POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN DE PAGO
Esta política de pago regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la privacidad de la información de pago y el manejo de incidentes que puedan surgir cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, la oficina de transacciones, la línea directa u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de plazas;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales si las hubiera;
Los servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
El cliente puede elegir una de las formas de pago anunciadas por la Compañía en el momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
El cliente puede pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
El cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria anunciada oficialmente por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completada cuando la Compañía ha registrado el monto real en la cuenta y se ha cotejado con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de un portal de pago intermediario
En caso de que el sitio web tenga integrado un portal de pago en línea, el cliente puede pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones de pago intermediarias o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor del portal de pago. La Compañía no maneja directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra uno de los siguientes fundamentos:
El cliente ha pagado en efectivo y ha sido confirmado por la Compañía;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
El portal de pago intermediario devuelve un resultado de transacción exitoso;
El sistema de la Compañía actualiza el estado de pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción se ha completado.
En caso de que la transacción no se haya confirmado como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado en espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción se haya cotejado completamente.
4. Sujetos que recopilan y procesan la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La parte que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338 S.A.
La información que puede ser recopilada incluye:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para los fines de confirmación del servicio, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, salvo cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar la transacción, manejar quejas o por requerimiento de una autoridad gubernamental competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de un portal de pago intermediario
La parte que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor del portal de pago intermediario, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad de pago intermediaria, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y los datos necesarios para realizar la transacción de pago de acuerdo con las regulaciones de dicha entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información del cliente:
Número completo de la tarjeta bancaria;
Contraseña de la cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción del portal de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no, código de transacción, monto, tiempo de pago y la información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de privacidad en el pago
La Compañía se compromete a:
No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, códigos PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensaje, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/portal de pago;
No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias del cliente en el servidor de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en el ámbito necesario para confirmar el servicio, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera de propósito.
El cliente es responsable de proteger la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se responsabiliza por los daños causados por el cliente al proporcionar información de seguridad a terceros o realizar transacciones fuera de los canales de pago oficiales anunciados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excesivo o una transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar el comprobante de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes fundamentos para cotejar;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto de pago excesivo para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según lo acordado con el cliente;
Mantener el estado en espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes fundamentos para demostrar un pago válido.
Los reembolsos, cancelaciones de servicios o cambios de servicios, si los hubiera, se realizarán de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas anunciadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central de atención, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía pueda verificar, incluyendo:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Momento del pago;
Forma de pago;
Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hubiera;
Para transacciones de pago en línea a través de un portal de pago intermediario, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor del portal de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y asistir al cliente en la gestión con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermediaria.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica de manera pública en el sitio web de la Compañía y entra en vigencia desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, la confirmación del servicio o el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar o complementar la política de pago para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y regulaciones legales. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigencia desde el momento de su publicación, a menos que se notifique lo contrario.
