë të kontaktojnë njëkohësisht bankën, portofolin elektronik ose ofruesin e portës së pagesës për të marrë mbështetje të specializuar.

Kompania angazhohet të bashkëpunojë për të verifikuar, ofruar informacionin e transaksionit brenda kufijve të lejuar dhe të mbështesë klientët në punën me subjektin ndërmjetës të pagesës kur është e nevojshme.

Koha e trajtimit varet nga natyra e çështjes, të dhënat e transaksionit dhe koha e përgjigjes së bankës ose subjektit ndërmjetës të pagesës.

8. Fuqia dhe shpallja e politikës

Kjo politikë e pagesës është shpallur publikisht në faqen e internetit të Kompanisë dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit.

Politika mund të shfaqet para, gjatë ose në kohën kur klienti kryen rezervimin e shërbimit, konfirmimin e shërbimit ose pagesën.

Përdorimi i vazhdueshëm i shërbimit ose kryerja e pagesës nga klienti kuptohet si leximi, kuptimi dhe pranimi i kësaj politike të pagesës.

Kompania ka të drejtë të ndryshojë, plotësojë politikën e pagesës për të përputhur me aktivitetin e biznesit, kërkesat e operimit, rregullat e partnerëve të pagesës dhe rregullat ligjore. Përmbajtja e përditësuar do të shpallet në faqen e internetit dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit, përveç nëse ka një njoftim tjetër.