भुगतान नीति
यह भुगतान नीति भुगतान के तरीकों, लेनदेन की पुष्टि के सिद्धांतों, भुगतान जानकारी की सुरक्षा और कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली समस्याओं के समाधान को निर्धारित करती है। यह कंपनी की वेबसाइट, व्यापारिक कार्यालय, कॉल सेंटर या कंपनी के अन्य आधिकारिक लेनदेन चैनलों के माध्यम से लागू होती है।
1. लागू क्षेत्र
यह नीति कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित भुगतानों पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:
यात्रा कार्यक्रम, बुकिंग, आरक्षण का भुगतान;
शुल्क का भुगतान;
सेवा शुल्क का भुगतान, यदि कोई हो;
कंपनी की सेवाएं
2. लागू भुगतान विधियाँ
ग्राहक सेवा बुकिंग या उपयोग के समय कंपनी द्वारा घोषित भुगतान विधियों में से एक का चयन कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
2.1. नकद भुगतान
ग्राहक कंपनी के कार्यालय या व्यापारिक स्थान पर नकद भुगतान कर सकते हैं।
कंपनी उपयुक्त पुष्टि के माध्यम से लेनदेन की पुष्टि करती है।
2.2. बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान
ग्राहक कंपनी द्वारा आधिकारिक रूप से घोषित बैंक खाते में हस्तांतरण के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
हस्तांतरण लेनदेन को तब तक पूरा नहीं माना जाता जब तक कंपनी वास्तविक राशि को खाते में दर्ज नहीं कर लेती और ग्राहक की सेवा जानकारी के साथ मेल नहीं खाती।
2.3. ऑनलाइन भुगतान गेटवे के माध्यम से भुगतान
यदि वेबसाइट में ऑनलाइन भुगतान गेटवे एकीकृत है, तो ग्राहक बैंक, ई-वॉलेट, भुगतान मध्यस्थ या वेबसाइट पर एकीकृत भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
ऑनलाइन भुगतान भुगतान गेटवे प्रदाता की सुरक्षा प्रणाली पर किया जाता है। कंपनी सीधे कार्ड जानकारी, बैंक पासवर्ड, ओटीपी, पिन या ग्राहक के लेनदेन की पुष्टि जानकारी को संसाधित नहीं करती है।
3. भुगतान की पुष्टि का समय
भुगतान को सफल माना जाता है जब कंपनी निम्नलिखित में से किसी एक आधार को दर्ज करती है:
ग्राहक ने नकद भुगतान किया है और कंपनी द्वारा पुष्टि की गई है;
हस्तांतरण की गई राशि कंपनी के बैंक खाते में दर्ज की गई है;
मध्यस्थ भुगतान गेटवे ने सफल लेनदेन का परिणाम लौटाया है;
कंपनी की प्रणाली ने भुगतान स्थिति को सफल में अपडेट किया है;
कंपनी के अधिकृत कर्मचारी ने लेनदेन को पूरा होने की पुष्टि की है।
यदि लेनदेन की पुष्टि सफल नहीं होती है, तो कंपनी भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को अस्थायी रूप से रोक सकती है और सेवा को तब तक निष्पादित नहीं करेगी जब तक कि लेनदेन पूरी तरह से मेल नहीं खाता।
4. भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाले विषय
4.1. नकद या प्रत्यक्ष बैंक हस्तांतरण के मामले में
भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष है:
कंपनी टूरिज्म 338 प्राइवेट लिमिटेड
संग्रहित की जा सकने वाली जानकारी में शामिल हैं:
भुगतानकर्ता का नाम;
संपर्क फोन नंबर;
भुगतान की राशि;
भुगतान की सामग्री;
भुगतान का समय;
अन्य आवश्यक लेनदेन मिलान जानकारी।
यह जानकारी कंपनी द्वारा सेवा की पुष्टि, लेखांकन, मिलान, ग्राहक सेवा, शिकायत निवारण और कानूनी अनुपालन के लिए आंतरिक रूप से प्रबंधित की जाती है।
कंपनी ग्राहक की भुगतान जानकारी को तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करती है, सिवाय इसके कि सेवा निष्पादित करने, लेनदेन मिलान, शिकायत निवारण या सक्षम सरकारी एजेंसियों के अनुरोध के लिए आवश्यक हो।
4.2. मध्यस्थ भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान के मामले में
भुगतान जानकारी का प्रत्यक्ष संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष मध्यस्थ भुगतान गेटवे प्रदाता, बैंक, ई-वॉलेट या संबंधित भुगतान सेवा प्रदाता है।
मध्यस्थ भुगतान प्रदाता द्वारा प्रसंस्करण की जा सकने वाली जानकारी में कार्ड जानकारी, बैंक खाता जानकारी, लेनदेन की पुष्टि जानकारी और लेनदेन को निष्पादित करने के लिए आवश्यक डेटा शामिल हैं।
कंपनी सीधे ग्राहक की निम्नलिखित जानकारी को संग्रहित नहीं करती, नहीं मांगती और नहीं रखती:
पूर्ण बैंक कार्ड संख्या;
बैंक खाता पासवर्ड;
ओटीपी कोड;
पिन कोड;
कार्ड सुरक्षा कोड;
अन्य लेनदेन की पुष्टि जानकारी।
कंपनी केवल भुगतान गेटवे से लेनदेन के परिणाम प्राप्त करती है, जिसमें शामिल हैं: सफल या असफल लेनदेन की स्थिति, लेनदेन कोड, राशि, भुगतान का समय और सेवा की पुष्टि, लेखांकन और ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक मिलान जानकारी।
5. भुगतान में गोपनीयता की प्रतिबद्धता
कंपनी प्रतिबद्ध है:
ग्राहकों से बैंक पासवर्ड, ओटीपी, पिन या लेनदेन की पुष्टि जानकारी को फोन, ईमेल, संदेश, सोशल मीडिया या बैंक/भुगतान गेटवे के आधिकारिक इंटरफेस के अलावा किसी भी माध्यम से नहीं मांगने के लिए;
कंपनी के सर्वर पर ग्राहक के बैंक कार्ड या बैंक खाता की पुष्टि जानकारी को संग्रहित नहीं करने के लिए;
भुगतान जानकारी का उपयोग केवल सेवा की पुष्टि, मिलान, लेखांकन, ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण के लिए आवश्यक सीमा तक करने के लिए;
अनुचित उद्देश्य के लिए भुगतान जानकारी की पहुंच, उपयोग या प्रकटीकरण को सीमित करने के लिए उपयुक्त आंतरिक प्रबंधन उपायों को लागू करने के लिए।
ग्राहक अपने बैंक खाता, कार्ड, ई-वॉलेट, ओटीपी और अन्य लेनदेन की पुष्टि विधियों की गोपनीयता के लिए जिम्मेदार हैं। कंपनी उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो ग्राहक द्वारा तीसरे पक्ष को गोपनीय जानकारी प्रदान करने या कंपनी द्वारा घोषित आधिकारिक भुगतान चैनलों के बाहर लेनदेन करने के कारण होते हैं।
6. गलत, अधूरे, अतिरिक्त या अप्रमाणित भुगतान लेनदेन का समाधान
यदि ग्राहक गलत सामग्री, अधूरी जानकारी, अधूरा भुगतान, अतिरिक्त भुगतान या अप्रमाणित लेनदेन करता है, तो ग्राहक को कंपनी से संपर्क करना चाहिए और जांच के लिए लेनदेन के प्रमाण प्रदान करना चाहिए।
प्रत्येक मामले के अनुसार, कंपनी निम्नलिखित तरीके से समाधान कर सकती है:
यदि पर्याप्त मिलान आधार हैं, तो लेनदेन की पुनः पुष्टि करें;
सेवा का उपयोग करने से पहले ग्राहक से शेष राशि को पूरा करने का अनुरोध करें;
अतिरिक्त भुगतान की गई राशि को वापस करने या ग्राहक के साथ समझौते के अनुसार अगले लेनदेन के लिए समायोजित करें;
लेनदेन की पुष्टि होने तक भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को रोकें;
यदि वैध भुगतान का प्रमाण नहीं है, तो सेवा की पुष्टि करने से इनकार करें।
रिफंड, सेवा रद्दीकरण या सेवा परिवर्तन, यदि कोई हो, कंपनी द्वारा घोषित रद्दीकरण, परिवर्तन, रिफंड नीति और संबंधित नियमों के अनुसार किया जाएगा।
7. भुगतान से संबंधित समस्याओं और शिकायतों का समाधान
भुगतान से संबंधित समस्याएं उत्पन्न होने पर, ग्राहक को कंपनी के हॉटलाइन, ईमेल, कॉल सेंटर, व्यापारिक कार्यालय या कंपनी के आधिकारिक समर्थन चैनल के माध्यम से सूचित करना चाहिए।
ग्राहक को कंपनी को जांच के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
भुगतानकर्ता का नाम;
संपर्क फोन नंबर;
भुगतान की गई राशि;
भुगतान का समय;
भुगतान का तरीका;
लेनदेन कोड, रसीद/हस्तांतरण प्रमाण का फोटो, यदि कोई हो;
मध्यस्थ भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान लेनदेन के लिए, ग्राहक को बैंक, ई-वॉलेट या भुगतान गेटवे प्रदाता से भी संपर्क करना पड़ सकता है ताकि गहन समर्थन प्राप्त हो सके।
कंपनी जांच में सहयोग करने, अनुमत सीमा के भीतर लेनदेन जानकारी प्रदान करने और आवश्यक होने पर ग्राहक को मध्यस्थ भुगतान प्रदाता के साथ काम करने में सहायता करने के लिए प्रतिबद्ध है।
प्रसंस्करण का समय मामले की प्रकृति, लेनदेन डेटा और बैंक या मध्यस्थ भुगतान प्रदाता की प्रतिक्रिया के समय पर निर्भर करता है।
8. नीति की प्रभावशीलता और घोषणा
यह भुगतान नीति कंपनी की वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से घोषित की गई है और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी है।
नीति को सेवा बुकिंग, सेवा की पुष्टि या भुगतान के समय से पहले, दौरान या उस समय प्रदर्शित किया जा सकता है।
सेवा का उपयोग जारी रखने या भुगतान करने का अर्थ है कि ग्राहक ने इस भुगतान नीति को पढ़ा, समझा और सहमति दी है।
कंपनी भुगतान नीति को व्यापारिक गतिविधियों, संचालन आवश्यकताओं, भुगतान साझेदारों के नियमों और कानूनी नियमों के अनुरूप संशोधित या पूरक करने का अधिकार रखती है। अद्यतन सामग्री को वेबसाइट पर पोस्ट किया जाएगा और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी होगी, जब तक कि अन्यथा सूचित न किया जाए।