ПОЛИТИКА НА ПЛАЌАЊЕ

Оваа политика на плаќање ги регулира начините на плаќање, принципите на потврда на трансакции, заштита на информациите за плаќање и обработка на проблеми кои можат да се појават кога клиентите ги користат услугите на Компанијата преку веб-страница, канцеларија, телефонски центар или други официјални канали на Компанијата.

1. Обем на примена

Оваа политика се применува за плаќања поврзани со услугите што ги обезбедува Компанијата, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

• Плаќање на распоред, резервација, задржување на место;

• Плаќање на такси;

• Плаќање на дополнителни такси за услуги, ако ги има;

• Услуги на Компанијата

2. Применливи начини на плаќање

Клиентите можат да изберат еден од начините на плаќање објавени од Компанијата во моментот на резервација или користење на услугата, вклучувајќи:

2.1. Плаќање во готово

Клиентите можат да платат во готово директно во канцеларијата или на продажното место на Компанијата 

Компанијата ја потврдува трансакцијата со соодветна потврда.

2.2. Плаќање преку банкарски трансфер

Клиентите можат да платат преку банкарски трансфер на официјално објавената банкарска сметка на Компанијата.

Трансакцијата се смета за завршена кога Компанијата ќе го евидентира реалниот износ на сметката и ќе го спореди со информациите за услугата на клиентот.

2.3. Онлајн плаќање преку посреднички платежен портал

Во случај веб-страницата да има интегриран онлајн платежен портал, клиентите можат да платат преку банка, електронски паричник, посредничка платежна организација или давател на платежни услуги интегриран на веб-страницата.

Онлајн плаќањето се врши на безбедносниот систем на давателот на платежниот портал. Компанијата не ги обработува директно информациите за картичката, банкарските лозинки, OTP кодовите, PIN кодовите или информациите за потврда на трансакцијата на клиентите.

3. Време на потврда на плаќањето

Плаќањето се смета за успешно кога Компанијата ќе евидентира една од следниве основи:

• Клиентот платил во готово и Компанијата го потврдила;

• Износот на трансферот е евидентиран на банкарската сметка на Компанијата;

• Посредничкиот платежен портал враќа успешен резултат на трансакцијата;

• Системот на Компанијата го ажурира статусот на плаќање како успешен;

• Овластено лице на Компанијата ја потврдува дека трансакцијата е завршена.

Во случај трансакцијата да не е потврдена како успешна, Компанијата има право да го задржи статусот на чекање на плаќање и да не ја изврши услугата додека трансакцијата не биде целосно проверена.

4. Субјект на собирање и обработка на информации за плаќање

4.1. Во случај на плаќање во готово или директен трансфер

Субјектот што ги собира и обработува информациите за плаќање е:

Компанија ДОО Туризам 338

Информациите што може да се соберат вклучуваат:

• Име и презиме на платителот;

• Контакт телефонски број;

• Износ на плаќањето;

• Содржина на плаќањето;

• Време на плаќање;

• Други потребни информации за проверка на трансакцијата.

Овие информации се управувани внатрешно од Компанијата за целите на потврда на услугата, сметководство, проверка, грижа за клиенти, обработка на жалби и усогласеност со законските прописи.

Компанијата не ги споделува информациите за плаќање на клиентите со трети страни, освен ако е неопходно за извршување на услугата, проверка на трансакцијата, обработка на жалби или по барање на надлежен државен орган.

4.2. Во случај на онлајн плаќање преку посреднички платежен портал

Субјектот што директно ги собира и обработува информациите за плаќање е давателот на посредничкиот платежен портал, банката, електронскиот паричник или организацијата што обезбедува поврзани платежни услуги.

Информациите може да бидат обработени од посредничкиот платежен субјект, вклучувајќи информации за картичката, информации за банкарската сметка, информации за потврда на трансакцијата и други потребни податоци за извршување на трансакцијата според правилата на тој субјект.

Компанијата не ги собира, не ги бара и не ги чува следните информации на клиентите:

• Целосен број на банкарска картичка;

• Лозинка на банкарска сметка;

• OTP код;

• PIN код;

• Код за безбедност на картичката;

• Други информации за потврда на трансакцијата.

Компанијата само ги прима резултатите од трансакцијата од платежниот портал, вклучувајќи: статус на трансакцијата успешен или неуспешен, код на трансакцијата, износ, време на плаќање и други потребни информации за проверка за потврда на услугата, сметководство и грижа за клиенти.

5. Обврски за заштита на плаќањето

Компанијата се обврзува:

• Да не бара од клиентите да обезбедат банкарска лозинка, OTP код, PIN код или информации за потврда на трансакцијата преку телефон, е-пошта, пораки, социјални мрежи или било која друга форма надвор од официјалниот интерфејс на банката/платежниот портал;

• Да не чува информации за картичката или информации за потврда на банкарската сметка на клиентите на серверот на Компанијата;

• Да ги користи информациите за плаќање само во рамките на потребното за потврда на услугата, проверка, сметководство, грижа за клиенти и обработка на жалби;

• Да примени соодветни внатрешни мерки за управување за да го ограничи пристапот, користењето или откривањето на информациите за плаќање за други цели.

Клиентите се одговорни за заштита на информациите за нивните банкарски сметки, картички, електронски паричници, OTP кодови и други методи за потврда на трансакцијата. Компанијата не е одговорна за штетите што произлегуваат од тоа што клиентите самите ги обезбедуваат информациите за заштита на трети страни или извршуваат трансакции надвор од официјалните канали за плаќање објавени од Компанијата.

6. Обработка на погрешни, недоволни, прекумерни или непроверени трансакции

Во случај клиентот да изврши погрешен трансфер, да недостасуваат информации, да плати недоволно, да плати прекумерно или трансакцијата да не е проверена, клиентот треба да се обрати до Компанијата и да обезбеди доказ за трансакцијата за да добие поддршка за проверка.

Во зависност од случајот, Компанијата може да постапи на следниов начин:

• Повторно да ја потврди трансакцијата ако има доволно основи за проверка;

• Да побара од клиентот да го дополни недостасувачкиот износ пред да ја користи услугата;

• Да го евидентира прекумерниот износ за да го врати или да го компензира за следната трансакција според договорот со клиентот;

• Да го задржи статусот на чекање на плаќање додека трансакцијата не биде потврдена;

• Да одбие да ја потврди услугата ако нема доволно основи за докажување на валидно плаќање.

Враќањето на пари, откажувањето на услугата или замената на услугата, ако ги има, ќе се изврши според политиката за откажување, замена, враќање на пари и другите поврзани прописи објавени од Компанијата во секое време.

7. Обработка на инциденти и жалби поврзани со плаќање

Кога ќе се појави инцидент поврзан со плаќање, клиентот треба да го извести Компанијата преку телефонска линија, е-пошта, телефонски центар, канцеларија или официјален канал за поддршка на Компанијата.

Клиентот треба да обезбеди потребни информации за Компанијата да ги провери, вклучувајќи:

• Име и презиме на платителот;

• Контакт телефонски број;

• Износ на плаќањето;

• Време на плаќање;

• Начин на плаќање;

• Код на трансакцијата, слика од потврдата/доказот за трансфер ако ги има;

За онлајн трансакции преку посреднички платежен портал, клиентот може да треба да се обрати истовремено на банката, електронскиот паричник или давателот на платежниот портал за да добие поддршка.

Компанијата се обврзува да соработува во проверката, да обезбеди информации за трансакцијата во рамките на дозволеното и да го поддржи клиентот во работата со посредничкиот платежен субјект кога е потребно.

Времето на обработка зависи од природата на случајот, податоците за трансакцијата и времето на одговор на банката или посредничкиот платежен субјект.

8. Ефективност и објавување на политиката

Оваа политика на плаќање е јавно објавена на веб-страницата на Компанијата и стапува на сила од моментот на објавување.

Политиката може да биде прикажана пред, за време или во моментот кога клиентот извршува резервација, потврда на услугата или плаќање.

Продолжувањето на користењето на услугата или извршувањето на плаќањето од страна на клиентот се смета дека клиентот ја прочитал, разбрал и се согласил со оваа политика на плаќање.

Компанијата има право да ја измени, дополнува политиката на плаќање за да се усогласи со деловната активност, оперативните барања, прописите на платежните партнери и законските прописи. Ажурираната содржина ќе биде објавена на веб-страницата и стапува на сила од моментот на објавување, освен ако не е поинаку објавено.