भुगतान जानकारी की गोपनीयता नीति
यह भुगतान नीति भुगतान के तरीके, लेनदेन की पुष्टि के सिद्धांत, भुगतान जानकारी की गोपनीयता और कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली समस्याओं के समाधान को निर्धारित करती है। यह वेबसाइट, कार्यालय, कॉल सेंटर या कंपनी के अन्य आधिकारिक चैनलों के माध्यम से लागू होती है।
1. लागू क्षेत्र
यह नीति कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित भुगतानों पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:
यात्रा कार्यक्रम, बुकिंग, आरक्षण का भुगतान;
शुल्क का भुगतान;
सेवा शुल्क का भुगतान यदि कोई हो;
कंपनी की सेवाएं
2. लागू भुगतान के तरीके
ग्राहक सेवा बुक करते समय या सेवा का उपयोग करते समय कंपनी द्वारा घोषित किए गए किसी भी भुगतान तरीके का चयन कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
2.1. नकद भुगतान
ग्राहक कंपनी के कार्यालय, लेनदेन बिंदु पर नकद भुगतान कर सकते हैं
कंपनी उपयुक्त पुष्टि के माध्यम से लेनदेन की पुष्टि करती है।
2.2. बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान
ग्राहक कंपनी द्वारा आधिकारिक रूप से घोषित बैंक खाते में हस्तांतरण के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
हस्तांतरण लेनदेन को तभी पूरा माना जाता है जब कंपनी वास्तविक राशि को खाते में दर्ज करती है और ग्राहक की सेवा जानकारी के साथ मिलान करती है।
2.3. ऑनलाइन भुगतान मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से
यदि वेबसाइट में ऑनलाइन भुगतान गेटवे एकीकृत है, तो ग्राहक बैंक, ई-वॉलेट, मध्यवर्ती भुगतान संगठन या वेबसाइट पर एकीकृत भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
ऑनलाइन भुगतान भुगतान गेटवे प्रदाता की सुरक्षा प्रणाली पर किया जाता है। कंपनी सीधे कार्ड जानकारी, बैंक पासवर्ड, ओटीपी कोड, पिन कोड या ग्राहक के लेनदेन की पुष्टि की जानकारी को संसाधित नहीं करती है।
3. भुगतान की पुष्टि का समय
भुगतान को सफल माना जाता है जब कंपनी निम्नलिखित में से एक आधार दर्ज करती है:
ग्राहक ने नकद भुगतान किया है और कंपनी द्वारा पुष्टि की गई है;
हस्तांतरण की गई राशि कंपनी के बैंक खाते में दर्ज की गई है;
मध्यवर्ती भुगतान गेटवे ने सफल लेनदेन का परिणाम लौटाया है;
कंपनी की प्रणाली ने भुगतान की स्थिति को सफल के रूप में अपडेट किया है;
कंपनी के अधिकृत कर्मचारी ने लेनदेन को पूरा होने की पुष्टि की है।
यदि लेनदेन को सफलतापूर्वक पुष्टि नहीं की गई है, तो कंपनी भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को अस्थायी रूप से रोक सकती है, जब तक कि लेनदेन पूरी तरह से मिलान नहीं हो जाता।
4. भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाले विषय
4.1. नकद या सीधे बैंक हस्तांतरण के मामले में
भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष है:
कंपनी टूरिज्म 338 प्राइवेट लिमिटेड
संग्रहित की जा सकने वाली जानकारी में शामिल हैं:
भुगतानकर्ता का नाम;
संपर्क फोन नंबर;
भुगतान की गई राशि;
भुगतान की सामग्री;
भुगतान का समय;
अन्य आवश्यक लेनदेन मिलान जानकारी।
यह जानकारी कंपनी द्वारा सेवा पुष्टि, लेखा, मिलान, ग्राहक सेवा, शिकायत निवारण और कानूनी अनुपालन के उद्देश्यों के लिए आंतरिक रूप से प्रबंधित की जाती है।
कंपनी ग्राहक की भुगतान जानकारी को तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करती है, सिवाय इसके कि सेवा निष्पादन, लेनदेन मिलान, शिकायत निवारण या सक्षम सरकारी एजेंसी की आवश्यकता के लिए आवश्यक हो।
4.2. मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान के मामले में
भुगतान जानकारी का सीधे संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष मध्यवर्ती भुगतान गेटवे प्रदाता, बैंक, ई-वॉलेट या संबंधित भुगतान सेवा प्रदाता है।
मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता द्वारा प्रसंस्कृत की जा सकने वाली जानकारी में कार्ड जानकारी, बैंक खाता जानकारी, लेनदेन की पुष्टि की जानकारी और लेनदेन के लिए आवश्यक अन्य डेटा शामिल हैं।
कंपनी सीधे ग्राहक की निम्नलिखित जानकारी को एकत्र नहीं करती, नहीं मांगती और नहीं संग्रहीत करती:
पूर्ण बैंक कार्ड संख्या;
बैंक खाता पासवर्ड;
ओटीपी कोड;
पिन कोड;
कार्ड सुरक्षा कोड;
अन्य लेनदेन की पुष्टि की जानकारी।
कंपनी केवल भुगतान गेटवे से लेनदेन का परिणाम प्राप्त करती है, जिसमें शामिल हैं: लेनदेन की सफलता या असफलता की स्थिति, लेनदेन कोड, राशि, भुगतान का समय और सेवा पुष्टि, लेखा और ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक मिलान जानकारी।
5. भुगतान में गोपनीयता की प्रतिबद्धता
कंपनी की प्रतिबद्धता:
ग्राहक से बैंक पासवर्ड, ओटीपी कोड, पिन कोड या लेनदेन की पुष्टि की जानकारी फोन, ईमेल, संदेश, सोशल मीडिया या बैंक/भुगतान गेटवे के आधिकारिक इंटरफेस के बाहर किसी भी रूप में नहीं मांगना;
कंपनी के सर्वर पर ग्राहक के कार्ड या बैंक खाता जानकारी को संग्रहीत नहीं करना;
सेवा पुष्टि, मिलान, लेखा, ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण के लिए आवश्यक सीमा में ही भुगतान जानकारी का उपयोग करना;
आंतरिक प्रबंधन उपायों को लागू करना ताकि भुगतान जानकारी के अनधिकृत उपयोग, पहुंच या प्रकटीकरण को सीमित किया जा सके।
ग्राहक अपने बैंक खाता, कार्ड, ई-वॉलेट, ओटीपी कोड और अन्य लेनदेन की पुष्टि की जानकारी की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हैं। कंपनी उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो ग्राहक द्वारा तीसरे पक्ष को गोपनीय जानकारी प्रदान करने या कंपनी द्वारा घोषित आधिकारिक भुगतान चैनलों के बाहर लेनदेन करने के कारण उत्पन्न होते हैं।
6. गलत, अधूरे, अतिरिक्त या मिलान न हो सकने वाले भुगतान लेनदेन का समाधान
यदि ग्राहक ने गलत सामग्री, अधूरी जानकारी, अधूरा भुगतान, अतिरिक्त भुगतान किया है या लेनदेन का मिलान नहीं हो सका है, तो ग्राहक को कंपनी से संपर्क करना चाहिए और लेनदेन के प्रमाण पत्र प्रदान करना चाहिए।
प्रत्येक मामले के अनुसार, कंपनी निम्नलिखित तरीके से समाधान कर सकती है:
यदि पर्याप्त मिलान आधार हैं तो लेनदेन की पुनः पुष्टि करना;
सेवा का उपयोग करने से पहले ग्राहक से शेष राशि की मांग करना;
अतिरिक्त भुगतान की गई राशि को वापस करने या ग्राहक के साथ समझौते के अनुसार अगले लेनदेन के लिए समायोजित करना;
लेनदेन की पुष्टि होने तक भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को बनाए रखना;
यदि वैध भुगतान का प्रमाण नहीं है तो सेवा की पुष्टि से इनकार करना।
रिफंड, सेवा रद्दीकरण या सेवा परिवर्तन यदि कोई हो, तो कंपनी द्वारा घोषित रद्दीकरण, परिवर्तन, रिफंड नीति और संबंधित नियमों के अनुसार किया जाएगा।
7. भुगतान से संबंधित समस्याओं और शिकायतों का समाधान
भुगतान से संबंधित समस्याएं उत्पन्न होने पर, ग्राहक को कंपनी के हॉटलाइन, ईमेल, कॉल सेंटर, कार्यालय या कंपनी के आधिकारिक समर्थन चैनल के माध्यम से सूचित करना चाहिए।
ग्राहक को कंपनी को जांच के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
भुगतानकर्ता का नाम;
संपर्क फोन नंबर;
भुगतान की गई राशि;
भुगतान का समय;
भुगतान का तरीका;
लेनदेन कोड, रसीद/हस्तांतरण प्रमाण पत्र की तस्वीर यदि उपलब्ध हो;
मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान लेनदेन के लिए, ग्राहक को बैंक, ई-वॉलेट या भुगतान गेटवे प्रदाता से भी संपर्क करना पड़ सकता है ताकि गहन सहायता प्राप्त हो सके।
कंपनी जांच में सहयोग करने, अनुमत सीमा में लेनदेन की जानकारी प्रदान करने और आवश्यकता पड़ने पर ग्राहक को मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता के साथ काम करने में सहायता करने के लिए प्रतिबद्ध है।
समाधान का समय घटना की प्रकृति, लेनदेन डेटा और बैंक या मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता की प्रतिक्रिया के समय पर निर्भर करता है।
8. नीति की प्रभावशीलता और घोषणा
यह भुगतान नीति कंपनी की वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से घोषित की जाती है और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी होती है।
नीति को सेवा बुकिंग, सेवा पुष्टि या भुगतान के समय से पहले, दौरान या उस समय प्रदर्शित किया जा सकता है।
सेवा का उपयोग जारी रखने या भुगतान करने का अर्थ है कि ग्राहक ने इस भुगतान नीति को पढ़ा, समझा और सहमति दी है।
कंपनी भुगतान नीति को व्यापार संचालन, संचालन आवश्यकताओं, भुगतान साझेदारों की आवश्यकताओं और कानूनी नियमों के अनुसार संशोधित या पूरक करने का अधिकार रखती है। अद्यतन सामग्री वेबसाइट पर घोषित की जाएगी और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी होगी, जब तक कि अन्यथा सूचित न किया जाए।
