ПОЛИТИКА ЗА ЗАШТИТА НА ПРИВАТНОСТА НА ПЛАЌАЊЕТО
Оваа политика за плаќање ги регулира начините на плаќање, принципите за потврда на трансакции, заштитата на информациите за плаќање и решавањето на проблемите што можат да се појават кога клиентите ги користат услугите на Компанијата преку веб-страница, канцеларија за трансакции, кол-центар или други официјални канали за трансакции на Компанијата.
1. Обем на примена
Оваа политика се применува на плаќањата поврзани со услугите што ги нуди Компанијата, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:
Плаќање на распоред, резервации, задржување на места;
Плаќање на такси;
Плаќање на дополнителни такси за услуги ако има;
Услуги на Компанијата
2. Применливи начини на плаќање
Клиентите можат да изберат еден од начините на плаќање што ги објавува Компанијата во моментот на резервирање или користење на услугата, вклучувајќи:
2.1. Плаќање во готово
Клиентите можат да платат во готово директно во канцеларијата или на трансакциските точки на Компанијата
Компанијата ја потврдува трансакцијата со соодветна потврда.
2.2. Плаќање преку банкарски трансфер
Клиентите можат да платат преку банкарски трансфер на официјално објавената банкарска сметка на Компанијата.
Трансакцијата со трансфер се смета за завршена само кога Компанијата ќе го потврди реалниот износ на сметката и ќе го спореди со информациите за услугата на клиентот.
2.3. Онлајн плаќање преку посреднички платежен портал
Во случај веб-страницата да има интегриран онлајн платежен портал, клиентите можат да платат преку банка, електронски паричник, посредничка платежна организација или давател на платежни услуги интегриран на веб-страницата.
Онлајн плаќањето се врши на безбедносниот систем на давателот на платежниот портал. Компанијата не обработува директно информации за картички, банкарски лозинки, OTP кодови, PIN кодови или информации за автентикација на трансакции на клиентите.
3. Време на потврда на плаќањето
Плаќањето се смета за успешно кога Компанијата ќе потврди една од следниве основи:
Клиентот платил во готово и Компанијата го потврдила;
Износот на трансферот е запишан на банкарската сметка на Компанијата;
Посредничкиот платежен портал враќа успешен резултат на трансакцијата;
Системот на Компанијата ја ажурира состојбата на успешно плаќање;
Овластениот персонал на Компанијата ја потврдува дека трансакцијата е завршена.
Во случај трансакцијата да не е потврдена како успешна, Компанијата има право да ја задржи состојбата на чекање на плаќање и да не ја изврши услугата додека трансакцијата не биде целосно потврдена.
4. Субјект за собирање и обработка на информации за плаќање
4.1. Случај на плаќање во готово или директен трансфер
Субјектот што ги собира и обработува информациите за плаќање е:
Компанија ДОО Туризам 338
Информациите што можат да се соберат вклучуваат:
Име и презиме на платителот;
Контакт телефонски број;
Износ на плаќање;
Содржина на плаќањето;
Време на плаќање;
Други потребни информации за потврда на трансакцијата.
Овие информации се управуваат внатрешно од Компанијата за целите на потврда на услугата, сметководство, усогласување, грижа за клиенти, обработка на жалби и почитување на законските прописи.
Компанијата не ги споделува информациите за плаќање на клиентите со трети страни, освен ако е неопходно за извршување на услугата, усогласување на трансакцијата, обработка на жалби или по барање на надлежен државен орган.
4.2. Случај на онлајн плаќање преку посреднички платежен портал
Субјектот што директно ги собира и обработува информациите за плаќање е давателот на посредничкиот платежен портал, банка, електронски паричник или организација што обезбедува поврзани платежни услуги.
Информациите што можат да се обработат од страна на посредничката платежна организација вклучуваат информации за картички, информации за банкарски сметки, информации за автентикација на трансакции и други потребни податоци за извршување на трансакцијата според правилата на таа организација.
Компанијата не ги собира директно, не ги бара и не ги чува следните информации од клиентите:
Целосен број на банкарска картичка;
Лозинка на банкарска сметка;
OTP код;
PIN код;
Безбедносен код на картичката;
Други информации за автентикација на трансакции.
Компанијата само прима резултати од трансакцијата од платежниот портал, вклучувајќи: состојба на трансакцијата успешна или неуспешна, код на трансакцијата, износ, време на плаќање и други потребни информации за усогласување за потврда на услугата, сметководство и грижа за клиенти.
5. Обврски за заштита на приватноста при плаќање
Компанијата се обврзува:
Да не бара од клиентите да обезбедат банкарски лозинки, OTP кодови, PIN кодови или информации за автентикација на трансакции преку телефон, е-пошта, пораки, социјални мрежи или било кој друг начин освен преку официјалниот интерфејс на банката/платежниот портал;
Да не чува информации за картички или информации за автентикација на банкарски сметки на серверот на Компанијата;
Да ги користи информациите за плаќање само во рамките на потребното за потврда на услугата, усогласување, сметководство, грижа за клиенти и обработка на жалби;
Да применува соодветни внатрешни мерки за управување за да го ограничи пристапот, користењето или откривањето на информациите за плаќање за несоодветни цели.
Клиентите имаат обврска да ги заштитат информациите за банкарски сметки, картички, електронски паричници, OTP кодови и други методи за автентикација на трансакции. Компанијата не е одговорна за штети што можат да настанат ако клиентите самите ги обезбедат информациите за заштита на трети страни или извршат трансакции надвор од официјалните канали за плаќање објавени од Компанијата.
6. Обработка на погрешни, недоволни, прекумерни или неусогласени трансакции
Во случај клиентите да направат погрешен трансфер, да недостасуваат информации, да платат помалку, да платат повеќе или трансакцијата да не е усогласена, клиентите треба да контактираат со Компанијата и да обезбедат документи за трансакцијата за да добијат помош за проверка.
Во зависност од случајот, Компанијата може да постапи на следниов начин:
Да ја потврди трансакцијата ако има доволно основи за усогласување;
Да побара од клиентите да го дополнат недостасувачкиот износ пред да ја користат услугата;
Да го евидентира прекумерниот износ за да го врати или да го компензира за следната трансакција според договорот со клиентот;
Да ја задржи состојбата на чекање на плаќање додека трансакцијата не биде потврдена;
Да одбие да ја потврди услугата ако нема доволно основи за докажување на легитимно плаќање.
Враќањето на пари, откажувањето на услугата или замената на услугата, ако има, ќе се изврши според политиката за откажување, замена, враќање на пари и другите релевантни правила што ги објавува Компанијата во секое време.
7. Обработка на проблеми и жалби поврзани со плаќање
Кога ќе се појават проблеми поврзани со плаќање, клиентите треба да ја известат Компанијата преку телефонската линија, е-пошта, кол-центар, канцеларија за трансакции или официјалниот канал за поддршка на Компанијата.
Клиентите треба да обезбедат потребни информации за Компанијата да провери, вклучувајќи:
Име и презиме на платителот;
Контакт телефонски број;
Износ на платениот износ;
Време на плаќање;
Начин на плаќање;
Код на трансакцијата, фотографија на потврда/документ за трансфер ако има;
За онлајн плаќања преку посреднички платежен портал, клиентите може да треба да контактираат истовремено со банката, електронскиот паричник или давателот на платежниот портал за да добијат поддршка.
Компанијата се обврзува да соработува во проверката, да обезбеди информации за трансакции во рамките на дозволеното и да им помогне на клиентите да работат со посредничкиот платежен портал кога е потребно.
Времето за обработка зависи од природата на случајот, податоците за трансакцијата и времето на одговор на банката или посредничкиот платежен портал.
8. Валидност и објавување на политиката
Оваа политика за плаќање е јавно објавена на веб-страницата на Компанијата и е валидна од моментот на објавување.
Политиката може да биде прикажана пред, за време или во моментот кога клиентите прават резервација, потврда на услуга или плаќање.
Кога клиентите продолжуваат да користат услуги или да извршуваат плаќања, се подразбира дека клиентите ја прочитале, разбрале и се согласиле со оваа политика за плаќање.
Компанијата има право да ја измени, дополнува политиката за плаќање за да се усогласи со деловните активности, оперативните барања, правилата на партнерите за плаќање и законските прописи. Ажурираната содржина ќе биде објавена на веб-страницата и ќе биде валидна од моментот на објавување, освен ако не е поинаку наведено.
