POLITIKA E PRIVATËSISË SË INFORMACIONIT TË PAGESËS
Kjo politikë e pagesës përcakton format e pagesës, parimet e konfirmimit të transaksioneve, ruajtjen e informacionit të pagesës dhe trajtimin e problemeve që mund të lindin kur klientët përdorin shërbimet e Kompanisë përmes faqes së internetit, zyrës së shërbimit, qendrës së thirrjeve ose kanaleve të tjera zyrtare të Kompanisë.
1. Fusha e zbatimit
Kjo politikë zbatohet për pagesat që lidhen me shërbimet e ofruara nga Kompania, duke përfshirë por jo kufizuar në:
Pagesa për itinerar, rezervime, mbajtje vendesh;
Pagesa tarifash;
Pagesa për tarifat e shërbimeve të tjera nëse ka;
Shërbimet e Kompanisë
2. Format e pagesës së aplikuara
Klientët mund të zgjedhin një nga format e pagesës të shpallura nga Kompania në kohën e rezervimit të shërbimit ose përdorimit të shërbimit, duke përfshirë:
2.1. Pagesa me para në dorë
Klientët mund të paguajnë me para në dorë direkt në zyrën ose pikën e shërbimit të Kompanisë
Kompania konfirmon transaksionin me një formë të përshtatshme konfirmimi.
2.2. Pagesa me transfer bankar
Klientët mund të paguajnë me transfer bankar në llogarinë bankare të shpallur zyrtarisht nga Kompania.
Transaksioni me transfer bankar konsiderohet i përfunduar vetëm kur Kompania regjistron shumën reale të depozituar në llogari dhe mund të krahasohet me informacionin e shërbimit të klientit.
2.3. Pagesa online përmes portës së pagesës ndërmjetëse
Në rast se faqja e internetit ka integruar një portë pagesash online, klientët mund të paguajnë përmes bankës, portofolit elektronik, organizatës ndërmjetëse të pagesave ose ofruesit të shërbimeve të pagesave të integruar në faqen e internetit.
Pagesa online kryhet në sistemin e sigurisë së ofruesit të portës së pagesave. Kompania nuk trajton drejtpërdrejt informacionin e kartës, fjalëkalimin e bankës, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e konfirmimit të transaksionit të klientit.
3. Koha e konfirmimit të pagesës
Pagesa konsiderohet e suksesshme kur Kompania regjistron një nga bazat e mëposhtme:
Klienti ka paguar me para në dorë dhe është konfirmuar nga Kompania;
Shuma e transferuar është regjistruar në llogarinë bankare të Kompanisë;
Porta e pagesës ndërmjetëse kthen një rezultat të suksesshëm të transaksionit;
Sistemi i Kompanisë përditëson statusin e pagesës si të suksesshëm;
Personeli i autorizuar i Kompanisë konfirmon se transaksioni është përfunduar.
Në rast se transaksioni nuk është konfirmuar si i suksesshëm, Kompania ka të drejtë të mbajë statusin në pritje të pagesës dhe të mos ofrojë shërbimin deri sa transaksioni të jetë plotësisht i verifikuar.
4. Subjektet që mbledhin dhe përpunojnë informacionin e pagesës
4.1. Në rastin e pagesës me para në dorë ose transfer bankar direkt
Subjekti që mbledh dhe përpunon informacionin e pagesës është:
Kompania TNHH Turizëm 338
Informacioni që mund të mblidhet përfshin:
Emri i plotë i paguesit;
Numri i telefonit të kontaktit;
Shuma e paguar;
Përmbajtja e pagesës;
Koha e pagesës;
Informacion tjetër i nevojshëm për verifikimin e transaksionit.
Këto informacione menaxhohen brenda nga Kompania për qëllime të konfirmimit të shërbimit, kontabilitetit, verifikimit, kujdesit ndaj klientit, trajtimit të ankesave dhe respektimit të ligjeve.
Kompania nuk ndan informacionin e pagesës së klientit me palë të treta, përveç nëse është e nevojshme për të kryer shërbimin, verifikimin e transaksionit, trajtimin e ankesave ose sipas kërkesës së autoriteteve shtetërore kompetente.
4.2. Në rastin e pagesës online përmes portës së pagesës ndërmjetëse
Subjekti që mbledh dhe përpunon drejtpërdrejt informacionin e pagesës është ofruesi i portës së pagesës ndërmjetëse, banka, portofoli elektronik ose organizata që ofron shërbime të pagesës përkatëse.
Informacioni që mund të përpunohet nga njësia ndërmjetëse e pagesës përfshin informacionin e kartës, informacionin e llogarisë bankare, informacionin e konfirmimit të transaksionit dhe të dhënat e nevojshme për të kryer transaksionin e pagesës sipas rregullave të njësisë.
Kompania nuk mbledh drejtpërdrejt, nuk kërkon dhe nuk ruan informacionet e mëposhtme të klientit:
Numri i plotë i kartës bankare;
Fjalëkalimi i llogarisë bankare;
Kodi OTP;
Kodi PIN;
Kodi i sigurisë së kartës;
Informacion tjetër i konfirmimit të transaksionit.
Kompania vetëm merr rezultatet e transaksionit nga porta e pagesës, duke përfshirë: statusin e transaksionit të suksesshëm ose të pasuksesshëm, kodin e transaksionit, shumën, kohën e pagesës dhe informacionet e nevojshme për verifikim për të konfirmuar shërbimin, kontabilitetin dhe kujdesin ndaj klientit.
5. Angazhimi për ruajtjen e privatësisë në pagesa
Kompania angazhohet:
Të mos kërkojë nga klientët të japin fjalëkalimin e bankës, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e konfirmimit të transaksionit përmes telefonit, email-it, mesazheve, rrjeteve sociale ose ndonjë forme tjetër përveç ndërfaqes zyrtare të bankës/portës së pagesës;
Të mos ruajë informacionin e kartës ose informacionin e konfirmimit të llogarisë bankare të klientit në serverin e Kompanisë;
Të përdorë informacionin e pagesës vetëm në masën e nevojshme për të konfirmuar shërbimin, verifikimin, kontabilitetin, kujdesin ndaj klientit dhe trajtimin e ankesave;
Të aplikojë masat e menaxhimit të brendshëm të përshtatshme për të kufizuar aksesin, përdorimin ose zbulimin e informacionit të pagesës për qëllime të tjera.
Klientët kanë përgjegjësinë për të ruajtur informacionin e llogarisë bankare, kartës, portofolit elektronik, kodit OTP dhe mënyrave të tjera të konfirmimit të transaksioneve të tyre. Kompania nuk mban përgjegjësi për dëmet që lindin nga klientët që japin vetë informacionin e sigurisë palëve të treta ose kryejnë transaksione jashtë kanaleve zyrtare të pagesës të shpallura nga Kompania.
6. Trajtimi i transaksioneve të pagesës të gabuara, të mangëta, të tepërta ose të pa verifikuara
Në rast se klienti kryen një transfer të gabuar, mungon informacioni, pagesa është e mangët, pagesa është e tepërt ose transaksioni nuk është verifikuar, klienti duhet të kontaktojë Kompaninë dhe të ofrojë dokumentacionin e transaksionit për të marrë ndihmë për verifikim.
Varësisht nga rasti, Kompania mund të veprojë si më poshtë:
Të konfirmojë transaksionin nëse ka mjaftueshëm bazë për verifikim;
Të kërkojë nga klienti të plotësojë pjesën e munguar të parave para përdorimit të shërbimit;
Të regjistrojë shumën e tepërt të pagesës për t'u kthyer ose për të kompensuar transaksionin e ardhshëm sipas marrëveshjes me klientin;
Të mbajë statusin në pritje të pagesës deri sa transaksioni të verifikohet;
Të refuzojë konfirmimin e shërbimit nëse nuk ka mjaftueshëm bazë për të provuar pagesën e vlefshme.
Kthimi i parave, anulimi i shërbimit ose ndërrimi i shërbimit nëse ka, do të kryhet sipas politikës së anulimit, ndërrimit, kthimit të parave dhe rregullave të tjera të shpallura nga Kompania në çdo kohë.
7. Trajtimi i problemeve dhe ankesave që lidhen me pagesën
Kur ndodhin probleme që lidhen me pagesën, klienti duhet të njoftojë Kompaninë përmes linjës telefonike, email-it, qendrës së thirrjeve, zyrës së shërbimit ose kanaleve zyrtare të mbështetjes së Kompanisë.
Klienti duhet të ofrojë informacionet e nevojshme për të lejuar Kompaninë të verifikojë, duke përfshirë:
Emri i plotë i paguesit;
Numri i telefonit të kontaktit;
Shuma e paguar;
Koha e pagesës;
Forma e pagesës;
Kodi i transaksionit, foto e faturës/dokumentit të transferit nëse ka;
Për transaksionet e pagesës online përmes portës së pagesës ndërmjetëse, klienti mund të duhet të kontaktojë njëkohësisht me bankën, portofolin elektronik ose ofruesin e portës së pagesës për të marrë mbështetje të specializuar.
Kompania angazhohet të bashkëpunojë për të verifikuar, ofruar informacionin e transaksionit brenda kufijve të lejuar dhe të mbështesë klientin në bashkëpunimin me njësinë ndërmjetëse të pagesës kur është e nevojshme.
Koha e trajtimit varet nga natyra e çështjes, të dhënat e transaksionit dhe koha e përgjigjes së bankës ose njësisë ndërmjetëse të pagesës.
8. Efektiviteti dhe publikimi i politikës
Kjo politikë e pagesës është shpallur publikisht në faqen e internetit të Kompanisë dhe është efektive që nga momenti i publikimit.
Politika mund të shfaqet para, gjatë ose në momentin kur klienti kryen rezervimin e shërbimit, konfirmimin e shërbimit ose pagesën.
Vazhdimi i përdorimit të shërbimit ose kryerja e pagesës nga klienti nënkupton që klienti ka lexuar, kuptuar dhe pranuar këtë politikë të pagesës.
Kompania ka të drejtë të ndryshojë, plotësojë politikën e pagesës për të përputhur me aktivitetet e biznesit, kërkesat e operimit, rregullat e partnerëve të pagesës dhe rregullat ligjore. Përmbajtja e përditësuar do të shpallet në faqen e internetit dhe do të jetë efektive që nga momenti i publikimit, përveç nëse ka një njoftim tjetër.
